司机礼仪培训课件PPT(共 43张)

㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手
上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，
斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两
对方，也是非常失礼的。
表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真
尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以
导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到 都会使微笑更具风采和魅力。
但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身 要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清 洁；耳部清洁。 2、定期修剪指 甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉 的，颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又Hale Waihona Puke Baidu，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括， 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂 持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色 后部，应注意检查、及时换洗。
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应 气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二 得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
举止规范
手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右
等客人双腿收进车里后，再关好门。
举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手
并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松 轻并且富有弹性和节奏感。
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼
5
座
6
注
1
外貌着装
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不 能只凭自己喜好，还应考虑职 业特殊性，给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第一印象。
服饰规范
注意事项：上
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
1、手臂伸直或 子要露出2~4厘 2、就座后，上 开，以防“扭 3、系领带的时 扣子必须系上 则第一粒扣子
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着
时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直
走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背 臂以身体为中心，前后自然摆动。
2
素质修养
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真 服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应 力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也 实现自己的人生价值和理想。
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特 要按要求着装。
• 四忌贪图舒适，背离文明。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范
面容规范
01
02
03
注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技 排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院 址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了 交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在 把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化 度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识 更新。
司机的素质修养
㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来 客的 内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其 动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。
司机的素质修养
㈤ 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资 平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以 问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。 客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情 合理的解决办法。