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案例分析背景
篇一：案例背景
案例背景：幼儿教育的一个重要目标，是让孩子学会友好相处，学会合作。但
孩子的一日具体活动中难免少不了冲突，其实冲突也不是一件坏事，它可以让
孩子在其中从不同出发点细致地考察问题，从而了解自己行为造成的后果，及
理解他人的想法，然后协调自己的行为与他人的认识，学会与他人交往的机会，学会解决问题的方法，最终克服自我中心的心理倾向，学会尊重，理解、宽容
他人。
案例描述：
一天早上来园时，涛涛的外婆向我们反映，说是孩子说，经常有小朋友打他，
他都哭着不想来上学了，希望老师教育好小朋友，不要让他们乱打人。我觉得
很奇怪，虽然我们班是有几个调皮的孩子，但总不会严重到如此吧。但我还是
答应了老人家的要求。在一节的集体活动中，小朋友都坐在自己的椅子上，认
真地跟老师学念儿歌。我看了看四周的小朋友，突然发现涛涛坐不住了。我刚
想出声制止他，只见他先伸出两只手，摸了摸坐在他旁边馨儿的脸，正在认真
跟老师念儿歌的馨儿把头摇了摇，想把涛涛的手给甩掉。涛涛见馨儿没反映，
又伸出手去摸，接着把嘴巴凑过去，想亲一口。可是馨儿这回不高兴了，抬起
手来刚好打在了涛涛的脸上。他抬起头，看见我看他，马上用哭腔说：“老师，她打我。”我对他说：“老师看见了，打人是不对的。不过，小朋友不喜欢你
这样子做，以后改过来，好吗?”接下来的一段时间,我都认真地观察涛涛的表现。我发现，这孩子不管在什么时候，不是去摸摸小朋友的手、脸，就是突然
跑过去抱住小朋友，但他们都不喜欢他的这种方式，才忍不住推他的，而并不
是向他所说的那样，总是有小朋友去打他。于是，我把我所发现的情况告诉了
他的外婆。
案例分析：
本案例中涛涛是小班的小朋友，家里的人都对他疼爱有加，尤其是外婆。从小
父母亲在外工作，都是跟随外婆，孩子有什么要求都会满足他。在班里，他的
语言表达能力较强，情感较丰富。性格也很倔强，稍有不如意，就会使性子。
在幼儿园里，他在与同伴、老师的共同生活中，有时会与同伴发生矛盾，有时
上课经常随意走动被老师提醒······幼儿园的生活让他不能象在家里那
样呼风唤雨，情感和需要得不到充分地满足。因此，他来园的情绪就比较不稳定。
涛涛的例子其实是个典型，通过他的一些表现，从他的言行上就能分辨家庭养
育环境。我们可以发现众多幼儿身上的自我中心行为的导火线是什么。家庭的
教养方式很关键，家庭是幼儿的第一所学校，对一个人的影响，作用最为深久，家长的教育观念和行为影响着幼儿的发展。家长在教育过程中一定要慎重。当
看见孩子出现问题时，不能姑且养息或者严厉指责。每个孩子或多或少都有问
题出现，问题持续的长度和强度，就要看运用的方法是否合适。需要仔细观察
孩子行为，找准问题的切入口，和家庭同步开展教育，以说理为主，用积极的
鼓励帮助孩子慢慢改正错误。问题不可怕，可怕的是找不到方法解决。老师有心，家庭有心，就没有不快乐的孩子。
早在1996年21世纪委员会联合国教科文组织提交的报告中提出：“学会学习，学会生活，学会做人”。社会核心内容是做人，现在小班的孩子经常会发生一
些冲突，有的被别人抓伤了，或者是自己把别人咬了一口，那么怎样看待孩子
之间的冲突纠纷呢?这跟他们年龄小，认知水平低有关。小班孩子缺乏与人交往经验，往往采取最直接的方法，打你不商量。他打别人是为了保护自己。(举例：拥挤时别人碰了一下，两人抢一只皮球，别人拿自己的玩具……)这也体现了“自我中心”，打人是不好，但孩子间的冲突有正面的意义。专家指出，孩子
就是
在磕磕碰碰中成长，手上脸上被抓伤的痕迹，就是他们的成长痕迹，孩子只有
在争执竞争的交往中才能懂得如何去面对困难和矛盾，才能更懂得如何保护自己。希望家长们能理解，并能协助我们共同耐心教育，有时不能过分紧张，应
该问明事发的原因、经过，分析孩子的对与错，最后可教给孩子自我保护的方
法与别人交往的方法，增强他们的语言表达能力和是非判断能力。
每个孩子都是一块玉，一块未经雕琢没有成型的玉。在他们幼小的时候，如果
我们能正确地引导，加上有效地教育，那么他们就会闪闪发光。我们老师更要
以爱、以耐心来关注他们，了解他们的内心，尊重他们的个性，同时又要以一
颗宽容的心来对待孩子。相信只要我们努力，只要我们坚持，只要我们家园共
同配合，每个孩子都是一个好孩子。
大班音乐活动《雨点沙沙》案例分析
幼儿园音乐教学的目的是挖掘和发展人自身潜在的音乐素质和能力，负有培养
幼儿对音乐的兴趣、爱好，萌发幼儿初步感受美，表现美的重要使命。《幼儿
园教育指导纲要》（试行）明确提出：“在艺术活动中面向全体幼儿，要针对
他们的不同特点和需要，让每个幼儿都得到美的熏陶和培养。对有艺术天赋的
幼儿要注意发展他们的艺术潜能”。和“提供自由表现的机会，鼓励幼儿用不
同艺术形式大胆地表达自己的情感、理解和想象，尊重每个幼儿的想法和创造，肯定和接纳他们独特的审美感受和表现方式，分享他们创造的快乐。”由此可见，幼儿音乐活动的核心价值就是让幼儿的艺术活动的能力在大胆表现的过程
中逐渐发展起来，教师的作用主要在于激发幼儿感受美、表现美的情趣，丰富
他们的审美经验，使之体验自由表达和创造的快乐。在此基础上，根据幼儿的
发展状况和需要，对表现方式和技能技巧给予适时、适当的指导。因此我们在
教学活动《雨点沙沙》中，对活动案例进行了反思与分析。
一、案例背景：
音乐活动《雨点沙沙》是幼儿园建构式课程大班主题“大自然的语言”中的一个音乐活动。它是一首旋律优美的歌曲，2/4拍，生动地描绘了小雨沙沙的声音，同时歌曲也表达了幼儿对小雨的喜爱。选择这个活动的目的就在于从孩子
生活中寻找素材，寻找他们快乐的源泉，挖掘幼儿的艺术潜能，让每个幼儿都
得到美的熏陶和培养。
二、教学活动设计及分析：
我开展的这一个《雨点沙沙》音乐活动的教学目标1、是指导幼儿用亲切活泼
的情绪演唱歌曲，熟悉歌曲的旋律与内容；2、通过律动以及舞蹈表演等形式进一步让幼儿意会歌曲的内涵、增强幼儿的表现力。教学重点：用天真活泼的语
气唱歌，富有表现力来表演歌曲，并且能用创编动作来表现歌曲内容。教学难点：学习、巩固向左、右碎步移重心的动作。教学准备主要是让幼儿初步学会
向左、右碎步移重心的动作。
分析：
确定这样的教学目标就是让幼儿喜欢参加艺术活动，能感受到活动带来的快乐，培养幼儿对艺术的敏感和能用不同的艺术形式创造性地大胆表现自己的情感和
体验，以及用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。通过重点、难点的确定，可
以使活动更好地达到教学目标，促进幼儿的发展。教学的准备就是让幼儿掌握
几种舞蹈的基本语汇和律动的组合形式，为积极参与韵律活动打好基础。
三、教学过程与分析反思
1、活动开始是发声练习《下雨了》。内容选自幼儿园课程指导教师资料手册——音乐160页。发声练习以师幼问答的形式进行，音域宽度从C调——D调，
配合歌曲的音调D调，让幼儿在唱歌前先拓宽音域范围。
分析：
运用《下雨了》发声练习，拓宽幼儿的音域范围。同时从幼儿的生活经验入手，创设美好的音乐环境，让幼儿用形象的歌声把景物具体描绘出来，初步获得生
动鲜明的雨的形象感受，让幼儿提前进入活动情景，为幼儿作好情感铺垫。
2、第二部分听听唱唱。完整欣赏歌曲让幼儿说说这段音乐给你的感觉怎样？幼：音乐旋律轻松、活泼，节奏较欢快。再听音乐让幼儿拍旋律节奏，然后教师有
节奏地朗诵歌词，完整地唱，让幼儿了解这首歌曲有几段？唱了些什么？在这
个过程中，幼儿完整欣赏一遍，拍手一遍，听教师唱一遍，三遍下来幼儿已对
歌曲有了初步的了解，再幼儿学唱两遍，基本学会唱歌曲。再循序渐进让幼儿
听歌声展开想象，欣赏教师变速唱——教师从快到慢地唱，或由快到慢的唱，
这时候教师提出了一个启发性的问题，老师变速唱好象在告诉我们什么？幼：
这里的好象就是告诉我们雨越下越大，小朋友在雨中玩的越高兴；幼：好象在
告诉我们雨越下越小，小朋友撑着小雨伞回家了……以此激发幼儿的想象，增
强幼儿对歌曲的理解。分析：
音乐是一门听觉艺术，教师一定要让孩子从听觉入手，让孩子多听，自己去感
受音乐、理解音乐，充分想象音乐，并熟悉歌曲的旋律与内容，发展幼儿对艺
术的兴趣。这个环节中教师采用先听后学唱的方法，先让幼儿听三遍，激发幼
儿对歌曲的兴趣，因为兴趣是最好的老师，它会像催化剂一样，激发幼儿不断
去实践，去探索。对幼儿来说，没有兴趣的学习是无源之水，无根之木。在此
基础上再让幼儿学唱二遍，基本学会唱歌曲，让幼儿在唱唱中进一步激发幼儿
对活动的兴趣，这也是培养幼儿艺术教育的要点。而后我在活动中又采用变速
唱让幼儿根据教师的唱充分展开想象，让幼儿对歌曲有自己的想法，主动学习，因为音乐知识技能的学习不等于灌输与强迫训练，要让幼儿积极参与，有助于
幼儿在唱歌时能融入自己的想象，
对歌曲的内涵有更深的理解。
3、第三部分的唱唱跳跳中，我让幼儿配上音乐，想象怎样表演在雨中的动作？幼儿充分展开想象自由表现，许多幼儿都表现出与众不同的动作——有的幼儿
用手摇摇；有的幼儿把手指从上往下摇动；有的幼儿边摇手边转动身体等等……让幼儿互相交流、学习。在此基础上教师适当引导、示范。这里我重点
让幼儿再一次学习左、右碎步移重心的动作，巩固对幼儿向左、右碎步移重心
的动作的了解，为幼儿的表演做好铺垫。
分析：
《纲要》指出：幼儿艺术活动的能力是在大胆表现的过程中逐渐发展起来的，
教师的作用主要在于激发幼儿感受美、表现美的情趣。给幼儿一个自由宽松的
艺术表现环境，使幼儿尚处于萌芽状态的艺术欲望和动机出现更多的闪光点。
因此在这一个重点环节我运用情感教育法，指导幼儿用亲切活泼的情绪演唱歌曲，让幼儿在生动有趣，自由探究、自主表现的活动中获得有益的经验，尝试
创造表现带来的快乐。这样，教师不再是设计者和指导者，而是观察者和支持者，使幼儿真正成为活动的主体，在快乐的活动中享受音乐带来的快乐，在活
动过程得到艺术的熏陶。同时不同的幼儿之间存在着个别差异，在艺术创作过
程中我非常关注这一点，对不同层次、不同特点的幼儿提出不同的要求。再让
幼儿互相交流、学习动作，体验创作成功的喜悦。
4、听音乐完整表演，引导幼儿表现出和小雨做游戏的感觉。这里我充分让幼儿有自主权，配上音乐，让幼儿想象表演在雨中的动作，自由表现雨中的动作。
由于有了前面的活动的铺垫，幼儿掌握的很好。
分析：
国内0个经典商业模式案例分析报告
国内10个经典商业模式案例分析 1.思维革命的天娱模式对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。“超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都
是商机无限的。2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。盛大之所以能够占据天王山，和
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问题等。 4.争议与分歧意见 从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论 应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。 一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.
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一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.
vi. 基本结论与对策建议案例问题讨论参考文献资料 尾页要有参考文献 例，参考文献 [1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N] .北京中国统计出版社，200 [2] 任家强，董琳瑛.基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,xxxx，(9)1435-143 [3] 胡青峰，张子平.基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，(2)53-5 [4] 潘竟虎，冯兆东.甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,(4)45-50. (目录) (正文) 5号，宋体，三级标题式，至少3000字。
管理案例分析及评分标准
案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ 1、评分标准： 一类卷 90％以上分数思路清晰，切中问题要害，有自己的见解 二类卷 70％以上分属思路清晰，切中问题要害 三类卷 30－60%分数基本切中问题 四类卷 30％以下偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－2分。 2、例题解答与判分点评 （1）、回答一： 这主要属于中领导的一项。要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大力度，要有新的机制。 判分点评：3分（以满分10分计，下同）不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。 （2）、回答二： 随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 1）、调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发展。 2）、建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。 3）、建立企业的目标与计划、。公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。 4）、企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不，这多少会影响的交流。王鸣应该加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。 判分点评：7分本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。 （3）、回答三
案例分析模板
案例分析答题模板 1、对求助者目前身心和社会功能状态进行整理 1）精神状态： A．感知觉、注意品质、记忆、思维状态 B．情绪、情感表现——紧张、恐惧 C．意志行为（自控能力、言行一致性等）——回避行为、不敢与人目光对视 D．人格完整性、相对稳定性——焦虑性人格特征 2）身体状态： A．有无躯体异常感觉——饮食、睡眠不好 B．求助者近期体检报告 3）社会功能状态： A．工作动机与考勤状态 B．社会交往状况（接触是否良好）——明显受损 2、该求助者的主要症状是什么？ 1）行为：对异性（继而对同性）而退缩、回避。 2）内心体验：青春期性焦虑；成人期道德冲突被唤起，焦虑、抑郁情绪体验 3）社会功能：对学习、工作、人际关系、恋爱受影响。 3、心理咨询师还要了解哪些资料 心理咨询师还要了解： 1）既往病史、家族史等：躯体、精神检查是否正常，有无重大疾病和遗传疾病史。 2）案例中有关求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态等方面缺乏的资料。 3）心理测验结果：根据案例提供线索，确定需要智力测验、人格测评或是心理卫生评定量表测量结果。 4）对照诊断依据，找出案例中所缺乏的能够做出明确诊断的资料。 4、本案例心理咨询师还要了解： 有无性幻想。 是否确认男英语老师也爱上自己，并且他的言谈举止都含有向自己表达爱情的意思； 一人独处时，能否听到该老师呼唤自己。 自己是否曾经努力改变自己的现状，效果如何？——行为努力的效果 家人或朋友劝解、帮助下，情况是否有所好转？——社会支持系统的作用 人格测评——心理测验 5、你对本案例的初步印象是什么？ 1）使用病与非病的三原则衡量临床资料中的可疑点。 A．临床表现是否属于精神障碍（精神病症状）。 B．使用浮现综合法、迹象分析法和归类对照法对可疑点进行深入分析，确定真实性和确定是否是精神病症状。
案例分析范文
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Case 1 Case description: Although IKEA has recently initiated an American style performance review procedure, which requires documenting employees’ individual performance strengths and weaknesses, Swedish managers feel uncomfortable with the formality of the system and the need to provide negative feedback. Since they hold the more senior positions, their ambivalence has resulted in little real discrimination in pay increases which are directly linked to the reviews. Although turnover at IKEA is lower than the industry average, and coworkers generally appreciate IKEA’s caring environment, there is some latent discontent with the way pay increases are distributed, even among long-term employees who feel that their
BIM案例分析课后题教学内容
B I M案例分析课后题
第一章：建设单位BIM应用案例 1.1、国内外有哪些致命的绿色建筑认证体系？ 答：中国的《绿色建筑评价标准》，美国的LEED评价体系，英国的BREEAM评价体系，发过的HQE评价体系，新加坡的GREEN MARK体系等。 1.2、为满足绿色建筑标准，如何结合BIM技术对建筑进行分析？ 答：利用场地环境数据模型，导入CFD软件进行风环境分析；利用场地环境地数据模型，进行场地、局部日照分析；凭借与BIM技术结合的光热分析结构，并综合规划部门要求、分期建设等方面因素，确定建筑形体。 1.3、机电专业应当怎样为运营维护阶段做准备？ 答：规范的设计阶段BIM模型标准；在构建设备族库的时候，需要充分考虑后期运营维护中可能用到的参数，为运维信息更新录入提供接口；建立多个工作集分配不同的设备系统，为后期运维的不同需求提供方便。 2.1、现场施工如何结合BIM技术进行测量放样？ 答：有测量工程师制订测量方案，将基友足够精细度的BIM模型数据导入数字全站仪中，结合现场需要进行施工放样。 2.2、如何结合BIM技术实现IPD项目管理模式？ 答：结合BIM技术实现团队协同：结合BIM技术制定组织架构，确定与分包商间的协作模式，借助三维环境和视频会议等实现协同工作；结合BIM技术实现数字化的档案管理，包括图纸、规范、合同等；结合BIM技术实现数据传递，辅助建筑师、工程师优化设计，辅助现场施工人员优化施工过程。总之，项目团队应结合BIM技术方便地实现协同工作，从项目整体考虑问题。 2.3、机电专业BIM应用时，为什么要将管网用不同颜色表示？ 答：机电专业BIM应用：机电团队使用BIM数据来检核管网尺寸并且与建筑师协调空间问题。例如：图1.2-11中主管网用红色表示，有最低噪声要求的管网用黄色表示，开放式的工作空间的管网用橘色表示，有噪声最高要求的会议空间用紫色表示。因为机电管网相对复杂，根据功能、系统等对管网进行分类，结合BIM工具用颜色加以区分，减小错误产生的概率。最终提升建筑品质。 第二章：勘察、设计单位BIM应用案例 1.1、简述基于BIM的结构设计的基本流程有哪些？ 答：1.从已有BIM建筑方案模型提取BIM结构模型或者使用BIM软件直接创建BIM结构方案模型；2.对提取的或者创建的BIM结构模型进行一定的修改、整理，使之符合结构计算分析软件的数据格式要求；3.将BIM结构模型导入结构计算软件；4.将经过结构计算分析软件计算分析后的结构模型导入BIM软件中；5.链接建筑、机电等专业的BIM模型，对结构专业的BIM模型进行校审； 6.修改、调整结构计算模型，利用相关技术对BIM结构模型进行同步修改，使BIM模型与结构计算模型保持一致； 7.经过调整后完成最终结构模型； 8.提取结构构件工程量； 9.绘制结构平面图，梁，板，柱配筋图，以及局部三维节点图。 2.1、结合BIM技术辅助规划设计阶段的优势有哪些？ 答：可视化，让建筑师或业主都能方便地了解场地环境；数据共享，BIM数据可导入场地分析软件，省去了建模时间；协同辅助决策，通过BIM协同平台，让设计师可以综合考虑光、热、风等因素，使决策更加合理。
案例分析范文模板
模板--仅供参考 一例一般心理问题的咨询案例报告 通许县中等职业学校张三 摘要：求助者东东，男，15岁，初三，因升入初中后学习不适应，由分班时的第一名下降到30名引发了头疼、头晕、不易入睡等躯体症状，根据一般心理问题的特点诊断为一般心理问题。考虑到求助者父母的期望过高造成的心理伤害，没有考好诱发的躯体症状是由于怕同学不喜欢自己，自尊与自卑的心理同时存在引起，与之共同协商后采用了合理情绪疗法。通过七次咨询，有效改善了求助者的焦虑情绪，基本消除了躯体化症状，取得较好的咨询效果。 关键词：自知力糟糕至极焦虑ABC理论黄金规则 一、来访者一般情况 姓名：东东。性别：男。年龄：15岁。初三学生，身体健康，发育良好，无慢性病史。 二、来访者要求咨询的问题 主诉：最近一个多月出现上课注意力不集中；出现头疼、头晕、不易入睡的情况；烦躁、有时顶撞老师，辱骂同学。与家长交流有口吃现象。家人劝说无效，所以家长带其来咨询。 个人陈述：小学阶段自己学习认真，成绩优秀，可是进入初中之后发现自己不能很快适应，学习方法和进度都与小学不同，学习吃力，发现比自己学习好的同学很多。每次考试，自己都很紧张，很努力地准备，可是越紧张越看不进去书，脑子很乱，结果考试结果很糟，自己感觉很丢人。此后经常情绪烦躁，上课注意力也不能集中，虽然想尽量管住自己，但心里总是东想西想地感到不安，觉得同学们不会喜欢自己这个学习不好的同学，作为一个学生，怎么可以成绩不好呢？
写作业的时候经常写着写着就开始发呆，晚上睡觉前总是翻来覆去的不容易入睡，睡着后经常做梦，白天有时感到疲倦。 三、咨询师了解及观察到的情况 东东小学时学习好，老师喜欢，父母也引以为骄傲，走到哪里都是一片赞美之声。可是进入新学校以后，不能及时适应，出现学习成绩下降。 观察该生衣着整洁，身体智力均正常，意识清楚，交谈较流利，但是提起考试学习的事情明显有些烦躁。目光有点躲闪。性格内向敏感，自尊心强，不善言谈，不喜欢与同学交往，怕别人看不起自己。 四、来访者背景资料 （一）个人成长史 东东出生在一个富有的家庭，足月顺产，有一个6岁的妹妹，母亲身体健康，有一段幸福的童年时光，小时候是个乖孩子，是父母的掌上明珠。上小学后是个好学生。个性强，父母对其期望值较高，管教严厉。 （二）一般现状的描述 自述心烦意乱，经常拿着笔发愣，想学习却总是心里很乱，头也疼，静不下心来，有头晕的情况。记忆力尚好。不易入睡，多梦。现在就读于一所私立学校。学校管理严格，竞争压力很大。 五、咨询问题的归类或诊断 （一）对是否精神障碍的基本判断 根据东东的资料，综合其相关因素，无精神病家族史，本人无重大疾病史，经过医学检查了排除了器质性病变，本人对症状自知力完整，主动求医。根据判断精神活动正常与异常心理活动的三原则，东东的主客观世界统一，无感知异常，无幻觉、妄想等精神病性症状；知情意协调统一致，其情绪和行为反应与其经受的现实刺激相协调；个性相对是稳定，一贯表现为内向、自卑的性格特点；其心理活动在正常范围，可排除精神病。 （二）心理问题的归类
管理案例分析试题答案及评分标准
管理案例分析试题答案及评分标准 （供参考） 一、专项案例分析（每题20分，共40分） （一）用波士顿矩阵分析甲公司的A、B、C三类产品分别属于何种业务? 参考答案：计算得A产品的相对市场占有率为2600/4200=0.62，B产品的相对市场占有率为8800/22000=0.4，C产品相对市场占有率为14500/11000=1.32，结合表1所示近年产品市场增长率，可画出波士顿矩阵图如下图所示。 可以看出A产品目前属于问题业务，B产品属于瘦狗业务，而C产品属于现金牛业务。 （二）参考答案： 1．你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则? （1）生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。”产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。”顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。”用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。 生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。 我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。 2．你议为李某是否有必要再进一步细分? （2）这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求（追求的利益点）”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领”服务”或”质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项”用户要求”上面面俱到，所以有必要按照”用户要求”对市场进一步细分;这样这家
案例分析报告范文6篇
案例分析报告范文6篇 案例分析报告范文篇一：标题 分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等 一、选题范围 在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。 二、报告内容 所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容： 1.案由 即对案例提供内容的高度概括， 2.案情 案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。 3.案件焦点 应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式问题;3等。 4.争议与分歧意见 从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问
题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论 应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。 一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v. vi. 基本结论与对策建议案例问题讨论参考文献资料 尾页要有参考文献 例，参考文献： [1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴20xx[N] .北京：中国统计
案例分析报告范文6篇(完整版)
案例分析报告文6篇 案例分析报告文6篇 包括以下几个部分 i. ii. 绪论公司生产经营情况分析避免去校外网吧，远离无节制上网的环境。倘若实在有需要，如查阅学习资料、上交课程作业等，则直接到学校电子阅览室。2) 每次上网不得超过一个半小时。随身携带小闹钟，并将闹钟的定时器调至一个半小时。如果超过规定的上网时间，耳边则会响起刺耳的警示铃声和催促录音。 3) 每天坚持约上几个同学打篮球40 分钟。这种转移能量法，不仅能减少求助者对网络的依赖，改善与同学的关系，恢复正常社会功能，而且还有助于其逐渐克服自卑，提升自我效能感。4) 早晚盥洗，每天坚持叠被子、收拾课桌，养成良好的个人卫生习惯。5) 每天坚持写日记，记录网络使用行为，以及学习、身体锻炼等其他活动，并进行自我评价。 第六次咨询： ,当然也有34%的同学在300-500 元之间,只有不到8%的同学生活消费在800元以上。低消费群体的比重与中等消费群体的比重相当.。这在一定程度上说明了目前的学校分配两极分化并不算太过于极端.。 对许多大学生来说，尽管食物支出仍是当前在校大学生的主要支出之一，但另一方面，大学生们的消费目的已经不再满足于基本的生活消费，他们开始多元化，层次化消费。走出校园食堂到外聚餐的人
与日俱增，周末逛街购物的大学生成群结伴，假期选择外出旅游的大学生也开始越来越多 分析这些问题存在的原因 大学生自身消费心理的驱使。 大学生受过比较高的教育，与一般社会人不同，他们不仅想受到社会的认可，更需要的是满足自身被尊重的需要。在马斯洛需求层次中，受尊重的需要处在比较高的层级，这种需求与受教育程度几乎成正比。因此，大学生有着强烈的尊重需求，这种心理表现在消费中，则体现为对高物质生活的追求。很多大学生都认为只有自己很有钱，吃穿都高档，才能被同学看得起。大部分的学生都是通过寻求富裕的物质生活来美化自己的形象，从而满足自身的需求和心理上的平衡。在这种心理的推动下，在大学生中就产生了重物质享受的风气，这种风气的形成，会影响学生心理的健康发展，易产生很多畸形心理。这样，同学之间的攀比现象就会应运而生，最终走向消费误区。这是消费误区产生的部原因。 高校思想政治工作不到位。 当前高校的思想政治教育中，对大学生消费观的重视程度不够，很多学校并没有开设这方面的思想政治课程，教育容缺失。首先，高校缺乏对大学生进行消费心理和行为的研究。当前除了经济类的大学开设消费者行为心理学这门课程，很多学校由于受到专业的限制，并没有涉及到这类课程。其次，高校教师教学中，对大学生正确消费观的引导不够，很多大学只是做表面的文章，采取问卷调查的形式让学生填答，并未进行实质的思想教育引导。再次，高校校园文化建设中，缺乏对大学生勤俭节约精神的倡导。整个校园缺乏勤俭节约的氛
NOS评分量表中文版及实例分析
病例对照研究的质量评估标准
该标准包括3个方面的评价：病例组与对照组选择方法、病例组与对照组的可比性、接触暴露评估方法。评价后星数（☆）越多质量越好，最好为10颗☆。一般至少5颗☆以上的研究可以被纳入荟萃分析。 例1 一篇关于苯与有机溶剂对白血病和多发性骨髓瘤危险性的研究（Risk of Leukemi a and Multiple Myeloma Associated With Exposure to Benzene and Other Organic So lvents: Evidence From the Italian Multicenter Case-Control Study），白血病患者5 86例，对照人群1278例，多发性骨髓瘤患者263例，对照人群1100例，结论是尚不能得出苯和有机溶剂与白血病和多发性骨髓瘤之间明确的因果关系。评价如下：对白血病和多发性骨髓瘤的诊断和定义明确、正确，对照组来自社区健康人群，病例组与对照组有可比性，用多因素Logistic回归分析校正混杂因素，采用盲法面谈的方法进行病例组和对照组问卷调查，工业接触浓度等级采用特殊的工业基础问卷和专家现场评估暴露水平的方法，但未提及病例组是否为连续病例及其代表性（-☆），也未提及问卷调查的无应答率（-☆），总体评价为8颗☆，属于质量高的文章。
队列研究的质量评估标准
从队列的选择、可比性和结果测量3个方面进行评价，最高星数是10颗☆。 例2 一篇对37693例55~69岁的老年女性发生急性髓系白血病的危险因素的队列研究（Positive Association of Farm or Rural Residence with Acute Myeloid Leukemia I ncidence in a Cohort of Older Women），其中79例患者发生急性髓系白血病，农村居住为一个发病的高危因素。评价如下：暴露队列的代表性较差，因为仅42%的老年女性同意参加这项研究，而且与不同意参加的人群进行基线情况比较有一定的差异，所以可能存在一定的选择性偏倚（-☆）；暴露队列和对照队列来自同一人群，诊断明确；采用问卷方式询问暴露因素，属于盲法调查，但是研究对象自己填写调查表，可能存在一定误差（-☆）；在研究之初排除原有肿瘤患者，不作为研究对象；队列可比性好，并对重要因素进行校正；随访时间较长，从1986-2002年，共16年；但未提及失访率（-☆）。总体评价为7颗星，质量较高。
案例分析报告及案例分析报告格式样本
如何撰写案例分析报告的 案例分析报告（论文）一般由两大部分组成：第一部分为案例正文；第二部分为案例分析。重点是案例分析部分的撰写。 （1）案例分析报告的基本结构 案例分析报告作为案例分析结果的书面表现形式，具有一定的学术性。一方面它是案例分析过程和结果的记录，必须反映案例分析的逻辑关系和分析结果；另一方面作为一种学术体的正式书面文书，它又具有一定的规范格式要求和语言文字要求。这种格式的要求反映了案例分析的特点和逻辑分析线索；因此，案例分析报告一般包括以下几个方面的主要内容：标题、摘要、关键词、案例概述、案例分析，其案例分析包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、结论。按照案例分析论文体的要求，其基本格式如下： ①标题 一般案例分析报告的标题可以沿用案例正文的标题，采取中性的写法，以案例正文中的组织名称作为主标题，以案例分析的主题内容为副标题，使读者能够从标题中看出案例发生在哪里，主要研究的内容。 ②摘要。作为案例分析报告，要对案例分析的过程、基本分析框架、分析结论及案例分析的意义和作用进行概括性的阐述。 ③关键词。按照学术论文的规范与惯例，摘要后面需要提供3-5个关键词。 ④案例概述。案例正文的编写请对你选择的案例进行简要的概述（大约300－500字）。 ⑤案例分析。这是案例分析报告的主体部分。按照案例分析的逻辑线索，案例分析的内容主要包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、结论。在案例分析中，各部分的内容绝不是孤立存在的，而是存在着紧密的逻辑关系。案例分析部分要与案例正文部分相互呼应，首先在背景理解部分对案例正文的基本内容、组织背景和特点、案例的事件及人物关系等信息应该有一个基本的理解和认识；在问题诊断部分，针对案例正文内容中所包含的问题进行研究分析，主要分析问题及产生问题的原因；在对策与建议部分，根据问题的诊断提出对应的解决办法和对策，最后得出结论。各个部分之间都存在着相互铺垫、递进的关系，并相互包含了因果因素。整个案例分析部分需要对你的理解、问题诊断、对策与建议做出支持性解释、理论支持及经验借鉴等理由说明。 （2）案例分析报告书写的准备与计划 案例分析包括的书写准备与计划工作可以与案例正文编写的准备和计划同步进行。与案例正文编写不同的是，案例分析报告是在案例分析讨论交流的基础上将讨论交流的结果以书面的形式表达出来。所以，案例分析报告的资料和素材多数来自案例分析讨论的原始记录、原始资料查证、理论和经验参考等。在案例分析报告撰写计划中，应该按照案例分析学习的基本步骤和过程，确定每个阶段的工作目标和主要内容，并将工作落实到具体的人。同时在每个阶段要对该阶段的工作进行小结，并安排下一步工作。 （3）案例分析报告的起草与修改
案例分析评分细则及说明
个人收集整理-ZQ 1 / 1 参赛队伍: 评分细则 比赛采用百分制，其中初赛上交地案例分析报告换算成分制，现场陈述部分占； 复赛时现场陈述时间为分钟，最少陈述时间不得低于分钟，否则酌情予以扣分，在规定地时间内没有完成，主持人有权要求停止；文档来自于网络搜索 具体评分细则及评分表如下. 现场陈述部分（分） 形象 （分） 准确性 （分） 逻辑性 (分) 创新性 （分） 现场发挥 （分） 衣着统一，谈吐文雅，行为大方，不含攻击语言. 用语准确，引用数据及案例详实可靠，理论运用 恰当. 引用数据详实可靠，理论依据论证有力，逻辑严谨. 思维开阔，观点新颖，富有创意. 反应灵敏，言简意骇，口齿清楚，能 在规定时间内完成表述，团体配合默契. 评委评分 现场陈述部分 形象 （分） 准确性 （分） 逻辑性 （分） 创新性 （分） 现场发挥 （分） 文稿部分成绩 答辩部分成绩 总分 复赛比赛形式补充说明 、本次复赛通过赛前领队会议抽签决定出场顺序.参赛队伍在大赛提供地两个案例题目中任选其一进行分析.经过初赛、复赛和决赛地三轮角逐，将产生一等奖项、二等奖项、三等奖项，优胜奖若干项.文档来自于网络搜索 、每队至少有名队员出现和观看现场比赛，其中包括名媒体操作员. 、赛前在规定时间内上交修改后地文稿、及队员详细名单. 、复赛只进行参赛队员陈述、多媒体演示配合等方式对案例分析成果进行展示，复赛不设置答辩环节，每支队伍时间限制为分钟.文档来自于网络搜索 、参赛队员需谈吐文雅，不得使用带有攻击性地词语. 、复赛结束统计成绩（案例文稿展示两块成绩），选出获优胜奖和三等奖队伍，排名前六名地队伍晋级决赛，角逐一、二等奖.文档来自于网络搜索 、决赛细则、日程另行通知.
案例分析报告及其范本
案例分析报告及其范本案例分析报告（论文）一般由两大部分组成：第一部分为案例正文；第二部分为案例分析。重点是案例分析部分的撰写。 （1）案例分析报告的基本结构 案例分析报告作为案例分析结果的书面表现形式，具有一定的学术性。一方面它是案例分析过程和结果的记录，必须反映案例分析的逻辑关系和分析结果；另一方面作为一种学术体的正式书面文书，它又具有一定的规范格式要求和语言文字要求。这种格式的要求反映了案例分析的特点和逻辑分析线索；因此，案例分析报告一般包括以下几个方面的主要内容：标题、摘要、关键词、案例概述、案例分析，其案例分析包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、结论。按照案例分析论文体的要求，其基本格式如下： ①标题 一般案例分析报告的标题可以沿用案例正文的标题，采取中性的写法，以案例正文中的组织名称作为主标题，以案例分析的主题内容为副标题，使读者能够从标题中看出案例发生在哪里，主要研究的内容。 ②摘要。作为案例分析报告，要对案例分析的过程、基本分析框架、分析结论及案例分析的意义和作用进行概括性的阐述。 ③关键词。按照学术论文的规范与惯例，摘要后面需要提供3-5个关键词。 ④案例概述。案例正文的编写请对你选择的案例进行简要的概述（大约300－500字）。 ⑤案例分析。这是案例分析报告的主体部分。按照案例分析的逻辑线索，案例分析的内容主要包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、结论。在案例分析中，各部分的内容绝不是孤立存在的，而是存在着紧密的逻辑关系。案例分析部分要与案例正文部分相互呼应，首先在背景理解部分对案例正文的基本内容、组织背景和特点、案例的事件及人物关系等信息应该有一个基本的理解和认识；在问题诊断部分，针对案例正文内容中所包含的问题进行研究分析，主要分析问题及产生问题的原因；在对策与建议部分，根据问题的诊断提出对应的解决办法和对策，最后得出结论。各个部分之间都存在着相互铺垫、递进的关系，并相互包含了因果因素。整个案例分析部分需要对你的理解、问题诊断、对策与建
案例分析报告格式规范及范文模板
上 海 师 范 大 学 案 例 名 称： 《中金2011A 股市场四季度投资策略》 分析及投资组合建议 课 程 名 称： 投资组合管理 指 导 教 师： 王周伟 组长姓名（学号）： 胡骁瑛（080143136） 成员姓名（学号）： 王瑶（080143100）、徐灵（080143171） 专 业 班 级： 08级投资学 完 成 年 月： 2011年10月8日 初号、华文新魏、加粗 四号、宋体、加粗
注：“否决项”就是该项得分不到其分值的60%，即该项不及格，该报告就评定为不符合要求，不及格。
目 录 摘 要 ............................................................................................................................................ VII 1.引言 (1) 1.1 研究的背景 (1) 1.2 研究的目的和意义 (2) 1.3 研究的对象和范围 (2) 1.4研究的方法 (2) 1.5研究的基本框架 (3) 2.相关概念与理论回顾 2.1多因素模型 2.2最优投资组合的规划求解模型 (5) 2.3道氏理论 (5) 2.3.1道氏理论的主要观点 (5) 2.3.2道氏理论的推论 (6) 2.3.3道氏理论的运用 (8)
3.中金公司4季度A股投资策略报告的要点 (9) 3.1中金公司投资研究报告的主要观点 (9) 3.2全年A股走势“前高后低” (11) 3.3把握反弹的机会 (11) 3.4 2012 年经济增速回落将更为显著 (12) 3.5反弹不是底、蓄芳待来年 (12) 3.6中金公司的分析结果及投资建议 (13) 3.6.1关注盈利下调风险相对较小的行业 (13) 3.6.2 关注超跌防御性股票 (14) 4.中金公司4季度A股投资策略报告的分析评价 (15) 4.1中金公司投资策略报告的判断 (15) 4.2中金公司投资策略报告的优点 (16) 4.3中金公司投资策略报告的不足 (16) 5.中金公司4季度A股投资策略报告的改善建议 (17) 5.1对中金公司分析结果的检验 (17) 5.2基于二次效用函数的最优投资组合建议 (19) 6.结论 (21)
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析 本文是关于酒店案例分析范文_酒店服务案例分析，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。 点评： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。 【案例二】环环相扣方保万无一失 深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。”
案例分析模板
西安广播电视大学开放教育 案例分析报告 题目： __ 级 别 学 员： （姓名） （学号） 分校（工作站）： 指导教师： 年 月 日
我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，其间谈到了最近某商业 银行为了大力发展网上银行业务、 提高网银交易业务量和市场占有率以及推广商业保险代理业务时，所推出的根据业务量任务指标，确定提成奖励的做法。由于当时客人不多，我们的谈话引起了小老板的注意。闲聊之余， 面馆小老板由我们的话题联想到了以前的生意，其激励约束机制大有类似之处，感慨颇多。 他曾经辉煌过，在兰州拉面最红火的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金，后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢！”老板说，也谈不拢。” “开始，为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊!” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧，因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了。“这是为什么?”现在轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，大师傅才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!” 一个很好的餐饮项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。老板的一席话不禁令人联想到商业银行在进行网银业务推广时所采用的激励