项目管理思维与实践

三明治沟通法
——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持
你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到? (听他解释) 按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做， 这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好不好? (微笑、鼓励、信任的眼神）； 如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！ (拍拍对方的肩膀)。
思路二：协调难度大，整体要求高
设计制作 3个iphone
设计
制作
设计6C
制作6c
设计6s
制作6s
设计6w
制作6w
问题研讨：WBS分解到什么程度合适？
• 能清晰的分解出时间、成本等目标； • 能界定边界，工作内容没有重复和交叉； • 可以授权某个个体来完成； • 可以考核，每个工作包都有可检查的工作成果
项目复杂，项目经理要有权力，选项目型； 企业要发挥专业能力，选职能型； 资源要平衡高效，选矩阵型；
4.项目管理的成败
项目是一项难以完成的使命！
标准在不断的增加和变化！
问题研讨：悉尼歌剧院（SOH）是否成功？ 项目成功不等于项目管理成功！
4.如何控制期望值
满意度=满足的程度/期望值 项目期望是魔鬼；期望也是天使！ 满意度是项目成功的最高标准！ 期望值是一条微笑曲线； 留有余地；具有独特性
常见的沟通困境
常见沟通困境
韩尚宫娘娘让长今去给她倒一杯水。 长今拿了热水，不行； 长今拿了冷水，不行； 长今拿了有柳叶的水，不行； 长今问娘娘你是不是腹痛，不是； 长今问娘娘你今天大解过了吗，已经解过了 长今问娘娘你是不是喉痛啊，是的。 长今拿了一杯有盐的水来，娘娘满意了。
领导对下级布置工作往往是说不清的
项目管理思维
核心理念与团建技巧
一． 管理困惑（团队、能力与实践） 二． 核心理念（结构、需求、成功、变更） 三． 执行力工具（WBS、进度与问题分析） 四． 高效沟通与谈判 五． 团队建设技巧（情景领导、冲突、激励）
一、管理的困惑
1. 六拍运用 2. 理论与现实之困 3. 团队与个人能力之困 4. 不懂项目管理，还敢拼职场 5. 项目管理的价值与趋势
百度文库
3.核心工具WBS
思路一：只见树木，不见森林
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设计
设计
设计
制作
制作
制作
三大基本原则：
① 成果唯一原则（防止范围交叉混乱） ② 100%原则（防止范围扩大或缩小） ③ 责任唯一原则（方式多人负责）
黑脸白脸 减少选择：最后期限、权力有限、关键人物缺席、既成事实，
硬性规定 拖延 撤离 攻击：过分的要求、个人攻击
常见谈判技巧
双方都明白谁说的多谁就处于劣势，那如何让对方滔滔不绝 呢？或者见面后不知
道谈什么，怎么办? 天下第一拍：一路走来，有什么心得和体会？ 天下第二拍：对于未来，您有什么打算和等划？
中国菜谱
猪蹄3个 芸豆半碗 姜五片、葱三段 蒜五瓣 酒半大勺 糖二小勺 酱油一大勺 盐适量
为何企业越来越需要项目管理
二.项目管理的核心理念
1. 项目计划的意义 2. 十大领域与六重约束 3. 项目的组织结构 4. 项目的失败与成功 5. 项目管理成熟度OPM3
1.计划的意义
美国陆军史上可歌可泣的奇迹
举例：
请根据WBS的思想，评价下列工作计划表：
周一
周二 周三 周四 周五
部门例会； 勘误《西游记项目管理》 配合市场部进行招商简章设计；
参加推广策划内部研讨； 市场推广活动嘉宾联系
项目内部意见交流 修改项目目录
市场推广活动的会前编写 提交项目评审
制作推广邮件 部门日常工作
管理心得：工作要以目标为导向！
秘书回了咄咄逼人的邮件瑞贝卡的做法最终为她在网络上赢得了”史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回 复如下： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无 法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的 身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加 班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
干系人分析表
名称
需求
对项目影响 影响力
优先级
管理策略
什么不放入？
2.项目章程与启动会
启动会六大意义和五大成果
六大意义：
1. 明确团队成员 2. 更新信息 3. 统一方向 4. 获得授权 5. 灌输信心 6. 能力展示
五大成果：
1. 项目章程 2. 项目说明书 3. 选聘项目经理 4. 制约因素 5. 假设条件
职场之困
领导方面：
又好又快，又模糊；
同事方面：
求人很难开口，执行起来大打折扣 要不稀里糊涂要不一拖再拖；
项目本身：
成本超支严重，进度延误 一个意外事件就把工作弄得一团糟 谁也弄不清现在的情况，。。。
如何做好这个事情？
项目管理提升沟通效率 （让我们拥有共同的语言！）
德国菜谱
猪蹄600g 芸豆100g 姜15g 葱30g 43度白酒50cc 糖10g 老抽酱油100cc 盐18g
决策之困：六拍运动
拍脑门、拍肩膀、拍胸脯、 拍桌子、拍屁股、拍大腿
明确目标，杜绝揣摩式领导 提供资源，不必事必躬亲 监督落实，随时纠偏
项目之困：头疼的项目
那些年我们一起头痛的项目
团队之困
不怕神一样额对手，就怕猪一样的队友。
能力之困：迷你CEO
要求三头六臂
理论与现实之困
知识体系完美有序！ 现实工作混乱无序！
5.项目经理的成熟度
6.如何选择优秀的项目经理
优秀是一种习惯！ 不优秀也是一种习惯！ 优秀与否由心智模式决定！
7.项目管理的成熟度
三、执行力工具
1.干系人分析与管理 2.章程的要点与启动会的意义 3.WBS工具 4.CPM工具 5.EVM工具
1.分析并管理干系人
干系人属性
基本属性
计划不能确保一定成功，但能提升成功的概率
2.十大领域与六重约束
2.十大领域与六重约束
多快好省
质量
风险
范围
预算 进度
资源
具体的项目有具体的制约因素 任何一个因素发生变化都会影响至少一个其他因素 不同干系人对那个因素重要有不同看法
3.传统组织结构的弊端
3.项目的组织结构
组织形式
职能型 矩阵型 项目型
研讨1：什么是真正的说服？如何说服人? 行动才是真的说服 B利益、E榜样 研讨2:如何要求涨薪 技巧：1、注意铺垫 ； 2、合理的理由 注意：1、避免先出价；2、出价后表示惊讶 研讨：如何确保竞争优势？ 产品差异化
沟通9原则
3.案例：史上最牛女秘书
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，”我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门 外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下 班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”（事实上，英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
用力场分析“最牛微电影”
四、高效沟通与谈判技巧
1.常见沟通困境 2.“三明治”法与沟通9原则 3.案例：史上最牛女秘书 4.情景谈判案例 5.常见谈判技巧与策略
1.常见沟通困境
我天天都在说话，嗓子都冒烟了，还不会沟通？ 沟通沟通，吃吃饭，吹吹牛，没啥神秘的！ 沟通很监督，我们每天都在沟通； 我已经告诉他，当然沟通过了； 他根本不同意我的观点，所以我们没法沟通。
五、团队建设技巧
1. 团队成长模型与情景领导 2. 团队成员选择与培养 3. 冲突分类与解决原则 4. 激励理论与权力 5. 案例：跟老路学管理技巧
1.团队成长模型与情景领导
团队成长模型与情景领导
2.团队的选择与培养
团队选择与培养
3.冲突的解决思路
4.激励理论与权力
激励理论与权力
5.跟老路学管理
案例：史上最牛女秘书
不良沟通会让人很生气，后果会很严重！
From:Hu.Rui Imailto:u Ruilemc.coml Sent:2006年4月10日13：48 To:Loke.Soon Choo Cc:China All (Beijing):China All (Chengdu)；China All(Guangzhou);China Al1 (Shanghai):Lai,Sharon Subject:FW:Do not assume or take things for granted Soon Choo,
期望和贡献
利益和态度
权利和影响 力
姓名
期望
利益大小
权力大小
单位
贡献
支持或反对
影响力大/ 小
部门
破坏
联系方式 职业趋势
问题研讨：自认为与项目有 关的人，会是关键干系人吗？
干系人参与评估矩阵
干系人 干系人1 干系人2 干系人3
不知晓 C
抵制
中立 C
支持 D D DC
领导
C表示当前参与程度（current） D表示所需参与程度（desired）
沟通的困境：倒鸭子
常见的沟通困境
一位婆婆和邻居说：我那个媳妇好吃懒做，睡到中午，家事 也没有做，东西还让我儿子拿到房间给她吃，真是太过分了。
邻居又问她：你女儿嫁的还不错吧？
婆婆和邻居说：对啊，过的很幸福，大家都对她很好，也不用做 家务，假日到处玩也可以睡到中午，女婿还会煮东西到房间。
视角不同，结论不同——沟通立场
4.用CPM优化进度
CPM关键路径法
用CPM优化进度 资源平衡
用CPM优化进度
5.挣值法与绩效跟踪
挣值（EV）已完工程的计划成本 计划值（PV）拟完工程的计划成本 实际成本（AC）已完工程实际成本
5.挣值法与绩效跟踪
5.挣值法与绩效跟踪
6.用流程图解析“最牛微电影”
用5Why解析“最牛微电影”
——“致加西亚的信”
现实的拷问：
① 咨询专家？ ② 计划与控制？ ③ 风险与应对措施？ ④ 干系人与激励？
计划没用，计划不如变化快！
我们的甘特图自从画好就没更 新过！也做的很好！
虽然我们一直使用看起来不规 范，非正式的方法，但我们却 完成了任务，而且客户还很满 意，所以项目管理是可有可无 的东西！
4.谈判策略
情景谈判高尔夫：第2洞——筹码 你是一家软饮料公司的销售主管。一家国内最大的连锁店采
购员对你说，你的每听要价必须减少一便士，否则就不从你那 儿进货。他们“销售你公司所产的大众牌“可乐”饮料每年都 达一百万打。此时你是： a)对他笑笑，回答一声“不行“ b)同意 c)提出折中建议
常见谈判策略