美容院各个岗位运作流程图
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、销售管理（目标、促销、服务） 4、顾客管理(顾客开发、维护） 5、应急管理（突发事件）
店务管理 团队管理
顾客管理
销售管理 应急管理
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
业务经理
工作内容：
1、销售管理（销售促进、目标管 理、）
2、团队管理（院长、美容师管理、 团队管理
执行力、团队建设、领导力）
顾客开发
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 培训老师 工作内容：
1、员工培训 2、项目推广 3、员工提升 4、辅助销售
辅助销售 员工提升 项目推广 员工培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 院长 工作内容：
1、店务管理（晨会、6s、 日常管理、报表档案等）
2、团队管理（招聘、培训、 团队构架建设、领导力）
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
美容师 工作内容：
1、顾客分析分类； 2、顾客邀约； 3、顾客接待； 4、售前、后、嘉宾顾客的咨询
与护理； 5、销售；
销售 护理 接待 邀约 档案
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 前台 工作内容：
1、接待（礼仪标准） 2、做账（销售、财务、工资） 3、排班（安排护理时间） 4、其他日常事务（档案、6S等）
利润
五、我的学习心得
顾客管理的执行细节 顾客管理流程：
引客期 体验 团购 路演 异业联盟
留客期 服务系统 营销系统
稳客期 目标管理 产品营销
返客期 顾客管理 营销设计
服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。 营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等
五、我的学习心得
晨会和岗位工作流程学习 晨会和岗位职责
诗丽堂美容连锁运营流程学习
感谢贵阳一部总监的耐心指导 感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提
供学习机会和真实的案例。
诗丽堂美容连锁运营流程
主要内容
1、诗丽堂美容院一天的工作 2、诗丽堂的架构体系 3、岗位职责 4、我们的晨会 5、我的学习心得
3、顾客管理(顾客开发、维护、 投诉）
4、特殊任务（突发事件协调、组 织）
销售管理 顾客管理
特殊任务
诗丽堂美容连锁运Fra Baidu bibliotek流程
3、岗位职责：
业务总监
工作内容：
1、销售管理（销售计划、目标管理） 组织协调 2、团队管理（业务经理、院长管理、
团队建设、领导力打造） 3、组织协调（资源管理、部门协调） 4、突发任务（突发事件协调、组
织、）
销售管理 团队管理
突发任务
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会 晨会流程：
1、启动 2、业绩分析 3、成功分享 4、专题培训（今日销售重点） 4、激励结束
诗丽堂美容连锁运营流程
晨会流程：
1、启动 健身操、唱歌、问好
2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客接待礼仪不足引起的问题：
A、顾客关系差→销售业绩不好！ B、缺乏标准礼仪→新员工培养速度慢！
c、缺乏标准礼仪→新顾客适应速度慢！
D、缺乏标准礼仪→老顾客不稳定！
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客需要什么？
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
待客细节真的很重要么？
举例：文化形象墙所反映出的问题
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 注意细节 每天进步1% 细节决定成败！
举例：军队是怎么样炼成的。
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格
五、我的学习心得
排班 日常事务
做账 接待
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
驻店培训员
工作内容：
1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理 协助
特定培训 基础培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 宣传员（导购） 工作内容：
1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
售前 其他宣传 品牌推广
3、成功分享 主题、纲要、方法、案例
4、专题培训 近日销售重点、知识、方法
5、激励结束 健身操、唱歌、问好
激励结束
启动
专题培训
业绩分析
成功分享
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会 晨会流程： 1、启动美容师健身操
健身操、唱歌、问好
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 举例：6月30日文昌店晨会；
诗丽堂美容连锁运营流程
2、诗丽堂的架构体系
院 长
宣培 传训 主主 管管
前 台
美 容 师
驻 店 培 训 员
宣 传 员
培 训 老 师
诗丽堂美容连锁运营流程
2、诗丽堂的架构体
系
美容师
驻店培训员
前台
业绩
培训老师
宣传员
院长
诗丽堂美容连锁运营流程
2、岗位职责
1、美容师 2、前台 3、驻店培训员 4、导购 5、培训老师 6、院长 7、业务经理 8、业务总监
诗丽堂美容连锁运营流程
1、诗丽堂美容院一天的工作
1、诗丽堂美容院一天的工作
晨会：启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励结 束。
接待：展现职业形象和礼仪； 预约：预约流程、数量； 护理：手法、项目； 销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师关、
销售关、产品、档案。 6S管理：日常检查； 档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等 业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 举例：北楼店6月27日早会
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
5、激励结束 健身操、唱歌、问好
五、我的学习心得
连锁销售系统
店务管理 团队管理
顾客管理
销售管理 应急管理
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
业务经理
工作内容：
1、销售管理（销售促进、目标管 理、）
2、团队管理（院长、美容师管理、 团队管理
执行力、团队建设、领导力）
顾客开发
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 培训老师 工作内容：
1、员工培训 2、项目推广 3、员工提升 4、辅助销售
辅助销售 员工提升 项目推广 员工培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 院长 工作内容：
1、店务管理（晨会、6s、 日常管理、报表档案等）
2、团队管理（招聘、培训、 团队构架建设、领导力）
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
美容师 工作内容：
1、顾客分析分类； 2、顾客邀约； 3、顾客接待； 4、售前、后、嘉宾顾客的咨询
与护理； 5、销售；
销售 护理 接待 邀约 档案
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 前台 工作内容：
1、接待（礼仪标准） 2、做账（销售、财务、工资） 3、排班（安排护理时间） 4、其他日常事务（档案、6S等）
利润
五、我的学习心得
顾客管理的执行细节 顾客管理流程：
引客期 体验 团购 路演 异业联盟
留客期 服务系统 营销系统
稳客期 目标管理 产品营销
返客期 顾客管理 营销设计
服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。 营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等
五、我的学习心得
晨会和岗位工作流程学习 晨会和岗位职责
诗丽堂美容连锁运营流程学习
感谢贵阳一部总监的耐心指导 感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提
供学习机会和真实的案例。
诗丽堂美容连锁运营流程
主要内容
1、诗丽堂美容院一天的工作 2、诗丽堂的架构体系 3、岗位职责 4、我们的晨会 5、我的学习心得
3、顾客管理(顾客开发、维护、 投诉）
4、特殊任务（突发事件协调、组 织）
销售管理 顾客管理
特殊任务
诗丽堂美容连锁运Fra Baidu bibliotek流程
3、岗位职责：
业务总监
工作内容：
1、销售管理（销售计划、目标管理） 组织协调 2、团队管理（业务经理、院长管理、
团队建设、领导力打造） 3、组织协调（资源管理、部门协调） 4、突发任务（突发事件协调、组
织、）
销售管理 团队管理
突发任务
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会 晨会流程：
1、启动 2、业绩分析 3、成功分享 4、专题培训（今日销售重点） 4、激励结束
诗丽堂美容连锁运营流程
晨会流程：
1、启动 健身操、唱歌、问好
2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客接待礼仪不足引起的问题：
A、顾客关系差→销售业绩不好！ B、缺乏标准礼仪→新员工培养速度慢！
c、缺乏标准礼仪→新顾客适应速度慢！
D、缺乏标准礼仪→老顾客不稳定！
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客需要什么？
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
待客细节真的很重要么？
举例：文化形象墙所反映出的问题
五、我的学习心得
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 注意细节 每天进步1% 细节决定成败！
举例：军队是怎么样炼成的。
1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格
五、我的学习心得
排班 日常事务
做账 接待
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责：
驻店培训员
工作内容：
1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理 协助
特定培训 基础培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 宣传员（导购） 工作内容：
1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
售前 其他宣传 品牌推广
3、成功分享 主题、纲要、方法、案例
4、专题培训 近日销售重点、知识、方法
5、激励结束 健身操、唱歌、问好
激励结束
启动
专题培训
业绩分析
成功分享
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会 晨会流程： 1、启动美容师健身操
健身操、唱歌、问好
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 举例：6月30日文昌店晨会；
诗丽堂美容连锁运营流程
2、诗丽堂的架构体系
院 长
宣培 传训 主主 管管
前 台
美 容 师
驻 店 培 训 员
宣 传 员
培 训 老 师
诗丽堂美容连锁运营流程
2、诗丽堂的架构体
系
美容师
驻店培训员
前台
业绩
培训老师
宣传员
院长
诗丽堂美容连锁运营流程
2、岗位职责
1、美容师 2、前台 3、驻店培训员 4、导购 5、培训老师 6、院长 7、业务经理 8、业务总监
诗丽堂美容连锁运营流程
1、诗丽堂美容院一天的工作
1、诗丽堂美容院一天的工作
晨会：启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励结 束。
接待：展现职业形象和礼仪； 预约：预约流程、数量； 护理：手法、项目； 销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师关、
销售关、产品、档案。 6S管理：日常检查； 档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等 业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 举例：北楼店6月27日早会
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
四、我们的晨会
5、激励结束 健身操、唱歌、问好
五、我的学习心得
连锁销售系统