江苏省洗染行业消费争议解决办法
《全国洗染服务纠纷解决办法》
《全国洗染服务纠纷解决办法》随着经济社会的不断发展，人们的生活水平得到了大幅提升，而生活服务领域也因此得到了进一步的扩展和发展。
特别是洗染服务领域，得到了更广泛的关注，与此同时，也暴露出了一些难题。
洗染服务纠纷的不断增多、投诉无门、索赔无着、监管缺位等问题，成为当前洗染服务领域发展的瓶颈。
为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》应运而生，成为了解决洗染服务纠纷难题的重要保障。
一、《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定背景制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，旨在规范洗染服务领域的发展，维护消费者的权益，适应市场需求，实现洗染服务的可持续发展。
然而，洗染服务纠纷屡屡发生却长期未能得到有效解决，给消费者和整个行业带来了极大的负面影响。
为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定实现了解决洗染服务纠纷的重要突破。
二、《全国洗染服务纠纷解决办法》的重要意义《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定和实施，充分彰显了法制社会建设的必要性和重要性。
同时，也提高了法治思想的普及度和大众法律素质，加强了全社会对洗染服务领域监管的要求。
具体来说，《全国洗染服务纠纷解决办法》的实施，有以下几个重要意义。
1. 规范洗染服务行业的发展。
制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，有助于加强洗染行业内部规范建设，促进洗染服务的质量提升和技术创新。
2. 维护消费者的合法权益。
《全国洗染服务纠纷解决办法》，注重维护消费者的合法权益，保障消费者的利益不会受到侵害，避免发生不能被解决的纠纷问题。
3. 加强了洗染服务的管理。
《全国洗染服务纠纷解决办法》，规定了洗染服务的合法经营行为，增强了管理工作的力度，减少了各种违法行为的发生。
4. 强化对洗染服务的监管。
《全国洗染服务纠纷解决办法》也确立了监管机制，使得保障消费者利益的系统和标准化监管成为可能，加强了行政部门对洗染服务行为的监管和管理。
三、《全国洗染服务纠纷解决办法》的主要内容为了解决洗染服务纠纷，加强行业内管理，提供方便快捷的消费者保护措施，保障消费者利益，促进行业健康发展，国家有关部门制定了《全国洗染服务纠纷解决办法》。
洗染行业消费纠纷处理指南
洗染行业消费纠纷处理指南引言：洗染行业作为消费者日常生活中不可或缺的一部分，为我们提供了清洁和整洁的服装。
然而，由于服务质量、价格争议、物品损坏等问题，消费者与洗染店之间的纠纷也时有发生。
本文将为大家提供一份洗染行业消费纠纷处理指南，希望能够帮助消费者更好地维护自己的权益。
一、了解权益在处理洗染行业消费纠纷前，消费者首先应该了解自己的权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有合法权益，包括权益保护、知情权、公平交易权等。
消费者在与洗染店发生纠纷时，可以主张自己的权益。
二、与洗染店协商解决在发生纠纷时，消费者首先应与洗染店进行协商解决。
可以通过书面或口头形式与洗染店进行沟通，表明自己的问题和要求，并寻求双方的妥协和解决方案。
如果协商解决不成，消费者可以选择其他方式维护自己的权益。
三、向消费者协会投诉如果消费者与洗染店无法达成一致，可以向所在地的消费者协会投诉。
消费者协会是维护消费者权益的专门机构，可以协调解决消费纠纷。
在投诉时，消费者应提供相关证据，如洗染单据、照片等，以便消费者协会进行调查和处理。
四、申请仲裁如果消费者协会的调解无法解决问题，消费者可以申请仲裁。
仲裁是一种法律程序，通过独立的第三方仲裁机构对纠纷进行公正、公平的裁决。
消费者可以根据所在地的仲裁机构的规定进行申请，并提供相关证据和材料。
五、诉诸法律途径在仲裁裁决后，如果消费者仍然不满意，可以选择诉诸法律途径。
消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
在诉讼过程中，消费者需要准备相关证据和材料，并根据法律程序进行操作。
六、预防措施除了处理纠纷外，消费者还可以采取一些预防措施来避免纠纷的发生。
首先，选择信誉好、口碑良好的洗染店进行洗染服务。
其次，消费者在交付衣物前，应检查衣物是否完好，以避免出现物品损坏的问题。
最后，消费者在交付衣物时，应与洗染店签订合同或保留洗染单据，以备纠纷发生时作为证据。
结语：洗染行业消费纠纷处理是一项复杂而繁琐的过程，消费者需要了解自己的权益，并采取适当的方式来维护自己的权益。
2023年最新的2023洗涤行业赔偿规定三篇
2023年最新的2023洗涤行业赔偿规定三篇2023洗涤行业赔偿规定三篇2023洗涤行业赔偿规定一日前，龙岩中心城区的消费者刘女士向 12315 指挥中心投诉，她到某干洗店送洗一件2023多元的名牌西装，过后到干洗店去取西装时，发现西装里层被洗坏，当时干洗店服务人员答应赔偿。
过两天后，刘女士来到干洗店时，店主却说西装里层原来就是坏的，不予赔偿。
工作人员对双方进行询问后，认为该案件存在衣服干洗前就是坏的和干洗造成损坏两种可能。
根据2023年7月1日出台的《洗染业管理办法》，经营者要履行审查义务并告知消费者衣服干洗前是坏的，如没有尽到该义务，则要承担赔偿责任;干洗造成损坏应承担损坏责任。
所以店家应对损坏承担赔偿或者修补的责任。
最后，双方达成一致意见：由经营者出钱，将西装送至专卖店重新修理，负责恢复至原状。
据介绍，在《洗染业管理办法》实施前，干洗衣物出现纠纷时，大多按《民法》相关规定给予适当补偿，没有很明确的处理依据。
据了解，干洗衣物已成为越来越多市民的一种日常消费方式，各种干洗服务的促销广告也是随处可见，而干洗衣物引发的投诉现象也随之明显增加，主要是干洗后的衣物褪色了、被损坏或染色等，责任方、赔偿事项就成为解决问题的核心所在。
为此， 12315 指挥中心工作人员建议：市民要到信誉好的干洗店干洗衣物，送洗时要约定衣服保价，同时要保存好送洗单，当然在购买名贵衣服时最好保留原始发票，否则赔偿数额只能视情况调解2023洗涤行业赔偿规定二原告陈某。
委托代理人杨某，上海闰德律师事务所律师。
委托代理人顾某，上海闰德律师事务所律师。
被告上海某某洗涤服务有限公司。
法定代表人张某某。
原告陈某诉被告上海某某洗涤服务有限公司财产损害赔偿纠纷一案，本院于2023年9月10日受理后，因被告下落不明故转为普通程序于2023年4月22日公开开庭进行了审理。
原告陈某及其委托代理人顾某到庭参加诉讼。
被告上海某某洗涤服务有限公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。
洗涤条例
洗涤行业关于处理消费者对服务质量争议的原则与办法（草案）为维护消费者和经营者的合法权益，公平、公正、有效的解决洗染业在服务中，消费者与经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，特根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》等文件制定本办法。
第一条在本省范围内从事洗涤行业的协会会员单位，自觉遵守本办法。
第二条洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，首先要分析产生原因，分清责任。
属经营者造成的，经营者根据不同的情况应给予重新加工或者退还洗染费，造成衣物严重损坏而无法穿着或丢失的应给予赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致或经确认不属经营者责任的，经营者不予赔偿。
1、经营者赔偿责任包括：（1）未按洗涤程序违章操作的；（2）未按照洗涤保养标志洗涤的；（3）只能干洗而水洗的；（4）只能水洗而干洗的；（5）对顾客的承诺没兑现的（以洗衣单纪录为准）；（6）发错、丢失的、被盗的；（7）接衣检查时未作记录的；（8）在店里造成其他的损坏。
2、衣物质量问题或不属经营者责任包括：（1）衣物自然磨损、少色；（2）粘合衬起泡脱胶（洗前、洗后）；（3）因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销者索赔；（4）提前告诉顾客的；（5）顽渍无法彻底清除的；（6）对假冒伪劣的洗涤物经正常洗涤后出现洗涤质量纠纷的；（7）顾客取衣时对所洗衣物未当面检查或检查后无异议，在离开柜台后提出异议的；（8）根据面料特性（如纯棉、丝类织品等）经正常洗烫后出现整体退色的。
第三条按照衣物上洗涤标识进行衣物洗涤的，经营者应认真查验判明，对于洗染标识明显错误的，应当提示消费者，并采取正确的洗涤方法；对于消费者仍坚持以洗涤标识进行衣物洗涤的，由于洗涤标识的误导，造成未能达到洗染质量标准或损毁，以及不符合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。
第四条超过协议时间取被洗衣物，时间超过半年的，造成衣物丢失或损毁的，经营者不承担责任。
洗染行业消费纠纷处理指南
洗染行业消费纠纷处理指南引言：洗染行业是我们日常生活中不可或缺的一部分，然而，由于各种原因，消费者与洗染行业之间难免会出现一些纠纷。
为了帮助消费者更好地处理洗染行业的消费纠纷，本文将提供一些处理指南。
一、选择可信赖的洗染店在选择洗染店时，消费者应该注意以下几点：1. 选择有良好口碑和信誉度的洗染店。
可以通过询问朋友、查看网上评价等方式获取相关信息。
2. 选择拥有合法证照的洗染店。
洗染店应该具备相关行业资质和经营许可证。
3. 注意洗染店的设施和设备是否齐全。
洗染店应该配备先进的洗涤设备和环保的洗涤剂。
二、保留相关证据如果发生了消费纠纷，消费者应尽量保留以下相关证据：1. 保留洗染店的发票或收据。
该证据可以证明交易的真实性和金额。
2. 拍照或录像。
如果洗染店出现了质量问题，消费者可以通过拍照或录像记录下问题的细节，以便后续维权。
三、及时与洗染店沟通如果消费者发现洗染店存在问题，应当及时与洗染店进行沟通，寻找解决办法。
消费者可以采取以下几种方式：1. 电话沟通。
可以通过电话与洗染店进行沟通，详细解释问题，并要求洗染店给予解决方案。
2. 面对面沟通。
如果电话沟通无效，消费者可以亲自前往洗染店与店主或经理进行面对面的沟通，强调问题的严重性和解决的紧迫性。
四、寻求第三方调解如果与洗染店的沟通没有得到满意的解决，消费者可以寻求第三方的调解或仲裁。
以下是一些常见的第三方调解途径：1. 消费者协会。
消费者可以向当地的消费者协会投诉，并请求协会介入进行调解。
2. 行业监管部门。
消费者可以向相关的行业监管部门投诉，要求进行调查和处理。
3. 法律途径。
如果以上方式无法解决问题，消费者可以寻求法律途径，通过起诉或仲裁来解决纠纷。
五、预防措施为了避免洗染行业的消费纠纷，消费者可以采取以下预防措施：1. 定期检查衣物。
消费者应在洗染店取回衣物时，仔细检查衣物是否存在质量问题。
2. 注意衣物标签。
消费者应仔细阅读衣物标签上的洗涤说明，并告知洗染店工作人员。
江苏省人大常委会公告第56号——江苏省消费者权益保护条例
江苏省人大常委会公告第56号——江苏省消费者权益保护条例文章属性•【制定机关】江苏省人大及其常委会•【公布日期】2017.03.30•【字号】江苏省人大常委会公告第56号•【施行日期】2017.07.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】消费者权益保护正文江苏省人大常委会公告第56号《江苏省消费者权益保护条例》已由江苏省第十二届人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2017年3月30日通过，现予公布，自2017年7月1日起施行。
江苏省人民代表大会常务委员会2017年3月30日江苏省消费者权益保护条例（2017年3月30日江苏省第十二届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过）目录第一章总则第二章消费者权利和经营者义务的一般规定第三章消费者权利和经营者义务的特殊规定第四章政府保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第三条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得违背公序良俗。
消费者合法权益的保护实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利。
第四条地方各级人民政府、人民法院等国家机关根据各自职责，采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依法加强对经营者的监督，查处损害消费者合法权益的行为。
消费者权益保护委员会和其他消费者组织应当依法履行保护消费者权益的职责，加强对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益。
关于洗染业管理办法全文
关于洗染业管理方法全文xx年5月11日商务部、国家工商行政管理总局、国家环境保护总局令xx年第5号公布自xx年7月1日起施行，下面是为您精心的关于洗染业管理方法全文内容，仅。
第一条为标准洗染效劳行为，维护经营者和消费者的合法权益，防止环境污染，促进洗染行业安康开展，根据国家有关法律、行政法规，制定本方法。
第二条在中华人民共和国境内从事洗染经营活动，适用本方法。
本方法所称洗染，是指从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等效劳的经营行为。
第三条商务部对全国洗染行业进行指导、协调、监视和管理，地方各级商务主管部门负责本行政区域内洗染行业指导、协调、监视和管理工作。
工商行政管理部门负责洗染企业的登记，依法监管效劳产品质量和经营行为，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。
环保部门负责对洗染企业开设和经营过程中影响环境的行为进行监视管理，依法查处其环境违法行为。
第四条开设洗染店、水洗厂应在平安、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规定和标准要求。
新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。
逐步淘汰开启式干洗机。
现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂;使用开启式石油衍生溶剂干洗机和烘干机的，还须配备防火、防爆的平安装置。
第五条新建或改、扩建洗染店、水洗厂应依法进行环境影响评价，并经环保部门验收合格后，方可投入使用。
从事洗染经营活动的经营者，应当依法进行工商登记，领取营业执照。
经营者应当在取得营业执照后60日内，向登记地工商行政管理部门的同级商务主管部门办理备案。
第六条经营者应当具有固定的营业场所，配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、污染防治等设施设备。
第七条洗染店不得使用不符合国家有关规定的干洗溶剂。
干洗溶剂储存、使用、回收场所应具备防渗漏条件，属于危险化学品的，应符合危险化学品管理的有关规定。
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)学习资料
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。
第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。
第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。
第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。
第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。
服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。
经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。
服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。
第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。
第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。
第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。
第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。
服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。
经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。
服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。
全国洗染服务.纠纷解决办法
全国洗染服务纠纷解决办法(试行)第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。
第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。
第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。
第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。
服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。
经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。
服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。
消费者取衣时，应当场检验加工质量，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出。
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)
《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。
第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。
第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。
第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。
第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。
服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。
经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。
服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。
江苏省建立健全消费者纠纷多元化解机制的指导意见(2023)
江苏省建立健全消费者纠纷多元化解机制的指导意见(2023)1. 引言本指导意见旨在指导江苏省建立健全消费者纠纷多元化解机制，提升消费者权益保护水平，促进消费者信心增长和社会稳定。
本指导意见依据相关法律法规和政策文件，结合江苏省实际情况进行了制定。
2. 多元化解机制的重要性多元化解机制是保障消费者合法权益、促进经济社会发展的重要举措。
通过建立多元化解机制，可以提供便捷的消费者纠纷解决渠道，降低消费者维权成本，增强消费者信心，促进消费者满意度的提升。
3. 建立健全的多元化解机制江苏省应注重以下几个方面的工作，建立健全的多元化解机制：3.1 政府主导江苏省政府应加强对消费者纠纷多元化解机制的引导和推动作用。
重点落实负有消费者保护职责的相关部门的职责，建立健全各级政府与消费者纠纷多元化解机构之间的协调机制。
3.2 增加多元纠纷解决方式江苏省应积极探索并推广多元纠纷解决方式，如调解、协商、仲裁等。
建立健全各种多元纠纷解决机构，提供多样化的纠纷解决途径，满足消费者多样化的需求。
3.3 加强法律援助工作江苏省应加强法律援助工作，为消费者提供免费的法律援助服务。
完善法律援助机构的建设，提高法律援助服务的质量和效率，确保广大消费者能够便捷地获得法律援助。
3.4 加强信息公开与教育宣传江苏省应加强消费者权益保护相关知识的宣传教育，提高消费者对法律法规的认知和纠纷解决渠道的了解。
同时，加强消费者权益保护信息的公开，提供及时准确的消费者权益保护信息，增强消费者自我保护能力。
4. 指导意见的实施江苏省各级政府应高度重视本指导意见的实施，明确责任部门和具体措施，并制定相应的实施方案。
同时加强监督和评估工作，确保指导意见得到有效贯彻落实。
5. 结论建立健全消费者纠纷多元化解机制是保障消费者权益的重要举措，也是促进经济社会发展的需要。
江苏省应按照本指导意见的要求，切实加强消费者纠纷多元化解机制的建设和落实，为消费者提供更加便捷和高效的纠纷解决服务，推动消费者权益保护工作取得更加显著的成效。
《全国洗染服务纠纷解决办法》
创作：欧阳科《全国洗染服务纠纷解决 办法》(试行)是由洗染委 组织起草，由中国商业联 合会发布的关于洗染行业 纠纷解决办法的文件。
第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗 染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争 议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国 消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服 务经营规范》(SB/T 10624-2011),结合洗染行业实际情 况，制定本办法。
第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区 的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法 或实施细则。
第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对 消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不 得欺骗和误导消费者。
第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈(骗)行为。
第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。
服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。
经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。
服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。
扬州洗染行业消费争议解决办法
扬州洗染行业消费争议解决办法第一条：为维护经营者和消费者的合法权益，规范洗染行业的经营行为，公平、公正、有效地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规，参照江苏省《洗染服务规范》（DB32/T617-2003），制定本办法。
第二条：凡在本市行政区内从事洗染业的经营者和消费者，均应执行本办法。
第三条：经营者应在经营场所醒目处明示营业执照、服务项目、收费标准、顾客须知和投诉电话。
第四条：经营者在承接消费者的衣物时，应做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、加工服务后的效果和应收费用等，征得消费者的同意后，开具票据，同时应在票据上注明衣物的疵病，以及加工服务后可能产生的后果，并经消费者确认。
第五条：经营者为消费者提供单价在1000元以上的衣物保值加工服务时，应与消费者签订书面约定，加工服务费不超过保值额的5%。
如经营者造成衣物灭失或损坏的，则按约定保值金额赔偿。
第六条：经营者对非保值加工服务的衣物造成损坏、灭失的，应根据衣物的新旧程度和市场平均价格赔偿，年折旧率为25%，逐年递增，但最高不超过75%。
经赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔偿金额的30%。
时、套装应以件为单位计算，无法拆开计算的按套计算。
衣裤比例为6：4。
三件式成套的服装，上衣、裤子、背心（马甲）按5：3：2的比例计算。
第七条：经营者将消费者未使用过的衣物损坏或灭失的，经营者应按原价赔偿，衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔偿金额的30%。
第八条：经营者应严格按照规（约）定的质量要求和服务要求，确保加工质量和服务质量，不得随意改变加工方式、服务方法，更不得使用国家明令禁止使用的洗涤剂。
因经营者私自改变加工方式、服务方法或使用伪劣洗涤剂，虽未造成衣物损坏，但经营者仍须按所收费用金额的1倍赔偿消费者；造成衣物损坏的，经营者按衣物实际价格的1倍赔偿消费者，有欺诈行为的由有关行政管理部门依法予以处罚，损坏衣物归经营者所有。
如何处理洗浴消费者的不满和投诉
如何处理洗浴消费者的不满和投诉随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，洗浴消费行业也迅速壮大。
然而，随之而来的是不少消费问题和投诉事件，这对于洗浴企业来说无疑是一个巨大的挑战。
因此，如何处理洗浴消费者的不满和投诉成为了一个重要的问题。
对于洗浴企业来说，处理消费者不满和投诉的一个重要前提是保持服务质量的稳定和提升。
只有提供高质量的服务，才能满足消费者的需求，从而减少不满和投诉的发生。
其次，洗浴企业需要建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者的不满和投诉。
首先，企业必须要有一套完整的投诉处理流程，明确投诉的接收、分析、处理、反馈等各个环节的责任人和具体工作流程，确保每一个投诉事件都能得到及时有效的处理。
其次，企业需要建立专门的投诉处理团队，由专业的投诉处理人员对投诉进行分析、研究、解决。
最后，企业应该定期开展投诉情况评估分析，总结处理过程中不足之处，不断完善和提升处理水平和服务质量。
同时，洗浴企业还需要加强与消费者的沟通和互动，积极倾听消费者的意见和建议，及时处理和反馈消费者的问题。
例如，在洗浴消费场所内放置建议箱或者开设热线电话，为消费者提供便捷的反馈渠道。
另外，洗浴企业还可以借助新媒体交流平台，通过微信公众号、微博等社交媒体上与消费者进行互动交流，进一步增强与消费者的联系和信任，提高消费者满意度。
再次，洗浴企业应该重视消费者满意度调查。
通过科学的调查方法，分析并评价消费者对企业服务质量和品牌形象的看法和评价。
消费者满意度调查可以帮助企业深入了解消费者对自己的看法和反馈，发现问题和不足之处，并为制定发展战略提供基础数据和决策支持。
最后，洗浴企业应该依法合规经营，保证消费者权益。
企业要严格遵守相关法律法规，尤其是消费者权益保护法，切实履行对消费者的法定义务，严格按照标准化的服务流程、服务项目进行服务，保证消费者的合法权益不被侵犯，增强消费者对企业的信任和认可。
综上所述，处理洗浴消费者的不满和投诉需要企业在服务质量、投诉处理机制、沟通与互动、消费者满意度调查和依法合规经营等多方面加强。
洗涤厂处理顾客投诉管理制度及流程
洗涤厂处理顾客投诉管理制度及流程英文回答：Customer Complaint Management System and Process in a Laundry Plant.Introduction:Customer complaints are an inevitable part of any business, including laundry plants. It is crucial for a laundry plant to have an effective complaint management system and process in place to address customer concerns promptly and efficiently. This article will outline the key components of a customer complaint management system and the steps involved in the complaint handling process.Customer Complaint Management System:A customer complaint management system is a structured approach that allows the laundry plant to handle andresolve customer complaints effectively. It involves the following key elements:1. Complaint Registration: The first step in the complaint management system is to have a dedicated channel for customers to register their complaints. This can bedone through various means such as phone calls, emails, or an online complaint form.2. Complaint Categorization: Once a complaint is registered, it needs to be categorized based on its nature and severity. This helps in prioritizing and assigning appropriate resources for resolution.3. Investigation and Analysis: The laundry plant should conduct a thorough investigation to understand the root cause of the complaint. This may involve gathering information from various sources, such as customer feedback, staff interviews, or reviewing relevant documentation.4. Resolution and Communication: After identifying the root cause, the laundry plant should take necessary actionsto resolve the complaint. This may include offering compensation, re-washing the garments, or providing a refund. Additionally, clear and timely communication with the customer is essential to keep them informed about the progress of their complaint.5. Complaint Tracking and Reporting: It is important to track and monitor the progress of each complaint to ensure timely resolution. A well-defined tracking system helps in identifying recurring issues and implementing corrective measures. Regular reporting on complaint trends and resolution rates also allows for continuous improvement.Complaint Handling Process:The complaint handling process consists of several steps, which are as follows:1. Receipt of Complaint: The laundry plant should havea designated channel, such as a customer service hotline or an email address, for customers to submit their complaints.2. Complaint Recording: Once a complaint is received, it should be recorded in a complaint management system, including details such as the customer's name, contact information, nature of the complaint, and date of registration.3. Initial Assessment: A preliminary assessment should be conducted to determine the severity and urgency of the complaint. This helps in prioritizing the complaint and allocating appropriate resources for resolution.4. Investigation and Analysis: The laundry plant should investigate the complaint thoroughly to identify the root cause. This may involve gathering relevant information, examining the laundry process, or interviewing staff members involved.5. Resolution and Communication: After identifying the root cause, appropriate actions should be taken to resolve the complaint. The customer should be informed about the steps taken and provided with a timeline for resolution.6. Follow-up and Feedback: It is important to follow up with the customer after the complaint is resolved to ensure their satisfaction. Feedback from the customer can help identify areas for improvement in the laundry plant's processes and services.Conclusion:Having an effective customer complaint management system and process is vital for a laundry plant to maintain customer satisfaction and loyalty. By promptly addressing customer complaints and continuously improving the laundry process, a laundry plant can build a positive reputation and ensure long-term success.中文回答：洗涤厂处理顾客投诉管理制度及流程。
洗染行业消费纠纷处理指南
洗染行业消费纠纷处理指南引言：洗染行业是服务性行业的一种，其消费纠纷也是较为常见的。
为了维护消费者的合法权益，规范洗染行业的发展，有必要制定一份洗染行业消费纠纷处理指南。
本文将从消费纠纷的原因、解决途径、预防措施等方面进行分析和阐述，以期为消费者和企业提供一份实用的指南。
一、消费纠纷的原因洗染行业消费纠纷的主要原因包括以下几点：1. 服务质量问题：洗染过程中出现损毁、褪色、洗不净等问题；2. 价格纠纷：消费者对洗染服务的价格产生质疑，认为过高或不符合实际情况；3. 交付延迟：洗染企业未按时交付洗染物品，造成消费者的不便和损失；4. 服务态度问题：洗染企业的服务人员态度冷漠、不友好，不给予消费者应有的尊重和关注。
二、消费纠纷的解决途径1. 协商解决：消费者与洗染企业可以通过协商的方式解决纠纷。
双方可以坐下来面对面地沟通，表达各自的诉求和意见，寻求共识。
在协商过程中，双方应保持冷静、理性，避免情绪化的争吵和冲突。
2. 第三方调解：如果协商无法达成一致，可以寻求第三方的调解。
可以选择相关的行业协会、消费者协会或者仲裁机构作为调解方，通过专业的调解人员介入，解决纠纷。
在调解过程中，双方应积极配合，提供相关证据和资料，以促使纠纷尽快得到解决。
3. 法律途径：如果经过协商和调解仍无法解决纠纷，消费者可以选择通过法律途径解决。
可以向相关的法律机构提起诉讼，通过法院的审判来裁决纠纷。
在法律途径中，双方应准备充分的证据，确保自身权益的合法维护。
三、预防措施为了减少洗染行业的消费纠纷，以下是一些预防措施建议：1. 选择信誉良好的洗染企业：消费者在选择洗染企业时应注意其信誉度和口碑。
可以通过亲友的推荐、网上评价等途径获取相关信息，选择可靠的洗染企业。
2. 确认价格和服务内容：在洗染前，消费者应与洗染企业明确价格和服务内容，避免出现后期纠纷。
3. 注意保管交付凭证：在交付洗染物品时，消费者应妥善保管好交付凭证，以备纠纷发生时使用。
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江苏省洗染行业消费争议解决办法
江苏省洗染行业协会为了维护消费者和洗染企业、含个体工商户、对外营业的宾馆饭店洗衣部的合法权益，引导洗染行业规范经营行为，公正、合理地解决洗染消费争议，商同江苏省消费者协会制定《江苏省洗染行业消费争议解决办法》。
第一条为了维护消费者和洗染企业、含个体工商户、对外营业的宾馆饭店洗衣部（以下称经营者）的合法权益，引导洗染行业规范经营行为，公正、合理地解决洗染消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中华人民共和国商务部、国家工商行政管理总局、国家环境保护总局联合颁布的《洗染业管理办法》等有关法律、法规和我省洗染业实际情况，商同江苏省消费者协会制定本办法。
第二条经营者应在店堂醒目处，明示服务项目、服务质量、收费标准、顾客须知、投诉电话等，接受消费者监督。
经营者应使用统一规范的洗染业务凭证，一式三联为：取衣联、存根联、收据联。
凭证上应注明相关的说明、提示等。
第三条经营者在接收消费者送洗衣物时，应将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等疵病，以及洗染加工后可能产生的后果向消费者事先说明，并在洗衣凭证上注明，得到消费者认可。
若发现漏检情况必须及时与消费者取得联系，保持衣服原样。
否则，所产生的消费纠纷责任由经营者承担。
消费者取衣时，应当场检验洗涤质量，若发现问题，应在取衣后48小时内凭洗衣凭据提出并协商解决。
第四条经营者采用的洗涤方式，原则上应与服装洗涤标识的标注一致，对标注有多种洗涤方式的衣物，所采用的洗涤方式应当事先征得消费者的同意，并在洗涤凭证上注明。
第五条经营者应在洗涤凭证上注明衣物上的污渍，对于洗涤后仍有污渍且在洗衣凭证上未事先注明该污渍可能无法清洗干净的，经营者应根据消费者要求重新洗涤或退还全部洗衣费。
第六条对面积较大较严重的污渍，可由双方协商实行去渍单收费，并在洗衣凭证上注明去渍单收费及其费用、去渍效果。
对于去渍效果达不到预定要求的应按消费者要求重新洗涤或退还全部去渍单收费的费用。
第七条凡属衣物面料、制衣等衣物本身的原因，如洗涤标识标注错误及其与消费者约定采用洗涤方法而造成衣物缩水、脱线、褪色，镶拼衣物串色、搭色、粘合衬起泡等因衣物本身所致现象，经营者、消费者可通过江苏省洗染行业协会技术质量专业委员会或有关职能部门进行质量鉴定，经营者应为消费者提供相应证据并协助消费者向经销者索赔。
第八条消费者送洗衣物逾期不取，从逾期之日起超过15日，自第16天起，每件衣物每天加收壹元的保管费。
若超过3个月以上未领取衣物的，经营者有向消费者通知领取的义务，若通知了消费者3个月之后仍未领取，经营者不再承担保管义务，但应当在洗涤合同中将处理方式明确表示，属格式条款的应当预先告知消费者。
经营者未经消费者许可逾期未交付衣物的，经营者按每天每件壹元补偿消费者。
第九条经营者使用假冒伪劣设备或者以水洗冒充干洗的，一经查实，经营者应按洗衣费的10倍给予赔偿；如同时发生洗涤质量问题，还应按所洗衣物市场均价赔偿。
并将案件移送工商行政管理部门依法查处。
第十条消费者洗涤高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物。
经营者可与消费者商定并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额、保值洗涤费。
保值金额由双方协商确定，保值洗涤费不得超过保值金额的10%。
保值金额按衣物净值计算的，应规定最高扣除比例。
第十一条由于经营者原因，造成衣物损坏、遗失及其他事故，应当根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决，具体赔偿方法如下：
1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予相应经济补偿。
2、因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算。
赔偿后的衣物归经营者所有。
3、约定保值洗涤的高档、名牌或者有纪念意义的贵重衣物仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额25%赔偿。
丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
4、非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。
赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%。
5、套装原则上以件计算，衣、裤比例为6∶4。
6、若消费者无法提供所洗衣物的有效购买凭证，应当按照同种类、同品质的该衣物现行中等市场价值协商解决。
第十二条对洗染服务中发生的消费争议，经营者与消费者应当先行和解，主动化解消费矛盾。
如发生难以认定的洗染质量问题，经营者和消费者可向本地洗染质量鉴定委员会申请洗染质量鉴定，鉴定费用由申请提出鉴定方先行垫付，另一方提供同等金额担保，最终由责任方承担。
本地没有洗染质量鉴定委员会的，可向洗染行业协会技术质量专业委员会申请质量检测，检测结论作为解决争议的参考。
第十三条消费者与经营者无法协商解决的，可通过洗染行业协会协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门等行政机关申诉。
洗染行业协会可参照该规定调处洗染消费争议。
消费者协会依据《江苏省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的相关规定受理并处理投诉。
也可直接向人民法院提出诉讼，或根据双方约定仲裁协议，向仲裁委员会申请仲裁。
第十四条本办法自2008年10月1日起执行。
如与国家颁布有关规定不一致的，按国家规定执行。
第十五条本办法条款解释权属江苏省洗染行业协会。
（原2003年9月1日施行的“苏消协发（2003）第10号文《苏州市洗涤行业消费争议纠纷调解办法》”废止）。