公共关系习题

第一章：绪论

一、填空题

1、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。

答案：主体客体

2、______是公共关系的本质属性。

答案：双向传播与沟通

3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。

答案：经营观念管理哲学

4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。

答案：公关意识公关理论

5、传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和______ 。

答案：影响公众引导公众争取公众

6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。

答案：协调和改善关系影响和完善舆论

7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动______、______ 的过程。

答案：联系交流

8、公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。

答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介

9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。

答案：组织公众

10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。

答案：开展公关活动公关活动形成

11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。

答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益

12、“双向沟通与传播”只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、“公关观念”相联系，与“关系”、“舆论”、______ 相联系，才能完整地界定它在“公共关系”概念中的涵义。

答案：公关状态公关实务形象

13、“人际关系”和“人群关系”均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。

答案：信息传播沟通

二、简答题

1、解释下列概念：公共关系、公共关系三要素。

2、公共关系与“人际关系” 的区别和联系

3、如何理解“双向传播与沟通“是公共关系的最基本、最核心的概念

三、分析题

1、如何评价“王婆买瓜，自卖自夸”

第二章：公共关系的产生与发展

一、填空题

1、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、______和______ 三个时期。

答案：职业化阶段学科化阶段

2、公共关系是近现代商品经济快速发展，______ 和大众传播带动的信息社会来临的产物。

答案：政治民主化浪潮日益高涨

3、公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、______ 、______ 及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

答案：政治背景经济背景

二、简答题

1、现代公共关系产生和发展的主要原因

2、公共关系发展经历了哪些历史时期

3、现代公共关系的特征

4、21世纪公共关系的发展趋势有哪些表现

三、分析题

1、分析我国公共关系应如何迎接2008年奥运会。

第三章：

一．填空题

1、公共关系的组织机构是______ 、______ 的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

答案：执行公关任务实现公关功能

2、公共关系的组织机构包括______ 、______ 和______ 。

答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织

3、公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______ 与______ 之间。

答案：执行部门基层人员

4、组织内部设置公关机构的基本模式有______ 、部门并列型、______ ，______ 。

答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会

5、从微观层次看，______ 是最基本的公共关系活动主体。

答案：公共关系人员

6、从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于______ 与______ 之间。

答案：管理子系统他非管理子系统

7、国际公共关系协会成立于______ 年；中国公共关系协会成立于______ 年。

答案：1955 1987

8、《中国公共关系职业道德准则》制订于______ 年。

答案：1989

二、简答题

1、公共关系部在组建中应遵循哪些原则

2、公共关系部的组织类型有哪几种

3、公关公司与公共关系部相比有哪些优势

4、公共关系公司应遵循什么样的工作原则

5、公共关系从业人员应达到哪些基本要求

三、案例分析

燕子道歉

日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。

招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：女士们、先生们：

我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。

你们的朋友：小燕子寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。

问题：

1．以上材料中体现了怎样的公关思想

2．体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识

3．除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什么办法可以化解危机吗

第四章：组织形象和基本理论

一、填空题

1、标识的形象即通过______ 和______ 所展现的组织形象。

答案：标志识别系统

2、组织的形象需要从产品的形象、______ 、人员的形象、______ 、______ 、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。

答案：管理的形象环境的形象文化的形象

3、自我形象的设计不能脱离组织客观的______ 和______

答案：实际状态基本条件

4、产品的形象构成形象的______ ，是整个组织形象的______ 。

答案：硬件内容客观基础

二、简答题

（1）为什么要把组织形象作为公共关系的核心概念

（2）如何塑造组织形象

（3）请为我校进行组织形象定位。

第五章：公共关系策划

一、简答题

1、公共关系策划的涵义。

2、公共关系策划的特征和原则。

3、策划一个树立我校形象的公共关系活动。

二、案例分析

探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司的媒介公关奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年，奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过几年的发展，“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。1999年联合利华在华资产重组顺利完成，实现了资源共享，使奥妙洗衣