政企项目管理支撑系统 理想v
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➢ 维护对象初始化 ➢ 分配维护对象给负责人 ➢ 制定部门计划、个人计划 ➢ 计划审核、打分、统计分析 ➢ 日结、周结、月结、年度总
结 ➢ 基于标准任务的维护承包管
理 ➢ 可对作业计划来源、局站等
基础信息进行配置和管理 ➢ 对作业计划的分类进行管理，
如：按作业所属可划分为部 门计划、个人计划等 ➢ 对作业的处理流程进行了全 程监控，包括发布状况、确 认回复和实施情况
沪DGY-2006-0938
沪DGY-2006-0939
沪DGY-2006-0940
沪DGY-2006-0941
沪DGY-2006-0942
沪DGY-2006-0943
4
核心竞争力
电信级项目及运维经验 保证了项目的成功实施
全面的业务提供模式
满足客户多样化需求 电信的网络资源优势
保证了方案的高可靠性
18
售后项目过程管控
从产品、障碍、资源等 多个纬度进行项目售后维护与管控
售后管控： ➢ 售后阶段项目已经
结束，具体的维护 工作主要由综调中 心和客户经理进行； ➢ 综调中心主要负责 障碍的管控处理； ➢ 系统提供服务预警 功能，通过灵活的 预警条件设置，达 到对重要客户的主 动服务。
19
专家库及项目团队管理
中国电信理想集团公司
政企项目管理支撑系统
中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
1
公司概况
公司定位 公司性质
依托中国电信品牌及资源，凭借人才技术优势， 对内支撑信息化建设、发挥自主知识产权产品中 心的作用；对外拓展和增值，成为专业的综合ICT 解决方案及服务供应商。
功能列表： ➢ 功能模块的定制 ➢ 模块中具体页面的
定制 ➢ 组织结构配置 ➢ 人员配置管理 ➢ 功能权限 ➢ 区域权限
16
售前支撑流程
实现售前支撑流程管控： ➢售前支撑团队对客户需
求的售前工作实现“一 点接应”； ➢项目经理在售前接单即 接入项目工作，负责 WBS的编制及相关协调 工作； ➢充分利用系统对项目售 前流程进行支撑，从 CSS系统中获取项目售 前支撑工单，在政企客 户服务支撑系统中进行 售前过程管控； ➢引入考核评分机制，对 项目参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管理 体系
- 网管专家服务面向高端政企， 现有国内外客户近60家，上线 设备约1500台； - 商务领航ASP服务面向中小 企业，现有平台用户11万家， 其中行业应用用户近1800家。
• 基础产品及服务：呼叫中心、统一支付平台、号百平台； • 市场覆盖：集团号百及全国15省号百平台、4省支付平台；几十 家大中型政企客户呼叫中心项目建设。
•ISO9001:2000 质量认证 •CMMI4 软件集成能力成熟度 •TL9000 标准认证
2
公司资质
资质证书名称
计算机信息系统集成资质证书（一级） CMMI 4 级评估 国家规划布局内重点软件企业证书 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质(甲级) 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质(软件开发) 通信信息网络系统集成企业资质证书(甲级) 专项工程设计证书(智能建筑甲级) 信息安全服务资质(安全工程类一级) 重点高新技术企业证书 首批上海市“科技小巨人”企业 高新技术企业认定证书 软件企业认定证书 上海市企业技术中心 ISO9001：2000标准认证证书 TL9000认证 上海软件度量基准体系创建核心会员 建筑智能化工程专业承包三级资质
。。。 。。。
专利及自主产权登记情况
专利
专利
专利
沪DGY-2002-0222 沪DGY-2004-0111 沪DGY-2004-0240
✓ 通沪信D和G信Y-2息00系5-0统11领7 域科研项目177项 ✓ 部沪沪市DD级GG科YY--22研0000奖55--0013424388项 ✓ 原沪上D海G邮Y-2电00系5-0统43科9 技进步奖38项
提高客户满意度
建立制度化的业务运作方式，实现项目管理的规范化，加快工单的流转和跟踪，提高项目 运作工作效率
通过组织与业务流程优化、服务支撑系统的建设，提升人均项目运作效率，降低项目管理 成本
通过IT支撑，减少故障对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满 足或超过客户的期望，提高客户服务满意度
6
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
7
政企项目管理支撑现状分析
➢ 没有一套系统对整个项目过程进 行统一管理；
➢ 售前、售中、售后过程无IT系统 支撑，或支撑功能分散，无法形 成全流程管控；
➢ 无法从项目团队维度进行人员管 理；
➢ 无专家库，无法达到对专家的有 效调度，支撑效果差；
支撑管理手段
团队管理：
➢ 支撑省、市、县跨区 域的团队组建和管理；
➢ 引入专家库概念，将 专家资源集中管理；
➢ 引入团队人员调度管 理概念，集中、科学 管理专家支撑工作及 团队成员工作的分配；
➢ 对专家、团队成员进 行绩效评分，有效促 进项目工作效率。
专家库管理 ➢专家技能管理 ➢专家等级管理 ➢专家任务情况管理
✓ 上沪海D电G信Y-2系00统5-0科44技0 进步奖3项
✓
沪DGY-2005-0671
国沪内D外G专Y-2利0086-项0547
✓ “沪火D炬G计Y-2划00”6-0项54目8 2项
✓ 上沪海D市G高Y-2新00技6-0术93转5 化项目7项
沪DGY-2006-0936
✓ 多沪项D软G件Y-2产00品6-0著93作7 权登记
中国电信集团全资子公司；属主业上市板块、专业从事网络及 系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。
发展历程 人员规模 规范管理
1999年:上海理想信息产业公司 成立，与上海电信技术研究院 “一套班子、两块牌子”。 2003年: 组建理想集团； 2008年: 注册资金 1亿元
在编500多名员工，拥有 IPMP、CCIE、CMM等高级 认证人员近100名
21
知识库
多渠道的知识获取，强大的搜索功能
功能列表:
➢ 提供全面的知识来源 入口
➢ 提供知识审核功能 ➢ 基于搜索引擎的强大
查询功能，可以按照 附件中的内容进行查 询 ➢ 知识普通增删改管理 功能
22
信息管理
灵活可配的信息管理
功能列表:
➢ 客服资料的分类管理 ➢ 客服信息的分类管理 ➢ 网上调查功能 ➢ BBS ➢ 带权限控制的信息发
10
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
11
软件技术架构
接触层（Portal）
客户端展现
业务流程（Business Process）
企
流程整合
业
服
务百度文库
服务层（Services）
发布(publish)
总
查找(find)
线
绑定(bind)
E
业务构件层
S
（Components）
布 ➢ 客服资料的模糊查询
功能 ➢ 客服资料状态管理
23
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
24
实施计划
工作项 需求调研 设计开发
时间点 T0~T1月 T1月 ~T2月
试点工程实施 T2月开始
接口联调
T2月~T3月
用户培训
T3月开始
试点上线
T4月
全省推广
T4月~T6月
理想的优势
和高安全性
坚强稳定的技术队伍
自主知识产权的产品
保证对客户的长期承诺
具备自主研发能力
全国性的服务支撑体系
确保提供优秀的售后服务
5
现有产品体系
• 基础产品及服务: 各类 信息系统集成，如弱电工 程、网络集成、安全集成 等服务； • 市场覆盖：各省电信及 苏沪两地政企客户。
系统 集成
• 基础产品及服务：BOSS、 CRM、MSS、计费、EDA等； • 市场覆盖：上海电信BOSS 系统支撑；电信集团总部 CRM系统建设。
▪ 整合政企客户基本资料、业务资料、电路资料等 信息，提供统一视图
▪ 提供项目信息、服务条款与政企客户关联展现
提升服务质量
被动保障
主动监测
关注质量提升
▪ 提供服务预警功能，主动发现服务问题，变被动申 告为主动监测，提升客户满意度
▪ 结合精确化管理和绩效考核，提升服务质量
建设政企项目管理支撑系统目的在于： ➢ 提升运营效率 ➢ 提升服务质量
政企项目综合管理 ▪ 通过界面集成或延伸，提供政企项目综合支撑 ▪ 项目人员集中管控，提升办公效率
手动流程
自动流程
从人工管控向电子自动化发展 ▪ 固化政企项目流程，实现省、市、县三级项目管理 ▪ 提供项目状态、项目进度、人员状态等信息查询 ▪ 提供多纬度统计分析与查询
资料分散
统一视图
政企客户资料统一视图
3
研发及专利
序号
1 2 3 4 5 6
7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
自主知识产权产品
数据专线测试用无源隔离器 可在线改号的压力变换器 线缆气压采集器 理想综合办公服务系统 理想经营服务信息管理系统V1.0 理想人力资源管理系统1.2.0
17
售中项目过程管控
引入项目管理方式对项目 进行总体管控：
➢ 由项目经理对项目进 行统一、全程管控， 管理项目进度、质量、 成本、风险等；
➢ 引入考核评分机制， 对参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管 理体系；
➢ 支撑省、市、县三级 管理；
➢ 协调各相关外部系统、 流程，提供统一界面 查询展现各系统实施 进展情况。
业务 支撑
管理 支撑
• 基础产品及服务：OA、门户、电子政 务平台、HR、档案管理等应用软件 ； • 市场覆盖：全国10省电信及集团、省 市委办局政府、金融石化等大型企业。
综合 解决 方案
互联网 增值
平台 运营
•基础产品及服务：ASP、网管 专家及IT外包、SOC等依托运营 管理平台提供的服务。 •市场覆盖：
理想服装行业ASP平台门户软件 V1.0
理想呼叫中心坐席软件V1.0 理想通信电缆气压监测系统软件V4.0 理想电信客户服务管理软件V1.0 理想电子书包应用软件V1.0 理想校园网综合业务管理软件V1.0 理想网络看门狗服务软件V1.0 理想PHS基站测试管理软件V1.0
理想“商务领航”商务短信通软件V1.0 理想基于汽车销售行业呼叫中心软件V1.0 理想电信大客户CRM软件V1.0 理想业务流程监控平台软件V4.0 理想BOSS--数据综合预处理软件V1.0 理想统一消息服务平台软件V1.0 理想绩效考核软件V1.0 理想J2EE工作流软件V1.0 理想帐务中心经营管理软件V1.0
➢ 无项目知识库，经验无法积累。
集团要求： 围绕政企客户售前、售中、售后的工作要
求，有效组织和调度企业前、后端资源，提供 跨系统的统一客户视图，提升对政企客户的响 应和服务水平，降低政企客户项目管理成本和 项目实施风险。
8
目标
目标
运作规范化 提高项目效率
实现知识共享 提高运作水平
降低项目成本
管理精确化
➢……
绩效管理 ➢项目完成情况 ➢客户满意度 ➢专家工作评分
➢……
人员调度管理 ➢根据专家技能、等级、任务情况， 灵活调度专家支撑项目 ➢客户工程师调度（技能、工作量等） ➢实施人员调度（技能、工作量等）
20
灵活有效的服务计划管理
将计划与实际情况挂钩，动态调整服务计划，使得计划更加合理
功能列表:
在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统 计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据
实现项目运作知识的共享，提高项目管理水平
9
提升运营效率和服务质量
提升运营效率 分散化
集中化
从系统分散化向集中化发展 ▪ 打通CPMIS、OA系统、预处理等系统接口，实现
工作内容 需求调研，功能接口梳理 设计开发、版本发布 平台搭建，数据配置，流程配置,业务测试 与外部系统联调测试 用户培训 系统具备上线条件，进行上线
全省系统上线推广使用
25
转型创新，理想与您携手共进！
26
B
应用数据层
网管系统
ODS
业务平台 OSS域
BSS域
其他系统
12
软件功能架构
13
系统集成关系
14
个人工作室
提供个性化个人门户设置
功能列表： ➢ 页面个性化定制 ➢ 统一工作视图 ➢ 信息频道 ➢ 个人信息维护 ➢ 公告和新闻查阅
15
组织结构与权限管理
支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求 支持分权分域，适应集中和分散管理
结 ➢ 基于标准任务的维护承包管
理 ➢ 可对作业计划来源、局站等
基础信息进行配置和管理 ➢ 对作业计划的分类进行管理，
如：按作业所属可划分为部 门计划、个人计划等 ➢ 对作业的处理流程进行了全 程监控，包括发布状况、确 认回复和实施情况
沪DGY-2006-0938
沪DGY-2006-0939
沪DGY-2006-0940
沪DGY-2006-0941
沪DGY-2006-0942
沪DGY-2006-0943
4
核心竞争力
电信级项目及运维经验 保证了项目的成功实施
全面的业务提供模式
满足客户多样化需求 电信的网络资源优势
保证了方案的高可靠性
18
售后项目过程管控
从产品、障碍、资源等 多个纬度进行项目售后维护与管控
售后管控： ➢ 售后阶段项目已经
结束，具体的维护 工作主要由综调中 心和客户经理进行； ➢ 综调中心主要负责 障碍的管控处理； ➢ 系统提供服务预警 功能，通过灵活的 预警条件设置，达 到对重要客户的主 动服务。
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专家库及项目团队管理
中国电信理想集团公司
政企项目管理支撑系统
中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
1
公司概况
公司定位 公司性质
依托中国电信品牌及资源，凭借人才技术优势， 对内支撑信息化建设、发挥自主知识产权产品中 心的作用；对外拓展和增值，成为专业的综合ICT 解决方案及服务供应商。
功能列表： ➢ 功能模块的定制 ➢ 模块中具体页面的
定制 ➢ 组织结构配置 ➢ 人员配置管理 ➢ 功能权限 ➢ 区域权限
16
售前支撑流程
实现售前支撑流程管控： ➢售前支撑团队对客户需
求的售前工作实现“一 点接应”； ➢项目经理在售前接单即 接入项目工作，负责 WBS的编制及相关协调 工作； ➢充分利用系统对项目售 前流程进行支撑，从 CSS系统中获取项目售 前支撑工单，在政企客 户服务支撑系统中进行 售前过程管控； ➢引入考核评分机制，对 项目参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管理 体系
- 网管专家服务面向高端政企， 现有国内外客户近60家，上线 设备约1500台； - 商务领航ASP服务面向中小 企业，现有平台用户11万家， 其中行业应用用户近1800家。
• 基础产品及服务：呼叫中心、统一支付平台、号百平台； • 市场覆盖：集团号百及全国15省号百平台、4省支付平台；几十 家大中型政企客户呼叫中心项目建设。
•ISO9001:2000 质量认证 •CMMI4 软件集成能力成熟度 •TL9000 标准认证
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公司资质
资质证书名称
计算机信息系统集成资质证书（一级） CMMI 4 级评估 国家规划布局内重点软件企业证书 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质(甲级) 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质(软件开发) 通信信息网络系统集成企业资质证书(甲级) 专项工程设计证书(智能建筑甲级) 信息安全服务资质(安全工程类一级) 重点高新技术企业证书 首批上海市“科技小巨人”企业 高新技术企业认定证书 软件企业认定证书 上海市企业技术中心 ISO9001：2000标准认证证书 TL9000认证 上海软件度量基准体系创建核心会员 建筑智能化工程专业承包三级资质
。。。 。。。
专利及自主产权登记情况
专利
专利
专利
沪DGY-2002-0222 沪DGY-2004-0111 沪DGY-2004-0240
✓ 通沪信D和G信Y-2息00系5-0统11领7 域科研项目177项 ✓ 部沪沪市DD级GG科YY--22研0000奖55--0013424388项 ✓ 原沪上D海G邮Y-2电00系5-0统43科9 技进步奖38项
提高客户满意度
建立制度化的业务运作方式，实现项目管理的规范化，加快工单的流转和跟踪，提高项目 运作工作效率
通过组织与业务流程优化、服务支撑系统的建设，提升人均项目运作效率，降低项目管理 成本
通过IT支撑，减少故障对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满 足或超过客户的期望，提高客户服务满意度
6
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
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政企项目管理支撑现状分析
➢ 没有一套系统对整个项目过程进 行统一管理；
➢ 售前、售中、售后过程无IT系统 支撑，或支撑功能分散，无法形 成全流程管控；
➢ 无法从项目团队维度进行人员管 理；
➢ 无专家库，无法达到对专家的有 效调度，支撑效果差；
支撑管理手段
团队管理：
➢ 支撑省、市、县跨区 域的团队组建和管理；
➢ 引入专家库概念，将 专家资源集中管理；
➢ 引入团队人员调度管 理概念，集中、科学 管理专家支撑工作及 团队成员工作的分配；
➢ 对专家、团队成员进 行绩效评分，有效促 进项目工作效率。
专家库管理 ➢专家技能管理 ➢专家等级管理 ➢专家任务情况管理
✓ 上沪海D电G信Y-2系00统5-0科44技0 进步奖3项
✓
沪DGY-2005-0671
国沪内D外G专Y-2利0086-项0547
✓ “沪火D炬G计Y-2划00”6-0项54目8 2项
✓ 上沪海D市G高Y-2新00技6-0术93转5 化项目7项
沪DGY-2006-0936
✓ 多沪项D软G件Y-2产00品6-0著93作7 权登记
中国电信集团全资子公司；属主业上市板块、专业从事网络及 系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。
发展历程 人员规模 规范管理
1999年:上海理想信息产业公司 成立，与上海电信技术研究院 “一套班子、两块牌子”。 2003年: 组建理想集团； 2008年: 注册资金 1亿元
在编500多名员工，拥有 IPMP、CCIE、CMM等高级 认证人员近100名
21
知识库
多渠道的知识获取，强大的搜索功能
功能列表:
➢ 提供全面的知识来源 入口
➢ 提供知识审核功能 ➢ 基于搜索引擎的强大
查询功能，可以按照 附件中的内容进行查 询 ➢ 知识普通增删改管理 功能
22
信息管理
灵活可配的信息管理
功能列表:
➢ 客服资料的分类管理 ➢ 客服信息的分类管理 ➢ 网上调查功能 ➢ BBS ➢ 带权限控制的信息发
10
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
11
软件技术架构
接触层（Portal）
客户端展现
业务流程（Business Process）
企
流程整合
业
服
务百度文库
服务层（Services）
发布(publish)
总
查找(find)
线
绑定(bind)
E
业务构件层
S
（Components）
布 ➢ 客服资料的模糊查询
功能 ➢ 客服资料状态管理
23
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
24
实施计划
工作项 需求调研 设计开发
时间点 T0~T1月 T1月 ~T2月
试点工程实施 T2月开始
接口联调
T2月~T3月
用户培训
T3月开始
试点上线
T4月
全省推广
T4月~T6月
理想的优势
和高安全性
坚强稳定的技术队伍
自主知识产权的产品
保证对客户的长期承诺
具备自主研发能力
全国性的服务支撑体系
确保提供优秀的售后服务
5
现有产品体系
• 基础产品及服务: 各类 信息系统集成，如弱电工 程、网络集成、安全集成 等服务； • 市场覆盖：各省电信及 苏沪两地政企客户。
系统 集成
• 基础产品及服务：BOSS、 CRM、MSS、计费、EDA等； • 市场覆盖：上海电信BOSS 系统支撑；电信集团总部 CRM系统建设。
▪ 整合政企客户基本资料、业务资料、电路资料等 信息，提供统一视图
▪ 提供项目信息、服务条款与政企客户关联展现
提升服务质量
被动保障
主动监测
关注质量提升
▪ 提供服务预警功能，主动发现服务问题，变被动申 告为主动监测，提升客户满意度
▪ 结合精确化管理和绩效考核，提升服务质量
建设政企项目管理支撑系统目的在于： ➢ 提升运营效率 ➢ 提升服务质量
政企项目综合管理 ▪ 通过界面集成或延伸，提供政企项目综合支撑 ▪ 项目人员集中管控，提升办公效率
手动流程
自动流程
从人工管控向电子自动化发展 ▪ 固化政企项目流程，实现省、市、县三级项目管理 ▪ 提供项目状态、项目进度、人员状态等信息查询 ▪ 提供多纬度统计分析与查询
资料分散
统一视图
政企客户资料统一视图
3
研发及专利
序号
1 2 3 4 5 6
7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
自主知识产权产品
数据专线测试用无源隔离器 可在线改号的压力变换器 线缆气压采集器 理想综合办公服务系统 理想经营服务信息管理系统V1.0 理想人力资源管理系统1.2.0
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售中项目过程管控
引入项目管理方式对项目 进行总体管控：
➢ 由项目经理对项目进 行统一、全程管控， 管理项目进度、质量、 成本、风险等；
➢ 引入考核评分机制， 对参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管 理体系；
➢ 支撑省、市、县三级 管理；
➢ 协调各相关外部系统、 流程，提供统一界面 查询展现各系统实施 进展情况。
业务 支撑
管理 支撑
• 基础产品及服务：OA、门户、电子政 务平台、HR、档案管理等应用软件 ； • 市场覆盖：全国10省电信及集团、省 市委办局政府、金融石化等大型企业。
综合 解决 方案
互联网 增值
平台 运营
•基础产品及服务：ASP、网管 专家及IT外包、SOC等依托运营 管理平台提供的服务。 •市场覆盖：
理想服装行业ASP平台门户软件 V1.0
理想呼叫中心坐席软件V1.0 理想通信电缆气压监测系统软件V4.0 理想电信客户服务管理软件V1.0 理想电子书包应用软件V1.0 理想校园网综合业务管理软件V1.0 理想网络看门狗服务软件V1.0 理想PHS基站测试管理软件V1.0
理想“商务领航”商务短信通软件V1.0 理想基于汽车销售行业呼叫中心软件V1.0 理想电信大客户CRM软件V1.0 理想业务流程监控平台软件V4.0 理想BOSS--数据综合预处理软件V1.0 理想统一消息服务平台软件V1.0 理想绩效考核软件V1.0 理想J2EE工作流软件V1.0 理想帐务中心经营管理软件V1.0
➢ 无项目知识库，经验无法积累。
集团要求： 围绕政企客户售前、售中、售后的工作要
求，有效组织和调度企业前、后端资源，提供 跨系统的统一客户视图，提升对政企客户的响 应和服务水平，降低政企客户项目管理成本和 项目实施风险。
8
目标
目标
运作规范化 提高项目效率
实现知识共享 提高运作水平
降低项目成本
管理精确化
➢……
绩效管理 ➢项目完成情况 ➢客户满意度 ➢专家工作评分
➢……
人员调度管理 ➢根据专家技能、等级、任务情况， 灵活调度专家支撑项目 ➢客户工程师调度（技能、工作量等） ➢实施人员调度（技能、工作量等）
20
灵活有效的服务计划管理
将计划与实际情况挂钩，动态调整服务计划，使得计划更加合理
功能列表:
在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统 计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据
实现项目运作知识的共享，提高项目管理水平
9
提升运营效率和服务质量
提升运营效率 分散化
集中化
从系统分散化向集中化发展 ▪ 打通CPMIS、OA系统、预处理等系统接口，实现
工作内容 需求调研，功能接口梳理 设计开发、版本发布 平台搭建，数据配置，流程配置,业务测试 与外部系统联调测试 用户培训 系统具备上线条件，进行上线
全省系统上线推广使用
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转型创新，理想与您携手共进！
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B
应用数据层
网管系统
ODS
业务平台 OSS域
BSS域
其他系统
12
软件功能架构
13
系统集成关系
14
个人工作室
提供个性化个人门户设置
功能列表： ➢ 页面个性化定制 ➢ 统一工作视图 ➢ 信息频道 ➢ 个人信息维护 ➢ 公告和新闻查阅
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组织结构与权限管理
支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求 支持分权分域，适应集中和分散管理