旅游景区讲解员工作标准

旅游景区讲解员工作标准
1 范围
本标准规定了XX风景名胜区随车讲解员工作要求。

本标准适用于XX风景名胜区随车讲解员管理工作。

2 内容
2.1 上岗前做好一切准备工作，按照讲解员仪容仪表细则规定做好相关准备，统一着装，佩戴工牌，衣着整洁，车内清洁卫生，话筒完好，音响音量适中，必须做到人随车行。

2.2 轮到自己发车时，应主动请游客上车并及时清点人数报与调度。

2.3 在上车时要主动向游客间好，微笑服务，请游客出示门票查验，热情主动。

如遇满员要劝阻游客强行上车，对年老体弱者要主动搀扶，确保安全。

游客上车后，开始播放XX风光碟。

2.4 车辆启动后，要播放 VCD，全程面对游客按照讲解内容和要求认真解说，解说时要拉开靠背站在指定位置面对游客微笑讲解，不得随意增加或减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容。

2.5 讲解时必须使用普通话和文明用语，要特别提醒游客注意安全和有关事项;要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

表情要自然，语气要生动。

2.6 游客下车应提醒其带票以备查验，并提醒游客带走随身物品。

同时要主动蔬导游客和维持上下车秩序。

2.7 游客上下车时要下车服务，车上无人时，必须坐到指定位置。

2.8 返程时，要播放“XX之歌”或XX风光碟，不准随意插播其他内容。

同时要提前报站，提醒游客到站下车，在车厢内要注意安全，车行驶至百家岩时要致欢送词。

如果车上有乘客，必须站在指定位置。

2.9 必须做到车停稳后开门，关门与发车时，要观察车窗和车门口是否有人走动。

要特别提醒驾驶员遵守交通法规和行车要求，杜绝服务性事故。

2.10 工作中要站立服务，要站在指定的位置。

主动照顾老、弱、病、残、孕、婴等特殊游客。

耐心细致地解答游客提出的问题，主动为游客排忧解难，严禁与游客发生争执、吵架等有损景区形象的事情。

2.11 工作期间严禁与司机和他人闲谈，不准饮食，严禁接打手机，工作期间不准做与工作无关的事，必须做到人随车行，不得以任何借口擅自离开工作岗位，特别是前5辆马上要发车的车辆，讲解员必须站在车门旁等候，讲解员在站形象岗时要注意站姿和仪容仪表，主动引导游客安全上车，并维护好车辆周围的卫生，见到烟头、纸屑、塑料袋等杂物要主动捡起并放入垃圾箱内。

2.12 精心爱护车内的各种设施，全天候保持车厢内清洁卫生。

车内垃圾桶做到车停即倒，收车后必须将车厢内卫生彻底清扫，同时将垃圾桶清洗干净。

2.13 如遇突发病游客或其他突发事件应及时采取有效措施，竭尽全力保护游客的人身安全。

同时立即与景区医疗室和办公室联系，尽快向领导汇报。

2.14 在通往茱萸峰的路上，讲解员可以坐着讲解，但一定要跟游客解释清楚，并系好安全带。

如有游客或其他人员坐到有安全带的位置时，讲解员必须提醒并监督系好安全带。

2.15 适时请游客填写游客意见本，态度要诚恳，游客填写完毕要表示感谢，并在每星期五交给组长，组长交到游客服务中心，由中心人员审阅记录。