《旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷(一）

一、名词解释（每题３分）１５％

1、旅游知觉

2、第一印象

3、旅游动机

4、人格

5、客我交往

二、填空题（每空1分，每题２分)20％

1、旅游知觉的特性有、( ）、理解性、（ )。

２、旅游中的社会知觉包括( ）、（ )和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、( ）交往的需要、自尊需要（）。４、客人的需求心理需求有方便、( ）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

６、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（ )和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、( ）、心理风险、时间风险.

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）.

９、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和( )。

1０、弗洛伊德把人格分成（）自我、( )三部分。

三、简答题(每题５分）35%

1、消除旅游风险有哪些方法？

2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区?

3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类?

4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？

5、微笑在旅游服务中有什么作用？

6、导游员应该具备哪些心理素质?

7、客人在投诉时的心理表现有哪些?

四、案例分析题15%

小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对

带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌.到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望,那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼.在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵.在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观,她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个” ,

明天最好还是把首饰换一换……

听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗?

第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链.可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

从机场回来，司机对小王说,要说你的讲解肯定没问题.不过，你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人.客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗？错在哪里?

试用心理学原理分析。

五、论述题1５%

1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？

《旅游心理学》考试试卷(二）

五、名词解释（每题3分)15%

6、复杂性需要

7、本我

8、社会知觉

9、情感

10、客我交往

六、填空题(每空１分,每题2分）20％

1、旅游中的人际交往有（）、（ )和员工之间的交往。

2、旅游知觉的种类有（ )、( )、运动知觉和错觉。

3、需要的特征有:对象性（ )、( )层次性、和发展性。

4、根据情感的社会内容性质可以划分为:（）( )和美感。

5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为（）、公务性、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式( ）和( ）。

７、旅游动机常见的六种是（）、社会交往动机、、（）宗教信仰动机、审美动机、商务动机

８、旅游心理学研究的内容有（）、（ )和旅游企业员工。

９、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（）、服饰和( )。

10、弗洛伊德把人格分成本我、（ )、（）三部分.

七、简答题(每题5分）35％

8、旅游者可能受到的风险有哪些?

9、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？

11、如何激发旅游动机?

12、旅游知觉有哪些特性？

13、微笑在沟通中有什么作用？

14、旅游者购物动机有哪些？

八、案例分析题1５%

一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。请问为什么？试用旅游心理学理论分析。

五、论述题15%

1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为？

《旅游心理学》试卷(三）

九、名词解释（每题3分，共15分）

1.旅游知觉

２．第一印象

3.情绪情感

4.人格

5。单一性需要

十、填空题(每空1分,共23分)

1。旅游知觉的类型有( ）、时间知觉和（ )。

2.旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3．马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、( )交往的需要、自尊需要( ）。４．客人的需求心理需求有便利心理、( ）、( ）、公平和安静心理。5．旅游服务的双重性是指（）和（)。

６。旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式( ）和( ）。

7．旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8。旅游心理学研究的内容有( ）、旅游服务心理和( ）.

9．现代心理学的三大学派（）（）和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础.

１0.弗洛伊德把人格分成( ）自我、( ）三部分.

１1.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面（ )作用和()作用。

1２.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”，建立组织环境和（).

三、简答题(每题5分，共3５分)

1.旅游风险有哪些方法?

2．人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

3.旅游者的“三求”心理是指哪三求？

4．情绪情感对旅游者行为有什么影响?

５.旅游服务的要诀是什么?

6。导游员应该具备什么样的性格特征？

7．客人在投诉时的心理表现有哪些？

四、案例分析题（二题选一题,共１２分）

1。小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停