数字环境下公共图书馆信息服务论文

浅议数字环境下公共图书馆的信息服务【摘要】文献信息的数字化和信息传输的网络化以及信息服务的社会化，使公共图书馆面临“边缘化”的挑战。

唯有顺应社会的发展不断开拓创新，建立符合时代特征社会需求的信息服务体系，方可变挑战为机遇，赢得更广阔的发展空间。

【关键词】公共图书馆；信息服务；数字化；信息资源
图书馆历来是文献收藏及文献信息服务的中心。

信息服务（information service）作为图书馆的主要职能之一被提出如果从1876年美国塞缪尔.s.格林（samuel.s.green）倡导“帮助读者”算起，至今已有130多年历史。

一个多世纪以来，图书馆信息服务工作的外延和内涵，形式和内容一直随着社会的发展时代的变革不断的进步和演化，特别是从上世纪80年代以来，经历和面对的变革和挑战是前所未有的。

从“知识爆炸”、“信息时代”、“网络时代”一直到今天的“数字时代”，图书馆的信息服务一直紧跟着这些“时代”的演变进行着自我的变革。

今天，面对“数字时代”的环境，图书馆信息服务同样又将面临全新的挑战。

一、公共图书馆面临的问题
公共图书馆作为现代图书馆概念下的老大哥，面对“数字时代”文献信息数字化新环境，信息服务面临的挑战将是全面而深层次的。

（1）文献信息资源垄断优势丧失。

图书馆历来把文献收藏作为自己最主要职能，这种职能也是图书馆社会价值的主要体现。

由于对文献收藏的连续性和一贯性，图书馆形成了人类社会体系完整而
全面的文献资源，特别是在社会发展过程中形成的知识积淀和发展轨迹在文献收藏积累中得以体现。

这种独特性也就造就了图书馆文献信息资源的垄断性。

公共图书馆由于自身服务对象的定位对文献收藏的需要，也即公共图书馆馆藏建设是面对所有文献，形成文献信息资源的垄断优势体现的更充分和明显。

长期以来公共图书馆的信息服务所依靠的就是这种垄断性的文献信息资源。

图书馆文献信息资源的这种垄断性是时间积累的产物。

但今天，文献信息的数字化，特别是文献生产者将其历史产品数字化并提供回溯检索功能服务后，图书馆的垄断性文献资源优势就宣告丧失。

更有甚者，原来的垄断资源成为毫无价值的废纸。

比如云南省图书馆收藏的纸质版《化学文摘》（ca）是云南省唯一最全最完整的,其价值和意义可以想见。

可以说是云南省图书馆职能的重要体现，也是公共图书馆文献资源垄断性的证明。

但面对今天具备全新检索功能可以回溯到ca 出版之初以网络传输为服务手段的电子版ca，纸质版ca曾经的价值荡然无存。

图书馆的信息服务是依存在图书馆的文献收藏上的，文献资源垄断优势的丧失必然给这项工作带来本质上的挑战。

文献资源垄断优势的丧失是数字化时代文献电子化传输网络化给图书馆带来的最本质的挑战，并引发连锁式的反应。

（2）服务市场被分化。

在我国由于历史的原因长期以来研究机构的专业文献积累都不够，需要公共图书馆提供文献资源保障，也就是说在专业研究领域公共图书馆长期以来担负着一定的文献保障职责，为研究机构提供信息服务也就成为公共图书馆信息服务工作重要的核心部分。

然而
公共图书馆的这一传统职能随着文献数字化的到来正逐步被瓦解。

今天各专业研究机构可以轻易的获得数字化的文献，特别是回溯性的文献。

再加之国家对科研的大力投入以及其本身所固有的专业素质突出的人才优势，各专业研究机构短短几年就建立起了又全又专的文献信息资源库。

面对这样的专业文献资源库，公共图书馆能提供的文献保障已经失去意义，直接导致公共图书馆失去曾经作为信息服务主阵地的科研机构这一核心领域。

同样的原因，公共图书馆正在或者已近失去诸如标准查询、专利咨询、查新服务、引文检索，甚至专业文献查找等传统的信息服务领域。

昆明植物研究所购买了30个镜像的ca不够用，而云南省图书馆仅有一个ca镜像却从没人用过。

这一典型案例充分说明文献数字化带来专业研究机构文献信息服务的崛起公共图书馆专业文献信息服务的没落。

（3）信息传播中心的功能被弱化。

图书馆作为人类知识的保护储存中心，积蓄了海量的知识信息，是人类社会文明的资源库，图书馆的建设发展程度已经成为一个国家社会文明程度的标志。

长期以来图书过作为社会知识信息资源库必然也就成为社会一个重要的信息源，是社会知识信息必不可少的传播中心。

但是文献信息的数字化和传输的网络化使信息服务呈现社会化，信息的传播不再是单向的，信息的接受者也成为信息的制造和发布者，web2.0时代的用户创造内容（ugc）模式正是这种信息服务社会化的写照。

每个用户利用网络接收、发布和制造信息，并通过网络变单体为组合，编织成整个社会化的“数据库”。

很显然，公共图书馆在这个“数据库”中仅仅是个节点，
其信息传播中心的功能被稀释弱化在社会化的信息服务浪潮中。

二、信息服务的需求和发展趋势
全方位的数字化和网络化信息服务，正随着信息数字化向更深、更全面的方向发展，信息需求已然发生了巨大的变化。

（1）时效性突出。

快捷是当今社会的行为方式，要求快捷的信息服务不仅仅是社会行为方式的需求，更是社会信息化的要求。

社会的高速运转，数字化信息在网络高速路上的快速传播产生的信息裂变突显了信
息的时效性。

这就要求提供的信息服务必须第一时间找到信息，第一时间发布给用户，以确保信息的时效性。

目前提供舆情信息服务采用的都是定时信息扫描搜索，实时发布更新的方式，为的就是确保信息的时效性。

（2）信息服务智库化。

所谓智库化服务就是信息服务者通过向客户提供信息分析报告等深度信息情报参与用户决
策的过程。

舆情服务机构通过提供舆情分析报告，参与制定公关方案就是典型的智库化信息服务。

信息的社会化和裂变式的传播使得信息需求者难以系统全面掌握所需的信息同时，更需要对决策起直接指导作用的信息分析报告等形式的情报。

智库化信息服务的主要特点首先是需求者是以社会机构为主，个人的需求基本没有；其次服务方式以项目的形式进行操作，持续时间比较长；三是参与性强，要求信息服务机构从立项开始就要参与，全程实时提供系统全面的动态信息，并给出决策意见，表现出极强的参与性。

三、应对之策
（1）加强数字信息资源库建设。

信息资源就是财富。

有了资源
才可能开展服务，没有资源正所谓“巧妇难为无米之炊”。

资源是一切的保障。

但面对庞杂的信息资源库，任何图书馆或机构是不可能俱全的，因此加强数字信息资源库建设的核心是建立具有自身特色，符合服务区域或对象信息需求的信息资源体系。

一是自建数据库。

公共图书馆在多年的藏书建设过程中，或多或少都形成了自己特殊的文献收藏体系，这些特色文献数字化形成的数据库具有极高的经济价值和社会价值，是一种专指性和唯一性都很强的数据库。

比如地方文献数据库、特藏文献数据库。

二是针对服务区域或对象的信息需求或发展战略规划，购买专指性较强的数据库。

（2）研发信息服务体系。

社会在进步，时代在发展，研发符合社会发展需求具备新时代信息特征的信息服务体系是图书馆信息服务工作的必然。

新的信息服务系统必须紧扣信息数字化传输网络化这一时代特征，在信息搜集和信息发布环节突出信息时效性，应用运行机制实现智库化信息服务。

（3）建立广泛的合作联盟。

合作联盟体现在这样几个方面。

首先是信息资源共享，通过信息资源共享形成庞大的信息资源保障体系；第二是使用统一的或者是相互兼容的信息服务平台；第三是通过信息服务平台实现人力资源贡享；第四认同并应用相对统一的信息服务标准。

时代的发展社会的变革在给原有的秩序产生冲击的同时也带来了新的机遇。

如何顺应社会的发展，与时俱进，建立符合时代特征社会需求的新体系，是人类社会发展的永恒命题。

公共图书馆的信息服务工作也一样，原有的服务体系在受到冲击的时候，通向新领
域的门也正徐徐开启。

公共图书馆应紧紧抓住现代信息技术发展的重要机遇，与时俱进，创新信息服务的新方法、新形式，开创公共图书馆信息服务工作新篇章。

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