心灵沟通.pptx
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最新员工心灵沟通PPT.幻灯片课件
▪ 在许多人眼里，工作只是一种简单的雇用 关系，做多做少、做好做坏，对自己意义 不大，达到要求就行了。
一、你在为谁工作
▪ 我们倡导的工作态度： ▪ 我在为自己工作，我在帮助别人工作
的同时，也是在帮助自己。有了这个 最朴素的理念，我们就会心平气和的 将手中的事情做好，并最终获得丰厚
的物质报酬，赢得他人的尊重，实现 自身价值。
一、你在为谁工作
▪ （2）为了生活，我必须工作。我有七情 六欲，吃惯了粗茶淡饭，偶尔也品尝一下 山珍海味；住惯了山野陋室，也想体验一 下花园洋房和电梯公寓；看人家绫罗绸缎， 瞧自己粗布麻衣……就为了这些在别人看 来有些不可思议于我却是梦想的生活，我 就得好好工作。
一、你在为谁工作
▪ （3）为了父母，我得好好工作。20岁之前， 父母含辛茹苦让我从四十几公分的小儿长 成如今一米多高的大人，还让我读了这么 多书，认得了几个字，自己却日渐两鬓斑 白，两肩瘦削。都说养儿不报父母恩，枉 来人世走一趟。我虽不能让父母锦衣玉食， 总要尽我最大努力让他们吃饱穿暖，夏天 烈日烤不着，冬天寒风吹不进。为了这个， 我能不好好工作吗？
▪ ——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
4、工作名言
▪ 如果你只把工作当作一件差事，或者只将 目光停留在工作本身，那么即使是从事你 最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对 工作的激情。但如果把工作当作一项事业， 情况就会完全不同了。
▪ ——微软公司董事长 比尔·盖茨
4、工作名言
▪ 工作是一个能施展自己才华的舞台。我们 寒窗苦读来的知识，我们应变能力，我们 的决断能力，我们的适应能力以及我们的 协调能力都能在这样的一个舞台上得到展 示。除了工作，没有哪项活动能够提供这 么好的充实自我、表达自我的机会。
一、你在为谁工作
一、你在为谁工作
▪ 我们倡导的工作态度： ▪ 我在为自己工作，我在帮助别人工作
的同时，也是在帮助自己。有了这个 最朴素的理念，我们就会心平气和的 将手中的事情做好，并最终获得丰厚
的物质报酬，赢得他人的尊重，实现 自身价值。
一、你在为谁工作
▪ （2）为了生活，我必须工作。我有七情 六欲，吃惯了粗茶淡饭，偶尔也品尝一下 山珍海味；住惯了山野陋室，也想体验一 下花园洋房和电梯公寓；看人家绫罗绸缎， 瞧自己粗布麻衣……就为了这些在别人看 来有些不可思议于我却是梦想的生活，我 就得好好工作。
一、你在为谁工作
▪ （3）为了父母，我得好好工作。20岁之前， 父母含辛茹苦让我从四十几公分的小儿长 成如今一米多高的大人，还让我读了这么 多书，认得了几个字，自己却日渐两鬓斑 白，两肩瘦削。都说养儿不报父母恩，枉 来人世走一趟。我虽不能让父母锦衣玉食， 总要尽我最大努力让他们吃饱穿暖，夏天 烈日烤不着，冬天寒风吹不进。为了这个， 我能不好好工作吗？
▪ ——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
4、工作名言
▪ 如果你只把工作当作一件差事，或者只将 目光停留在工作本身，那么即使是从事你 最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对 工作的激情。但如果把工作当作一项事业， 情况就会完全不同了。
▪ ——微软公司董事长 比尔·盖茨
4、工作名言
▪ 工作是一个能施展自己才华的舞台。我们 寒窗苦读来的知识，我们应变能力，我们 的决断能力，我们的适应能力以及我们的 协调能力都能在这样的一个舞台上得到展 示。除了工作，没有哪项活动能够提供这 么好的充实自我、表达自我的机会。
一、你在为谁工作
心灵沟通与对话心理辅导的理念与艺术ppt课件
不可能成功；
奖励，让他们树立自信
鼓励纵向比较而非横向比较。
同一性
青春期
青少年探索和自我认同的各个 方面他们或者形将来的期望 仍感到混乱。
教师应鼓励青少年进行自我 认同，接纳自己，并给他们 树立榜样
青春期的男孩和女孩
上海市教育科学研究院
亲密感 成年 孤独感 早期
学习和实践新的教学方法，建 立自己的繁殖感。 帮助其他成年人或者自己的学 生，例如邀请他们作为指导教 师讲述自己的职业选择。
完善感 老年期 绝望感
对一个人过去经历的回顾和评 价，或者让人觉得生命是可预 期的、有意义的； 或者让人感到失望，遗憾自己 错过了很多机遇。
教师在回顾自己的教学生涯时， 往往希望得到学生出人头地的 好消息。 鼓励学生多记日记，或让们对 自己的选择做评价。
主动感 内疚感 3-6岁
儿童要么学会如何控制自己的 行为和周围环境，发展出目的 感； 要么开始体验到内疚和目的感 的确实
家长教师应该多给孩子提供 机会让他们自己做决定
勤奋感 自备感
6-12岁
儿童发展出对不同任务时的胜 教师可以将教学内容安排为一
利感，尤其在学习上；
个系列的单元，对于那些完成
否则儿童会认为自己没有能力， 每一个单元的学生给予表扬或
平均逃脱时间28s 8只逃脱 自发积极
无助与乐观可以通过学习而形成 各个领域都需要乐观品质
积极心理学研究：
自信、希望、乐观、恒心、 智慧、创造力、幸福感、 幽默感、情商、信仰、勇 气……
4.目标——意志坚定
有目标好，还是没有目标好？ 目标越高越好吗？目标越长远越好吗？
Yerkes-Dodson Law：
高
各种活动都存在动机的 工
助力高三：心灵沟通的力量主题班会.ppt
• “只有我自己可以打败我自己，只是想把中国男子田径 短道失去的拿回来，今后还要拿回更多！今后争取击败 他们更多次，让他们知道什么是亚洲速度！”
• “我以前实在是太顺了，可以说这是真正意义上的第一 次挫折吧，受挫折才能让我变得成熟，我要学会微笑面 对挫折。”
• “可以和家人聊聊天，到大自然中走走，让自己安静下 来。现实很残酷，第一次碰到大的挫折要学会接受，慢 慢去成长。我现在需要做的就是把工作再次变成兴趣， 和最初投入田径时一样，享受”。
• 我觉得根本就不要谈什么较量。彼此之间都不是什么较 量，都不是人与人的较量，只不过大家说一定要把较量 这个词放在我们中间而已。我们都是自己和自己赛跑而 已。
• 我和我的教练的配合，已经是属于超级完美，超级拍档 的感觉。”
周鸿祎 360安全中心董事长
•
“高考是人生的一个非常好的经 历，这是人一生中回忆的资本，
25、29、30题
问卷结果汇总
• 信心篇：动力与信念 理想与现实
成绩与挫折
• 状态篇：浮躁不静心；压力排解
• 学习篇 生活篇：吃饭、犯困
• 二、 根据上面的8类题型作以下的数据分析 • 1、第1题和第2题的B选项的百分比分别是37%和41%，
可看出学生是比较投入高三的学习和生活的，而第1题 的C选项是53%，即“内容越多越难、不太自信”，占 一半以上的人数对未来的学习的信心不大。 • 2、从第3、4、5、7、8、11题选项的百分比可看出： 学生目前的学习状态不太理想。在课堂上，基本跟得上 老师的频率，仍有30%的学生跟得比较辛苦，只是勉强 听得懂。学生对于前一阶段的学习收获不算很大，自习 课的效率也一般。月考前，学生感觉心慌慌或心里没底 的约占70%，这可能跟学生掌握知识不够全面、深入有 关。 • 3、从第6、9、10、12、23题选项的百分比可看出： 学生的复习比较被动，缺乏自主性，只有3.7%的学生 认为自己复习的效率比较高。超过70%的学生常感到无 法顺利完成复习的计划。学习过程中，有一半的学生对 教材的理解和消化不透彻，也很少能提出问题。学习方 法和复习策略这两方面的辅导急需加强。
《沟通-从心开始》心理健康精品PPT课件
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
我一次又一次问自己：是不是到了非打不可的时候？不打他
我还有没有其它的办法？只有当所有的努力都归于失败，孩子， 我才会举起我的手……每一次打过你之后，我都要深深地自责。 假如惩罚我自身可以使你汲取教训，孩子，我宁愿自罚，那怕它 将苛烈10倍。但我知道，责罚不可以替代也无法转让，它如同饥 馑中的食品，只有你自己嚼碎了咽下去，才会成为你生命体验中 的一部分。这道理可能有些深奥，也许要到你也为人父母时，才 会理解。
母亲在未经琳琳同意的情况下，翻看了 琳琳的日记，琳琳很生气。
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
在你最小最小的时候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒
包在荚中的青豌豆。我生怕任何一点儿轻微地碰撞，将你稚弱的 生命擦伤。我为你无日无夜地操劳，无怨无悔。面对你熟睡中像 合欢一样静谧的额头，我向上苍发誓：我要尽一个母亲所有的力 量保护你，直到我从这颗星球上离开的那一天。
对待，但是不要期求太多的回报……
同学们，带着对爸爸妈妈的这份爱，让我们 再来看看手中调查问卷上你写的与父母的哪些小 小不愉快，现在知道应该怎样和父母沟通了吗？
重新思考：
假如时光可以倒流，这是我会--------------------------------------------------------------------------------
与父母相处的十条建议
1、自己事情自己办，不给父母添麻烦 2、艰苦朴素少花钱，不与别人比吃穿 3、家务劳动帮着干，多为父母减负担 4、思想学习勤汇报，恳求父母多指点 5、探亲访友离家前，禀告父母莫挂牵 6、学会道歉学会笑，不去顶牛和撒欢 7、递杯茶水问声安，爸妈辛苦挂嘴边 8、养育之恩重如山，儿女责任记心间 9、衣食住行讲礼貌，尊老敬长想在先 10、大事小事不计较，学会宽容无事烦
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
我一次又一次问自己：是不是到了非打不可的时候？不打他
我还有没有其它的办法？只有当所有的努力都归于失败，孩子， 我才会举起我的手……每一次打过你之后，我都要深深地自责。 假如惩罚我自身可以使你汲取教训，孩子，我宁愿自罚，那怕它 将苛烈10倍。但我知道，责罚不可以替代也无法转让，它如同饥 馑中的食品，只有你自己嚼碎了咽下去，才会成为你生命体验中 的一部分。这道理可能有些深奥，也许要到你也为人父母时，才 会理解。
母亲在未经琳琳同意的情况下，翻看了 琳琳的日记，琳琳很生气。
父母感言——毕淑敏《孩子，我为什么打你》
在你最小最小的时候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒
包在荚中的青豌豆。我生怕任何一点儿轻微地碰撞，将你稚弱的 生命擦伤。我为你无日无夜地操劳，无怨无悔。面对你熟睡中像 合欢一样静谧的额头，我向上苍发誓：我要尽一个母亲所有的力 量保护你，直到我从这颗星球上离开的那一天。
对待，但是不要期求太多的回报……
同学们，带着对爸爸妈妈的这份爱，让我们 再来看看手中调查问卷上你写的与父母的哪些小 小不愉快，现在知道应该怎样和父母沟通了吗？
重新思考：
假如时光可以倒流，这是我会--------------------------------------------------------------------------------
与父母相处的十条建议
1、自己事情自己办，不给父母添麻烦 2、艰苦朴素少花钱，不与别人比吃穿 3、家务劳动帮着干，多为父母减负担 4、思想学习勤汇报，恳求父母多指点 5、探亲访友离家前，禀告父母莫挂牵 6、学会道歉学会笑，不去顶牛和撒欢 7、递杯茶水问声安，爸妈辛苦挂嘴边 8、养育之恩重如山，儿女责任记心间 9、衣食住行讲礼貌，尊老敬长想在先 10、大事小事不计较，学会宽容无事烦
沟通从心开始主题班会PPT幻灯片
沟通 —从心灵开始
—13级模具设计预备技师班 （主题班会）
Logo
1
沟通
—从心灵开始
沟通的重要性
• 生活在一个快节奏的生活环境中，我们能说沟通不重要呢？如
果不沟通，我们会有这种友情吗？如果不打开心扉，会得到朋友的 帮助吗？不能，如果你不真诚地沟通，那你永远也得不到真正的友 谊，有效的沟通能给我们带来很大的帮助，得到更多的快乐。朋友 之间真挚的友情，如同空气与水，不要到失去的时候才痛感它的可 贵。珍惜身边的每一份友情，无论它是不是已经过去，无论它会不 会有将来。但却从来都不应该遗忘。它是一粒种子，珍惜了，就会 在你的心里萌芽，抽叶，开花，直至结果。总之，沟通，从心灵开 始。打开心扉，你会发现沟通竟是如此美妙。让沟通之花在心灵绽 放，充分享受沟通带来的快乐。
★双鱼座： 双鱼座经常浪费心神去烦恼他人的事，又容易让周遭 的一切影响自己的情绪，应学习果断、坚持立场和不 滥情的能力。
10
11
当战火开始燃起时······我们该怎样做？
1.沉默避让。耐心等对方把话说完或转移一
下注意力，避免自己发火，可能就会避免一 场争吵。
2.幽默是金。如果在双方争吵的导火索即将
Logo
—13级模具设计预备技师班
（主题班会）
2
沟通
—从心灵开始
小故事：
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间 了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?” 甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走 的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
点燃时，一方能以幽默的言语来改变一下当 时的紧张气氛，是避免争吵的最有效的办法。
—13级模具设计预备技师班 （主题班会）
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1
沟通
—从心灵开始
沟通的重要性
• 生活在一个快节奏的生活环境中，我们能说沟通不重要呢？如
果不沟通，我们会有这种友情吗？如果不打开心扉，会得到朋友的 帮助吗？不能，如果你不真诚地沟通，那你永远也得不到真正的友 谊，有效的沟通能给我们带来很大的帮助，得到更多的快乐。朋友 之间真挚的友情，如同空气与水，不要到失去的时候才痛感它的可 贵。珍惜身边的每一份友情，无论它是不是已经过去，无论它会不 会有将来。但却从来都不应该遗忘。它是一粒种子，珍惜了，就会 在你的心里萌芽，抽叶，开花，直至结果。总之，沟通，从心灵开 始。打开心扉，你会发现沟通竟是如此美妙。让沟通之花在心灵绽 放，充分享受沟通带来的快乐。
★双鱼座： 双鱼座经常浪费心神去烦恼他人的事，又容易让周遭 的一切影响自己的情绪，应学习果断、坚持立场和不 滥情的能力。
10
11
当战火开始燃起时······我们该怎样做？
1.沉默避让。耐心等对方把话说完或转移一
下注意力，避免自己发火，可能就会避免一 场争吵。
2.幽默是金。如果在双方争吵的导火索即将
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—13级模具设计预备技师班
（主题班会）
2
沟通
—从心灵开始
小故事：
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间 了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?” 甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走 的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
点燃时，一方能以幽默的言语来改变一下当 时的紧张气氛，是避免争吵的最有效的办法。
沟通从心开始.pptx
2020/11/10
32
总结(3) 不要压抑对方的情绪.如
(哭什么哭!我最讨厌你这 样了!) 沟通时,要能倾听别人的 意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站
在对方的立场考虑 多说赞美的话(赞美-世界
上最强的魔法)
2020/11/10
33
2020/11/10
6
沟通与人际关系的建立
好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输
我赢
你输 (自闭症)
你输 (虐待狂)
2020/11/10
我
双赢的 沟通
好
7
有效沟通的步骤
了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动.
沉默也传达着语言，即使姿态也有其意义
2020/11/10
12
有效的倾听(最有效的沟通技巧 )
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1. 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如 何？
2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。
3. 避免分心的举动或手势。
4. 适当的提问。
2020/11/10
30
佳方式,因 此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面
子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
2020/11/10
16
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15個问题的正確答案，是根据倾听理 论得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
心灵的沟通培训教程PPT课件( 13页)
津门水上 ， 金波莹浪， 淫雨霏霏， 碧波浩淼， 潮涨潮翻，七年三班姜尚下凡，颺帆起航 ；
帅哥豪杰，建功立业 ；媛女甜甜，捷报频传；光 明磊乐、 品德闪烁 ；成绩绚丽 ，震惊四座； 博学多 才 ，憧憬未来 ，斗志昂扬共创3班永久的辉煌！
三、带着蜗牛去散步跳出最美丽的舞 蹈
1、成功乃成功之母，正面强化天使的一面
内教－－－－外交
内教篇
一、教学是教师自我否定的过程
1、知己知彼，百战不殆 知己不知彼，胜一 半败一半 知彼不知己，胜一 半败一半
人无我有、人有我新，人新我 转
2、发展先进文化首要的和 根本的要求是（ ）
A
B、牢牢把握先进文化的发展方向 C、 D、
先进文化
二、善用“吸星大法”，构建“组 合拳”
2、为学生的错误鼓掌、批评具有诗意性 和建设性
责任
雷电交加不会头，尽疲力竭勿怨愁 何须计较担在肩，咱是扬帆的舵手 老师领导是朋友，齐心鞭我先前走 共享车马衣轻裘，奋斗拼搏在河头
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
帅哥豪杰，建功立业 ；媛女甜甜，捷报频传；光 明磊乐、 品德闪烁 ；成绩绚丽 ，震惊四座； 博学多 才 ，憧憬未来 ，斗志昂扬共创3班永久的辉煌！
三、带着蜗牛去散步跳出最美丽的舞 蹈
1、成功乃成功之母，正面强化天使的一面
内教－－－－外交
内教篇
一、教学是教师自我否定的过程
1、知己知彼，百战不殆 知己不知彼，胜一 半败一半 知彼不知己，胜一 半败一半
人无我有、人有我新，人新我 转
2、发展先进文化首要的和 根本的要求是（ ）
A
B、牢牢把握先进文化的发展方向 C、 D、
先进文化
二、善用“吸星大法”，构建“组 合拳”
2、为学生的错误鼓掌、批评具有诗意性 和建设性
责任
雷电交加不会头，尽疲力竭勿怨愁 何须计较担在肩，咱是扬帆的舵手 老师领导是朋友，齐心鞭我先前走 共享车马衣轻裘，奋斗拼搏在河头
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
高效沟通的心灵密码.pptx
话说太多 A
空间侵犯 F
E 直话直说
频率太高 B
C
交浅言深
D 喧宾夺主
1.2 沟通不及
暗示过多 正话反说
频率过低 手段单一
沉默是金
空间隔离
1.3 沟而不通
面子问题
A 方法不对 F
语境不同 E
B 成见在先
C 情绪主导 D
时机不符
第2章
阻碍我们高效沟通的“心魔”
着“四相” 入“五魔”
2.1 着“四相”
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
五魔：心浮气躁
——心智不恒，散失信任，终被遗弃
第3章
高效沟通的经典法则
沟通的三大儒家之道 沟通的三大心灵法则 中国式沟通的三句话
3.1 沟通的三大儒家之道
忠恕之道
《论语·里仁》子曰：“参乎！吾 道一以贯之。”曾子曰：“唯。” 子出，门人问曰：“何谓也？” 曾子曰：“夫子之道，忠恕而已 矣。”
《中庸》：喜、怒、哀、乐之未 发，谓之中。发而皆中节，谓之 和。中也者，天下之大本也。和 也者，天下之达道也。
诚意 A 真诚 B 正心
6.3 自信
由内而外 A 自信 B 由外而内
6.4 幽默
自捧式 理智型
自嘲式 幽默
调侃式 智慧型
6.5 自捧
用他人捧自己 A 自捧 B 用自己捧自己
高效沟通的心灵密码(PPT 38张)
提问反馈
08
02
01 03
手势运用
04
动静 结合
07 06 05
坐姿空间
应和重复
穿着装饰
语音语调
4.4 阴阳平衡：技巧是沟通的助推器
原则与弹性
01
理性与感性
阴阳
强势与迂回
平衡
命令与协商 结果与过程
第 5 章
不沟通也是一种沟通
沟通的三个层次 不沟而通的方法
5.1 沟通的三个层次
STEP
3
不沟而通
情感 共鸣
1、情理相通 2、情理相融 3、感同身受
3.3 中国式沟通的三句话
我告诉你，你就不要告诉别人
你如果告诉别人，就不要说是我说的
你如果告诉别人，而且说是我说的， 我到时不会承认的
第 4 章
沟通的美在于内外兼修
表里如一：真诚是沟通的基本要求 张弛有度：节奏是沟通的重要砝码 动静结合：姿态是沟通的润滑剂 阴阳平衡：技巧是沟通的助推器
两个心： 三个田： 四个得： 五个福：
THANKS
谢 谢 聆 听 王泽仁
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
08
02
01 03
手势运用
04
动静 结合
07 06 05
坐姿空间
应和重复
穿着装饰
语音语调
4.4 阴阳平衡：技巧是沟通的助推器
原则与弹性
01
理性与感性
阴阳
强势与迂回
平衡
命令与协商 结果与过程
第 5 章
不沟通也是一种沟通
沟通的三个层次 不沟而通的方法
5.1 沟通的三个层次
STEP
3
不沟而通
情感 共鸣
1、情理相通 2、情理相融 3、感同身受
3.3 中国式沟通的三句话
我告诉你，你就不要告诉别人
你如果告诉别人，就不要说是我说的
你如果告诉别人，而且说是我说的， 我到时不会承认的
第 4 章
沟通的美在于内外兼修
表里如一：真诚是沟通的基本要求 张弛有度：节奏是沟通的重要砝码 动静结合：姿态是沟通的润滑剂 阴阳平衡：技巧是沟通的助推器
两个心： 三个田： 四个得： 五个福：
THANKS
谢 谢 聆 听 王泽仁
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
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猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时 也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这 几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边， 仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”
学会倾听 ，收获智慧
35
第一天晚上，小猫躲在梁柱 间偷听，一个大人对孩子说： “小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里， 小猫最爱吃鱼和牛奶了。”
沟的是情感 通的是心灵
12
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
13
2、沟通过程模型
反馈
思
编
想
码
发送者
信息 思想 情感
信息的传 递
噪声
接
译
理
收
码
解
接受者
14
状况与难处
3、沟通三要素
自私
基本问题是
自我
心态
自大
主动支援
需求与不便 痛苦与问题
基本原理是
”
• 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会
怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我
的降落伞跳出去。”
• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
• 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远
30
ห้องสมุดไป่ตู้
信息漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
他所接受的 他所记住的
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 10%—30%
31
32
33
小故事
• 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，
• 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！
理发师与徒弟的故事
21
5、使人进行清晰的思考，有效把握所做的事 《一碗馄饨》的故事
22
6、增进人们彼此了解、改善人际关系
美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时， 斩钉截铁地告诉美国选民：「读我的唇语──不加税。」布什这种沟通 方式及话语，打动了无数美国人的心，而赢得了胜选。选举后，美国 人民对布什选举的承诺中印象最深刻地就是这句话。
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
5
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
6
1里+1里=1公里 2个月+1个月=1个季度 3天+4天=1周 4点+9点=1点 5个月+7个月=1年 6小时+18小时=1天
7
人
社会关系的总和
——“沟通”无时不在！
第二天晚上，小猫躲在陶罐 边，听见一个女人对男人说： “老公，帮帮我的忙，把香肠、 腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让 小猫偷吃了。”
第三天晚上，小猫躲在屋顶 上，从窗户里看到一个妇人叨念 自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼 吃剩了，也不收好，小猫的鼻子 特别灵，明天你就没的吃了。”
就这样，小猫每天都非常开 心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈， 果然像你说的一样，只要我留心 倾听，人们每天都会告诉我该吃 些什么。”
非笔墨所能形容。
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
你真的听懂对方的话了吗？你 是不是也习惯性地用自己的权 威打断对方说话？
34
有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已 经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要 自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈 妈那我该吃什么东西呢？”
老婆给老公发短信：老公：少喝酒，早回家，别开车。
23
用心沟通 24
三、沟通的方法
善用“九心”
谦卑心、真心、细心、耐心、同理心、 喜悦心、包容心、诚心、爱心
25
用心沟通 26
三、沟通的方法
三、用心沟通
（一）、谦卑心
27
1、空杯心态 2、学会聆听 3、多看别人的优点 4、改变思维定势
28
1、空杯心态 2、学会聆听
人生即沟通
8
主要内 容
一、沟通概述（是什么？） 二、沟通的意义（为什么？） 三、沟通的方法（怎么样？）
9
一、沟通概述
1、沟通的含义
10
《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗[hán]，沟
通江淮。”
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 。。。。。。
沟通：使彼此相通
11
交的是朋友 运的是友情
36
靠着听别人的谈话，学 习生活的技能，小猫终于成 为身手敏捷、肌肉强健的大 猫，它后来有了孩子，也是 这样教导孩子的
37
有效倾听的九个原则
用心沟通
主讲：光之使者
1
2
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
3
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
4
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔（1883-1968）
沟通是成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
29
“误传军令”的故事
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地 区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在 操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在 礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚6点哈雷彗星将在操场上 空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕 见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚6点，非凡的哈雷彗星将身穿 野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这 种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是 每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操 场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在 营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂 和我们见面。
关心
基本要求是
主动
主动 反馈
15
你画对了吗？
图一
二、沟通的意义
17
1、满足人们彼此交流的需要，使思想一致、产生共识 爱因斯坦解 说相对论
18
2、减少摩擦争执与意见分歧
《触龙说赵太后》
19
3、降低工作成本，提高办事效率 费城电气公司的 范勃的推销艺术
20
4、能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条
学会倾听 ，收获智慧
35
第一天晚上，小猫躲在梁柱 间偷听，一个大人对孩子说： “小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里， 小猫最爱吃鱼和牛奶了。”
沟的是情感 通的是心灵
12
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
13
2、沟通过程模型
反馈
思
编
想
码
发送者
信息 思想 情感
信息的传 递
噪声
接
译
理
收
码
解
接受者
14
状况与难处
3、沟通三要素
自私
基本问题是
自我
心态
自大
主动支援
需求与不便 痛苦与问题
基本原理是
”
• 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会
怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我
的降落伞跳出去。”
• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
• 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远
30
ห้องสมุดไป่ตู้
信息漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
他所接受的 他所记住的
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 10%—30%
31
32
33
小故事
• 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，
• 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！
理发师与徒弟的故事
21
5、使人进行清晰的思考，有效把握所做的事 《一碗馄饨》的故事
22
6、增进人们彼此了解、改善人际关系
美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时， 斩钉截铁地告诉美国选民：「读我的唇语──不加税。」布什这种沟通 方式及话语，打动了无数美国人的心，而赢得了胜选。选举后，美国 人民对布什选举的承诺中印象最深刻地就是这句话。
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
5
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
6
1里+1里=1公里 2个月+1个月=1个季度 3天+4天=1周 4点+9点=1点 5个月+7个月=1年 6小时+18小时=1天
7
人
社会关系的总和
——“沟通”无时不在！
第二天晚上，小猫躲在陶罐 边，听见一个女人对男人说： “老公，帮帮我的忙，把香肠、 腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让 小猫偷吃了。”
第三天晚上，小猫躲在屋顶 上，从窗户里看到一个妇人叨念 自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼 吃剩了，也不收好，小猫的鼻子 特别灵，明天你就没的吃了。”
就这样，小猫每天都非常开 心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈， 果然像你说的一样，只要我留心 倾听，人们每天都会告诉我该吃 些什么。”
非笔墨所能形容。
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
你真的听懂对方的话了吗？你 是不是也习惯性地用自己的权 威打断对方说话？
34
有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已 经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要 自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈 妈那我该吃什么东西呢？”
老婆给老公发短信：老公：少喝酒，早回家，别开车。
23
用心沟通 24
三、沟通的方法
善用“九心”
谦卑心、真心、细心、耐心、同理心、 喜悦心、包容心、诚心、爱心
25
用心沟通 26
三、沟通的方法
三、用心沟通
（一）、谦卑心
27
1、空杯心态 2、学会聆听 3、多看别人的优点 4、改变思维定势
28
1、空杯心态 2、学会聆听
人生即沟通
8
主要内 容
一、沟通概述（是什么？） 二、沟通的意义（为什么？） 三、沟通的方法（怎么样？）
9
一、沟通概述
1、沟通的含义
10
《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗[hán]，沟
通江淮。”
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 。。。。。。
沟通：使彼此相通
11
交的是朋友 运的是友情
36
靠着听别人的谈话，学 习生活的技能，小猫终于成 为身手敏捷、肌肉强健的大 猫，它后来有了孩子，也是 这样教导孩子的
37
有效倾听的九个原则
用心沟通
主讲：光之使者
1
2
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
3
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
4
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔（1883-1968）
沟通是成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
29
“误传军令”的故事
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地 区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在 操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在 礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚6点哈雷彗星将在操场上 空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕 见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚6点，非凡的哈雷彗星将身穿 野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这 种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是 每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操 场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在 营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂 和我们见面。
关心
基本要求是
主动
主动 反馈
15
你画对了吗？
图一
二、沟通的意义
17
1、满足人们彼此交流的需要，使思想一致、产生共识 爱因斯坦解 说相对论
18
2、减少摩擦争执与意见分歧
《触龙说赵太后》
19
3、降低工作成本，提高办事效率 费城电气公司的 范勃的推销艺术
20
4、能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条