员工行为规范ppt

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精选员工行为规范培训课件

精选员工行为规范培训课件

“五不准”
1、不准迟到早退,外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装,营业厅内男女员工分别着统一服装上岗,实习生或行服制作期间的新员工,穿着颜色接近的职业套装,大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体,无油渍、汗渍或折皱,工作期间员工不准披衣、敞胸露怀,不挽袖卷裤,不戴手套或袖套,袖口一律扣上,不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净;女员工皮鞋须前不露趾后不露跟;穿裙装袜口不得外露。女士领花要求:一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花,其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时,所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方,修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物(仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚)。皮带须为黑色正装皮带,皮带宽度应在2.5-3CM,皮带上不可悬挂手机,钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制,非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为:上午10:00-13:30,下午15:00-19:00(如遇分行对作息时间调整,则以调整后时间为准)。 特殊岗位员工(柜员、大堂经理、驾驶员等)根据对外营业时间及工作需要,按照每日工作时间不超过8小时,平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作,同时根据实际情况灵活安排周休息日,但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定,有特殊情况需变更对外营业时间的,必须报分行行长审批后方可执行。

员工行为规范PPT34页

员工行为规范PPT34页
六,办公用品和文件的保管
工作纪律
1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到 指定场所。
2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、处理完或使用后的文件随时归档。
七,工作场所内应用语规范,严禁大声喧哗,确保 办公区域的安静有序。
第八篇 同事相处
一,同事间精诚团结,密切协作,提倡快乐工作, 营造轻松愉快的工作氛围。
举止
四,出入房间的礼貌:进入房间,应先轻轻敲门,得 到许可后方可入内,并随手关门。进入房间后,如对方 正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打 断说话,也要看机会,并且说:对不起,打断您们的谈 话。
五,公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
个人仪表、举止、语言要求
举止
六,握手时应用右手,姿势端正,把握分寸,用力适 度,微笑目视对方,左手不得揣兜。
第五篇
个人仪表、举止、语言要求
仪表
一,工作场所着工装、佩胸卡,不打赤脚,不穿拖鞋, 不穿短裤。
二,注重个人卫生,勤修边幅。男性职员头发不宜 太长,女性职员头发要梳理整齐,不戴夸张的饰物。 女性职员涂指甲油宜用淡色。
个人仪表、举止、语言要求
仪表
三,口气清新能避免给人留下不注重个人卫生的印 象,上班前不宜饮酒或食用有异味食品。
四,不准随意打探或讨论薪酬、奖金
公司员工的薪酬及奖金实行保密制度,除了公 司以张榜形式发布的薪酬及奖金之外,公司员工 不得随意打探、讨论彼此的薪酬及奖金金额。
五大戒律
五,不准泄露公司技术资料、商业秘密及财务数据等信息
公司员工要严守职业操守,对于公司的技术资料、 各项供需信息、客供资料、商业秘密及财务数据 等要严格保密。已离职员工,三年内不得从事同 一行业或存在业务竞争关系的工作,否则将取消 年终奖金的资格;给我公司造成严重后果的,公 司将追究法律责任。

员工工作纪律、行为规范PPT课件

员工工作纪律、行为规范PPT课件
17. 具备内、外客户服务理念和责任心,对公司内外的协作 请求,职责范围内的要积极配合完成;职责以外的要耐 心解释服务,指导完成,务求满意,不能不予理睬、不 予配合或态度冷淡。
授课:XXX
19
最重要的是:从现在开始,从自我做起
授课:XXX
20
结束语
授课:XXX
谢谢大家!
21
22
授课:XXX
接下页
8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答 再进。进入后,回手关门。进入房间后,如对方正在 讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断 说话,也要看机会,并说“对不起,打扰一下”。
• 5、递交物件:递文件时,应把正面、文字对着对方 的方向双手送上;如递送钢笔,要把笔尖向着自己; 剪子等,应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时,要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行,不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户,要表示欢迎,并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时,应将其送至门口。
授课:XXX
接下页 13
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪:
授课:XXX
接下页
7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手: • (1)握手时用普通站姿,身体适当前倾,并目视对
方眼睛。 • (2)异性间握手,女性应先伸出手;同性间,地位
高的、年长的应先伸出手。同样,男性应等女性先伸 出手后行握手礼,地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • (3)握手的力度要适中,态度应做到大方热情,不 卑不亢。

员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件

员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下,或单独一人,或三三两两。有的低头私语,有的莞尔窃笑,没有大声的喧哗和吵闹,似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道,逛街的人都好象在做服装秀,尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女,是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。

员工行为规范ppt课件

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第三章 职业道德
职业道德定义?
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导:
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺,坦荡做人做事 坚持真理,坚持原则,不做有损公理道 德之事; 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施;
行为举止
• 任何人应注意节约能源,在照明足够的情况下,应自觉关闭多余的照明灯; • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等,不得私拉乱
接; • 任何人不得伪造证件或各种票据,冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪

办公电话铃声调到低音量,铃响后(铃响2—3次以内)及时接电话。
• 下班后,应将办公用品整理入柜,桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置,禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时,手要放得较低,动作幅度不要过大,洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩,不要让水滴到或洒到面板和地面上;确保离开时,台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责,要不断优化工作方法,积极提出合理化 建议;
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告; 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德; 4. 工作有责任心; 5. 工作和为人要有责任感; 6. 在公司与个人利益间,不斤斤计较; 7. 有严格的自律意识和自我管理能力,用心做事。
三位英国妇启女发大:吃一惊,想起昨天的不礼貌,一个个红着脸跑掉了。

行为规范及服务礼仪.pptx

行为规范及服务礼仪.pptx

蹲姿
第24页/共30页
举止忌禁
在工作时不可高声交谈,或大 声叫喊。 保持良好的站、坐、走的姿势, 不倚靠墙壁或家具。 不准随地吐痰。 交谈时,手势动作不宜过大,不 要东张西望。 交谈时切忌双手抱胸或掐腰, 也不要将手插在衣裤袋内。
第25页/共30页
举止忌禁
不要在交谈时玩弄手中的笔或其他物 品。
不要在工作区域里嚼口香糖或剔牙。
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
第6页/共30页
着透明、肉色、无花纹的 长丝袜着或着制服配套的 袜子 保持干净,不穿破损
微笑服务篇
你喜欢哪张脸呢?
第7页/共30页
微笑是你我沟通的桥梁
在工作时请保持一个轻 松愉悦的心情,不要愁 眉不展或带情绪工作, 要让你的面部表情随时 保持“准微笑”状态。
问候时的仪态
问候客人时保持正确地站立姿 态,并微微向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的, 请在客人进入你视线范围后站 起,以示对客人的重视。注意 起身时不可太猛、太急,以免 让客人感觉不适。
第15页/共30页
问候时的礼貌用语
称呼: 不清楚客人姓名时请用“先生”,“小姐”, “女士”,“夫人”来称呼不同的客人。
注意检查
男员工仪容仪表要求
不蓄须,不油腻 勤剪鼻毛
梳理整齐,保持清洁 前不过眉侧不过耳后不盖领 不可留夸张的发式和颜色
指甲剪短,整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 厨房员工不带手表和戒指
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
穿着黑色皮鞋 保持光亮
第5页/共30页
着黑色,深色袜子或着制 服配套的袜子 保持干净,不穿破损
第19页/共30页

员工行为规范PPT课件

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1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严,与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉,不 做记录。
主动亲切,尊重礼让,不 卑不亢。
态度
1.交谈时,态度诚恳,耐心聆听,不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难,诚心帮助解决, 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况,给予对方帮助,但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣,衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损,掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式,私自增减饰物。
(二)仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油,指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚,裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中, 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好,不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚,用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时,声音过大或 过小。
音量适中,专业素养,礼 貌规范。
(四)语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户,诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时,应巧妙地化解,不 得与客户正面冲突,尤其避免动用武力。
要领

神色皮鞋,鞋面保持清洁,以黑色为宜。

着短筒袜。
裤装须着短筒袜,裙装须着长筒 袜。
仪态端庄, 举止大方, 着装规范, 整洁干净, 淡妆素抹, 打扮得体, 态度和蔼, 待人诚恳。

行为规范.ppt

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5)制服袖口、裤脚不得卷起; 6)在规定的制服换洗日要换洗制服/工作服; 7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方; 8)要保管好制服/工作服,要挂(叠)好后再放进更衣柜;
2、衬衣
1)一线员工只许穿酒店发放的衬衣; 2)各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣;
3、领带
领带:经理级(含)以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴,不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”;
12)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”; 13)服务时离开客人,要说“请稍候”,回来时要说“对不起,让您久等了”,不 得一
言不发就开始服务;
14)指第三者时不能讲他(她),而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1)所有来电,务必三响之内接听; 2)拿起听筒首先说:“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”,接着报 单位或岗位
(轻佻|嘲讽); 4)在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色;
5)在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人靠近,应立即示意表示已注意到他(她)的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1)在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪(剔、咬)指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃(嚼)东西、抓(理)头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现; 2、礼貌:是人与人之间的接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的
风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现,这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出

员工行为规范培训ppt课件

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明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求,明确员工行为规范的目的和 原则,为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见, 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后,正式发布员工 行为规范,并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门,负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估,了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式,收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见,及时对员工行为规范进行修订完善,确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式,加强对员工行为规范的宣 传教育,提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解,提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表,规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性,培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05

团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作,团队成员可以共享资 源、知识和经验,从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案,促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任,提高团队凝聚 力。
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2
文明礼貌
Civility
∆发现问题,即时向上级汇 报,并主动配合沟通、解决;
4
5 ∆部门间加强配合,创造愉
悦和谐工作氛围;
∆同事间必须用普通话交 3
流,文明用语,不说脏话;
文明 礼貌
1 ∆同事见面须相互微笑问好、点头行礼,
遇上级须主动称呼;
2
∆尊重他人;尊敬上级,礼让同 事,营造互帮互助的工作氛围;
员工行为规范
▬行政部
1
仪容仪表
Grooming
企业形象
Corporate image
☻上班必须穿戴整洁、正式化,统一公司定制 服装,佩戴工作证; ☻男性头发不宜过长、不留胡须,造型简约; 女性长发扎起,不得披肩散发; ☻指甲不宜过长、经常修剪,女性可涂淡色指 甲油; ☻女性化妆不宜浓装艳抹,以清新淡装为宜; ☻保持口腔清洁,上班前不喝酒及食用异味食 品; ☻坐立行,注意姿势、身形、动作,体现良好 素养。
得以公司名义参与非法活动;
05
06
07
08
∆不借用公司 ∆不挪用公款 ∆忠于职守, ∆不挑拨离间,
名义,在外开 谋取个人利益 严守公司机密;造谣生事,破
展个人业务, 或为他人谋取
坏团结,不损
谋取私利; 利益;
害公司名誉和
领导威信。
5
办公卫生
Office of health
∆保持办公环境整洁,搞好 公共区域和个人办公区域卫 生,不得随意丢弃杂物,桌 面物品摆放整齐有序;
备注:以上规范同(员工手册)并行使用,必须严格遵守,如有违 反根据相关制度执行,未列入相关制度的每项罚款不低于20元, 情节严重者将给予开除处理,并保留追究法律责任的权力。
谢谢 大家
区;
3
∆办公公共区域严禁吸烟;打 牌、赌博、饮酒;
∆工作时间内不准聚堆闲聊,吃
零食,打瞌睡,玩游戏,听音乐, 04 阅读与工作无关之书报、杂志, 串岗,溜岗,干私活;
∆外出处理公事,需跟上 级领导说明并到前台进行
06
外出登记;
∆严禁利用公司电话闲聊、打私人 长途电话,拨打和接听私人电话不 05 超过三分钟;
办公用品统一摆放规定:
1
∆电话、文件栏统一对称摆放在桌子右上 角;
2
∆除必需办公用品外,桌面不得摆放其他装饰品;
3
∆员工所在办公区域必须随时保持干净、整洁;
4
∆下班后,所有文件要分门别类放入文件夹,并装入文件栏,桌 面上不得散落报纸、书籍、纸笔、纸杯等任何杂物;
5
∆下班后办公椅要摆放整齐,不得乱摆乱放;
文明礼貌
∆洽谈业务中时刻注意 自己的言谈、举止、保 持良好的坐姿、站姿, 对待客人态度要礼貌、 大方、热情、稳重;
∆接听电话,要先说:“您好” 外来电话还需报公司名,语言 要亲切、简练、有礼;
3
办公纪律
Office discipline
∆按时上下班,不迟到, 不早退;
1
2
∆未经同意,不得随意翻 阅他人文件、物品,不得 私自带亲友进入公司办公
07 ∆进入他人办公室,应先敲门, 获准后方可入内;

4
职业道德
Professional ethics
∆公司倡导守纪、廉洁、诚实、 敬业的职业道德;
01
∆不得向外界透露公司内部 资料、未经确定执行的销售 方案等机密;
04
02 ∆善于学习,勇于创新,不 断提高自己的工作能力和工 作绩效;
03
∆自觉维护企业形象和利益,不
6
罚责
Penalty to account
违规罚款
∆ 违反四规定的,视情节轻重给予100-1000元的处
罚,情节严重的予以辞退,对违反法律的行为,公 司有权利采取相关法律途径来维护自身利益; ∆违反一规定的,给予50元/次的罚款; ∆ 违反三中(一)规定的,参照《考勤管理制度》相 关规定处罚; ∆违反三中第(二)-(三)条规定的,给予50元/次 的处罚; ∆ 违反五规定,并造成不良影响的,给予20元/次的 处罚。
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