第二章 商务个人的基本礼仪 优质课件
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
(ppt版)《商务礼仪》第二讲
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。★接待 礼仪---接机礼仪
第四十九页，共四十九页。
挺括 悬垂感 有线条
第六页，共四十九页。
休闲 西装与 (xiūxián)
正装西装
2：色彩
单色 深色 首选蓝色 藏蓝 深蓝
灰色 稳重成熟(chéngshú) 温文尔雅 儒雅 黑色 礼服 〔宴会、舞会、音乐会、新郎〕
第七页，共四十九页。
第八页，共四十九页。
休闲 西装 (xiūxián) 与正装西装
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
45
第四十五页，共四十九页。
★接待礼仪(lǐyí)---电梯礼仪
如何(rúhé)共乘电梯？
•先按电梯(diàntī)，让客人先进。假设客人不止一人时， 可先进电梯(diàntī)，一手按“开〞，一手按住电梯(diàntī) 侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞
3：款式(kuǎnshì) 套装 两件套 三件套 外观 装饰少 兜 暗兜 有盖的
第九页，共四十九页。
三件套西装(xīzhuāng)
保护形象 把衬衫(chènshān)和裤子接缝儿的地方给挡住
三件套西装(xīzhuāng)更有档次
第十页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
倒梯形轮廓(lúnkuò) 双排扣
肩宽 收腰
欧版
第十一页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
整体(zhěngtǐ)立体的版型 以宽松、肥大、舒适而著称
美版
第十二页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
东方改进式西装 根本(gēnběn)特点：单排 扣
第四十九页，共四十九页。
挺括 悬垂感 有线条
第六页，共四十九页。
休闲 西装与 (xiūxián)
正装西装
2：色彩
单色 深色 首选蓝色 藏蓝 深蓝
灰色 稳重成熟(chéngshú) 温文尔雅 儒雅 黑色 礼服 〔宴会、舞会、音乐会、新郎〕
第七页，共四十九页。
第八页，共四十九页。
休闲 西装 (xiūxián) 与正装西装
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
45
第四十五页，共四十九页。
★接待礼仪(lǐyí)---电梯礼仪
如何(rúhé)共乘电梯？
•先按电梯(diàntī)，让客人先进。假设客人不止一人时， 可先进电梯(diàntī)，一手按“开〞，一手按住电梯(diàntī) 侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞
3：款式(kuǎnshì) 套装 两件套 三件套 外观 装饰少 兜 暗兜 有盖的
第九页，共四十九页。
三件套西装(xīzhuāng)
保护形象 把衬衫(chènshān)和裤子接缝儿的地方给挡住
三件套西装(xīzhuāng)更有档次
第十页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
倒梯形轮廓(lúnkuò) 双排扣
肩宽 收腰
欧版
第十一页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
整体(zhěngtǐ)立体的版型 以宽松、肥大、舒适而著称
美版
第十二页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
东方改进式西装 根本(gēnběn)特点：单排 扣
商务礼仪之个人礼仪课件
饰品
佩戴适量、得体的饰品，如手表、戒 指、项链等。注意不要佩戴过多饰品 ，以免显得浮夸。同时，饰品的选择 也应考虑场合和自身气质。
03
言谈举止礼仪
称呼与问候礼仪
正确称呼
在商务场合，正确称呼对方是非常重要的。一般应使用对方的姓氏加上合适的职 称，如“张经理”、“李总”等。如果不确定如何称呼，可以礼貌地询问对方。
商务礼仪之个人礼仪课件
• 个人礼仪概述 • 仪表礼仪 • 言谈举止礼仪 • 餐桌礼仪 • 社交场合礼仪 • 个人礼仪提升方法
01
个人礼仪概述
个人礼仪的定义与重要性
定义
个人礼仪是指个人在社交场合中，通过言语、行为、仪态等方式展现出的自我 形象和尊重他人的态度。
重要性
个人礼仪不仅关系到个人形象，还直接影响到与他人的关系，进而影响到个人 在职场和社会中的地位和发展。一个具备良好的个人礼仪的人，能够更容易赢 得他人的尊重和信任，从而更好地实现个人价值。
方式以及敬酒的言辞。
拒绝饮酒
03
如果不能饮酒，应礼貌地拒绝，并说明原因，避免造成尴尬和
误解。
05
社交场合礼仪
商务拜访与接待礼仪
01
02
03
04
预约与确认
商务拜访前应提前与对方预约 ，并确认拜访时间、地点和目
的。
抵达与接待
按时抵达拜访地点，如有延误 应及时通知对方；接待方应热
情周到地安排拜访事宜。
个人礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人是个人礼仪的核心原则 。在社交场合中，要尊重他人的 感受、文化和习俗，避免做出冒
犯他人的言行。
自我约束
个人礼仪要求自我约束，要时刻 保持谦虚、诚恳的态度，避免自
佩戴适量、得体的饰品，如手表、戒 指、项链等。注意不要佩戴过多饰品 ，以免显得浮夸。同时，饰品的选择 也应考虑场合和自身气质。
03
言谈举止礼仪
称呼与问候礼仪
正确称呼
在商务场合，正确称呼对方是非常重要的。一般应使用对方的姓氏加上合适的职 称，如“张经理”、“李总”等。如果不确定如何称呼，可以礼貌地询问对方。
商务礼仪之个人礼仪课件
• 个人礼仪概述 • 仪表礼仪 • 言谈举止礼仪 • 餐桌礼仪 • 社交场合礼仪 • 个人礼仪提升方法
01
个人礼仪概述
个人礼仪的定义与重要性
定义
个人礼仪是指个人在社交场合中，通过言语、行为、仪态等方式展现出的自我 形象和尊重他人的态度。
重要性
个人礼仪不仅关系到个人形象，还直接影响到与他人的关系，进而影响到个人 在职场和社会中的地位和发展。一个具备良好的个人礼仪的人，能够更容易赢 得他人的尊重和信任，从而更好地实现个人价值。
方式以及敬酒的言辞。
拒绝饮酒
03
如果不能饮酒，应礼貌地拒绝，并说明原因，避免造成尴尬和
误解。
05
社交场合礼仪
商务拜访与接待礼仪
01
02
03
04
预约与确认
商务拜访前应提前与对方预约 ，并确认拜访时间、地点和目
的。
抵达与接待
按时抵达拜访地点，如有延误 应及时通知对方；接待方应热
情周到地安排拜访事宜。
个人礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人是个人礼仪的核心原则 。在社交场合中，要尊重他人的 感受、文化和习俗，避免做出冒
犯他人的言行。
自我约束
个人礼仪要求自我约束，要时刻 保持谦虚、诚恳的态度，避免自
商务个人礼仪培训.pptx
6、鞋袜
与西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的颜 色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何颜 色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、 或露脚趾的凉鞋，这些都是与西装“互相 抵触”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮鞋 要经常通风保持无气味。
7、“三个三”原则：
男子在社交场合选择的服饰，要讲究“ 三个三”原则。
三色原则：
（二）协调原则
穿着要和年龄、职业、体型相协调。 爱美是人的天性，人们对美的追求是没 有年龄之分的，但是，不同年龄的人却 有不同的穿着要求。
二、男士服饰礼仪
1、讲究规格
西服有二件套、三件套之分，正式场 合应穿着同色的深色套装。二件套西服 在正式场合不能脱下上衣，西服里面最 好不穿毛背心或毛衣。如果天气较冷， 可在衬衣里面穿低领的保暖内衣，或穿 一件“V”字领的薄毛衫，特别注意不要 将里面的保暖内衣或毛衣的领口露出来 。
一、商务人员的着装原则
（一）TPO原则
TPO原则就是要求人们要因时间 (Time)、地点(Place)和场合(Occasion) 的变化而穿着不同的服装，这一原则简 称为着装的“T、P、O”原则。
1、时间
在不同的时间不同的季节里，着装的 类别、款式应有所变化。白天工作时， 要面对他人，应穿工作服、套装或较为 正统的服装，讲求端庄稳重。下班后， 回到家里可适当休闲一点，睡觉时就要 以舒适为主。冬天要穿保暖、御寒的冬 装，夏天要穿透气、凉爽、吸汗的夏装 。
3、领带
领带是西装的灵魂，领带要注意与西 装颜色款式的搭配，领带的长度要适当 ，以达皮带处为宜。系领带时衬衣的第 一颗扣子一定要扣好（如果穿西装不系 领带，第一颗扣子要解开）。如果佩带 领带夹，一般应夹在衬衣的第三、第四 颗纽扣之间，领带结要饱满有型。
4、衣袋
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
商务礼仪实用知识(第二章)精品PPT课件
第三，你从什么角度看
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
商务人员的个人礼仪教材(PPT 41页)
回忆
上次课印象深刻的内容
用你自己的语言说一下什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中形 成的行为规范和准则，是人们为 维系社会正常生活共同遵守的基 本道德规范，其实质是人们在一 种利已的交换行为的基础上对他 人的尊重。
第二章商务人员的个人礼仪
第一节 商务人员的服饰礼仪 第二节商务人员的仪容礼仪 第三节 商务人员的仪态礼仪
（3）与内衣的搭配 （4）与皮鞋的搭配： 系带的皮鞋是最佳之选 （5）西装颜色的选择 首推湛蓝色，也可灰色和深棕色，黑色 （6）与袜子的搭配：最好是黑色
3. 穿西装什么最重要？
三色原则 ——在正式场合出来的时候，
身上的颜色总体控制在三种之内。 男士哪两种袜子是不该穿的 ？—— 第一不穿尼龙丝袜 ； 第二不穿白袜子
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
2.着西装要注意六种搭配 （1）与衬衣的搭配： 单一色彩，以白色为宜 ，显示层次感 ； 下摆 ；袖长 （2）与领带的搭配 颜色 ；领带标准长度 ；领带夹
[提问] 时尚一族现在一般是不用 领带夹的，打领带谁用领带夹呢？
时尚一族现在一般是不用领带夹的， 打领带谁用领带夹呢？两种人。第一 种人穿制服的人。工商、税务、警察、 军人，注意过了吗？他们那个领带夹 有标志，国徽、警徽、军徽。那是他 们企业形象的标志。第二种人谁用领 带夹呢？VIP，大人物。
中 国 文 化 核 心
少成若天性
第一节 商务人员的
服饰礼仪
一、服饰礼仪的原则
（一）、着装应遵循的TPO原则 T----Time P----Place O----Occasion 指的是人们的穿着打扮要兼顾时间、地点和场合，
上次课印象深刻的内容
用你自己的语言说一下什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中形 成的行为规范和准则，是人们为 维系社会正常生活共同遵守的基 本道德规范，其实质是人们在一 种利已的交换行为的基础上对他 人的尊重。
第二章商务人员的个人礼仪
第一节 商务人员的服饰礼仪 第二节商务人员的仪容礼仪 第三节 商务人员的仪态礼仪
（3）与内衣的搭配 （4）与皮鞋的搭配： 系带的皮鞋是最佳之选 （5）西装颜色的选择 首推湛蓝色，也可灰色和深棕色，黑色 （6）与袜子的搭配：最好是黑色
3. 穿西装什么最重要？
三色原则 ——在正式场合出来的时候，
身上的颜色总体控制在三种之内。 男士哪两种袜子是不该穿的 ？—— 第一不穿尼龙丝袜 ； 第二不穿白袜子
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
2.着西装要注意六种搭配 （1）与衬衣的搭配： 单一色彩，以白色为宜 ，显示层次感 ； 下摆 ；袖长 （2）与领带的搭配 颜色 ；领带标准长度 ；领带夹
[提问] 时尚一族现在一般是不用 领带夹的，打领带谁用领带夹呢？
时尚一族现在一般是不用领带夹的， 打领带谁用领带夹呢？两种人。第一 种人穿制服的人。工商、税务、警察、 军人，注意过了吗？他们那个领带夹 有标志，国徽、警徽、军徽。那是他 们企业形象的标志。第二种人谁用领 带夹呢？VIP，大人物。
中 国 文 化 核 心
少成若天性
第一节 商务人员的
服饰礼仪
一、服饰礼仪的原则
（一）、着装应遵循的TPO原则 T----Time P----Place O----Occasion 指的是人们的穿着打扮要兼顾时间、地点和场合，
第二章商务人员个人礼仪《商务礼仪》PPT课件
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二 饰品
首饰
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符合身份 男女有别 遵守成规
二 饰品
手表
不戴广告表 不戴时装表 不戴珠宝表 不戴特种表 不戴劣质表
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二 饰品
钢笔
随身携带钢笔 备有两支钢笔 保证墨水充足 禁止借用钢笔 置于适当之处
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三 仪容
化妆的程序
沐浴 做发 洁面 涂敷粉底 描眉画眼
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美化鼻部 扑打腮红 修饰唇形 喷涂香水 修正补妆
打法
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领带
打法
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领带
打法
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领带
打法
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鞋子和袜子
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皮鞋的颜色一般应与西服的颜色一样 或相似，袜子的颜色应与皮鞋的颜色相似。
商务人员着装六大禁忌
❖ 过分杂乱 ❖ 过分鲜艳 ❖ 过分暴露 ❖ 过分透视 ❖ 过分短小 ❖ 过分紧身
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女士商务着装礼仪
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女士在白天上班或是参加比较正式的 活动时，一般应选择套裙或长裙，裙子的 长度最好能过膝，不应穿超短裙，牛仔裙、 无袖裙和背带裙。女士若在在工作场合穿 着袒胸露背的服装，容易让人怀疑你的工 作态度，甚至工作能力。晚上参加比较正 式的社交活动可以选择华丽、飘逸的长裙 和旗袍。
三 仪容
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化妆的规则
工作妆以淡妆为主 戒过量使用浓香型化妆品 戒当众化妆或补妆 戒与他人探讨化妆 戒妆面出现残缺
三 仪容
男士面部修饰
眼睛 耳朵 鼻子 嘴巴
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三 举止
手姿
禁忌的手姿
基本的手姿
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三 举止
行姿
基本的行姿
禁忌的行姿
《商务人员个人礼仪》PPT课件
精选ppt
13
• 误区四：东方人做沉重的大卷发
西方的明星蓬松自然的卷发造型 引起不少国内女士的向往，但是亚 洲人的脸型因为不像西方人那么立 体，所以大卷头放在亚洲人的头上 会变得很沉重，这时就要通过调整 发色和发量来平衡，比如将发色染 成棕色，适当减少头发的量，在视 觉效果上会很好看。
精选ppt
14
发不宜长。
精选ppt
10
发型与脸型搭配的5大误区
• 误区一：圆脸型中间分界
不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢
中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得
更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样
只会使脸更大、更圆。
圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显
得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹
精选ppt
4
• 1) 头发的护理
–头发应经常清洗 –常梳头亦可促进头部的血液循环。 –头发要常修剪 –烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则
会损伤头发，影响自己的形象。
精选ppt
5
• 2) 发型的选择
•
发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，
一个人的风貌呈现在别人眼前是，头部首先被人
注意到，它直接影响别人对你的印象。
–发型与体型相协调。
• 脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈
细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；
体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜
选择有层次的短发。
精选ppt
7
–发型与年龄、职业相协调。
•
通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘
发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适
合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
模块二、商务人员的个人礼仪PPT2
信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展 示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商
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视频: 美在文明 爱在礼仪
（一）商务人员的基本仪态 1）站姿━━挺直如松
小段是某公司营销部职员，在一次与客户的 谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入 谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响， 影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见 时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的 产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦 的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动， 引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告 终。 问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流
（二）仪容包括的内容
头发
面容
口腔
指甲 香水
（三）仪容的基本要求
1.要保持仪容的清洁美 2.要保持仪容的自然美 3.要做好仪容的修饰美 4.要保持仪容的内在美
1.要保持仪容的清洁美
头发清洁 眼睛清洁 鼻腔清洁 口腔清洁 耳朵清洁 手的清洁 总的要求：无异物、无异味
2.要保持仪容的自然美
4.要保持仪容的内在美
努力学习，提高个人的文化艺术素养和思想 道德水平，培养自己高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧中。 面带微笑、素质高、对人宽容、乐于助力
如此妆容
某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来 到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待 服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小 高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现， 原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下 显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员 涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不 知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人 用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里 总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员 却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意 到客人的需要。 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动 符合企业的伦理要求吗？
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视频: 美在文明 爱在礼仪
（一）商务人员的基本仪态 1）站姿━━挺直如松
小段是某公司营销部职员，在一次与客户的 谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入 谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响， 影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见 时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的 产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦 的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动， 引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告 终。 问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流
（二）仪容包括的内容
头发
面容
口腔
指甲 香水
（三）仪容的基本要求
1.要保持仪容的清洁美 2.要保持仪容的自然美 3.要做好仪容的修饰美 4.要保持仪容的内在美
1.要保持仪容的清洁美
头发清洁 眼睛清洁 鼻腔清洁 口腔清洁 耳朵清洁 手的清洁 总的要求：无异物、无异味
2.要保持仪容的自然美
4.要保持仪容的内在美
努力学习，提高个人的文化艺术素养和思想 道德水平，培养自己高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧中。 面带微笑、素质高、对人宽容、乐于助力
如此妆容
某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来 到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待 服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小 高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现， 原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下 显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员 涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不 知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人 用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里 总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员 却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意 到客人的需要。 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动 符合企业的伦理要求吗？
商务礼仪 第2章 商务人员个人礼仪 ppt课件
2020/12/2
12
面容 口腔
香水
仪容
头发
指甲
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13
▪香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙 摆的内侧
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15
2.1.1 仪容的基本要求
1）保持仪容的自然美
天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
2020/12/2
6
案例三：饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接 待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨 对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真 地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先 生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是， 那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的 左手无名指上戴有一枚戒指。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，
饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理， 不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、 朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易 于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪 诞，会得不偿失。
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10
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2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
❖ （3）要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全 部系上。
❖ （4）考虑场合：正式的场合（尤其是涉外 商务活动），以穿着套裙为好。
❖ （5）协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可； 佩饰以少为宜，合乎身份。
❖ （6）兼顾举止： 小碎步疾行，体现轻、稳
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
情和幸福 。 ❖ 食指——无偶或是求婚（另外有“丧偶”之
说） 中指——已有意中人或是正在恋爱中 ❖ 无名指——已婚或已订婚
三、商务女士职业装
❖ （一）套裙：西服套裙简称套装 ❖ （二）穿着搭配原则： ❖ 1.选对款型； ❖ 2.穿着得法：（1）长短适合；（2）搭配衬裙；
❖ （3）选好衬衫；（4）慎穿内衣；（5）穿好袜子； ❖ （6）选对皮鞋；（7）选好大衣。
❖ 3.配好皮包：4.搭好饰品：项连、耳环、手镯手链、手
表、戒指、手表、胸针、围巾手套
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
回忆
上次课印象深刻的内容
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
❖ 用你自己的语言说一下什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中形 成的行为规范和准则，是人们为 维系社会正常生活共同遵守的基 本道德规范，其实质是人们在一 种利已的交换行为的基础上对他 人的尊重。
第二章商务人员的个人礼仪
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
❖ 2、着旗袍应注意的事项： ❖ 必须穿连裤丝袜 ； ❖ 要站有站像，坐有坐像； ❖ 忌翘腿、叉脚、抬腿蹬凳子 等不雅观的动作。
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
五、饰品的佩带规范 （一）首饰的规范 “首饰三不戴”的： ❖ （1） 有碍于工作的首饰不戴。 ❖ （2） 炫耀其财力的首饰不戴。 ❖ （3） 突出个人性别特征的首饰 （脚链）
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"衣着对于女子是一种语言，一种象征，一种内心世界的直 接表达，反映对一个时代的态度。说话是有场合的，穿着也要 看场合，说话要：清楚，自信，有品位；穿衣表达也要整洁， 大方，有尊严。"
-------巴尔扎克 22
套裙的穿着
大小适度 穿着到位
套裙的搭配
衬衫 衬裙 内衣 鞋袜
23
职业女裙五忌
◆忌穿着黑色皮裙 ◆忌裙、鞋、袜不搭配 ◆忌光脚 ◆忌三截腿 ◆忌杂、透、露
24
饰物的佩戴
饰物佩戴的原则
符合身份 注意场合 宁缺毋滥 服饰协调 遵守习俗
25
饰物佩戴的艺术 丝巾的佩戴
与肤色、爱好、着装相应 兼顾整体效果
26
腰带的搭配
27
商务人员基本礼仪
1
商务人员基本礼仪
知识目标 了解商务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。
能力目标 掌握着装、服饰、化妆、言谈举止方面的礼仪技巧。
2
第一节 仪容礼仪
一、仪表与仪容 二、仪容的修饰
3
仪表与仪容
仪表
仪表:人的外表，包括容貌、 姿态、服饰和个人卫生等方面， 它是人精神面貌的外观。 仪表美是形体美、服饰美、 发型美、仪容美的有机综合。
7
面部修饰
女士化妆
化妆的基本步骤
洁面 打粉底 眼影 眼线 眉毛 腮红 画唇
8
面部修饰
男士化妆
清洁 修饰 剃须
9
发型修饰 勤于梳洗 发型得体 自然美观
10
香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内
侧、膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、
大方、端庄.
45
高低式
下蹲时，双脚不在一条直线上，且 一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全 着地，小腿基本上垂直于地面，在后的 脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前 膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。
仪态礼仪
30
站姿
规范的站姿
站姿的要求
端正、挺拔、优雅. --- “站如松”。
平：头平正、双目平视、肩平
直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀 部、脚后跟成一直线 高：挺直、高大、向上。
31
几种基本站姿
侧放式
双膝并拢，两腿直立， 脚跟靠紧，脚掌分开 呈“V”字型，角度呈 45°至60°。
32
手背式
43
走路时肚子腆起，后仰身子 明显的“外八字”或“内八字” 两脚叉开 像鸭子一样 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬 拖泥带水，撑着地走 耷拉着眼皮或低头看脚 双手插在裤兜内或双臂相抱或背手
而行 行走时弯腰驼背，左顾右盼 摆头晃脑，摆胯扭腰等
44
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
裙摆的内侧
11
第二节 服饰礼仪
一、服饰的原则 二、服饰的运用
12
服饰的原则
服饰及其功能 人形体的外延，由服装本体及其延伸饰物所构
成。延伸饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰 带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手 表等等。
13
服饰的功能
服饰功能
保护人的身体 审美功能 社会功能
4
先天之美----仪表的自然美 后天修饰之美----仪表的修饰美 内在美与外在美的和谐统一----仪表的内在美
5
仪容 仪容:指人的容貌。是人体不着装的部位。 干净整洁 修饰避人
6
仪容的修饰
面部修饰
女士化妆
化妆礼节 淡妆上岗 扬长避短 浓淡适宜 整体协调 化妆（或补妆）避人。
38
重叠式
斜 放 式
交 叉 式
39
正坐式
重叠式
40
二郎腿坐姿呈“4”字形 分腿坐姿 “0”形坐姿 前俯后仰坐姿 抖动腿坐姿态
41
走姿
基本的走姿
轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑。
42
基本的走姿
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
两脚平行分开，两脚 之间距离不超过肩宽， 以20cm为宜，两手叠 放在背后，双目平带 微笑。
33
前腹式
双膝并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字形
一脚在前，将脚跟置于另 一脚内侧，两脚尖向外略 展开，形成斜写的一个 “丁”字
双手在腹前交叉，右手搭 在左手上，贴在腹部。
女性常用的站立姿势。
19
西装的穿着
西服穿着讲究“三个三”:
三色原则 三一定律 三大禁忌
袖口上的商标没有拆 穿着夹克打领带 鞋、袜不搭配
20
西装的穿着
口袋
领带的搭配 衬衫的搭配
腰带的搭配
鞋袜的搭配 21
女士套裙
套裙的选择
成套穿裙，颜色一致； 简洁朴素，冷色为主； 点缀少而精； 上下衣尺寸合适。
P：Place (地点) O：Occasion（场合）
--上班、社交和休闲
2005年11月1日，卡米拉身着红 装与查尔斯一起悼念9·11遇难者17
配色原则
同种色搭配 相似色搭配 对比色搭配
18
服饰的运用
男士西装
西装的选择
单排两粒西装的扣法
扣一粒为正式 两粒都扣显土气 一粒不扣是潇洒 只扣下粒便俗气。
14
服饰的基本原则
个性的原则 T、P、O原则 配色原则
15
个性的原则 适合个体的自身条件如身材、气质、爱
好、年龄、职业、性格等相匹配 穿着对象、交际对象
16
T、P、O原则
TPO原则是指人们的穿着 打扮要兼顾时间、地点和场 合并与相适应。
T：Time(时间)
--早晚、四季和时代
34
歪脖；斜肩；弓背；收胸含腰； 挺腹；撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插入衣袋； 搓脸、弄头发；身体依靠物体 歪斜站立；身体晃动、脚抖 动……
35
坐姿 正确的坐姿
坐如钟 端正、大方、自然点是轻入座、雅落座、慢离座。
37
几种基本的坐姿
正坐式
屈直式
皮包的选用
男士 与整体着装一致 面料---牛皮、羊皮 颜色---黑色、棕色 女士 三个基本包：大而结实、中等大小、
小而考究 颜色：与服装相适应
28
首饰的选择 戒指 项链 胸针
29
第三节
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、界域
-------巴尔扎克 22
套裙的穿着
大小适度 穿着到位
套裙的搭配
衬衫 衬裙 内衣 鞋袜
23
职业女裙五忌
◆忌穿着黑色皮裙 ◆忌裙、鞋、袜不搭配 ◆忌光脚 ◆忌三截腿 ◆忌杂、透、露
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饰物的佩戴
饰物佩戴的原则
符合身份 注意场合 宁缺毋滥 服饰协调 遵守习俗
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饰物佩戴的艺术 丝巾的佩戴
与肤色、爱好、着装相应 兼顾整体效果
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腰带的搭配
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商务人员基本礼仪
1
商务人员基本礼仪
知识目标 了解商务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。
能力目标 掌握着装、服饰、化妆、言谈举止方面的礼仪技巧。
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第一节 仪容礼仪
一、仪表与仪容 二、仪容的修饰
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仪表与仪容
仪表
仪表:人的外表，包括容貌、 姿态、服饰和个人卫生等方面， 它是人精神面貌的外观。 仪表美是形体美、服饰美、 发型美、仪容美的有机综合。
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面部修饰
女士化妆
化妆的基本步骤
洁面 打粉底 眼影 眼线 眉毛 腮红 画唇
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面部修饰
男士化妆
清洁 修饰 剃须
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发型修饰 勤于梳洗 发型得体 自然美观
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香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内
侧、膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、
大方、端庄.
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高低式
下蹲时，双脚不在一条直线上，且 一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全 着地，小腿基本上垂直于地面，在后的 脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前 膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。
仪态礼仪
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站姿
规范的站姿
站姿的要求
端正、挺拔、优雅. --- “站如松”。
平：头平正、双目平视、肩平
直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀 部、脚后跟成一直线 高：挺直、高大、向上。
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几种基本站姿
侧放式
双膝并拢，两腿直立， 脚跟靠紧，脚掌分开 呈“V”字型，角度呈 45°至60°。
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手背式
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走路时肚子腆起，后仰身子 明显的“外八字”或“内八字” 两脚叉开 像鸭子一样 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬 拖泥带水，撑着地走 耷拉着眼皮或低头看脚 双手插在裤兜内或双臂相抱或背手
而行 行走时弯腰驼背，左顾右盼 摆头晃脑，摆胯扭腰等
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
裙摆的内侧
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第二节 服饰礼仪
一、服饰的原则 二、服饰的运用
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服饰的原则
服饰及其功能 人形体的外延，由服装本体及其延伸饰物所构
成。延伸饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰 带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手 表等等。
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服饰的功能
服饰功能
保护人的身体 审美功能 社会功能
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先天之美----仪表的自然美 后天修饰之美----仪表的修饰美 内在美与外在美的和谐统一----仪表的内在美
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仪容 仪容:指人的容貌。是人体不着装的部位。 干净整洁 修饰避人
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仪容的修饰
面部修饰
女士化妆
化妆礼节 淡妆上岗 扬长避短 浓淡适宜 整体协调 化妆（或补妆）避人。
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重叠式
斜 放 式
交 叉 式
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正坐式
重叠式
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二郎腿坐姿呈“4”字形 分腿坐姿 “0”形坐姿 前俯后仰坐姿 抖动腿坐姿态
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走姿
基本的走姿
轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑。
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基本的走姿
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
两脚平行分开，两脚 之间距离不超过肩宽， 以20cm为宜，两手叠 放在背后，双目平带 微笑。
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前腹式
双膝并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字形
一脚在前，将脚跟置于另 一脚内侧，两脚尖向外略 展开，形成斜写的一个 “丁”字
双手在腹前交叉，右手搭 在左手上，贴在腹部。
女性常用的站立姿势。
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西装的穿着
西服穿着讲究“三个三”:
三色原则 三一定律 三大禁忌
袖口上的商标没有拆 穿着夹克打领带 鞋、袜不搭配
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西装的穿着
口袋
领带的搭配 衬衫的搭配
腰带的搭配
鞋袜的搭配 21
女士套裙
套裙的选择
成套穿裙，颜色一致； 简洁朴素，冷色为主； 点缀少而精； 上下衣尺寸合适。
P：Place (地点) O：Occasion（场合）
--上班、社交和休闲
2005年11月1日，卡米拉身着红 装与查尔斯一起悼念9·11遇难者17
配色原则
同种色搭配 相似色搭配 对比色搭配
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服饰的运用
男士西装
西装的选择
单排两粒西装的扣法
扣一粒为正式 两粒都扣显土气 一粒不扣是潇洒 只扣下粒便俗气。
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服饰的基本原则
个性的原则 T、P、O原则 配色原则
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个性的原则 适合个体的自身条件如身材、气质、爱
好、年龄、职业、性格等相匹配 穿着对象、交际对象
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T、P、O原则
TPO原则是指人们的穿着 打扮要兼顾时间、地点和场 合并与相适应。
T：Time(时间)
--早晚、四季和时代
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歪脖；斜肩；弓背；收胸含腰； 挺腹；撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插入衣袋； 搓脸、弄头发；身体依靠物体 歪斜站立；身体晃动、脚抖 动……
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坐姿 正确的坐姿
坐如钟 端正、大方、自然点是轻入座、雅落座、慢离座。
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几种基本的坐姿
正坐式
屈直式
皮包的选用
男士 与整体着装一致 面料---牛皮、羊皮 颜色---黑色、棕色 女士 三个基本包：大而结实、中等大小、
小而考究 颜色：与服装相适应
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首饰的选择 戒指 项链 胸针
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第三节
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、界域