知识管理技术及其基础架构
建立知识管理架构
建立知识管理组织架构知识管理的组织架构主要包括三个方面：1.知识存量知识管理的目的是希望知识管理能通过重用和复用提升效率和能力，因此，在进行企业的知识管理时，首先要清楚企业的资本，了解企业的知识存量，只有这样才能够重用和复用。
一般来说，存量分两类：一是显性的存量，包括显性的文档、视频、音频、PPT、图纸；二是隐性的存量，人是隐性知识的载体，只有人能够创造与利用知识。
2.知识增量仅靠既有的老知识，企业不可能生存，企业需要持续产生新知识，进行知识增量。
而在作完一项工作时往往就会产生新知识，得到许多经验和体会。
具体而言，企业在进行知识增量时，需要了解四个方面：第一，谁应该产生知识，即明确负责人；第二，何时产生新知识，即明确知识产生的时间；第三，为什么要产生新知识，即了解知识产生的动力问题；第四，产生什么内容的新知识，即模板控制产出。
总之，知识管理需要共享，只有知识共享才能使知识传递。
此外，世界信息和知识互联网产生后，知识量增加，因此，在产出知识时，还需要考虑知识的使用者及其使用角度。
3.知识利用利用知识也很重要。
员工的知识大部分来源于利用他人的模板，企业要想真正让员工成长，需要以其使用知识的方式为基础，分清哪些知识可以借助培训获得，哪些不可以。
概括来说，知识的利用需要考虑三个方面：谁会使用这些知识，如何获取这些都需要放入模板，需要对知识进行推送共享、搜索及绑定。
使用者是否可以理解知识内容并使用之获取知识，了解知识的使用对象后，还应考虑该使用者是否能够理解这些知识的内容，并加以有效使用。
比如，合格的结构工程师需要用到模板、图纸参考、国家标准等进行处理。
如何基于场景促进知识利用如何基于场景促进知识的利用也是需要考虑的内容之一。
知识管理是用来解决问题的，在进行知识管理时，一定要有目标。
不同的职能，目标也不一样，因此，企业要让员工了解知识管理，以达成共识，这样才能够更好的将知识管理进行下去。
总之，在进行知识管理时，完整的管理系统包括有效管理、IT系统、制度体系以及运营推广。
知识管理技术架构PPT(16张)
多人同时上线Queue、在线监控模块、仿真侦错、 后端维护
WebFlow 2001 e时代最佳流程控管解决方 案 第一家Web-based流程控管软件
唯一荣获台湾微软采用的流程控ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ软件
台湾微软于数十场研讨会中强力推荐
Exchange Server搭配WebFlow出货
Search服务 Web Storage 电子邮件/管理
整合安控模块 Exchange 2000 / Windows 2000 微软企业知识管理平台
为什么导入知识管理成效不彰?
数位仪表版未能成功导入 群组间工作效率不彰 ! 欠缺“知识“分享工具 企业资源共享困难 办公室自动化实现困难 入口网站内容制作不易 数据搜寻困难
微软网站报导成功WebFlow案例最多
安泰人寿、南亚科技、阳明海运、联合报系、 万通银行
已经荣获数百家知名的大企业、学校、政府 机关采用
客户成功案例
WebFlow荣获数百家知名的大企业、学校、政府机关采用
工商业
台湾微软、大陆微软、联合报系、阳明海运、台湾高速铁路、台 湾固网、 华硕计算机 、力晶半导体 、 南亚科技、无敌科技、台 湾东芝精密、英特连、香港电讯、中央广播电、中国电器、雀巢 咖啡、住商不动产、福客多便利商店、滚石唱片、福特汽车、 SOGO、中国菱电(股)公司、世平兴业公司等。
知识管理技术高峰会
企业入口网站应用篇
以数字仪表板的基础建构 智能型入口网站之应用
演讲主题
比K-Station更强的知识管理入口网站解决 方案
Actif KM Builder 2001
比Domino.Doc更强的文件管理解决方案
知识管理系统架构
第4章知识管理系统架构☞知识管理的信息架构，分为:错误!知识蓄积机制；错误!知识转化与分析机制；错误!知识分享与学习机制；错误!知识加值与创新机制,最后透过回馈与奖励机制建立组织知识管理的评量与绩效。
☞有哪些信息技术能支持知识蓄积？知识蓄积的知识来源是源自于组织内部或外部数据，从信息外显呈现的形式上有所谓结构性数据与非结构性数据,这分别可以透过数据仓储（Data Warehouse)与文件/内容管理系统（Document/Content Management System）技术来支持这些数据的取得与储存.前面这两个技术所得的数据多是组织营运层面的产出，这些技术整合原有之信息系统、远程各式传统数据库系统及一般文件系统、网络信息等,经由完整数据转换程序，将数据分析及萃取后信息储存于知识蓄积之仓储机制内，更进一步透过知识转化与分析机制中文字采矿（Text Mining)及在线分析处理（On—line Analytical Processing；OLAP）技术，可提供用户所需动态及非结构化信息。
再将各式不同类型的信息系统整合,来自组织内部的信息系统或已经E化的数据、组织外部的数据库、网络信息等,各式相关的信息以自动的方式汇入，建立组织内不同领域的知识仓储。
此仓储可以提供历史性的信息、数量性的信息，建立多维度数据观点模式，提供组织不同时间、空间、历史等相互参照因素的信息。
（一)资料仓储☞数据仓储的目的就是希望整合企业的内部数据,并综合各种外部数据，经由适当的安排,组织成用户易于理解的存放方式.故其功能除了储存数据外，还更要整合数据。
☞数据仓储对企业而言,是一种兼具效率与弹性的信息提供管道.☞数据仓储的特性有四点◆主题导向(Subject Oriented）数据仓储是为了对不同的主题来作分析，因此数据的储存是以主题导向开发。
◆经过整合（Integrated）数据仓储包含许多不同来源的数据,而这些数据在数据仓储中是经过整合的。
知识管理的组织架构与流程设计
知识管理的组织架构与流程设计一、引言知识管理是一个在现代组织中越来越重要的概念。
随着信息技术的飞速发展和知识经济的崛起，组织必须有效地管理和利用自身所拥有的知识资源。
本文将探讨知识管理的组织架构与流程设计，旨在帮助组织实现对知识的有效管理和利用。
二、知识管理的组织架构1. 知识管理部门为了实现对知识的有效管理，组织需要设立专门的知识管理部门。
该部门负责制定和推行知识管理策略，建立知识管理框架和流程，并协调各个部门之间的知识共享。
2. 知识管理委员会为了增强知识管理的整体效果，组织可以设立一个知识管理委员会，由各个部门的代表组成。
委员会的主要职责是领导和监督知识管理活动，确保其与组织的战略目标相一致。
3. 知识管理团队除了知识管理部门和委员会外，组织还可以设立一支专门的知识管理团队。
该团队的成员具备丰富的知识管理经验和技能，负责具体的实施工作，如知识搜集、整理、传播和应用等。
4. 知识管理网络为了促进知识的流通和共享，组织可以建立一个知识管理网络。
这个网络可以包括内部的知识库、在线论坛、社交媒体平台等。
通过这些平台，员工可以方便地获取和分享知识，提高组织的整体学习和创新能力。
三、知识管理的流程设计1. 知识搜集与整理知识管理的第一步是搜集和整理组织内外的各种知识资源。
组织可以通过市场调研、竞争情报、员工培训等方式获取外部和内部的知识。
搜集到的知识需要经过整理和分类，以确保其容易被查找和利用。
2. 知识传播与共享一旦知识被整理完毕，组织需要确保其能够被员工方便地获取和使用。
为此，组织可以通过培训、内部网站、在线平台等方式进行知识的传播和共享。
此外，组织还可以鼓励员工进行知识交流和合作，以促进知识的共创与共享。
3. 知识应用与创新知识管理的最终目标是将知识转化为组织的核心竞争力。
因此，组织需要将知识应用到实际的业务流程中，并鼓励员工在工作中不断创新和改进。
通过知识的应用和创新，组织可以提高业务绩效，增强竞争力。
知识管理体系基本架构
知识管理体系基本架构1. 引言本文档旨在介绍知识管理体系的基本架构。
知识管理是一种管理理论和方法，通过有效地收集、组织、存储和分享知识，以实现组织内部知识的充分利用和提高组织绩效。
2. 知识管理体系的组成知识管理体系主要由以下几个组成部分构成：2.1 知识创建知识创建是指通过不同的方式和渠道产生新的知识。
它可以包括研发活动、创新实践、技术研究等。
在知识管理体系中，需要设立相应的机制和流程来促进知识的创造和积累。
2.2 知识获取知识获取是指从外部环境中获取新的知识。
这可以通过通过市场调研、竞争对手分析、技术交流等方式实现。
在知识管理体系中，需要建立有效的信息来源和获取渠道。
2.3 知识组织与存储知识组织与存储是指将知识进行分类、整理和归档，以便于后续的查找和使用。
在知识管理体系中，可以采用分类体系、知识库、文档管理系统等工具，将知识进行有效的组织和存储。
2.4 知识共享与传播知识共享与传播是指将知识进行广泛的传播和共享，以促进不同部门和人员之间的沟通和交流。
这可以通过内部培训、讲座、分享会、知识分享平台等方式实现。
在知识管理体系中，需要鼓励员工之间的知识共享和协作。
2.5 知识应用与创新知识应用与创新是指将知识应用到实际的业务和创新过程中。
这可以通过与实际业务的结合和创新实践来实现。
在知识管理体系中，需要建立相应的机制和流程，促进知识的应用和创新。
3. 知识管理体系的优势知识管理体系的建立和运行可以带来以下几个优势：- 提高组织内部知识的共享和协作效率。
- 加强组织的创新能力和竞争力。
- 降低重复工作和资源浪费。
- 促进员工的个人发展和研究。
4. 结论知识管理体系是一种重要的管理方式，可帮助组织高效地管理和利用知识资源。
通过建立合理的知识管理体系，组织可以提高创新能力、提升竞争力，并实现持续的发展和成长。
03-1知识组织
引自：裴学敏等，管理工 程学报，1999（1）
16
知识组织结构并非完全定势
• 例如安永公司就有自己的一套行之有效 的知识组织结构。 • 案例：安永公司的知识管理.ppt
17
知识图：组织的一种基于网络的知识结构
• 知识地图（Knowledge Mapping ）
– 知识地图的概念知识地图实质上是利用现代化信息 技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之 间关系的综合体。 – 一份知识地图包括两个方面的内容:一是通过知识资 源调查所获取的知识资源目录;二是目录内各款目之 间的关系。 – 知识地图必须清楚揭示企业内部或外部相关知识资 源的类型、特征及知识之间的相互关系,更高级的知 识地图还应揭示企业的组织结构、业务流程、员工 激励制度、客户承诺以及企业用以创造和利用知识 的技术。
26
– 知识地图与浏览技术的结合,使得企业知识管 理技术基础设施的建设成为一项不断进步和 易于管理的活动,并为企业知识管理所引发的 组织与文化变革提供了有力支持。 – 同时,知识库管理技术与网络技术的结合,可 以使企业很容易地建立企业的知识中心,即利 用网络通讯协议把全企业的知识库联接起来, 采用统一的检索软件和用户界面,为用户提供 对全企业知识库的透明检索服务。 – ..\..\Stsweb\StsinTsinghua.htm
–并且提出知识公司活动的层次的活动意义包括： –发掘普通活动更深的意义，如：连锁店和晨报、晚报； –模拟试验； 3 –从知识本身发掘新的业务；
• 1997年，斯威比将知识组织所具有的基本特性 归结为三个方面：
–知识组织中大多数雇员是知识工人。知识组织中的 工作大量的是将信息转换为知识的工作； –知识组织不是孤岛，知识组织的生存需要有客户和 供应商的支持，他们是知识组织的外部结构。这种 情况被斯坦福大学的经济学家阿瑟称为“小生态环 境”。 –如果我们把专业的商务服务部门近似地视为知识组 织的雏形，那么知识组织的增长则已经存在，并且 增长的很快。（该认识有一些问题）
华为知识管理架构
华为知识管理架构
华为知识管理架构是指华为公司建立的一套知识管理体系，该体系旨
在促进知识的共享和创新，提高公司的综合竞争力。
具体来说，华为
知识管理架构包括以下几个方面：
1. 知识管理战略：华为公司建立了一套完整的知识管理战略，包括知
识管理目标、知识管理原则和知识管理框架等。
通过这些战略，华为
公司可以更加有效地管理和运用公司内部和外部的知识资源。
2. 知识管理组织：华为公司建立了一套专门的知识管理组织结构，包
括知识管理委员会、知识管理部门和知识管理团队等。
这些组织机构
可以协调公司内部和外部的知识资源，促进知识的共享和创新。
3. 知识管理流程：华为公司建立了一套完整的知识管理流程，包括知
识获取、知识共享、知识创新和知识应用等一系列环节。
这些流程可
以帮助公司更加高效地管理和运用知识资源，提高公司的综合竞争力。
4. 知识管理技术：华为公司采用了许多先进的知识管理技术，例如知
识管理系统、知识图谱和人工智能等。
这些技术可以更好地促进知识
的共享和创新，提高公司的知识管理水平。
华为知识管理架构的建设对于公司的发展具有重要意义。
通过这套体系，华为公司可以更好地管理和运用知识资源，推动公司的创新发展。
同时，这套体系也可以帮助公司优化业务流程，提高公司的绩效和竞
争力。
企业知识管理平台的架构设计与实现
企业知识管理平台的架构设计与实现随着知识经济时代的到来，企业知识管理平台成为企业管理中的重要环节。
它不仅能帮助企业收集和管理知识资源，还可以将这些知识资源转化为企业的核心竞争力。
本文将探讨企业知识管理平台的架构设计与实现。
一、企业知识管理平台的概念企业知识管理平台是指将企业所拥有的各种知识和信息资源收集、整合、存储、传递和应用的一种系统平台。
它主要包括知识的收集、组织、分析、传递和应用等五个方面。
二、企业知识管理平台的架构设计1.面向服务的架构企业知识管理平台的架构设计应该采用面向服务的架构，将不同的功能模块拆分为独立的服务，通过服务间的调用完成整个系统的功能。
这样做的好处是可以实现系统的灵活性和可扩展性。
如果某个模块发生故障或需要进行升级，不会影响其他模块的正常运行。
2.分层架构企业知识管理平台应该采用分层架构，将系统分为多个层次，每层都有自己的职责和功能。
比如，应用层、业务逻辑层、数据访问层等。
这样可以降低系统的复杂度，易于维护和扩展。
3.异步消息传递企业知识管理平台的消息传递应该采用异步的方式，这样可以在保证系统实时性的同时，提高系统的并发处理能力。
同时也可以降低系统对于一些不稳定的组件的依赖。
4.缓存机制企业知识管理平台的缓存机制应该采用分布式缓存，可以提高系统的性能。
缓存的数据可以是一些比较静态的信息，比如，数据字典、系统配置等。
如果缓存的数据发生变化，可以通过消息队列方式通知其他节点更新缓存。
三、企业知识管理平台的实现1.数据采集和预处理企业知识管理平台的数据采集和预处理是整个系统的第一步。
数据的来源包括企业内部的文档、邮件、数据库等；还有包括互联网上的新闻、博客等。
在数据的采集和处理过程中，应该注意保护用户的个人隐私，保护企业的商业机密。
2.数据存储和处理企业知识管理平台的数据存储和处理是整个系统的核心部分。
数据的存储可以采用关系型数据库、非关系型数据库等。
数据的处理包括数据清洗、过滤、聚类、属性抽取等。
华为知识管理架构
华为知识管理架构一、引言随着科技的不断进步和知识的快速积累，知识管理在企业中变得越来越重要。
作为中国领先的科技企业，华为一直致力于构建高效的知识管理架构，以提升企业的创新和竞争力。
二、知识管理的重要性2.1 知识管理的定义知识管理是一种组织和管理企业知识资源的方法和实践。
它涵盖了知识的创建、共享、组织、利用和保护等方面，旨在促进知识的流动和转化，提高企业的绩效和创新能力。
2.2 知识管理的价值有效的知识管理可以带来以下价值：1.提高创新能力：通过有效管理和利用知识资源，企业可以提高创新的能力，推动产品和服务的不断升级和创新。
2.提升绩效：知识管理可以促进知识的共享和流动，减少信息孤岛和重复劳动，提高工作效率和绩效。
3.增强竞争力：通过合理利用知识管理的工具和方法，企业可以及时了解市场和竞争对手的动态，做出更有竞争力的决策。
4.降低风险：知识管理可以帮助企业建立知识保护的机制，防止关键知识的丢失和泄漏，降低运营风险。
三、华为的知识管理架构华为作为一家国际化的科技企业，构建了一套完善的知识管理架构，以支持企业的创新和持续发展。
该架构包括以下几个关键要素：3.1 知识创建与获取华为重视员工的学习和能力培养，鼓励他们主动获取和创造知识。
在组织层面，华为设立了专门的研发团队和创新实验室，鼓励员工进行技术研究和创新实践。
此外，华为还与国内外高校和研究机构建立合作关系，获取前沿的科研成果和技术知识。
3.2 知识共享与传播华为注重知识的共享和传播，促进不同团队和部门之间的沟通和合作。
华为内部建立了知识分享平台，员工可以在平台上发布自己的知识和经验，并与其他员工进行交流和讨论。
此外，华为还定期组织各类培训和研讨会，提供学习和交流的机会。
3.3 知识存储与组织华为建立了知识库和文档管理系统，用于存储和管理企业的知识资产。
知识库分为公共知识库和私有知识库，员工可以根据需要访问和使用其中的知识。
文档管理系统可以帮助员工快速搜索和获取需要的文档和信息。
企业如何实现知识管理的有效落地
企业如何实现知识管理的有效落地在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理能够帮助企业提高创新能力、提升决策效率、增强员工的工作效能，从而在市场竞争中取得优势。
然而，许多企业在实施知识管理时面临着诸多挑战，如何实现知识管理的有效落地成为了企业管理者关注的焦点。
一、明确知识管理的目标和战略企业首先需要明确为什么要进行知识管理，以及希望通过知识管理达到什么样的目标。
这可能包括提高产品质量、缩短项目周期、降低成本、增强客户满意度等。
目标的明确有助于为后续的知识管理工作提供方向。
在确定目标后，企业应制定相应的知识管理战略。
战略应与企业的整体业务战略相匹配，并考虑企业的文化、组织结构和现有技术基础设施等因素。
例如，对于以创新为导向的企业，知识管理战略可能侧重于促进知识的创造和分享，以激发新的创意和产品；而对于以成本控制为重点的企业，知识管理战略可能更关注知识的复用和优化流程，以提高效率和降低成本。
二、建立知识管理的组织架构和团队为了确保知识管理的有效实施，企业需要建立专门的知识管理组织架构和团队。
这个团队可以包括知识管理负责人、知识管理员、知识工程师等角色。
知识管理负责人通常是企业高层管理人员，负责制定知识管理的战略和政策，协调各部门之间的合作，并确保知识管理工作与企业的业务目标相一致。
知识管理员负责日常的知识管理工作，如知识的收集、整理、存储、更新和推广等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，以及对企业业务和知识领域的深入了解。
知识工程师则负责设计和开发知识管理系统，确保系统的稳定性和可用性。
他们需要具备信息技术方面的专业知识和技能。
此外，企业还应在各个部门设立知识联络人，负责本部门的知识管理工作，并与知识管理团队进行沟通和协作。
三、梳理和整合企业的知识资源企业的知识资源广泛分布在各个部门和员工手中，包括文档、报告、经验、技能等。
为了实现有效的知识管理，企业需要对这些知识资源进行梳理和整合。
企业知识管理的系统架构
美国著名管理大师 ＷｉＧｅｎ ｏ 于 １９ 年提 出了著名的 ｌ ｒ ｗｏ ｆ ｅ ｄ ． ９８ 知识管理 ６ 理论 ， Ｃ 即
Ｃｅｔｆｍｉ ｉｄａ： ｒ ｅｒ ｄ ｉ ｌ ａ ｏ ｎ ｖ ｕ 知识、 技能与经验由组织内各人分散
持有 ， 需要将其累积并收集起来 。
二、 知识管理系统（ Ｍ ） Ｋ Ｓ 与传统的管理客观事物属性的信息 ， 而 知识管理系统收集、 传播和处理的对象是以人脑为载体 ， 具有隐 含特性的知识。
图１
维普资讯
Ｍ Ｎ ＧＭ Ｎ ・ Ａ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ管理视角——＿
知识发现及选择模块：从浩如烟海的信息中发现本企业需 要的知识并能够去伪存真、 去粗取精 ， 并将结果存入知识库。
别
Ｃａｆ： ｌ ｉ 确认。 ｒｙ 从繁杂的信息中提取需要的知识 ， 去芜存菁。
Ｃａ ｉ： ｌ ｓｙ分类。 ｓｆ 将信息按一定规则合理分类， 以方便检索。
知识管理系统有很多 定义 ， 里取其中较常见的一个 ： 这 知识
Ｃｍ ｕｉ ｔ： ｏ ｍ ｎ ａ 沟通。 ｃｅ 建立一个完善的虚拟沟通环境， 提供信
维普资讯
■■—■一 管理视角・ Ａ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ Ｍ Ｎ ＧＭ Ｎ
企业知识管理ａ系统架构 勺
文／ 沈
一
斌
２ ． 处理对象的加工深度不同。 传统的管理信息系统对信息的 加工多是进行计算、 合并、 汇总、 连接等表层处理， 而知识管理系 统进行的是对知识的解析、 分类、 合成、 整理、 建立映射等深层处
系统等几部分组成。知识管理系统与传统的管理信息系统主要
有以下几点不 同。 １ ． 、 收集 处理和传播的对象不 同。 传统的管理信息系统收集、
2014年清秋科技集团知识管理KM组织架构和职责设计
2014年清秋科技集团知识管理KM组织架构和职责设计
一、KM组织架构 (2)
二、知识管理KM职责说明书 (3)
1、知识管理推进委员会KM职责说明书 (3)
2、知识管理KM推进组KM职责说明书 (4)
3、知识管理KM技术组KM职责说明书 (5)
4、总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书 (5)
5、总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书 (6)
6、系统管理员KM职责说明书 (7)
7、知识专家KM职责说明书 (7)
8、员工KM职责说明书 (8)
一、KM组织架构
知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。
具体的组织架构说明如下：
知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理相关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官一名，相关委员若干。
KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调KM专员开展工作。
KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工。
企业内部知识管理及培训体系构建方案设计
企业内部知识管理及培训体系构建方案设计第一章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的和意义 (3)1.3 研究方法与框架 (3)第二章：企业内部知识管理概述 (4)第三章：企业培训体系构建概述 (4)第四章：企业内部知识管理现状分析 (4)第五章：企业培训体系构建策略 (4)第六章：企业内部知识管理及培训体系构建方案设计 (4)第七章：结论与建议 (4)第二章企业内部知识管理概述 (4)2.1 知识管理的定义与内涵 (4)2.2 知识管理的重要性 (4)2.3 知识管理的原则与策略 (5)第三章知识管理组织结构设计 (5)3.1 知识管理组织架构构建 (5)3.1.1 架构设计原则 (5)3.1.2 架构设计内容 (6)3.2 知识管理岗位职责与分工 (6)3.2.1 岗位职责设计 (6)3.2.2 岗位分工 (6)3.3 知识管理团队建设 (7)3.3.1 团队组建 (7)3.3.2 团队培训 (7)3.3.3 团队激励 (7)第四章知识管理流程优化 (7)4.1 知识获取与识别 (7)4.2 知识存储与分类 (8)4.3 知识共享与传播 (8)4.4 知识应用与创新 (8)第五章培训体系构建概述 (9)5.1 培训体系的概念与构成 (9)5.2 培训体系的重要性 (9)5.3 培训体系构建的原则与目标 (9)第六章培训需求分析与计划制定 (10)6.1 培训需求分析的方法与工具 (10)6.1.1 方法 (10)6.1.2 工具 (10)6.2 培训计划制定的原则与步骤 (10)6.2.1 原则 (10)6.2.2 步骤 (11)6.3 培训资源的配置与管理 (11)6.3.1 培训资源配置 (11)6.3.2 培训资源管理 (11)第七章培训内容设计与教学方法 (11)7.1 培训内容的设计原则 (11)7.2 培训内容的分类与体系 (12)7.3 教学方法的选用与创新 (12)第八章培训实施与管理 (13)8.1 培训实施的原则与流程 (13)8.1.1 培训实施原则 (13)8.1.2 培训实施流程 (14)8.2 培训师资队伍建设 (14)8.2.1 师资队伍选拔 (14)8.2.2 师资队伍培养 (14)8.2.3 师资队伍管理 (14)8.3 培训质量的监控与评估 (14)8.3.1 培训质量监控 (14)8.3.2 培训质量评估 (15)第九章培训效果评价与反馈 (15)9.1 培训效果评价的方法与工具 (15)9.1.1 培训效果评价的目的 (15)9.1.2 培训效果评价的方法 (15)9.1.3 培训效果评价的工具 (15)9.2 培训效果反馈的渠道与机制 (16)9.2.1 培训效果反馈的渠道 (16)9.2.2 培训效果反馈的机制 (16)9.3 持续改进与优化培训体系 (16)9.3.1 建立培训效果跟踪机制 (16)9.3.2 加强培训师资队伍建设 (16)9.3.3 优化培训内容与方式 (16)9.3.4 完善培训评价体系 (16)第十章总结与展望 (17)10.1 知识管理及培训体系构建成果总结 (17)10.2 存在的问题与不足 (17)10.3 未来发展展望与建议 (17)第一章引言1.1 研究背景经济全球化和信息技术的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。
论企业知识管理系统的架构设计与实现
论企业知识管理系统的架构设计与实现一、引言随着信息技术的迅速发展和企业知识管理意识的增强，企业知识管理系统（Enterprise Knowledge Management System，EKMS）开始被越来越多的企业所采用和实施。
EKMS是一个有机的体系，整合了企业知识管理的各个环节，具有高效、智能、便捷、安全等特点。
本文将探讨EKMS的架构设计和实施，以期为企业知识管理提供有益的参考。
二、EKMS的架构设计1.总体框架EKMS的总体框架应包括知识获取、存储、组织、共享、应用五个环节。
其中，知识获取是EKMS的基础，知识存储、组织和共享是EKMS的核心，而知识应用则是EKMS的价值体现。
2.知识获取知识获取包括内部知识和外部知识两个方面。
内部知识获取主要是通过企业内部人员的学习、培训、工作实践等途径获取。
外部知识获取则是通过各种渠道获取市场、竞争对手等方面的知识。
实现方法：通过参加各种培训、会议、展览、讲座等形式获取相关知识，让员工定期撰写项目报告、技术文献、论文等，并对其进行归档和管理。
3.知识存储知识存储指将企业内部的所有知识资产进行录入、分类、标注、审核、审批等流程，将其整合到一起形成一个统一的知识库。
实现方法：由知识管理员负责知识资产的录入、标注、分类、审核、审批等流程，采用数据库等技术手段对知识库进行统一管理。
4.知识组织知识组织所包括的内容主要是知识的内部结构、关系和分类等。
实现方法：由知识管理员制定知识组织架构，分专题、类别、领域等不同角度对知识进行分类，使知识之间存在充分的内在联系。
5.知识共享知识共享是EKMS所追求的目的，也是EKMS最核心的环节。
只有知识得以共享，才能够发挥出其最大价值。
实现方法：通过知识库门户网站、知识管理系统等技术工具，实现知识的分享和交流，支持多种信息的交互和共享，促进知识共享。
6.知识应用知识应用是EKMS价值的最终体现，它是通过有效地利用内部和外部知识资源来提升企业的核心竞争力，进而实现企业效益的提升。
企业知识管理系统的设计与实现
企业知识管理系统的设计与实现一、概述企业知识管理系统是企业管理信息化的重要组成部分，其主要目的是通过有效地采集、存储、共享和应用企业知识，提高企业的创新和竞争力。
本文将从需求分析、系统设计以及系统实现等方面，详细介绍企业知识管理系统的设计与实现。
二、需求分析在进行企业知识管理系统设计之前，必须对企业知识管理的需求进行分析。
在此过程中，应从以下几个方面进行考虑。
1. 系统使用者系统使用者包括企业的管理人员、知识工作者和其他相关人员。
不同的系统使用者对系统的操作和功能有不同的需求。
例如，管理人员需要对企业知识进行分析和统计，以便更好地了解企业的知识结构和知识产出情况，同时需要对知识管理过程进行监控和控制。
知识工作者需要一个便捷的操作界面，以便更好地管理和分享企业的知识、经验和技能。
其他相关人员需要通过系统查询和获取企业已经积累的知识。
2. 系统功能企业知识管理系统的功能应包括以下几个方面：（1）知识库管理对于企业来说，最重要的是如何有效地管理已有的知识。
因此，系统应该提供一个高效的知识库管理模块，包括对知识的录入、存储、分类、检索和审核等功能。
（2）知识共享与交流企业应该鼓励知识共享与交流，使得企业的知识能够得以更有效地传播、分享和应用。
因此，系统应该提供一个方便、快捷、安全的知识共享平台，使得知识工作者可以随时随地地分享和交流经验、技能和知识。
（3）知识分析和评价知识管理的一个重要目标就是对企业的知识进行分析和评价，从而为企业的创新和发展提供支持。
因此，系统应该提供相关的统计和分析功能，以便对企业的知识结构、知识质量和知识传播进行分析和评价。
3. 系统要求为了满足企业知识管理的需求，系统应该具备以下几个方面的要求：（1）开放性企业知识管理系统应该具备开放性，允许不同的知识工作者共同参与知识的管理、传播和应用。
实现开放性的关键在于系统具备良好的协作和共享机制。
（2）实时性企业的知识管理需要追求实时性，使得知识工作者可以随时随地地获取到最新的知识和信息。
知识管理的核心架构
知识管理的核心架构知识管理是指通过有效的运用与传播知识来提高企业绩效和竞争力的过程。
它涉及到知识的获取、组织、存储、分享和应用。
知识管理的核心架构包括四个方面：知识获取、知识组织、知识存储和知识分享与应用。
1.知识获取2.知识组织知识组织是指将获得的知识进行分类、整理和归纳，以便更好地管理和利用。
这包括建立知识分类体系、知识标准和知识流程。
知识分类体系通过将知识按照不同维度进行分类，例如按照主题、类型和应用领域等，使得知识更易于查找和理解。
知识标准定义了对于特定知识的评估准则和质量要求，以确保知识的有效性和可靠性。
知识流程则指定了知识的传递和使用步骤，包括知识的获取、传播和应用等环节。
3.知识存储知识存储是指将获得的知识保存在适当的载体上，以便长期保存和共享。
常见的知识存储方式包括文档管理系统、知识库和协同工具等。
文档管理系统可以帮助组织有效地保存和检索文档，使得知识的复用和共享更加便捷。
知识库是一个集中存储和组织知识的系统，可以包括文档、案例和存档等。
协同工具则提供了一种在线协作的平台，可以使得员工之间更加方便地分享和交流知识。
4.知识分享与应用知识分享与应用是知识管理的最终目的，它包括将知识传播给其他人，以及将知识应用于实践中。
知识分享可以通过内部社交媒体、在线培训和经验分享会等方式进行。
重要的是要建立一种知识分享的文化，鼓励员工积极参与和贡献。
知识应用是指将知识应用于实际问题解决和决策制定中。
它可以通过制定知识应用指南和培训计划，以及建立专门的知识应用团队来实现。
总之，知识管理的核心架构包括知识获取、知识组织、知识存储和知识分享与应用。
这四个方面相互关联，相辅相成，共同构成了一个完整的知识管理体系。
通过有效地运用这个体系，组织可以更好地利用和共享知识资源，提高创新能力和竞争力。
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运维管理知识知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。
随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。
企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。
知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。
作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。
然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。
本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。
流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。
没有知识的更新，源泉就会干涸。
知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。
在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。
因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。
在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。
创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。
它们是：a. 数据层。
统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。
b. 处理层。
描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。
主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。
c. 用户界面层。
提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。
我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。
企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：表1 企业系统架构与知识管理体系架构表1.1 用户界面用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。
在许多情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。
使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。
在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。
任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map）知识元模型和知识地图是知识管理的核心。
而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。
元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。
为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。
在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。
因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。
知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。
它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。
企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。
将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。
表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository）当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。
解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware）服务器、文件管理系统或网站。
每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。
尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。
知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls）知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。
潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位置的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。
随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。
企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。
知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。
作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。
然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。
本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。
流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。
没有知识的更新，源泉就会干涸。
知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。
在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。
因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。
在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。
创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。
它们是：a. 数据层。
统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。
b. 处理层。
描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。
主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。
c. 用户界面层。
提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。
我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。
企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：表1 企业系统架构与知识管理体系架构表1.1 用户界面用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。
在许多情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。
使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。
在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。
任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map）知识元模型和知识地图是知识管理的核心。
而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。
元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。
为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。
在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。
因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。
知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。
它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。
企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。
将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。