运维管理程序

运维管理程序

文件编码AQ2I-02版本V03

文件层级□一阶■二阶

□三阶

文件类别

■体系文件

□技术文件

编制部门运维部机密等级■内文□秘密□机密□绝密

编制人文件类别■通用□项目

审核编制日期

审批生效日期

总页数8 分发编号01 文件发布盖章

文件制/修订记录

页码章节制/修订记录

版本

修订人修订日期备注修订前修订后

全部全部首次制定无V01 3 4，5 职责/作业内容V01 V02 3 4,5 职责/作业内容V02 V03

1．目的

规范运维管理流程，以保证服务平台安全、稳定、高效运行。

2．适用范围

适用于T服务平台运维以及客户服务系统运维。

3 术语和定义

运维：提供针对各业务系统的部署配置更新、运行状况监控、问题定位、故障排除等方面的运维服务。

4 职责

4.1 商务拓展经理:

日常应用第三方客户服务系统，并在出现故障或需要维护时配合运维工程师处理故障或维护系统。

4.2平台软件开发工程师/APP软件开发工程师:

提交测试环境和正式环境的项目部署需求，以及程序包和数据包交予运维工程师更新至正式平台，并提出监控需求交予运维工程师配置监控。同时在故障处理时，需相关人员及时跟进。

4.3 轻应用产品项目经理：

对正式平台业务更新的内容进行确认，并跟进故障处理。

4.3 运营经理：

提交最新版手机端APK安装包，交予运维工程师更新至正式平台。并且及时与运维工程师沟通平台变更对用户的影响，以及运营行为对平台的影响。

4.4 测试工程师:

对将提交至线上的程序包和数据包在测试环境进行测试。

4.5 公司各部门：IT规划，管理，监督；IT网络支持；办公软件管理；IT支持；日常IT运维；OA系统，Project，SVN等信息系统运维。

4.6 运维工程师:

负责测试平台和正式平台的服务部署、更新以及故障处理，负责客户服务部运维工作，以及服务器巡检与维护。

负责平台数据库的内容更新、备份、维护，以及故障处理。

负责服务平台网络的安全与维护，以及服务监控。

5 作业内容

5.1 运维服务平台类型

运维工程师对T研发中心所涉及的平台提供运维服务，具体包括：正式平台、线上演示平台、测试平台、客户服务系统平台，各平台提供清单：【ChinaTSP服务器列表】【数据库信息汇总】【服务器列表_测试平台】【设备列表_客服平台】。

5.2 运维服务内容

5.2.1 服务架构设计及平台部署（正式平台、线上演示平台和测试平台）

5.2.1.1根据平台软件开发工程师通过JIRA事务追踪系统提交的项目部署需求工单，运维经理审核通过后，安排运维工程师/数据库管理员/网络工程师设计服务架构并分配资源。

5.2.1.2部署平台操作：

由运维工程师/数据库管理员/网络工程师实施部署和配置平台各服务，并回复于相应的项目部署需求工单。

5.2.2监控及资源安全

5.2.2.1监控

监控职责：及时发现服务器故障和业务故障，并根据《运维应急故障处理方案》文件及时告知相关人员，以便及时正确地处理故障，保障运维KPI的实现。

监控平台：除测试平台外的所有平台。

监控负责人：网络工程师/运维工程师。

监控内容：a)平台软件开发工程师通过JIRA提出的服务监控需求工单；b)运维系统可用性要求，如应用服务端口、数据库服务端口、CPU/内存/硬盘等资源；c)网络设备；d)客户服务系统相关设备。

监控相关表单：a)【运维监控信息汇总表】；b)【运维监控记录表】；c)【手机APP、TSP系统运行监控日报】。

5.2.2.2资源安全

为防止配置丢失和便于新平台部署，运维工程师各成员适时备份各配置文件和自定义脚本（应用配置、数据库配置、网络配置、监控配置等）于SVN中的备份目录。

5.2.3数据库管理

根据《数据安全管理制度》和《数据存储及备份管理规定》,数据库采用：

a)主从灾备机制；

b)对数据库权限进行限制；

c)定期备份数据并进行恢复性测试,并记录于【数据恢复性测试记录单】；

d)对正式平台数据进行脱敏后交予测试平台处理,并记录于【数据脱敏记录单】；

e)对数据操作严格按照相应要求进行，以保障数据安全性和可靠性。

5.2.4 权限控制

运维工程师、网络工程师、数据库管理员分别对系统、网络、数据库进行权限控制。申请人提出权限控制申请时下载并填写【运维工程师权限控制申请表】，表单经过运维工程师经理审批签字后，由运维工程师相应岗位人员执行权限分配，并填写【运维工程师权限控制记录表】表单进行确认备案，以保证运维工作的安全性。

5.2.5 应急故障处理

由运维工程师各岗位人员提供相应的7*24值守，当正式环境的服务器硬件及软件服务系统出现故障时，及时根据《运维应急故障处理方案》进行故障处理和反馈。

5.2.6 正式平台业务更新

5.2.

6.1正式平台业务更新时间限制：

为保障业务系统安全以及故障处理的及时性，以下时间不执行系统变更处理：

a) 国家法定节假日(少于7天)前1周不执行系统变更处理；

b) 国家法定节假日(多于或等于7天)前2周不执行系统变更处理；

c) 工作日（不含周五）下午16时后不执行系统变更处理；

d) 工作日（周五）下午不执行系统变更处理。

紧急变更及故障处理可例外，但需经过研发中心分管副总审批同意方可执行。

5.2.

6.2正式平台业务更新的JIRA流程图：