淘宝卖家如何有效的进行店铺诊断

淘宝卖家如何有效的进行店铺诊断

对于我们人来说，身体健康是革命的本钱，拥有健康才能拥有一切，其实我们的店铺也是一样的，我们应该定期的给我们的店铺们都应该定期给我们的店铺做个诊断，预防将要发生的问题以及解决已经发生的问题。所以店铺诊断对一个店铺正常运转有重大的意义。

那么我们诊断店铺该从哪些地方下手呢？

要知道我们做淘宝的根本目的还是围绕着销售额来做的。销售额=访客数*客单价*转化率，其中访客数和转化率这2个指标变化较大，我们需要重点分析的对象。下面一个一个地来诊断。

首先来说访客数，访客是一个店铺的基石，是店铺获得销售额的前提，所以我们一般对店铺的访客数往往很在意。那么怎么去分析我们店铺的访客究竟有什么问题或者哪些

方面需要改进呢。首先我会先看生意参谋首页的“运营视窗”整体看板

从这里我们可以看出整个店铺的访客，浏览量，转化率等数据的近段时间的数据走向，各个指标是在升还是在降。由上图可以看出店铺的访客数比较平稳，遇到瓶颈了，如果需要突破得要分析从哪一块来突破

还可以对比同行的数据，来判断我们的数据是否正常

通过同行对比发现这个店铺的访客数明显低于同层级

的卖家。

接下来就看看生意参谋-流量-流量地图

从这里可以看出是具体是哪个流量渠道的访客数的变化。哪个入口的流量降了，我们就去提升哪个入口的流量如果再细分下来，访客数=展现量*点击率，其中点击率是一个我们相对来说比较好控制的一个因素。点击率一般跟产品的图片、价格、关键词相关度、标题、销量有关联，其中关联最大的就是产品的主图。所以我们认为我们第一项要诊断的就是我们的产品主图的点击率是不是优质，我们的主图点击率最少要高于同行平均水平，最好能做到比同行优秀平均值要高。这个的参考数据目前用直通车最容易得到，所以我们可以用直通车来诊断我们的主图点击率。

接下来分析店铺转化率。

先看生意参谋首页，看本店的转化率与同行的转化率的对比

也可以从生意参谋-交易-交易趋势来分析

从上图可以看出此本店铺的转化率跟同行平均水平来比较真的很差劲，提升的空间很大。

那么影响转化率的因素有很多，有季节，客服、评价、买家秀、问大家、详情页、店铺动态评分、价格，销量等方面。评价、买家秀、问大家这些都是我们可以直接观察到的，都是一些硬指标，做好也很容易。比较容易出问题的就是详情页和动态评分，这两项内容不能直接展现出问题所在。需要我们去用数据分析。

这是一些硬性指标，可以很容易调整。还有一些关于详情页的风格、逻辑结构、卖点的提炼这些可能就要跟同行优秀的产品详情页去做对比了，建议大家先找到同行中做的比较好的产品详情页，找5-10个，然后去分析他们的优缺点，根据这些分析我们对自己的详情页进行优化。

然后还要注意店铺三项动态评分。

描述相符这也和我们详情页紧密相关，也就是说详情页给买家对产品的预期，超过了产品本身真正的价值，所以我们的详情页描述一定不能夸大。

买家服务态度是跟我们客服、售后和店铺服务相关的，这个方面很容易解决，我们树立一个对客户全心全意服务的理念就可以了，态度摆在那里，处理问题是自然会让顾客满意。物流服务这个现在越来越不是问题了，随着物流行业的发展，物流速度已经很快了，所以对速度这一块买家很少会有问题，但是也要跟一些有实力的快递公司合作，不仅速度快，服务也好。而且现在菜鸟物流也提供了很多的解决方案，帮您优

选快递，帮您及时发现问题提示去处理，甚至可以购买一些物流服务去降低快递的风险。