复盘的基本步骤和要点ppt课件
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有话直说，有话好好说
- 基于目标评价结果是 什么？
- 和目标相比，哪些地 方做得好，哪些地方 需要改进？
- 原本的目标和结果是 否相符？
- 哪些因素导致了成功 /失败？
- 什么是根本原因？ （要找到表层原因之 下的原因）
- 外部因素如何影响了 结果？
- 内部因素如何影响了 结果？
- 哪些因素是可控的 - 哪些因素是非可控的？ - 什么因素是最重要的？ - 针对以上因素分别如
害怕
根本原因
总结规律: 除非你可以克服看牙医的恐惧你才能解决你的牙齿健康问题，进而解决你的高血压问题。
2. 3. 4. 5. 6. 总结规律:
因为 7
复盘如何落地？
工作要求
• 小事及时复盘： – 行动结束后进行及时复盘 – 制定改进方案并落实
• 大事阶段性复盘 : – 大的项目在执行中，要进行阶段性复 盘（半个月或一个月） – 对目标或策略进行及时调整
有时候问“怎么样”，“什么”，“何时”，“哪里”也可以帮我们找到根本原因
一个简单的例子:
分析原Байду номын сангаас的工具：
高血压
结果/成功/失败:
为什么？
因为
为什么?
1. 你为什么有高血压?
饮食习惯不好
1.
2. 为什么有不良饮食习惯? 3. 为什么牙疼?
牙疼 有蛀牙
表层原因
4. 为什么有蛀牙?
不去看牙医
5. 为什么不看牙医? 6. 为什么害怕?
- 我们希望应用于日后 工作中的最重要的3 点是什么？
回顾目标 1
Goal
总结规律 4
Insight
数据说话 开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2 评估结果
Result
3 分析原因
Analysis
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：数据说话，开放心态，坦诚表达，反思自我，集思广益
做得差 Lowlights （与原来目标比）
3 分析
分析原因 （用数据分析原因）
成功根本原因
失败根本原因 5
复盘Sample ——总结规律
① 明确目标、细分KPI，强化激励政策 ② 更多靠共创利益驱动，减少行政层驱使 ③ 梳理业务承载主体，调整各线分工 ④ 营销策略真正从用户画像制定策略，从促销营销到创造价值营销，改进销
售转换率低。 ⑤ 传播和渠道投入少，要借力集团资源
问题： 1. 规律没有针对根本原因总结 2. 目前的规律经验不具备可操作性
建议： 1. 重新梳理原因基础上总结规律 2. 具体到可操作层面
6
复盘的小工具 ——The 5 Why’s
问一系列的“为什么”来找到最根本的原因 总结事情的根本规律
为什么要问多次“为什么”？ - 问1次为什么往往只能找到最表层的原因 - 规律是需要深度发掘的
• 事后全面复盘： – 大的项目或战略结束后要进行总复盘 – 总结经验教训，找到规律性
人员要求
• 领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
• 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
• 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
8
复盘误区与“5求”
- 原本的目的是什么？ - 重要（内/外部）用
户的期望是什么？ - 阶段性的目标是什么？ - 目标是否定的合适？ - 是否有潜在的目的和
目标？
- 我们学到了什么？下 次可能改进哪些地方?
- 哪些是我们要开始去 做的？哪些是不能再 做的？哪些是要保持 的？
- 我们要如何应用总结 的规律？是否能和其 他团队或者部门分享 我们的经验？
何解决？
4
复盘的模板
回顾目标 （用数据说明目标）
当初的目的是什么（期望的结果）
要达成的目标 & 里程碑
目标 1
规律 4
总结规律 （从数据得出规律）
经验&规律（不要轻易下结论）
开始去做： 不能再做： 需要保持：
行动计划
评估结果 （用数据评价结果）
做得好 Highlights （与原来目标比）
2 结果
不是—— 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
而是—— 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道）
9
• 目录 Agenda
– 为什么要复盘？ – 怎样做复盘？ – 如何让复盘落地？
1
为什么要复盘？
时间维度要求
2
为什么要复盘？
为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 为了总结规律和固化流程
复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力 3
怎样做复盘？
复盘的步骤
- 基于目标评价结果是 什么？
- 和目标相比，哪些地 方做得好，哪些地方 需要改进？
- 原本的目标和结果是 否相符？
- 哪些因素导致了成功 /失败？
- 什么是根本原因？ （要找到表层原因之 下的原因）
- 外部因素如何影响了 结果？
- 内部因素如何影响了 结果？
- 哪些因素是可控的 - 哪些因素是非可控的？ - 什么因素是最重要的？ - 针对以上因素分别如
害怕
根本原因
总结规律: 除非你可以克服看牙医的恐惧你才能解决你的牙齿健康问题，进而解决你的高血压问题。
2. 3. 4. 5. 6. 总结规律:
因为 7
复盘如何落地？
工作要求
• 小事及时复盘： – 行动结束后进行及时复盘 – 制定改进方案并落实
• 大事阶段性复盘 : – 大的项目在执行中，要进行阶段性复 盘（半个月或一个月） – 对目标或策略进行及时调整
有时候问“怎么样”，“什么”，“何时”，“哪里”也可以帮我们找到根本原因
一个简单的例子:
分析原Байду номын сангаас的工具：
高血压
结果/成功/失败:
为什么？
因为
为什么?
1. 你为什么有高血压?
饮食习惯不好
1.
2. 为什么有不良饮食习惯? 3. 为什么牙疼?
牙疼 有蛀牙
表层原因
4. 为什么有蛀牙?
不去看牙医
5. 为什么不看牙医? 6. 为什么害怕?
- 我们希望应用于日后 工作中的最重要的3 点是什么？
回顾目标 1
Goal
总结规律 4
Insight
数据说话 开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2 评估结果
Result
3 分析原因
Analysis
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：数据说话，开放心态，坦诚表达，反思自我，集思广益
做得差 Lowlights （与原来目标比）
3 分析
分析原因 （用数据分析原因）
成功根本原因
失败根本原因 5
复盘Sample ——总结规律
① 明确目标、细分KPI，强化激励政策 ② 更多靠共创利益驱动，减少行政层驱使 ③ 梳理业务承载主体，调整各线分工 ④ 营销策略真正从用户画像制定策略，从促销营销到创造价值营销，改进销
售转换率低。 ⑤ 传播和渠道投入少，要借力集团资源
问题： 1. 规律没有针对根本原因总结 2. 目前的规律经验不具备可操作性
建议： 1. 重新梳理原因基础上总结规律 2. 具体到可操作层面
6
复盘的小工具 ——The 5 Why’s
问一系列的“为什么”来找到最根本的原因 总结事情的根本规律
为什么要问多次“为什么”？ - 问1次为什么往往只能找到最表层的原因 - 规律是需要深度发掘的
• 事后全面复盘： – 大的项目或战略结束后要进行总复盘 – 总结经验教训，找到规律性
人员要求
• 领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
• 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
• 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
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复盘误区与“5求”
- 原本的目的是什么？ - 重要（内/外部）用
户的期望是什么？ - 阶段性的目标是什么？ - 目标是否定的合适？ - 是否有潜在的目的和
目标？
- 我们学到了什么？下 次可能改进哪些地方?
- 哪些是我们要开始去 做的？哪些是不能再 做的？哪些是要保持 的？
- 我们要如何应用总结 的规律？是否能和其 他团队或者部门分享 我们的经验？
何解决？
4
复盘的模板
回顾目标 （用数据说明目标）
当初的目的是什么（期望的结果）
要达成的目标 & 里程碑
目标 1
规律 4
总结规律 （从数据得出规律）
经验&规律（不要轻易下结论）
开始去做： 不能再做： 需要保持：
行动计划
评估结果 （用数据评价结果）
做得好 Highlights （与原来目标比）
2 结果
不是—— 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
而是—— 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道）
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• 目录 Agenda
– 为什么要复盘？ – 怎样做复盘？ – 如何让复盘落地？
1
为什么要复盘？
时间维度要求
2
为什么要复盘？
为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 为了总结规律和固化流程
复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力 3
怎样做复盘？
复盘的步骤