北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业

北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业

1. 案例分析题 第三章 近几年来 国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计 2008年上半年的交易量为413亿元 接近2007年的433亿元 年增长率超过150% 而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道 有预计2009年“网购”商品的快递业务将超过30%以上 而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密 也促使了同城快递和异地快递业的繁荣 跨国快递方面 中国加入WTO后加速了与世界经济的融合 国际贸易额一直持续较高年均增长率 因此 跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来 随着我国经济走势的不断上升 邮政服务的行业发展空间很大。据预测 未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右 则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下 众多快递公司争相成立 目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家 从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。

请您简述SWOT分析法,并结合你自己的认识,采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。

答 SWOT分析是一项计划活动 在此活动中 管理者需要确定组织的优势和劣势以及环境中的机遇和威胁。在SWOT分析的基础上 组织不同层次上的管理人员能够对公司层次、业务层次和职能层次的战略进行选择 使组织以最佳的途径完成使命 实现目标。

优势分析信誉优势 中国邮政已经有悠久的历史 实实在在为人民服务 在人民心中 它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势 发展迅速是很必然的 那么做为一个新起公司 它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉 恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念 敢于创新 最求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。

资源优势 “两网三流” 两网就是实物网、金融网 三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势 业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障 邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站 用作支付商品货款的凭据 充当了信用认证角色 使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环 加快了商品资金的流动 真正实现电子商务的“三流合一”。

管理优势 邮政速递物流公司能一直经营的这么好 那么肯定有其很好的管理制度 每个部门有自己的考核制度 总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐 上下级之间信息流通速递快 公司权责分明。

劣势分析企业市场意识淡薄 邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化 但是随着现代市场经济的发展 市场化的意识要求就更为重要 但是邮政速递物流公司并没有做到这一点 市场意识淡薄 缺乏顾客群体的系统的分析和研究。

资源的不充分利用 企业有现代化的物流仓库 现代化的林德叉车 很多的运输设备 员工的充足 企业百年在人民心中的良好信誉度等等 但是市场上 我们可以知道EMS不能及时到达 服务态度不好 服务质量不能达到客户的要求 客户群体认为价格过高 不能实现“性价比”。由产品定位及产品定价不完善 在产品定位上 在材料中我们可以看到这样一个问题 企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系 但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系 但是产品定位过细 有些根本就存在一定竞争 别说客户 有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比 价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高 定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG 续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15

元/0.5KG,续重在2元/0.5KG 这样的相对较高。企业内部管理制度的实施不严格 企业缺乏有效的绩效考核体系 员工素质水平不高 在员工管理上 各个部门都是有自己的考核制度 但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工 或者是兼职员工。

机会分析国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机 随着世界经济的发展 国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国 中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场 这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。信息化时代的到来 网购已经是成为一种时尚 这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加 我国网站数量已经达到361万 比去年增长了60.4% 同时网购用户规模达8000万 网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统 该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术 可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市 为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。威胁分析中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示 这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%—15%左右 这大大提高了他们的竞争力。在国内各地区 民营快递企业有着相对比较低廉的价格 相对灵活的服务和由此带来的较高的效率 这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地 产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。快递服务逐渐多样化 由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成 网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络 快运业务覆盖了中国800多个城市和地区 并开展“24小时全国门到门”快运服务。

2. 请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。 第四篇 课本 213-215页 答 权变理论产生于20世纪60年代 是由英国的汤姆•伯恩斯、斯托克和美国的保罗•劳伦斯、杰伊•洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是 不存在最好的组织方式 管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征 或者说根据组织外部环境特征相机抉择。有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法 组织环境的性质 组织所采用的战略类型 组织运用的技术 尤其是信息技术 以及组织人力资源的特征。一般来讲 外部环境变化得越快 其中得不确定性越大 管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下 为了加快决策和沟通速度 更易于获取资源 管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择 例如进行分权 反之则采取一种机械化程度更高得结构 垂直权力结构 。不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如 差异化战略在柔性结构中往往更容易成功 低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次 当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时 他们也需要设计一种柔性结构 以充分协调不同分部之间的活动。技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂 就越需要一种柔性结构 相反 技术越常规 就越适合规范的结构。一般来讲 组织拥有的劳动力技术含量越高 组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工 或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工 往往更渴望自由和自治 不喜欢收到严密的监控。总之 组织环境中的不确定性程度越高 它所采取的战略和技术越复杂 所拥有的劳动力质量和技能水平越高 管理者则越有可能设计一种易于改变 、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反 组织环境越稳定 它的战略和技术越简单 越容易理解 对劳动力技能的要求越低 管理者就越有可能设计一种