四川省导游服务能力考试大纲2019版
导游业务考试纲要
导游业务考试纲要及内容导游服务考纲要求：一、了解导游服务的概念：是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
*不需要取得导游证的国家：澳大利亚、新西兰。
*导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容（散客）。
导游人员要不折不扣i地执行与旅游者签订的旅游合同，执行旅行社下达的接待计划，执行导游服务的国家标准和行业标准。
导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。
二、掌握导游服务的原则：（一）、宾客至上原则：1、“宾客至上”就是要在价值取向上实现以“企业为中心”转移到“以客人为中心”。
2、“宾客至上”必须使导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。
3、“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断进行服务创新。
（二）、安全第一原则：（三）、针对性原则：1、旅游接待计划和活动日程安排要有针对性。
2、导游服务的具体行为要有针对性。
（四）、规范性原则：1、导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据。
2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。
导游人员考纲要求：一、了解导游人员的概念：是指符合《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
*无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处1000元以上3万元以下的罚款。
*导游证的有效期为3年，期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向所在的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
二、理解导游人员的分类：1、按业务范围划分：1）、海外领队：受经营出人境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。
2）、全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。
《导游业务》考试大纲
《导游业务》考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应该具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，问题和事故的处理等当面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务与导游人员（笔试）考试目标：通过本章考试，检查考生对导游服务的性质与特点和导游服务的原则的认识水平，以促进考生做好导游工作自觉性。
检查对导游人员分类、职责、素质和职业道德的理解水平，以促进考生不断提高自身素质，加强学习的自觉性。
考试内容：一、导游服务1、了解导游服务的产生和发展2、熟悉导游服务的性质和特点；掌握导游服务在旅游的地位和作用。
3、掌握导游服务六个基础原则及其在旅游接待工作中的具体运用。
二、导游人员1、了解导游人员从不同角度的分类和导游人员的概念。
2、了解导游人员的基本职责，熟悉与掌握地陪、全陪的职责和素质要求。
3、了解和熟悉导游人员应具备的职业道德和修养。
第二章导游服务程序与质量标准（口试）考试目的：通过本章考试，检查考生对旅行社的类型及旅行社产品的了解；同时检查考生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力，提高规范化服务的自觉性。
考试内容：一、旅行社业务简介熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。
掌握旅行社产品的概念和形态。
二、地方导游服务程序与标准掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。
三、全程导游服务程序与标准熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。
四、了解散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。
第三章导游服务基本技能（口试）考试目的：通过本章考试，检查考生对带团技能、语言技能和讲解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平和应用能力。
一、导游集体分工协作了解导游集体分工协作重要性和方法。
二、导游人员的带团技能1、了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。
导游证《地方导游基础知识》考试大纲：四川
导游证《地方导游基础知识》考试大纲：四川导游证《地方导游基础知识》考试大纲：四川通过《四川导游基础知识》的考试，检查考生对四川的基本省情、史地知识、地方文化及风物特产，对四川的重要旅游资源及相关旅游知识的了解、熟悉和掌握程度。
检查考生在实地的导游接待过程中，运用这些知识去讲解、传播四川文化，去导游、讲解四川主要旅游线路及景区(点)的能力与水平。
就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第一章四川地理概况考试目的：通过本章考试，检测考生对四川基本省情与地理环境的熟悉与掌握情况，尤其是检测考生对四川的地形地貌、河流水系、气候气象特点、特色动植物等相关知识的掌握情况，以提高考生对四川自然地理环境的了解和认识水平，为今后科学、客观、系统的讲解四川自然风貌打下坚实基础。
考试内容：第一节基本省情了解四川的地理坐标和四至，了解四川耕地、园地、林地和牧地的分布情况，了解四川自然资源的储量状况。
熟悉四川所处的地理位置，熟悉四川的重要机场与主要航线、主要铁路干线、高速公路和主要旅游公路干线的情况。
掌握四川的人口与面积等方面的具体数据，掌握四川的行政区划分的历史演变和现况，掌握四川旅游交通的基本情况。
第二节地势与主要山地了解四川的主要地貌类型及其分布，了解四川东部、西部划分的地理分界线，了解四川“关内”、“关外”划分的地理分界线。
熟悉盆周山地的分布情况及景观特色，熟悉川西高原山地的分布及景观特点。
掌握四川地势的特点，掌握四川盆地的概念及其地貌分区，掌握成都平原的概念及自然文化特色，掌握贡嘎山、雪宝顶等四川著名山峰的位置、海拔及景观特点。
第三节主要水系及水自然景观了解四川“千水之省”得名的原因，了解四川河流的水系归属情况，了解四川河流的特征及表现，了解四川主要沼泽与湿地景观的分布地及风景特色，了解四川著名水库的所在地及其特色，了解四川冰川的分布情况及主要冰川目录。
熟悉四川主要湖泊类型及著名湖泊的所在地、成因和风景文化特色，熟悉海螺沟冰川的景观特色及“三大奇观”，熟悉四川主要涌泉景观与瀑布景观的所在地及风景特色。
【四川导游资格考试报名】20XX年四川导游资格考试《导游实务》大纲一
【四川导游资格考试报名】20XX年四川导游资格考试《导游实务》大纲一20XX年四川导游资格考试《导游实务》大纲一【考试目标】考核导游人员应知应会的基础知识，包括导游服务、导游员、导游管理的基本概念，导游服务的原则，导游人员职责，导游人员的权利、义务和行为规范。
同时认识到导游服务在旅游服务中的地位，掌握对游客服务的基本原则()，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的专业基础。
第一节导游服务【考试内容】一、专业导游的出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则【考试要求】了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位;熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点;熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。
第二节导游员【考试内容】一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质【考试要求】熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容;了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍状况。
掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异;熟悉导游人员素质的构成，导游员应该具备的知识和工作能力：组织协调能力、独立处理事故的能力、语言能力等。
第三节导游员管理【考试内容】一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范【考试要求】熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理、年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。
【考试目标】本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。
要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。
第一节地陪接团准备【考试内容】一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备【考试要求】掌握熟悉团队和制订旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序;了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容;了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件、个人用品和团队用品;掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法;熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。
XX四川导游证《导游服务能力》大纲.doc
XX四川导游证《导游效劳能力》大纲引导语：四川，简称“川”或“蜀”，省会成都，地处中国西部，是西南、西北和中部地区的重要结合部，是承接华南华中、连接西南西北、沟通中亚南亚东南亚的重要交汇点和交通走廊。
以下是分享给大家的xx四川证《导游效劳能力》大纲，欢送阅读!第一节口试规那么一、指导思想二、方式三、考试内容(一) 中文类(二) 外语类四、考试要素五、评分标准(一) 中文类(二) 外语类六、考试流程第二节口试重点及要领一、资料与整合二、资料甄别与取舍三、主题提炼四、重点内容与自身知识结构的契合五、语言表达(一) 中文类(二) 外语类六、礼仪标准第一节动与静一、聚焦点的动二、立足点的静第二节质与量一、“名”、“形”、“色”、“韵”的黄金分割二、“名”、“形”、“色”、“韵”的定量分析第三节技与艺一、逻辑层次二、讲解方法第一节景点范围及概要一、九寨沟-黄龙旅游区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛二、峨眉山-乐山大佛旅游区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛三、青城山-都江堰旅游区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛四、阆中古城景区(一)景点特质(二)讲解选点五、小平故里(含纪念馆、思源广场、小平故居)(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛六、剑门关景区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛七、蜀南竹海景区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛八、成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛第一节景点范围及概要一、峨眉山-乐山大佛景区(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛二、青城山-都江堰旅游区(一)景点特质(二)讲解选点三、成都大熊猫繁育研究基地(一)景点特质(二)讲解选点(三)画龙点睛第一节导游标准知识问答(一)效劳准备环节1.熟悉团队2.落实接待事宜3.物质准备。
2019年全国导游资格考试大纲 .doc
学 校
片 区
唐山四中
朝阳楼、花园楼、南厂楼、刘屯自建小楼、达南楼、达北楼、大业里楼、达谢庄环卫楼、联合村、马家屯、老谢庄、曹家庄、张丁庄、赵田庄、侯边庄、刘营庄、郑家庄、西礼尚庄、六合中源大观（回迁）、郊外菜园、花园街、和平街、爱民里、荷花西苑、荷花盛世、荷花茗苑、荷花上院、荷花坑清雅园、郑家庄滨湖庄园、西越河越康新园、电缆厂自建工房、钱营矿生活区、文化东街、南厂子弟（南厂楼）、女织寨、凤城盛世、旭安园、教师楼、环卫楼、机铁工房、朝阳平房、运输平房、海都国际、荷塘悦色、国际五金城、和平新楼、大业时代、渔人码头
友谊中学
燕京小区、定福里、军苑里、武警支队家属院、友谊里五金楼、友谊里冶金楼、友谊里春发楼、友谊花园、铁一局二处家属院、友谊里光明楼、友谊里交大楼、友谊里楼、立新西楼、国防楼、青年楼、抢救楼、渤海新世界、石人沟楼、铁矿楼、冶金楼、诚安友谊天地、渤海豪庭
二十六中学
福乐园、风华时代、福兴园、龙湖泓庭、正泰小区（正泰里永乐园燕新路以西）、昌盛楼、金属小白楼、燕新楼、化机公寓、省冶金物资楼、金岸世铭、惠民园、金恒国际、南湖金地、仁泰里尚诚、仁泰里尚信、兴泰里景明、兴泰里景泰、兴泰里景安、兴泰里景荣、兴泰里景宜、兴泰里、仁泰里尚德、仁泰里尚明、仁泰里尚义、仁泰里尚平、和泰里尚善、和泰里尚智、水岸名都、万科红郡、金岸红堡
稻地中学
稻地二村、稻地桥西、稻地桥东、稻地西门外、孙家楼、付家坨、西大夫坨、东大夫坨、安机寨中街、安机寨前街、安机寨北街、北岭、边庄子、喻庄子、窦家庄、重广奄、杨庄子、相庄子、龙凤庄、景庄子、胡家庄、尚德庄、大公庄、李新庄、刘唐保庄东街、刘唐保庄西街、刘唐保庄北街、刘唐保庄中街、付庄前街、付庄中街、付庄腰街、付庄北街、范庄、张福庄、霍庄、王庄、于庄等37个行政村
【四川导游资格考试报名】20XX年四川导游资格考试《导游综合知识》大纲(一)
【四川导游资格考试报名】20XX年四川导游资格考试《导游综合知识》大纲(一)20XX年四川导游资格考试《导游综合知识》大纲(一)【总体要求】通过《导游综合知识》的考试，检查考生对旅游及相关知识，对中国历史文化、宗教文化、民族民俗、古代建筑、古代园林、风味特产、主要自然景观及世界遗产资源，对台港澳地区及中国主要客源国有关背景等基础知识的了解、熟悉和掌握的程度，以及运用这些知识分析问题、解决问题的能力与水平。
检查考生对四川本土的史地知识、旅游资源及相关旅游知识的熟悉、掌握程度，尤其是在实地的导游接待过程中，运用这些知识去导游、讲解四川主要旅游线路及景区(点)的能力与水平，使考生具备一个合格导游起码的知识水平及文化素养。
第一章旅游和旅游业【考试目的】通过本章考试，使考生了解旅游及旅游业的有关知识中与导游工作关系密切的相关基础知识;并通过对这些基础知识的学习，让考生懂得在实际的导游接待过程中，如何按照旅游业的特点及要求，针对旅游产品的特殊性，灵活地应用这些知识为游客提供优质的接待服务，使导游人员的接待服务更加符合旅游服务的标准和要求，从而提高导游人员接待服务的水平和质量。
第一节旅游活动概要【考试内容】一、旅游的产生和发展二、旅游的概念三、旅游的本质、基本属性和特征四、旅游活动的类型五、旅游活动基本要素【考试要求】了解古代旅游的产生及代表类型，熟悉近代旅游的产生背景及标志，掌握现代旅游的产生原因及标志。
掌握旅游的概念。
熟悉旅游的本质、基本属性，掌握旅游的特征。
熟悉按地理范围标准、按出游目的标准和按组织形式标准划分的旅游活动类型。
掌握旅游活动基本要素的主要内容。
第二节旅游活动的主体、客体和媒介【考试内容】一、旅游活动的主体二、旅游活动的客体三、旅游活动的媒介【考试要求】了解旅游活动过程。
掌握游客与旅游者的概念，熟悉游客与旅游者的分类。
掌握旅游资源的概念及基本类型，熟悉旅游资源的本质特征及其功能。
掌握旅游业的概念及特点，熟悉旅游行业的构成，了解旅游业的功能。
2023 年全国导游人员资格考试大纲
2023 年全国导游人员资格考试大纲
2023 年全国导游人员资格考试大纲包括以下几个方面：
1.考试科目：考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场
考试（面试）。
笔试科目包括政策与法律法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四）。
现场考试（面试）科目为导游服务能力（科目五）。
2.考试形式：笔试采取机考方式进行，现场考试（面试）由各省级
文化和旅游厅组织实施。
3.考试内容：笔试主要考察考生对相关政策法规、导游业务、全国
导游基础知识、地方导游基础知识的掌握程度。
现场考试（面试）主要考察考生的导游服务能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
4.考试时间：2023年11月20日9:00起，考生可通过全国导游资格
考试网上报名系统下载准考证并自行打印。
5.报名条件：中华人民共和国公民、具有高级中学、中等专业学校
或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力等条件。
6.报名程序：考生需要提交报名信息，并按照要求上传符合要求的
本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件、学历证书扫描件等材料。
考生需要在规定时间内完成报名信息的审核和交费，以及下载准考证。
以上是2023年全国导游人员资格考试大纲的主要内容，考生可以根据大纲的要求进行备考。
同时，考生也需要注意考试的报名时间和考试时间，避免错过报名和考试。
四川省导游资格考试大纲
四川省导游资格考试大纲
1. 考试简介
四川省导游资格考试是评价导游的专业技能和知识水平的考试。
通过该考试能够对导游进行准确的职业定位和评价，确保导游具备
良好的专业素养和知识背景，为游客提供高质量的导游服务。
2. 考试内容
2.1 基本知识与能力
该部分主要考查导游的基本知识和技能，包括导游服务基本概念、职责和要求、导游业务管理、旅游法律法规等方面内容。
2.2 专业知识与能力
该部分主要考查导游在相关专业领域的知识，包括地理环境、
文化历史、艺术与建筑、名胜古迹、风俗民情、旅游资源等方面内容。
2.3 语言表达与沟通能力
该部分主要考查导游的语言表达和沟通能力，包括口头表达、
书面表达、应急应对、口才演练等方面内容。
2.4 组织实施和突发事件处理能力
该部分主要考查导游的组织能力和应对突发事件的能力，包括
行程安排、应急处理、客户矛盾调解等方面内容。
3. 考试形式
四川省导游资格考试分为笔试和口试两个环节。
3.1 笔试
笔试部分包括选择题和主观题。
选择题主要考查考生对导游基
本知识和专业知识的掌握程度，主观题主要考查考生的综合分析能
力和解决问题的能力。
3.2 口试
口试部分主要考查考生的口头表达和沟通能力，考生需要根据
面试官的提问，进行回答和互动，展示自己的语言表达和应对能力。
4. 考试准备。
导游证考试大纲
《导游服务》考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务考试目的：检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容：一、导游服务:掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展:了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则:掌握导游服务的原则。
第二章导游人员考试目的：检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
考试内容：一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。
三、熟悉导游人员素质要求，熟悉导游人员所需的几方面知识和应有的工作能力、导游技能。
四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容。
第三章导游服务规程考试目的：检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。
考试内容：一、导游服务集体:了解导游服务集体的组成与任务，掌握导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。
二、地陪导游服务规程:掌握地陪的整体服务规程。
掌握每个服务环节的具体要求。
三、全陪导游服务规程:掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。
2023年全国导游人员资格考试大纲
2023年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才旳全国统一考试。
考试旳目旳是以公平、公正旳考试方式和措施，检查应试人员与否具有从事导游职业旳基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参与全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社签订劳动协议或者在有关旅游行业组织注册旳人员，可以申请获得导游证。
二、考试科目、语种与规定全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从理解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——理解，规定对导游从业有关知识可以精确再认、再现，即懂得“是什么”；——熟悉，在理解基础上，可以深刻领会导游从业有关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为何”；——掌握，规定可以灵活运用导游从业有关知识和措施，综合分析、处理理论和实际问题，即清晰“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一旳计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据原则组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多选题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一种选项对旳；多选题每题有五个选项，也许有二至四个选项对旳。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多选题70题，每题1分，共70分。
2019导游证考试大纲
2019导游证考试大纲2019年导游证考试大纲是针对有意从事导游职业的人员进行的一项专业考试，旨在评估考生是否具备从事导游工作所需的基本知识和技能。
考试内容涵盖了导游业务的多个方面，包括法律法规、导游业务知识、导游实务操作等。
以下是2019年导游证考试大纲的主要内容：一、考试目的与要求导游证考试旨在选拔具备良好职业道德、扎实专业知识和较强服务能力的导游人才。
考试要求考生熟悉导游工作的基本流程，掌握相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力。
二、考试科目与内容导游证考试主要包括以下几个科目：1. 导游基础知识：涵盖导游职业概述、导游服务规范、旅游心理学基础等内容。
2. 旅游法律法规：包括旅游法、合同法、消费者权益保护法等与旅游行业相关的法律法规。
3. 导游业务知识：涉及旅游地理、历史文化、民俗风情、旅游资源开发与利用等。
4. 导游实务操作：包括团队组织与管理、行程安排、讲解技巧、客户服务等实际操作技能。
5. 外语导游（针对外语导游）：除了上述内容外，还需掌握相关外语的听说读写能力。
三、考试形式与题型导游证考试通常采用笔试和口试相结合的方式。
笔试部分主要包括选择题、判断题和简答题，旨在考察考生对基础知识点的掌握程度。
口试部分则侧重于考察考生的实际操作能力和语言表达能力，通常包括模拟导游讲解、应急情况处理等环节。
四、考试准备建议1. 系统学习：考生应系统学习导游基础知识和相关法律法规，构建完整的知识体系。
2. 实践操作：通过模拟导游、参与实际旅游团队等方式，提高实际操作能力。
3. 语言训练：对于外语导游考生，应加强语言能力的培养，提高外语听说读写的熟练度。
4. 关注时事：了解旅游行业的最新动态和政策法规，增强时事敏感性。
5. 模拟考试：参加模拟考试，熟悉考试流程和题型，提高应试能力。
五、考试注意事项1. 遵守考试纪律：考生应严格遵守考试规则，诚信应考。
2. 携带有效证件：考试当天需携带有效身份证件，以便核实身份。
2019导游考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
2019年四川对口高职招生_旅游一类专业大纲
四川省普通高校职教师资班和高职班对口招生职业技能考试大纲旅游服务一类(2018年版）一、考试性质本职业技能考试是中等职业学校(含普通中专、职业高中、技工学校和成人中专）旅游服务一类专业毕业生报考普通高校职教师资班和高职班对口招生的选拔性全省统一考试。
二、考试依据1.《中等职业学校专业教学标准(试行)旅游服务类》(教职成厅函〔2014〕11号）。
2。
以中华人民共和国职业技能鉴定规范为依据，结合中等职业学校教学实际，选择了中等职业学校高星级饭店运营与管理、旅游服务与管理专业中所涉及的知识和技能要求，以测试考生的职业素养、专业知识和技能。
三、考试方法旅游服务一类职业技能考试由专业知识（应知）和技能操作(应会）考试两部分组成，考试总分为350 分,其中专业知识（应知）部分为200分，技能操作（应会）部分为150分。
专业知识（应知）考试采用上机考试形式，内容为旅游服务一类专业共性基础知识，考试时间为90分钟，考试试卷由计算机考试系统按规定的比例从题库随机抽取、组合.技能操作（应会）考试采取实际操作考试方式，分为酒店服务技能和导游服务技能，考试时间共约为20分钟。
四、考试内容和要求第一部分专业知识(应知）（一）考试科目与分值比例1。
旅游概论约占30％2.中国旅游地理约占35％3。
餐饮服务与管理约占35％(二）试卷结构及分值比例1.单项选择题约占50％2.多项选择题约占20％3.判断题约占30%（三)考试范围及要求【旅游概论】1.旅游概述（1）了解旅游产生的过程。
（2)掌握旅游的定义。
（3）理解旅游与旅行、游览之间的联系和区别。
(4）掌握旅游的属性、特点和类型.（5）了解世界主要旅游组织及标识。
2.旅游简史(1）了解世界和我国旅游、旅游业不同历史阶段的特征。
（2）理解现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。
（3)了解我国近代旅游业诞生的历史背景；掌握中国旅游业诞生的标志。
（4）掌握我国现代旅游业发展各阶段的特点。
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四川省导游服务能力考试大纲
一、考试目的
通过现场考试，考察考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考察考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力；考察考生对景点熟练进行导游讲解的能力。
同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考察考生的知识广度和深度。
二、考试内容
（一）中文类考生现场考试内容
景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
中文考生景点讲解范围（12个）：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区。
（二）外语类考生现场考试内容
用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。
外语类考生景点讲解范围（5个）：九寨沟景区、峨眉山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、三星堆博物馆景区。
三、考试要素
主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。
（二）仪表、礼仪
主要考察考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
（三）景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
（四）导游规范知识问答
主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
（五）应变能力
主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
（六）综合知识
主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
（七）口译（外语类考生）
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
四、考试形式
现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题。
考生签到候考时，随机抽取1个景点（中文类12个景点范围内抽取，外语类5个景点范围内抽取）作为考试讲解题目，抽签后不得更换景点题目。
（二）问答环节
考生完成景点讲解后，从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答3个部分各抽取1个问题作答。
（三）口译环节
外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口译题各1题，口译题由考评员读题，考生紧接着进行口译。
（四）外语类考试要求
外语考生全程使用所报考的语种进行考试。