社区卫生服务管理 名词解释
社区卫生服务管理
由于宣传不足等原因，部分居民对社区卫生服务的认知度 不高，对其提供的服务内容和质量存在疑虑，导致服务利 用率不高。
未来发展趋势预测及政策建议
加强服务能力建设
政府应加大对社区卫生服务机构的投入，改善其基础设施条件，提高服务能力。同时，鼓励社会资本进入社区卫生服 务领域，形成多元化的服务供给格局。
不孕不育症诊治
提供不孕不育症的咨询、诊断和治疗服务， 帮助患者实现生育愿望。
06
突发公共卫生事件应对能力提升
应急预案制定和演练实施情况回顾
应急预案制定
01
根据突发公共卫生事件的特点和规律，结合社区实际情况，制
定全面、科学、可操作的应急预案。
演练实施情况
02
定期组织应急演练，提高应急处置的熟练度和协同作战能力。
04
慢性病预防与控制策略实施
高血压、糖尿病等慢性病筛查方法
问卷调查
通过设计合理的问卷，收集居民基本信息和健康状况，初步筛选 出可能存在慢性病风险的人群。
体格检查
对筛选出的人群进行身高、体重、血压等指标的测量，进一步评估 其健康状况。
实验室检查
针对可能存在慢性病风险的人群，进行血糖、血脂等实验室检测， 以确诊是否患有高血压、糖尿病等慢性病。
社区卫生服务作为基层医疗卫生服务的重要组成部分，能够为居民提供
便捷、高效、连续性的基本医疗卫生服务，满足居民的基本健康需求。
02
促进医疗卫生资源合理配置
通过发展社区卫生服务，可以引导医疗卫生资源向基层倾斜，促进医疗
卫生资源的合理配置和有效利用，缓解看病难、看病贵的问题。
03
推动医疗卫生服务模式转变
社区卫生服务强调以人的健康为中心，以妇女、儿童、老年人、慢性病
社区卫生服务组织管理
各机构的功能
❖ 社区卫生服务指导中心
即全科医学临床培训基地，除开展全科医学教育 培训外，还对社区卫生服务中心、站的工作进行 指导
各机构的功能
❖ 社区卫生服务中心
健康调查，社区诊断，社区公共卫生建议及规划、实施； 对个人、家庭的合同或健康管理；HE、HP；慢非传筛查、 管理；计免等传染病防治工作；常见病、多发病诊疗； 急诊服务；家庭卫生服务；临终关怀服务；双向转诊服 务；精神卫生服务和心理卫生咨询；重点人群保健；康 复；计划生育咨询、宣传、技术；社区卫生服务信息资 料的收集、整理、统计、分析和上报。
❖ 社区卫生服务组织文化应“以人为中心”， 而不是“以病人为中心”
组织文化的特征
❖ 观念性与实践性的统一 ❖ 无形性与有形性的统一 ❖ 稳定性和变革性的统一 ❖ 个异性和共同性的统一
组织文化的结构
❖ 组织文化的层次结构
从文化的角度：物化部分、制度部分、精神部分
从管理的角度：显性部分（管理的对象、手段、 结果）、隐性部分（管理哲学、价值观、道德规 范）
各职能科 室
组织结构的常见类型
❖ 在直线职能组织的基础上，又有横向的机构 系统
❖ 横向组织往往是多个科室人员组成的项目、 科研、任务、监管团队
图示见教材P128
社区卫生服务的组织体系
社区卫生服务的组织体系
❖ 含义：
社区卫生服务组织是为完成社区卫生服务任务， 按照区域卫生规划和卫生事业发展要求，并按一 定责、权、职能分工设置的机构。
它也是一个综合性的社会技术系统。
社区卫生服务组织管理的特征
❖ 必须具有目标
目标是组织存在的前提和基础，管理者应经常向 成员灌输共同目标、愿景
社区卫生服务管理
社区卫生服务管理社区卫生服务是指在社区范围内为居民提供的保健和医疗服务。
社区卫生服务管理是指对社区卫生服务进行组织、协调、监督和评价的过程。
一个有效的社区卫生服务管理系统可以提高居民的健康水平，减少疾病的发生和传播，提高社区的整体生活质量。
社区卫生服务管理的重要性提高服务质量通过对社区卫生服务的管理和监督，可以确保服务的质量和可及性。
管理者可以优化资源分配，提高服务效率，确保医疗设备和药品供应充足，为居民提供高质量的医疗服务。
预防和控制传染病社区卫生服务管理可以有效预防和控制传染病的传播。
管理者可以制定和实施传染病控制措施，对病例进行及时隔离和治疗，加强宣传教育，减少传染病的发生。
促进健康教育通过社区卫生服务管理，可以促进健康教育的开展。
管理者可以组织各种健康宣传活动，提高居民对健康的重视和对疾病的防范意识，从而减少疾病的发生和传播。
社区卫生服务管理的实施步骤制定管理政策社区卫生服务管理的第一步是制定相关的管理政策。
管理者需要确立管理目标和任务，确定管理方针和原则，规范管理程序和方法，建立相关管理制度和规章制度，为后续的管理工作提供指导。
资源整合管理者需要对社区卫生服务的资源进行整合，包括人力资源、物质资源和财务资源。
通过合理利用和配置资源，提高服务效率，确保服务的可及性和质量。
组织协调社区卫生服务管理需要做好组织协调工作。
管理者需要建立各级卫生服务机构之间的协调机制，优化服务流程，提高服务效率，提升服务水平。
监督评估社区卫生服务管理的最后一步是监督和评估。
管理者需要对社区卫生服务的执行情况进行监督，评估服务效果和质量，及时发现问题，改进服务质量，保证管理的科学性和有效性。
结语社区卫生服务管理是提高居民健康水平、预防和控制疾病传播、促进健康教育的重要手段。
一个科学健全的管理系统可以提高服务质量，保障服务可及性，真正实现以人为本的健康服务目标。
希望各级管理者能够认真贯彻社区卫生服务管理的原则，努力推动社区卫生服务的发展，为建设和谐社会、促进国民健康作出更大的贡献。
社区卫生服务的组织管理
社区卫生服务的组织管理引言社区卫生服务是指在社区范围内提供基本医疗、预防保健、康复等服务的一种医疗卫生模式。
它是提高居民健康水平、满足基本医疗需求的重要手段之一。
为了高效、有序地开展社区卫生服务工作，需要进行合理的组织管理。
本文将就社区卫生服务的组织管理进行探讨。
社区卫生服务的组织结构社区卫生服务的组织结构是社区卫生服务工作中的重要组成部分。
一个良好的组织结构能够使得社区卫生服务工作有序进行，确保各项任务能够得到有效完成。
社区卫生服务的组织结构主要包括以下几个层次：1. 社区卫生服务中心社区卫生服务中心是整个社区卫生服务工作的核心。
它负责协调和管理社区内各个卫生机构的工作，保障卫生服务的质量和效果。
社区卫生服务中心通常由一名主任和其下的各类卫生服务人员组成。
2. 社区卫生站社区卫生站是社区卫生服务体系的基础组织单位，是居民接受卫生服务的主要场所。
社区卫生站通过组织常规体检、疫苗接种、健康教育等方式，为居民提供基本的预防保健服务。
3. 居民健康档案管理机构居民健康档案管理机构负责管理和维护社区居民的健康档案。
健康档案是社区卫生服务的重要依据，它包含了居民的个人健康信息、疾病史、家族史等内容，能够帮助医生掌握居民的健康状况，从而提供有针对性的医疗服务。
4. 志愿者协会志愿者协会是社区卫生服务工作中的重要力量。
它通过招募和培训志愿者，组织开展一系列健康宣传、健康咨询、社区健康活动等工作，积极参与社区卫生服务工作。
社区卫生服务的组织管理原则社区卫生服务的组织管理应遵循以下原则，以保证社区卫生服务工作的高效运转：1. 分工明确、职责清晰各个组织机构在社区卫生服务工作中应分工明确、职责清晰。
社区卫生服务中心负责协调和管理各个卫生机构的工作，社区卫生站负责为居民提供基本医疗服务，居民健康档案管理机构负责管理和维护健康档案，志愿者协会负责组织健康宣传和社区健康活动等。
各个组织机构之间应形成良好的协作机制，确保卫生服务工作的有序进行。
社区卫生服务组织管理
量评估。
02
数据收集与分析
定期收集并分析服务流程的相关数据，了解服务流程的实际运行情况。
03
评估与反馈பைடு நூலகம்
对服务流程进行定期评估，总结优势和不足，为进一步优化提供依据。
同时，及时向相关部门和人员提供反馈，促进服务质量的持续改进。
04
社区卫生服务质量管理与改进
Chapter
质量管理体系建设
1 2
建立质量管理的组织架构
通过实施全面质量管理，提高整个组织的质量意识和协作能力，实 现质量的全面提升。
开展QC小组活动
组织员工参与QC小组活动，通过团队合作和持续改进，解决实际问 题，提高工作质量。
05
社区卫生服务人力资源管理
Chapter
岗位设置与招聘
明确岗位需求
根据社区卫生服务的业务需求和组织结构，明确各岗位的职责和 要求，确保人力资源的合理配置。
实施质量评估
定期对各项工作进行质量评估，通过数据分析和顾客反馈等方式 ，发现存在的问题和改进点。
持续改进
根据质量评估结果，制定改进措施和计划，并落实到具体的部门 和人员，不断提高工作质量和水平。
质量改进与创新
鼓励创新
鼓励员工提出创新性的质量管理方法和措施，不断优化工作流程和 方法。
推行全面质量管理
建立激励机制，如奖励 制度、晋升机制等，激 发员工的工作积极性和 创造力，提高员工的工 作满意度和忠诚度。
06
社区卫生服务财务管理
Chapter
预算编制与审批
预算编制
制定年度财务预算，根据社区卫生服务需求和业务量，合理分配资源，确保各 项业务活动的正常进行。
预算审批
预算编制完成后，需提交上级主管部门进行审批，经过审核批准后，方可执行 。
社区卫生服务的名词解释
社区卫生服务的名词解释社区卫生服务是指在社区范围内提供的预防、保健和康复等医疗服务，旨在提高社区居民的健康水平。
社区卫生服务的范围包括但不限于诊疗、疾病预防、健康教育、计划免疫、健康体检、慢性病管理等。
1. 社区卫生服务的意义社区卫生服务在人民生活水平提高和健康意识增强的背景下，扮演着至关重要的角色。
社区卫生服务的意义有三个方面：首先，社区卫生服务可以提供定期的健康检查，及时发现和预防慢性病。
通过建立家庭医生制度，医生可以与居民建立长期的有效沟通，了解居民的健康状况并提供必要的医疗服务。
其次，社区卫生服务可以提供健康教育，促进居民的健康素养提升。
例如，通过开展健康讲座、发放健康宣传资料等方式，帮助居民了解常见疾病的预防知识，掌握健康饮食和生活方式，并增强对医疗保健的认识。
最后，社区卫生服务可以建立健康档案，实现医疗信息共享。
社区卫生服务机构可以将居民的健康档案存储在电子数据库中，便于医疗信息的传递与查询，提高医疗服务的效率与质量。
2. 社区卫生服务的内容社区卫生服务包含多个方面的内容，涵盖了预防、保健和康复等多个层面：首先，预防是社区卫生服务的基础。
社区卫生服务机构定期组织接种疫苗、做好传染病预防工作。
此外，还开展健康检查、健康评估、慢性病筛查等预防性工作，旨在降低疾病发生率和提高居民的健康水平。
其次，保健是社区卫生服务的重要内容。
社区卫生服务机构提供多种常见病、慢性病和急诊的医疗服务，包括诊疗、配药、家庭医生服务等。
此外，还提供孕产妇保健、儿童保健、老年人保健等特殊人群的专项服务。
康复也是社区卫生服务的重要组成部分。
康复服务包括疾病康复、康复护理、心理康复等方面，旨在帮助居民从身体和心理上康复，并提供相应的康复设备和技术支持。
3. 社区卫生服务的组织机构社区卫生服务的组织机构包括社区卫生服务中心、社区诊所、社区医院等。
这些机构是社区卫生服务的基层单位，其主要职责是提供基层医疗服务，管理社区健康档案，组织健康教育和疾病预防工作。
社区卫生服务管理的基本理论和方法课件(1)
1、描述性研究：
任何一门科学中的研究问题都可以分为两大类： 一类是描述现 象，通常称为“描述性研究”，是一门科学发展的基础；另一类 是探讨现象发生的原因和过程，称为“解释性研究”，是一门科 学成熟的标志。
描述性研究(descriptive study)又称描述流行病学。
描述性研究利用已有的资料或对专门调查的资料，按不同地
– 驱动力功能：在促使各管理对象发生变化的方面所 具有的属性和职能
– 传输力功能：促使构成各管理对象的各种形式的物 质、能量、信息按一定方向进行交流的属性和职能。
这三种功能是相互联系、彼此渗透、共同发挥 作用的。
管理效能：管理方法和手段在特定条件下的系 统内部所发挥的功能。现代管理讲求
提高工作效率，但考核管理的指标是效能。 管理效能＝目标方向×工作效率 （目标方
一基本概念
1 管理：指通过组织、计划、控制等活动的功 能，把一个组织（机构）所拥有的资源，包括 人力资源、金融资源、物资资源和信息资源充 分运用起来，使之发挥最大效率，产生最大效 益，达到组织目标，完成组织任务。
2 社区卫生服务管理
定义：是综合运用管理学理论、方法和技术， 对开展社区卫生服务的人、财、物、信息、时 间和空间等资源进行的科学管理。
（二）社区卫生服务管理方法体系框架
包括管理学基础的相关管理方法、社区卫生服 务管理专业基础的相关管理方法和社区卫生服 务管理学方法三大部分。
二、循证卫生管理法
遵循科学证据的卫生管理。它将卫生管理者个人的管 理实践和经验与客观的科学研究证据结合起来，将正 确的卫生管理方案、最有效卫生管理方法和最佳的卫 生管理技术用于卫生管理过程之中。强调应运用卫生 管理流行病学和卫生管理统计学的研究方法与卫生管 理紧密结合。并从战略高度、方案设计、最佳方案的 选择与抉择、管理方案的事实、管理效果的评价和调 查研究方法等许多方面，多角度深入阐述应该怎样找 证据，如何判断证据的可靠性与可信度，证据是否客 观，怎样避免偶然性和偏倚。
社区卫生服务名词解释
社区卫生服务名词解释一、社区卫生服务的概念社区卫生服务指的是针对社区居民的一系列保健和医疗服务，旨在提供便捷、可及的医疗服务，以保障社区居民的健康和福祉。
社区卫生服务通常由医生、护士和其他卫生专业人员提供，覆盖预防、治疗、康复等多个方面。
该服务为居民提供全方位的卫生保健支持，促进疾病的早期发现和预防，减少医疗资源的浪费。
二、社区卫生服务的主要内容1. 健康宣教社区卫生服务的一个关键组成部分是健康宣教，即为社区居民提供相关的健康知识和教育。
这包括疾病预防、生活习惯的培养、健康饮食和运动等方面的宣传和教育。
健康宣教能够帮助社区居民了解疾病的风险因素，提高对健康的重视程度，并采取适当的预防措施。
2. 门诊服务社区卫生服务中的门诊服务是为社区居民提供基本医疗服务的重要环节。
社区医生和护士在社区卫生中心或诊所设立门诊，接诊居民的常见病和多发病，开具处方药并提供必要的治疗。
这样一来，社区居民就能够就近获得医疗服务，避免不必要的远程就医。
3. 健康体检社区卫生服务还包括定期进行健康体检，以促进疾病的早期发现和预防。
通过健康体检，医务人员能够全面了解社区居民的身体状况，包括体重、血压、血糖等指标的检测，发现潜在的健康问题，并进行及时干预和治疗。
4. 慢性病管理社区卫生服务十分重视慢性病的管理。
慢性病如高血压、糖尿病等需要长期的医疗和管理，通过规范的社区卫生服务，居民能够获得定期随访、处方药调配、个性化的健康管理等服务。
这有助于控制慢性病的发展，提高居民的生活质量。
5. 康复护理社区卫生服务还提供康复护理服务，主要针对那些需要长期康复和护理的居民，比如老年人和残疾人。
通过提供康复理疗、日间服务、社会支持等，社区卫生服务可促进康复和提高生活自理能力，提供更好的生活质量。
6. 社区环境卫生除了医疗服务，社区卫生服务还关注社区环境卫生。
社区卫生人员会定期检查社区环境，消除卫生隐患，提供清洁和卫生教育，以保障居民的环境健康。
社区卫生服务管理(含答案)
一、名解（5题/5分）1、社区诊断P76,又称社区评价，是研究在特定时间与特定范围内人群中健康状况，以及疾病与有关变量（影响健康的因素）的关系，为卫生决策（干预）和计划管理提供依据。
2、社区卫生服务计划P91,是指为了提高居民健康水平，通过一定时期内社区卫生服务发展可能到达一定程度的科学预测，对未来时期的“医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导”工作的统筹安排。
3、社区卫生服务组织管理P114,是指社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生服务的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。
4、项目管理P300,就是在项目相应的环境下，运用科学的理论和方法对项目进行计划、组织、指挥协调和控制，以实现项目立项时所确定目标的过程。
5、社区卫生服务信息P219,是能对社区卫生服务各项具体活动产生影响的数据的集合。
6、社区卫生服务营销P248,简单的说是满足社区居民现实的需求，挖掘其潜在的需求，创造其未知的需求，以推动社区居民物质和精神文化生活的进步。
一、简答（4题/8分）1.社区卫生服务管理的基本原理P37①管理的系统原理②管理的人本原理③管理的动态原理④管理的效益原理2.社区卫生服务中心一般划分为那些功能区，设置哪些科室P178①预防保健区—计划免疫室、妇女保健室、儿童保健室、健康教育室、精神病防治科等。
②诊疗区—设预约导诊台、候诊区、急诊室、全科诊室、治疗室，日间观察病房等。
③辅助诊疗区—化验室、X光室、B超室、心电图室、药房等。
④康复理疗区—康复、理疗⑤健康教育区—健康教育室、各种宣传材料等。
⑥行政后勤保障—挂号室、收费室、供应室、药库、后勤仓库、信息室、资料室等。
3.简述社区卫生服务管理的具体目标能力有限找不到答案，请原谅。
大概是在绪论？4、社区卫生服务营销主要包括哪三个方面的工作P248，①研究社区卫生服务需求，即居民的卫生服务需求种类和需求量；②通过整合社区卫生资源，设计、优化、改进、完善卫生服务活动；③整合营销活动，即输出服务的内容和过程，通过适当的过程、方式和手段以适当的价格在满足居民健康需求的同时获得机构发展的资本并提供居民的健康水平。
社区卫生服务名词解释
社区卫生服务名词解释社区卫生服务是指以社区为基础，通过公共卫生机构、社会组织等提供的卫生服务。
其目的是为居民提供相对便捷、覆盖范围广的医疗、预防、健康教育等服务，促进居民健康。
社区卫生服务的主要内容包括以下几个方面：1. 健康管理：社区卫生服务通过建立健康档案、定期体检等方式，对居民的健康状况进行跟踪和管理，及时发现和防控疾病，推动个人健康素养的提升。
2. 预防保健：社区卫生服务开展各类疫苗接种、健康体检、妇幼保健等活动，推动预防保健的普及和实施，提高居民的健康意识和健康行为。
3. 门诊服务：社区卫生服务机构提供常见病、慢性病等门诊服务，方便居民就近就医，减少就医负担和时间成本。
4. 急救服务：社区卫生服务设立急救中心，为居民提供急救服务，以避免由于不及时就医而造成的不可挽回的损失。
5. 健康教育：社区卫生服务开展各种形式的健康教育活动，如健康讲座、健康知识宣传等，提高居民的健康意识和健康素养。
6. 社区服务：社区卫生服务通过与社区其他组织和机构合作，提供一系列社区服务，如老年人日间照料、残疾人康复等服务，提升居民的生活质量。
社区卫生服务的特点：1. 接近性：社区卫生服务机构与居民居住地点相近，使居民能够就近就医，减少就医难度和消除因交通不便带来的问题。
2. 全员覆盖：社区卫生服务面向全体居民，无论年龄、性别、职业等都可以享受到相应的卫生服务，实现全民健康覆盖。
3. 综合性：社区卫生服务提供一系列的卫生服务，包括预防、治疗、康复等多个层面，满足居民的多样化需求。
4. 效率性：社区卫生服务通过提供便捷的就医方式和就医环境，减少就医时间和成本，提高居民就医效率。
5. 指导性：社区卫生服务通过健康教育活动等方式，向居民传达健康知识和理念，引导居民形成健康的生活方式和行为。
总之，社区卫生服务是为了满足居民的健康需求，提供便捷、覆盖广泛的卫生服务，通过健康管理、预防保健、门诊服务、急救服务、健康教育等多种方式，推动居民的健康水平提高，提高社区居民的整体健康水平。
社区卫生服务经营管理
该机构利用信息化平台的数据整合和分析功能，对各类数据进行 挖掘和分析，为决策提供科学依据。
提高服务效率
通过信息化平台的应用，某社区卫生服务机构优化了诊疗流程，提 高了服务效率和质量，降低了运营成本。
05
社区卫生服务经营管理的 未来趋势与挑战
政策环境的变化趋势
政策推动
随着国家对医疗卫生事业的重视程度不断提高，政策将进一步 推动社区卫生服务的发展。
人才引进
通过优惠政策吸引高层次卫生人才进入社区卫生服务中心，提高服务质量和水平 。
感谢您的观看
THANKS
现质量持续改进。
质量文化建设
在社区卫生服务中营造质量文 化，强化员工的质量意识，使 质量成为社区卫生服务团队的
共同价值观。
绩效管理理念
目标明确
社区卫生服务的绩效管理应以目标为导向，明确各部门的绩效目 标，制定可行的绩效计划。
考核与激励
通过定期的绩效评估，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工 进行辅导和改进，实现绩效的持续改进。
社区卫生服务的分类与内容
分类
根据服务对象和服务内容的不同，社区卫生服务可以分 为社区门诊服务、社区卫生服务中心、社区卫生服务站 等多种形式。
内容
社区卫生服务主要包括以下内容
预防保健服务
如儿童保健、妇女保健、老年人保健等。
基本医疗服务
如常见病、多发病的诊疗，慢性病管理，康复服务等。
健康教育服务
如健康讲座，健康咨询，健康宣传等。
特点
社区卫生服务具有广泛的服务范围，包括预防、医疗、康复、健康教育等多 个方面，强调以社区为基础，以居民为中心，通过团队合作提供服务。
发展历程与重要性
发展历程
社区卫生服务管理
社区卫生服务管理的信息化效果
• 如提高服务质量、降低管理成本、促进服务创新等
• 通过信息化，实现社区卫生服务管理的可持续发展
07
社区卫生服务管理的未来发展趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化内容
• 借鉴国际先进经验，提高社区卫生服务管理水平
• 如国际化培训、国际化标准、国际化合作等
• 社区卫生服务机构执行政策，提供优质服务
社区卫生服务机构与社会组织之间的协同
• 社会组织提供资金支持，帮助社区卫生服务机构提供服务
• 社区卫生服务机构与社会组织共同开展健康教育和宣传活动
政府部门、社区卫生服务机构和社会组织之间的沟通
• 建立信息共享机制，加强信息交流
• 通过沟通，提高社区卫生服务管理的效果和效率
• 促进社区卫生服务的创新和发展
• 通过信息化建设，实现社区卫生服务管理的现代化
社区卫生服务管理的信息化建设内容
社区卫生服务管理的信息化基础设施
• 如计算机网络、数据库、服务器等
• 为社区卫生服务管理提供技术支持
社区卫生服务管理的信息化应用系统
• 如电子健康档案系统、远程医疗系统、健康管理平台等
• 通过智能化，提高社区卫生服务管理的效率和效果
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化内容
• 根据居民的健康需求，提供个性化的社区卫生服务
• 如个性化健康管理、个性化医疗服务、个性化健康教育
• 提高居民的健康水平和生活质量
等
• 通过个性化，实现社区卫生服务管理的差异化和优质化
03
社区卫生服务管理的政策与法规
社区卫生服务管理综合测习题及答案
第十二章社区卫生服务管理一、名词解释1．社区卫生服务2．社区卫生服务质量3．居民健康档案二、填空题1．根据社区人群的基本情况,可将社区卫生服务对象分为、、、和五大类.2．社区卫生服务以中心、为单位、为范围、为导向的基本医疗卫生服务.3．社区卫生服务内容应该融、、、、、为一体.4．居民个人健康档案主要包括、、和四个部分.5．社区卫生服务管理信息的内容,主要包括、、.三、选择题1．社区卫生服务是以人的为中心的基层卫生服务.A需求B健康C家庭D经济2．社区卫生服务的特点是A以专家为基础的服务B以保健为基础的服务C以医疗为基础的服务D以社区为基础的服务3．社区卫生服务对象是A病人B老年人C社区内的全体人群D重点保健人群4．社区卫生服务是以为导向的基层卫生服务.A健康B病人C需求D利用5．老年人是属于A慢性病人群B亚健康人群C高危人群D重点保护人群四、简答题1．简述社区卫生服务主要内容.2．简述社区卫生服务的特点.3．简述个人健康档案中问题描述“S-O-A-P”的具体内容.五、论述题1．论述社区卫生服务质量评价要点.参考答案一、名词解释1．社区卫生服务是社区发展建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体、全科医师为骨干,合理使用社区资源和适宜技术；以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向；以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点；以解决社区主要卫生问题,满足基本医疗卫生服务需求为目的；融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的、有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基层卫生服务.2．社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务,使全体人群满意.良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源,鼓励居民和社区积极参与,以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量.3．居民健康档案是记录有关居民健康信息的系统化文件,它是社区卫生服务工作中收集、记录社区居民健康信息的重要工具.二、填空题1．健康人群亚健康人群重点保护人群高危人群病人2．人的健康家庭社区需求3．预防医疗保健康复健康教育和健康促进计划生育技术服务4．家庭健康档案个人健康档案慢性病随访记录特殊人群保健记录5．居民个人健康档案家庭健康档案社区健康档案三、选择题1．B2．D3．C4．C5．D四、简答题1．社区卫生服务主要内容包括：1社区卫生诊断；2健康教育；3传染病、地方病、寄生虫病防治；4慢性非传染性疾病防治；5精神卫生；6妇女保健；7儿童保健；8老年保健；9社区医疗；10社区康复；11计划生育技术服务；12开展社区卫生服务信息的收集、整理、统计、分析与上报工作；13根据居民需求、社区卫生服务功能和条件,提供其他适宜的基层卫生服务和相关服务.2．社区卫生服务的特点是1是医疗、预防、保健、康复等基层卫生服务；2是以预防为导向的服务；3是综合性服务；4是持续性服务；5是可及性服务；6是以社区为基础的服务.3．个人健康档案中问题描述“S－O－A－P”的具体内容为：S：代表病人的主观资料SubjectData：是由病人提供的主诉、症状、病史、家族史等,医生的主观看法不可加入其中,要求尽量用病人的语言来描述.O：代表客观资料ObjectiveData：是医生诊疗过程中观察到的病人的资料.包括体征、实验室检查、Ｘ光等检查的资料以及病人的态度、行为等.A：代表评估Assessment：评估是SOAP中最重要的一部分.完整的评估应包括诊断、鉴别诊断、与其它问题的关系、问题的轻重程度及预后等.P：代表计划Plan：是针对问题而提出的,每一问题都有相应的计划,包括诊断计划、治疗计划、病人指导等.五、论述题1．论述社区卫生服务质量评价要点.答案要点：现阶段我国社区卫生服务质量评价应该内涵服务环境、服务过程和服务结果几方面内容.具体包括：1疾病的预防和控制：确定社区主要卫生问题和优先考虑的问题,针对社区主要问题包括社区内主要的传染性疾病和慢性非传染性疾病、主要影响因素和高危人群进行有效的社区干预,并把每一次接诊变成一次开展预防的机会.2服务对象的生活和社会功能的改善和维持方面,均达到了期望的状态.3用于疾病的预防和疾病的治疗成本得到了有效的控制.4健康和医疗记录清楚全面,及时正确诊断、治疗计划应建立在最好的科学证据上,治疗效果显着并可测量,让服务对象分享治疗的好处,并一起评价进步.5与服务对象的人际关系得到改善.建立良好的医患关系、护患关系.供需双方拥有良好的沟通与相互信任.6为服务对象提供服务的过程中既能够解决他们的卫生问题,又能感觉到愉快、舒适、满意.7在医疗和咨询服务中,尽量缩短候诊时间,增加和服务对象及病人的沟通时间,尽可能地回答服务对象的问题.8服务对象的隐私得以保密,社区卫生服务的提供者必须遵守职业道德,保证服务对象的一切隐私.9幽雅、清洁、舒适、愉悦的服务环境.10服务对象和卫生服务提供者满意度都高.。
社区卫生服务管理PPT课件
2019/8/21
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社区卫生服务管理
《社区卫生服务管理》论述题 ：
1.试述怎样运用“PDCA质量环”进行持续质量改 进？
2. 试述社区卫生服务全面质量管理的概念？ 3.试述社区卫生服务质量管理组织？
社区卫生服务管理
《社区卫生服务管理》
2019/8/21
1
社区卫生服务管理
《社区卫生服务管理》名词解释：
《社区 卫生服务 管理》
1.社区 2.社区卫生服务（CHS）： 3.管理： 4.社区卫生服务管理： 5.健康 ：
2019/8/21
2
社区卫生服务管理
第一节 社区卫生服务概述 一、社区和社区服务
1、社区（community）定义是：
造 性、经济性、社会性、权变性（随机性）和实践性。 7、管理的性质：管理具有自然与社会二重属性、科学与
艺术二重性。
2019/8/21
7
社区卫生服务管理
第二节 社区卫生服务管理概论
三、社区卫生服务管理的基本概念
1、 社区卫生服务管理 定义：是综合运用管理学理论、方法和技术，对开展社区 卫生服务的人、财、物、信息、时间和空间等资源 进行的科学管理。 从管理的职能作用方面包括预测和计划、组织和指挥、监 督和控制、挖潜和创新。
2019/8/21
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社区卫生服务管理
第三节 质量管理模式和方法
二、 戴明质量环（PDCA质量环） PDCA由英语的计划（PLAN）、执行（DO）、
检查（CHECK）和处理（ACTION）四个词 的第一个字母组成。它反映了质量管理 必须遵循的四个阶段。
社区卫生服务管理重点
《社区卫生服务管理》教学大纲第一章绪论社区的概念：社区是由若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。
社区卫生服务的概念：社区卫生服务是以社区为基础，以社区人群的卫生服务需求为导向，由社区卫生服务机构提供的综合、经济、方便、可及的基本卫生服务。
特点：第一线服务；综合性服务；持续性服务；协调性服务；可及性服务。
内容:“六位一体”预防、医疗、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导；基本医疗和公共卫生服务社区卫生服务管理的基本概念：社区卫生服务管理是综合运用管理学理论、方法和技术，对开展社区卫生服务的人、财、物、时间、信息等资源进行科学管理的过程。
社区卫生服务管理的作用：通过科学、有效的管理，提高社区卫生服务的整体功效，更好地为社区居民提供良好的卫生服务，有效地保障人群健康。
社区卫生服务的特点*：学科的综合性与交叉性；技术与管理的双重属性；社会学与实践性社区卫生服务管理的对象与方法：机构管理：包括机构的人、财、物、信息等卫生资源；健康管理：社区的所有人群的各类健康问题。
社区卫生服务管理的相关学科：社会医学、社区医学、卫生管理、流行病学、卫生经济、卫生统计学等。
第二章社区卫生服务人力资源管理卫生人力资源的特点：1.卫生人力资源培养周期长2知识密集型资源3.培养和管理是个复杂的过程4.具有能动性5.具有两重性6．具有时效性7．具有再生性8．有情感有思维的资源9．具有社会性10．服务主体是有情感、有思维有主观需求的人群卫生人力资源管理的定义：运用现代人力资源管理原理和技能，为了满足人民各类卫生服务需求，正确规划卫生人力资源；合理配置卫生人力资源；做好识别、培育、使用、留住优秀卫生人力的过程。
目标：吸引高素质的人才加盟；留住人才；保证适宜的卫生人力；激发职工的积极性。
基本内容：工作任务分析、人员规划、人员招聘与配置、人员培训与开发，绩效考评与管理、人员报酬与人员保障卫生人力资源管理的基本功能：1、获取：卫生人力资源规划、招聘与录用2、整合：使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程。
浅论社区卫生服务与管理
浅论社区卫生服务与管理我国社会发展和卫生改革为社区卫生服务和全科医学发展创造了良好的机遇社区卫生服务与管理是我国卫生改革的重要组成部分和关键。
本文围绕社区卫生服务与管理下的：区域卫生规划、全科医疗的成效、社区卫生服务的质量与绩效管理进行综合的阐述和分析。
标签：社区卫生；服务质量；绩效管理社区卫生服务与管理是现代医学观的体现，实践了生物、心理、社会医学模式对卫生服务的影响。
1社区卫生服务与管理概述社区卫生服务管理基本概念是指通过组织、计划、控制等活动的功能，把一个组织（机构）所拥有的资源，包括人力资源、金融资源、物资资源和信息资源充分运用起来，使之发挥最大效率，产生最大效益，达到组织目标，完成组织任务。
社区卫生服务管理定义：是综合运用管理学理论、方法和技术，对开展社区卫生服务的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行的科学管理。
从管理的职能作用方面包括预测和计划、组织和指挥、监督和控制、挖潜和创新。
1.1社区卫生服务管理的特点：社区卫生服务管理系统有助于管理理论和思想体系的形成；有助于其管理方法和技术体系的建设；有助于管理者管理水平和能力的提高。
其最典型的特点是学科的综合性和交叉性；技术与管理的双重属性；社区卫生服务管理的实践性；社区卫生服务管理的广泛性。
社区卫生管理必须依据组织进行分工合作。
社区卫生服务工作的最大特点体现的另一个层面是是团队精神。
组织要有不同层次的权利与责任制度。
1.2社区卫生服务组织管理（1）社区卫生服务组织的定义：是为了有效地完成社区卫生服务任务，实现提高社区居民健康水平的目标，按照卫生事业发展的要求和一定的责任、权利及其职能分工而形成的系统集合。
是一个开发系统、社会技术系统和综合系统。
（2）社区卫生服务组织的特征：组织必须具有目标。
目标是组织存在的前提和基础，社区卫生服务组织的目标是为社区居民提供基本医疗卫生保健，满足他们的卫生服务需求。
（3）职能组织：是指在特定环境中，为了有效的实现共同目标和任务，合理确定组织成员、任务和各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。
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1.是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进.2.卫生系统：WHO定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。
3.初级卫生保健：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。
4.社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为主骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。
5.社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持健康的一门完整的实务工作。
6.社区卫生服务管理：是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划协调和控制等功能，充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效率，产生最大的效益，达到社区卫生服务的目标。
7.知情同意：也称知情许诺或承诺，是指患者有权知晓自己的病情，并对医务人员采取的防治措施有决定取舍的自治权。
8.医学伦理：是指存在于医疗实践领域中的关系和秩序。
9.医德规范：是医务人员在各种医学活动中应遵守的行为准则。
其内容主要是：公正与平等地对待患者；诚实与慎言守密；信任、尊重与爱护同行；热爱医学事业，不断进取，钻研与发展医学科学技术；廉洁奉公与文明行医等。
10.社区卫生服务伦理：是一般伦理学原理在社区卫生服务中的具体运用，即运用一般伦理学的原则来解决社区卫生服务过程中的医学道德问题。
11.伦理：是指调整人与人之间相互关系的道理和准则。
12.道德：是指由一定的社会经济关系决定的，以善恶为评价形式，依靠社会舆论、传统习俗和内心信念，用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和。
13.诊疗最优化：是指在社区卫生服务实践中，诊疗方案的选择和实施追求以最小的代价获取最大效果的决策。
14.保守医密：是指医务人员在医疗中不向他人泄露能造成医疗不良后果的有关患者疾病的隐私。
15.合理用药：是指以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药品。
16.政策：是指国家和政党为了实现一定的目标而确定的行动准则，它表现为对人们的利益进行分配和调节的政治措施和复杂过程。
17.卫生政策：是指社会为了满足人们医疗卫生需要而采取的行动方案和行动依据，其目的是研究配置有限卫生资源的合理方法。
18.法：是指由一定社会物质生活条件决定的统治阶级意志的体现，是以国家制定或认可，并以国家强制力来保证实施的行为规范的总和。
19.卫生法：是指由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的旨在调整保护人体健康活动中形成的各种社会关系的法律规范的总称。
20.卫生法律关系：是指由卫生法所调整的国家机关、企事业单位和其他社会团体之间，它们的内部机构以及它们与公民之间在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中所形成的权利和义务关系。
21.医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
22.社区卫生服务组织管理：是通过社区卫生服务机构内部管理和社区卫生服务的民主管理来达到实现高效率完成社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务任务的过程。
23.社区卫生服务管理理念强调：以人群健康为中心，社区为范围，家庭为单位，需求为导向，便利低价快捷为手段，提供健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗“六位一体”的终身和全科服务，同时也强调以人为本。
24.社区卫生服务的组织结构：社区卫生服务机构的设置和权力划分，要使社区卫生服务机构的工作目标得以实现，就要选择最佳的组织结构，组成合理完善的运行系统。
25.社区卫生服务组织的运行机制：是由一系列管理机制、制度和规范相互联系、相互作用、共同构成的完整体系，它包括外部环境条件和内部运行机制。
26.双向转诊制度：是指社区卫生服务机构与区域大中型综合医院、专科医院签订协议，小病在社区卫生服务机构治疗，大病转向二级以上的大医院，而在大医院确认后的慢性病治疗和手术后的康复则可转至社区卫生服务机构。
27.需要：在不考虑消费者实际支付能力的情况下，由专业人员从其实际情况判断应该获得商品的合理数量。
28.需求：消费者在一定时期内，一定的价格条件下，愿意并且能够购买某种商品的数量称为需求。
29.卫生服务需求：是从经济和价值观念出发，指居民在一定时期内、一定价格条件下，愿意并且有能力购买的卫生服务量。
30.利用：是指需求者实际利用卫生服务的数量，也称有效需求。
31.社区卫生服务需求评估：是指利用各种社会调查方法和需求评估技术对社区卫生服务的各方面进行考察、分析，以发现社区卫生问题及其影响因素，并利用社区资源解决社区主要卫生问题的过程。
32.社区卫生服务计划：根据社区健康问题和实际情况，通过科学地预测、权衡社区健康的需要和可能性，提出在未来一定时期内社区要达到的目标及其实现目标的策略和方法。
33.人力资源：在一定范围内能够作为生产要素投入到社会经济活动中的全部劳动人口总和。
34.卫生人力资源：是指在卫生部门和单位从事和提供卫生服务及与之相关服务的一切人员。
35.社区卫生人力资源：是指在社区卫生服务机构从事公共卫生和基本医疗服务的卫生人员。
36.卫生人力资源管理：是指为满足人们的各类卫生服务需求，运用现代人力资源管理的原理和技能，对卫生人力资源进行招聘、使用、晋升、激励、考核和绩效评价等过程的总和。
37.社区卫生人力绩效评价：是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定卫生人员履行专业职责、执行岗位任务的程度，以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
38.资产：是卫生单位所有能以货币计量的经济资产，包括各种财产、债权和其他利益。
39.流动资产：是指可以在一年内变现或者好用的资产。
40.固定资产：指一般设备单价五百元以上，专用设备单价八百元以上，试用期一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。
41.无形资产：指不具有实物形态而能为使用者提供某种权利的资产。
42.对外投资：指利用货币资金、实物及无形资产等方式向其他单位投资。
43.质量：指产品和服务的优劣程度，是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。
44.医疗质量：从狭义的讲，主要是指医疗服务放入及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；从广义角度讲，则不仅包含诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性，又称医院服务质量。
45.获取：主要包括卫生人力资源规划，招聘与录用。
46.整合：是使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得认同的过程，是卫生人力与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能的体现。
47.奖酬：是为卫生人力对组织所做出的贡献给予奖酬的过程，是卫生人力资源管理的激励与凝聚职能，也是卫生人力资源管理的核心。
48.调控：是对卫生人力实施合理、公平的动态管理的过程，是卫生人力资源管理的控制与调整职能。
49.开发：是卫生人力资源开发与管理的重要职能。
50.社区卫生人力绩效评价：是按照一定的标准，采用科学方法，检查和评定卫生人员履行专业职责、执行岗位任务的程度，以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
51.卫生资源：是指生产卫生服务所需的基本投入。
52.预算：是行政事业单位在计划期内的经费收支计划。
53.对外投资：是指利用货币资金、实物及无形资产等方式向其他单位投资。
54..财务分析：是财务管理的重要组成部分，是财会核算的继续和发展。
55.成本核算：是提高医疗卫生单位经济管理水平的重要手段。
56..医疗服务成本：是医疗卫生机构在医疗服务过程中所消耗的物质资料价值和必要劳动价值的货币表现。
57.医疗服务价格：是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格。
58.病种成本核算：是以病种为对象进行归集和分配费用，计算出每一病种成本的方法。
59.质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，质量管理的职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。
60.社区卫生服务的质量管理：是指社区卫生服务机构按照社区居民的服务需求制定服务质量的方针、目标和职责，在质量体系中采取质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，对所有影响质量的因素和环节进行计划、组织、引导、实施、协调、控制、改进，以保证和提高服务质量达到规范要求和居民满意的全部质量管理活动。
61.区为卫生服务质量管理体系：是指社区卫生服务机构为了实现自身既定的服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术上对其组织机构、工作程序、服务流程、安全重点和服务资源等进行优化配置，以保障所提供的卫生服务安全和质量达到预期要求的系统。
62.社区卫生服务质量：是指社区卫生服务机构向社区居民提供的包括医疗、保健、预防、康复、健康教育额健康促进、计划生育在内的各项服务效果的评价。
63.PDCA循环：是指计划、执行、检查额总结循环上升的过程。
64.信息一般是指我们说的信息。
情报、指令、数据、信号等有关周围环境的知识。
65.社区卫生服营销：通过个人和集体创造，提供可以出售的卫生服务，并使得社区居民在健康方面获得满足的社会和管理过程。
66.评价：是对一个或多个人、物体、事、观点、计划、项目和政策等，应用一个或多个评判的标准和水准判断他们的价值。
67.项目评价：是依据一套标准对项目（或政策）的运作过程及其结果进行系统的评价，以促进项目或政策的改进，为决策者提供项目扩大还是缩小、推广还是放弃的信息建议。
68.社区卫生服务评价：是在尽可能客观的基础上，对社区卫生服务的质量、社会效益和经济效益做出优劣判断，从而促进社区卫生服务的可持续发展。
69.消费者付费：是指病人在接受医疗服务时，个人或家庭为购买医疗卫生服务和药物所直接支付的费用。
70.社区筹资：是指以社区内的配合协作和社区的独立自主能力为基础。
71.全面质量管理（TMQ）：是通过专门的组织，制定质量计划，在系统内开展连续的卫生保健服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。
72.质量保证（QA）：是对某一产品或服务能满足规定的质量要求，提供适当信任所必需的全部计划和系统活动。
73.质量控制（QC）：则强调具体的操作，为达到质量要求所采取的监控技校和活动，监视产品功服务的过程，并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。