信息技术在零售行业中的应用
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品的条形码； 7）其他：电子签名系统、电子消费卡充值及
刷卡消费系统等
信息技术在零售行业中的各种应用方式
4、人力资源
1）人力资源管理系统（HRM） 考勤、网络培训（E-learning)、职位 申请、工作进度安排、人员分配等
信息技术在零售行业中的各种应用方式
5、财务
零售财务管理系统： 分析财务绩效、销售额及利润趋势； 协助制定销售预算、评估公司账目、获 取销售点的实时财务数据，利用各分店 的财务数据比较，为零售店员工制定业 绩目标等；
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
3）商品货架摆放设计图技术
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
4）数字标识系统： 新产品的介绍以视频的方式表达，增加 信息灵活、更换速度快、良好的视觉效 果，更能吸引顾客的注意。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
3、零售店经营管理
信息技术在零售行业中的应用
识别信息技术在零售行业中应用 中各种方式
2
零售业所面临的挑战
供应商：缺货、不能有效处理过多库存 竞争对手：同质化、价格竞争 客户：挑剔、个性化、忠诚度低 环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入
水平… 内部：管理效率低、员工变动频繁……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
分别讨论信息技术在市场营销、商品 管理与采购、零售店经营管理、人力 资源、财务等业务模块中的应用
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
1）网站：展示商品、网络销售、 获取顾客反馈、提供商品咨询服 务、推荐商品……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
2）地理信息系统（GIS）：系统可以提 供特定地理坐标在本年度的相关数据以 及未来5年生活在该地点3/5/10公里范 围内的人们的预期数据，以帮助零售商 确定新店的位置。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
3）客户关系管理（CRM）：为经常光 商店的顾客建立一个数据库，用以确定 “最佳顾客”的促销计划，培养对零售 商来说最有价值的客户的忠诚度。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
4）社会化媒体：顾客在网上谈论产品， 给出评价，营造积极的口碑效应。 比如微博，大众点评网、口碑网、论坛 等。
Байду номын сангаас
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
1）商品管理优化软件：监控商品的销售和价 格、确定价格和销售额之间的关系、确定减 价的幅度及时间、通过CRM来预测顾客购 买行为……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
2）协同、规划、预测和补货系统 （CPFR）：零售商和供应商共享信息， 共同做出商品预测，共同规划，以提高 供应链的效率及产品补货的速度，处理 库存及解决未达到销售额目标的问题。
谢谢！
1）电子数据交换：零售商通过电子数据交换 提供实时的销售数据给供应商；
2）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟 踪商品信息；POS系统；
3）进销存系统：商品入库、存放与发货； 4）电子防盗技术：
信息技术在零售行业中的各种应用方式
5）店内自助服务：宽带网络访问终端； 6）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商
刷卡消费系统等
信息技术在零售行业中的各种应用方式
4、人力资源
1）人力资源管理系统（HRM） 考勤、网络培训（E-learning)、职位 申请、工作进度安排、人员分配等
信息技术在零售行业中的各种应用方式
5、财务
零售财务管理系统： 分析财务绩效、销售额及利润趋势； 协助制定销售预算、评估公司账目、获 取销售点的实时财务数据，利用各分店 的财务数据比较，为零售店员工制定业 绩目标等；
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
3）商品货架摆放设计图技术
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
4）数字标识系统： 新产品的介绍以视频的方式表达，增加 信息灵活、更换速度快、良好的视觉效 果，更能吸引顾客的注意。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
3、零售店经营管理
信息技术在零售行业中的应用
识别信息技术在零售行业中应用 中各种方式
2
零售业所面临的挑战
供应商：缺货、不能有效处理过多库存 竞争对手：同质化、价格竞争 客户：挑剔、个性化、忠诚度低 环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入
水平… 内部：管理效率低、员工变动频繁……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
分别讨论信息技术在市场营销、商品 管理与采购、零售店经营管理、人力 资源、财务等业务模块中的应用
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
1）网站：展示商品、网络销售、 获取顾客反馈、提供商品咨询服 务、推荐商品……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
2）地理信息系统（GIS）：系统可以提 供特定地理坐标在本年度的相关数据以 及未来5年生活在该地点3/5/10公里范 围内的人们的预期数据，以帮助零售商 确定新店的位置。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
3）客户关系管理（CRM）：为经常光 商店的顾客建立一个数据库，用以确定 “最佳顾客”的促销计划，培养对零售 商来说最有价值的客户的忠诚度。
信息技术在零售行业中的各种应用方式
1、市场营销
4）社会化媒体：顾客在网上谈论产品， 给出评价，营造积极的口碑效应。 比如微博，大众点评网、口碑网、论坛 等。
Байду номын сангаас
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
1）商品管理优化软件：监控商品的销售和价 格、确定价格和销售额之间的关系、确定减 价的幅度及时间、通过CRM来预测顾客购 买行为……
信息技术在零售行业中的各种应用方式
2、商品管理与采购
2）协同、规划、预测和补货系统 （CPFR）：零售商和供应商共享信息， 共同做出商品预测，共同规划，以提高 供应链的效率及产品补货的速度，处理 库存及解决未达到销售额目标的问题。
谢谢！
1）电子数据交换：零售商通过电子数据交换 提供实时的销售数据给供应商；
2）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟 踪商品信息；POS系统；
3）进销存系统：商品入库、存放与发货； 4）电子防盗技术：
信息技术在零售行业中的各种应用方式
5）店内自助服务：宽带网络访问终端； 6）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商