管理心理学群体、团队与管理
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• 群体角色 • 群体规范 • 地位 • 群体凝聚力
一、群体角色
• 定义
群体角色指的是由于人们在某 一群体或组织中占据特定位置而被 期望来履行的一套行为模式
• 有些角色是与生俱来的，比如男、女性 别角色，但大量角色是后天获得的，比 如教师、学生、乘客、司机等等
• 角色行为是指个体接受并意识到自己所 承担的角色以后，根据社会组织或周围 群体成员的期待和行为规范所表现出来 的实际行为，也就是个体在担任某种职 务时的实际表现
点我
如何减少团队中的社会懈怠行为？
社会懈怠行为：个体在群体中有意降低自己的努力好表现 水平的行为。
减少方法:
• 1、使工作具有挑战性 • 2、重视成员对团队的贡献 • 3、保持适度的团队规模。（团队规模
• （6）减少成员人 际交往的尴尬局 面
• （7）惰性作用
三、地位
• 地位（status）是指个体在群体人际关 系中的位置或状况
• 在组织中，地位可以分为正式地位和 非正式地位 正式地位，是指组织赋予员工的 社会职权 非正式地位是指没有通过组织的 认可仅以某些特征来认定的地位
• 地位是组织成员一个非常重要的激励 因素
• 群体内部的一致性 • 群体的领导方式
• 外部的威胁或竞争 • 群体内部的奖励
•群体凝聚力与生产效率的关系
• 低凝聚力—低一致性
• 低凝聚力—高一致性
• 高凝聚力—低一致性
• 高凝聚力—高一致性
• 群体凝聚力是一把双刃剑，它对组织 的影响可能是积极的，也可能是消极 的
• 管理者如果善于因势利导，将组织目 标与群体态度相结合，就可以使其成 员努力工作，提高生产效率
二、群体规范
• 群体规范是指群 体所确定的行为 标准,即群体成员 在群体内应该如 何行事的准则
群体规范
绩效规范
形象规范
社交约定 规范
资源分配 规范
•群体规范的作用
• （1）维系群体的 存在
• （2）帮助群体完 成任务
• （3）实现认知标 准化
• （4）明确或简化 成员的行为
• （5）提高群体成 员行为的可预测 性
3、跨职能团队 不同部门的员工打破职能界限组成的一个新兴团队。经受的 压力和冲突的可能性更大。所以组织必须严谨，详见P203
团队类型
4、虚拟团队 成员跨时间、空间和组织边界，依赖于现代信息技术实现运 作的团队。相对来说是较新出现的团队类型。
优点:使人们超越了地域空间好距离的限制，节约资源。但也 容易面临挑战，详见P204
只有集体的工作结果） • 6、技能。（工作群体“单一、互不兼容”；团体
“掌握多种技能，有明确的互补性”）
点我吧
团队类型
1、问题解决团队 为了解决工作中的问题临时成立的工作团队。例如“质
量圈”：组建小的工作团队，职工参与其中，提出、分析并 解决实际问题。
2、自我管理团队
团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权 的团队。特征 P201 潜在障碍：员工阻力、管理层抵抗、跨文化障碍。
• 角色知觉 角色知觉是指个体在社会情境中对
角色及其有关角色现象的整体反应
• 角色知觉包括三个方面：对自我角色的 认知，对他人角色的认知，对角色期待 的认知
• 管理者不仅必须了解员工对自身角色的 知觉，还要采取措施引导员工对于角色 期待形成准确的知觉
• 角色期待 角色期待是指群体或个人对某种角
色应表现出的特定行为的期待
群体的类型
正式群体和非正式群体
群
命令型群体和任务型群体
体
利益型群体和友谊型群体
二、群体的发展
• （一）群体发展的五阶段模型
• （二）群体发展的间断——平衡模型 （P191）
群体发展的五阶段模型
• （1）形成期 • （2）震荡期 • （3）规范期 • （4）绩效期 • （5）休整期
第二节 群体结构与管理
• 工作群体与团队是有区别的，体现在： • 1、工作绩效。（工作群体“单打独斗”，团体
“协同合作”） • 2、领导方式。（工作群体“明确、集中”；团队
“分享的”） • 3、工作责任心。（工作群体有明确的个人职责特
点；团队强调个人和团体的共同责任。） • 4、工作目标。（团体有明确的承诺） • 5、工作结果（工作群体有各自的工作结果；团体
• 角色期待是别人、社会对个体所扮演 的角色的一种行为假设，而非事实
• 尽管这种期待只是假设而不是事实， 但它却是社会对个体约定俗成的行为 约束
• 一旦个体的行为与特定情境下的角色 期待不符，公众还是会照常使用社会 约定俗成的角色期待标准进行评判， 差距越大，争论就越大，矛盾就越尖 锐
• 近年来，学者们试图用心理契约这个 慨念来解释组织中的角色期待(p194)
• 一个好的管理者，应该意识到这种地 位的激励作用，因势利导地激发下属 的动机
四、群体凝聚力
• 群体凝聚力又称内 聚力，是指能够影 响群体成员，使其 希望留在群体内的 群体凝聚力 所有力量的总和
群体对成员的吸引力 成员对群体的向心力 成员之间的相互感受
•影响群体凝聚力的因素
• 群体的规模
• 加入群体的难度
第三节Biblioteka Baidu团队与管理
• 工作群体与团队的异同 • 团队的类型 • 建设高效的工作团队的措施有哪些? • 如何减少团队中的社会懈怠行为?
团队：指一种特殊的工作群体，其成员有 互补的技能并且承诺于一个共同的工作目 标，相互积极配合协作，相互承担责任。
（20世纪50年代 日本出现最 早的团队组织模式）
如果你是管理者,你会选用团队 管理吗?
第七章 群体、团队与管理
第一节 群体概述
• 一、群体的含义与类型 • 二、群体的发展
• 群体：由两个或两个以上个体组成的相对 稳定的集合体，他们分享共同的目标和利 益，相互作用，彼此影响，并且把他们自 己看成一个共同体
要点：
• 群体成员是一个集合体 • 群体成员之间必定要相互作用、相互影响 • 群体有相对稳定的结构 • 群体成员有共同的目标和利益
5、高层管理团队 由高职位的管理者组建的团队。5~10名之间。
一个高质量、高效能的高层管理团队，是任何一个组织懒以生 存和发展的人力资源基础。
回去
主要职责详见P204
如何建立高效的工作团队？
1、选拔合适的团队成员。（最基础、最关键） 2、培训(非常必要) 3、设置清晰、有效的目标 4、将个人奖酬和团队绩效相组合 5、有效的领导（重要保证）
一、群体角色
• 定义
群体角色指的是由于人们在某 一群体或组织中占据特定位置而被 期望来履行的一套行为模式
• 有些角色是与生俱来的，比如男、女性 别角色，但大量角色是后天获得的，比 如教师、学生、乘客、司机等等
• 角色行为是指个体接受并意识到自己所 承担的角色以后，根据社会组织或周围 群体成员的期待和行为规范所表现出来 的实际行为，也就是个体在担任某种职 务时的实际表现
点我
如何减少团队中的社会懈怠行为？
社会懈怠行为：个体在群体中有意降低自己的努力好表现 水平的行为。
减少方法:
• 1、使工作具有挑战性 • 2、重视成员对团队的贡献 • 3、保持适度的团队规模。（团队规模
• （6）减少成员人 际交往的尴尬局 面
• （7）惰性作用
三、地位
• 地位（status）是指个体在群体人际关 系中的位置或状况
• 在组织中，地位可以分为正式地位和 非正式地位 正式地位，是指组织赋予员工的 社会职权 非正式地位是指没有通过组织的 认可仅以某些特征来认定的地位
• 地位是组织成员一个非常重要的激励 因素
• 群体内部的一致性 • 群体的领导方式
• 外部的威胁或竞争 • 群体内部的奖励
•群体凝聚力与生产效率的关系
• 低凝聚力—低一致性
• 低凝聚力—高一致性
• 高凝聚力—低一致性
• 高凝聚力—高一致性
• 群体凝聚力是一把双刃剑，它对组织 的影响可能是积极的，也可能是消极 的
• 管理者如果善于因势利导，将组织目 标与群体态度相结合，就可以使其成 员努力工作，提高生产效率
二、群体规范
• 群体规范是指群 体所确定的行为 标准,即群体成员 在群体内应该如 何行事的准则
群体规范
绩效规范
形象规范
社交约定 规范
资源分配 规范
•群体规范的作用
• （1）维系群体的 存在
• （2）帮助群体完 成任务
• （3）实现认知标 准化
• （4）明确或简化 成员的行为
• （5）提高群体成 员行为的可预测 性
3、跨职能团队 不同部门的员工打破职能界限组成的一个新兴团队。经受的 压力和冲突的可能性更大。所以组织必须严谨，详见P203
团队类型
4、虚拟团队 成员跨时间、空间和组织边界，依赖于现代信息技术实现运 作的团队。相对来说是较新出现的团队类型。
优点:使人们超越了地域空间好距离的限制，节约资源。但也 容易面临挑战，详见P204
只有集体的工作结果） • 6、技能。（工作群体“单一、互不兼容”；团体
“掌握多种技能，有明确的互补性”）
点我吧
团队类型
1、问题解决团队 为了解决工作中的问题临时成立的工作团队。例如“质
量圈”：组建小的工作团队，职工参与其中，提出、分析并 解决实际问题。
2、自我管理团队
团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权 的团队。特征 P201 潜在障碍：员工阻力、管理层抵抗、跨文化障碍。
• 角色知觉 角色知觉是指个体在社会情境中对
角色及其有关角色现象的整体反应
• 角色知觉包括三个方面：对自我角色的 认知，对他人角色的认知，对角色期待 的认知
• 管理者不仅必须了解员工对自身角色的 知觉，还要采取措施引导员工对于角色 期待形成准确的知觉
• 角色期待 角色期待是指群体或个人对某种角
色应表现出的特定行为的期待
群体的类型
正式群体和非正式群体
群
命令型群体和任务型群体
体
利益型群体和友谊型群体
二、群体的发展
• （一）群体发展的五阶段模型
• （二）群体发展的间断——平衡模型 （P191）
群体发展的五阶段模型
• （1）形成期 • （2）震荡期 • （3）规范期 • （4）绩效期 • （5）休整期
第二节 群体结构与管理
• 工作群体与团队是有区别的，体现在： • 1、工作绩效。（工作群体“单打独斗”，团体
“协同合作”） • 2、领导方式。（工作群体“明确、集中”；团队
“分享的”） • 3、工作责任心。（工作群体有明确的个人职责特
点；团队强调个人和团体的共同责任。） • 4、工作目标。（团体有明确的承诺） • 5、工作结果（工作群体有各自的工作结果；团体
• 角色期待是别人、社会对个体所扮演 的角色的一种行为假设，而非事实
• 尽管这种期待只是假设而不是事实， 但它却是社会对个体约定俗成的行为 约束
• 一旦个体的行为与特定情境下的角色 期待不符，公众还是会照常使用社会 约定俗成的角色期待标准进行评判， 差距越大，争论就越大，矛盾就越尖 锐
• 近年来，学者们试图用心理契约这个 慨念来解释组织中的角色期待(p194)
• 一个好的管理者，应该意识到这种地 位的激励作用，因势利导地激发下属 的动机
四、群体凝聚力
• 群体凝聚力又称内 聚力，是指能够影 响群体成员，使其 希望留在群体内的 群体凝聚力 所有力量的总和
群体对成员的吸引力 成员对群体的向心力 成员之间的相互感受
•影响群体凝聚力的因素
• 群体的规模
• 加入群体的难度
第三节Biblioteka Baidu团队与管理
• 工作群体与团队的异同 • 团队的类型 • 建设高效的工作团队的措施有哪些? • 如何减少团队中的社会懈怠行为?
团队：指一种特殊的工作群体，其成员有 互补的技能并且承诺于一个共同的工作目 标，相互积极配合协作，相互承担责任。
（20世纪50年代 日本出现最 早的团队组织模式）
如果你是管理者,你会选用团队 管理吗?
第七章 群体、团队与管理
第一节 群体概述
• 一、群体的含义与类型 • 二、群体的发展
• 群体：由两个或两个以上个体组成的相对 稳定的集合体，他们分享共同的目标和利 益，相互作用，彼此影响，并且把他们自 己看成一个共同体
要点：
• 群体成员是一个集合体 • 群体成员之间必定要相互作用、相互影响 • 群体有相对稳定的结构 • 群体成员有共同的目标和利益
5、高层管理团队 由高职位的管理者组建的团队。5~10名之间。
一个高质量、高效能的高层管理团队，是任何一个组织懒以生 存和发展的人力资源基础。
回去
主要职责详见P204
如何建立高效的工作团队？
1、选拔合适的团队成员。（最基础、最关键） 2、培训(非常必要) 3、设置清晰、有效的目标 4、将个人奖酬和团队绩效相组合 5、有效的领导（重要保证）