精华版]第6讲：同理心倾听
同理心倾听PPT课件
2020/3/20
课程开发：罗慧琪Christine Luo
No. 21
广广州州易易初初莲莲花花连连锁锁超超市市有有限限公公司司
GuGanugaznhgozuhioLuotuLostSuuspSeurmpearrmkeatrCkhetaiCnhsationrestCoor.e, LCToD., LTD
No. 11
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
请两名同事演绎一对父子的对话。 请分组讨论两组对话。
2020/3/20
课程开发：罗慧琪Christine Luo
No. 12
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
2020/3/20
No. 13
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
子 父 “你应该多读书，少看电视”
“爸，唉……算了，多说也没什么用。”
子
父
子 父 子 父
子 父 子
罗慧琪christineluo明确表示你理解对方之意的语句1据我了解你觉得??2我感觉到??3所以你认为??4我想我听到的是??5我不确定是否听懂了但??6你相当看重??8你现在的感觉是??9你当时一定觉得??10你意思是说
同理心倾听
课程开发：罗慧琪 Christine Luo
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
“倾听”的五个层次
“倾听”的五个层次
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
据分析“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求同理心，是一种能够感知并理解他人情感需求的心理能力。
通过运用同理心，我们能够深入他人内心世界，体验他们的感受并为其提供支持与帮助。
同理心不仅仅是一种理念，更是一种积极的行为，它具有强大的力量能够改善人际关系、促进沟通和解决问题。
下面通过以下几个方面来探讨同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求。
一、倾听他人的心声同理心的第一步是倾听他人的心声。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，而是要真正地理解他们所表达的情感需求。
在倾听的过程中，我们可以通过身体语言和面部表情来体现我们的关注和理解。
例如，我们可以保持良好的眼神接触，面带微笑，用肢体动作和声音提示来示意自己正在倾听对方的话语。
二、建立共鸣与情感连结倾听只是同理心的第一步，更重要的是能够与他人建立共鸣与情感连结。
共鸣是指能够从自身的经历中找到与他人情感需求相似的点，并从中产生共鸣。
当我们能够以自己的经验与情感感同身受时，我们能更好地理解并支持他人。
在这个阶段，我们可以通过分享自己的故事、经验或者情感来与他人建立联系，让对方感到被理解和支持。
三、积极倾听与沟通技巧倾听并不是一种被动的行为，而是需要积极参与的。
积极倾听意味着我们需要用心理解对方的言语，并通过回馈和提问来进一步明确对方的情感需求。
在沟通的过程中，我们可以使用一些积极的沟通技巧来表达我们的关心和理解。
如鼓励性的语言，例如“你做得很好”、“我相信你能够处理好”等，能够帮助对方更好地建立信心并感到被理解。
四、接纳他人的情感同理心需要从内心接纳他人的情感，无论这些情感是积极的还是消极的。
我们应该理解，每个人都有自己的情感体验，接纳对方的情感是帮助他们解决问题和改善情感的重要一步。
接纳并不意味着支持或认同对方的行为，而是要理解对方的感受并尊重他们的情感需求。
当我们接纳他人的情感时，对方会感到被重视和被理解，从而更愿意与我们分享自己的内心世界。
五、与他人共建解决方案同理心的最终目的是帮助他人解决问题和满足情感需求。
同理心倾听
同理心倾听一、什么是同理倾听同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。
“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。
同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。
1.同理心的要素（同理心的三要素）1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。
2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。
3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。
2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。
3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。
二、同理倾听的价值会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。
1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。
如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。
2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。
所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。
3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。
倾听时,如何更好地表达同理心？
倾听时，如何更好地表达同理心？
以下是一些方法可以帮助你在倾听时更好地表达同理心：
1. 倾听全过程：全神贯注地倾听对方的故事，包括他们的情感和观点，
不要急于打断或提供解决方案。
2. 反馈情感：通过口头或非口头的方式，反馈对方所表达的情感，例如
说“我能理解你现在的感受”或给予理解的眼神。
3. 提问和探索：提出开放性问题，以进一步了解对方的经历和感受。
这
显示你关心并愿意深入了解他们的情况。
4. 避免判断和批评：避免对对方的情感或行为进行评判，而是专注于理
解他们的立场。
5. 共鸣和分享：分享自己类似的经历或感受，以建立共鸣和连接。
6. 用“我”语句表达理解：使用“我”语句来表达你对对方的理解，例如“我能感受到你现在的挫折和失望”。
7. 给予支持和鼓励：表达对对方的支持和鼓励，让他们知道你在乎他们。
8. 尊重个人空间：尊重对方的个人空间和决定，不要试图强加自己的观
点或解决方案。
9. 持续关注：在交流结束后，继续关注对方的情况，显示你的关心和支持。
同理心倾听的四种方式
同理心倾听的四种方式以同理心倾听的四种方式为标题，写一篇文章同理心是指通过换位思考，设身处地地去感受他人的情感和需求，以更好地理解和关心他人。
在倾听他人时，同理心是非常重要的一种能力。
下面将介绍以同理心为基础的四种倾听方式，帮助我们更好地与他人沟通和建立良好的关系。
第一种方式是积极倾听。
积极倾听是指全身心地专注于对方说话内容，并通过肢体语言和表情来表达对对方的关注和理解。
在积极倾听中，我们要保持开放的姿态，不打断对方的发言，并用眼神和微笑来表达我们的关心。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的观点和感受，从而建立更好的沟通和信任。
第二种方式是反馈倾听。
反馈倾听是指在对方发言结束后，我们对他所说的内容进行回应和反馈。
这种方式可以通过重述对方的观点和感受，以确保我们正确地理解了对方的意思。
同时，我们还可以提出问题或给予肯定的评价，以进一步促进对话和深化对方的思考。
通过反馈倾听，我们能够让对方感受到我们的关注和尊重，从而建立起更加深入和有意义的对话。
第三种方式是共情倾听。
共情倾听是指通过设身处地地感受和理解对方的情绪和体验。
在共情倾听中，我们要尽量从对方的角度去思考问题，体验对方的情感，并用恰当的语言和表情来表达我们的共鸣和理解。
通过共情倾听，我们能够更好地与对方建立情感连接，增加彼此的亲近感和信任度。
第四种方式是思考倾听。
思考倾听是指在倾听他人时，我们要保持理性思考和客观分析。
我们要尽量摒弃自己的偏见和主观情感，聆听对方的观点，并进行逻辑分析和思考。
通过思考倾听，我们能够更好地理解对方的逻辑和思维方式，从而进行更有意义的对话和讨论。
通过以上四种倾听方式，我们能够更好地与他人沟通和建立良好的关系。
在倾听他人时，我们要保持开放的心态，积极关注对方的言语和肢体语言，用眼神和微笑表达我们的关心和理解。
同时，我们要通过回应和反馈来加深对话的意义和效果。
在倾听过程中，我们还要设身处地感受对方的情感和体验，并进行理性思考和分析，以确保我们能够更好地理解对方的观点和需求。
同理心倾听：先寻求理解，再寻求被理解
同理心倾听：先寻求理解，再寻求被理解
已故的管理学大师史蒂芬·柯维在他的最后一本书中提出了一个概念叫“同理心倾听”。
也就是带着同理心去倾听跟自己意见不同的人的看法。
柯维的观点是，人其实具有一种想要评论其他人的自然倾向。
比如当大家听完一个人的演讲后，一个人说：“我不喜欢那个人的演讲。
”这时候，其他人的自然反应是从自己的观点出发，来评价这句话，比如“我也不喜欢”或者“没有啊，我觉得挺好的”。
而培养同理心倾听，意味着当你听到别人发表了一个意见时，你的反应是，“为什么呢？我想听下你的看法。
”然后，无论你是否认同对方的看法，都可以从里面获得一些启发。
柯维说，每当他听到有人不同意他的观点，他都会走过去说：“你看事物有不同的视角啊。
说给我听听。
”他持有的态度是，“先寻求理解，再寻求被理解”。
也就是说，他会先努力去理解别人的观点，然后再阐述自己的观点，希望取得别人的理解，而不是下意识地先反驳。
想成为同理心倾听者很难，影响团队中的其他人也成为同理心倾听者就更难了。
不过，史蒂芬·柯维提供了一个方法：讨论的时候，不妨让每个人先简单复述下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。
如果一直坚持下去，柯维相信，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得其他人看待问题的视角。
来源:得到。
如何做到专注聆听及同理心
如何做到专注聆听及同理心不知道大家有没有意识到，要做到有效沟通，其实聆听是非常重要的。
很多人误以为沟通嘛，就是你得多表达啊，要将思想表达清楚。
但在实际沟通过程中你会发现，其实每一个人都希望去表达自己，都希望别人听懂自己，恰恰忽略了如何去聆听。
试想，沟通中的两个人都在各顾各的表达，那么谁在其中聆听呢，最终变成了你说你的，我说我的，何来的沟通效果？因此，要成为一个沟通的高手，学会聆听是非常重要的。
常言道：上帝给你一张嘴，两只耳朵，就是为了让你更多的去聆听。
某种角度看，这个道理还蛮正确的。
图片来自互联网那么，今天我就来分享一下我对专注聆听及同理心的理解。
根据大多数人的沟通情况，我将聆听分为五个层次：1.听而不闻这种情况其实还蛮多的，比如小孩经常对老妈的喋喋不休充耳不闻、老公边玩手机边听老婆训话等，通常都会出现这种情况，也就是：左耳进，右耳出，完全不入脑。
2.虚假地聆听这种聆听也经常出现，比如今天老婆跟你在讲最近小孩的教育问题，可能你根本不感兴趣，或者真正想着公司的事情，虽然你口头上不断在回应，其实都是假装聆听，如同上面一样，听而不闻。
3.选择性地聆听选择性聆听其实是人类的一种惯性，因为每个人都有自己的文化背景，都有自己感兴趣的东西，所以很容易就会出现选择性聆听，比如老婆今天跟你讲了很多事情，但你可能只是选择性地听了一些自己感兴趣的内容，其他一概充耳不闻。
4.专注地聆听专注的聆听与上面有所不同，是一种比较高层次的聆听技巧，你可能需要投入很多的精力，你要放下自己手头的事情，全情投入，我将在后面细细解释。
5.同理心同理心可以说是聆听中的最高层次了，达到这一层次的人，其实已经成为沟通的高手，很多心理咨询师都需要具备这样的能力。
要成为一个沟通的高手，我们需要避免前三个层次的低效聆听，同时着力培养后两个层次的能力。
接下来，让我具体讲讲如何达到。
专注地聆听在沟通的过程中，参与者会受到各种嘈音的干扰，这些嘈音主要包括三种类别：1.外在的嘈音主要来自于环境，比如你在一个嘈杂的地方沟通，各种声音会干扰你，时不时可能还会有些事情引开你的注意力，这个时候，你很容易就漏掉对方的重点。
提升沟通能力学会同理心倾听他人想法
提升沟通能力学会同理心倾听他人想法提升沟通能力学会同理心倾听他人想法沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，提高工作效率等。
然而，沟通中常常会出现交流障碍，其中一个重要原因就是我们缺乏同理心，不愿意花时间倾听他人的想法。
本文将围绕如何提升沟通能力和学会同理心来展开探讨。
一、重视倾听倾听是沟通的基础技能之一，也是学习同理心的前提。
在与他人交流时，我们应该主动放下自己的立场和观点，积极聆听对方的意见和看法。
倾听不仅仅是听听而已，更重要的是要真正理解并接纳对方的观点，让对方感受到被重视和尊重。
在倾听时，我们可以采取积极回应的方式，比如提问、鼓励和反馈。
通过提问，我们可以更好地理解对方的意见，同时也能够激发对方更多的思考和表达。
鼓励和反馈则可以让对方感到受到肯定和支持，增加彼此之间的信任和认同。
倾听的过程中要注意保持眼神接触和身体语言的开放，表达出我们的关注和真诚。
二、培养同理心同理心是指能够设身处地地理解他人感受和观点的能力。
学会同理心可以帮助我们从他人的角度思考问题，减少误解和冲突，建立更好的人际关系。
要培养同理心，首先我们需要意识到自身的偏见和局限性。
每个人都有自己的价值观和经历，但是我们不能仅仅以自己的视角来看待问题。
我们应该学会换位思考，想象自己处在对方的位置上，试着理解他人的情感和需要。
在与他人交流时，我们可以运用非语言和语言的方式来表达同理心。
比如通过肢体语言和面部表情来表达自己的共鸣和理解，使用肯定和支持的语言来回应对方的观点。
此外，我们还可以通过提问来深入了解对方的感受和想法，表达出我们的关心和关注。
同理心的培养需要时间和练习，我们可以从日常生活中的小事情开始，比如和朋友聊天时倾听和理解对方的事情，与同事交流时关注对方的需求和问题等。
三、关注沟通方式除了倾听和同理心，沟通方式也是影响沟通效果的重要因素。
良好的沟通方式可以帮助我们更好地表达意见，理解和解决问题。
同理心倾听的三个关键步骤
同理心倾听的三个关键步骤同理心倾听可是个超棒的沟通技能呢。
第一个步骤呀，就是要全身心投入。
这就好比你在看一场超精彩的电影，眼睛、耳朵、心都得在上面。
对方说话的时候，你得把手里那些杂七杂八的事儿都放下，手机也别玩啦。
你得看着对方的眼睛，就像眼睛里有小钩子一样，把对方的话都勾过来。
这时候，你可不能一边听一边想自己的事儿，得完全沉浸在对方的世界里。
比如说，朋友跟你抱怨工作上的烦心事，你要是一边听一边想着晚上吃啥，那可不行。
你得想象自己就站在他工作的那个小格子间里，感受他的压力。
第二个步骤呢，那就是要理解对方的感受。
这可不是简单地听他说了啥话，而是要体会话背后的情绪。
就像是你要钻进对方心里去看看一样。
如果对方说话的时候声音都有点抖，眼眶红红的，那他可能是特别委屈或者难过。
这时候你可不能说啥风凉话，得跟着他的情绪走。
要是他兴高采烈地跟你分享一件事，你也得跟着高兴起来，像个小太阳一样给他回应。
就像有次我朋友跟我说她中了个小奖，虽然不是啥大奖，但她可高兴了。
我就跟着她一起欢呼，她就觉得我特别懂她的开心。
最后一个步骤啦，那就是要给对方回应。
这个回应可不是随便说说哦。
你得让对方知道你真的听进去了，理解他了。
你可以重复一下他的话，或者用自己的话概括一下他的感受。
比如说，朋友说“我今天忙了一天，累得像条狗”，你就可以说“忙一天肯定超级累，感觉身体都被掏空了吧”。
然后呢，还可以给点小建议或者分享个类似的经历。
不过要注意哦，这个建议可不能是那种高高在上的，得是贴心的。
要是朋友说工作上被欺负了，你可不能说“这就是你的不对了”，而是可以说“我之前也遇到过类似的，我当时是这么做的……”这样的回应会让对方觉得自己被重视，被理解，就像在寒冷的冬天喝到一杯热乎乎的奶茶一样温暖呢。
同理心倾听就是这么简单又这么重要，学会了它，你在人际交往里就像开了挂一样哦。
学会倾听 培养小学生的同理心
学会倾听培养小学生的同理心学会倾听培养小学生的同理心
在小学生的成长过程中，同理心是一种非常重要的品质。
它帮助他们理解和感受他人的情感和需求，有助于建立良好的人际关系。
而倾听是培养同理心的重要一环，通过倾听，小学生能够更好地与他人沟通，理解他人的想法和感受。
本文将探讨如何帮助小学生学会倾听，从而培养他们的同理心。
一、引言
同理心是指理解和分享他人情感的能力，它能够使人更关注他人的需求，并帮助他们更好地与他人交流。
对于小学生来说，培养同理心既有助于他们更好地理解他人，也有助于他们与同学和家人建立良好的关系。
二、倾听的重要性
倾听是一种重要的沟通技巧，它使我们能够更好地理解他人，体验他人的情感，并更好地回应他们的需求。
对于小学生来说，倾听是培养同理心的有效途径。
通过倾听，他们能够积极倾听他人的想法和感受，增加对他人的理解和共鸣。
三、培养倾听技巧
1. 给予关注：小学生需要学会给予他人足够的关注和尊重。
当他人在谈话时，他们应保持注意力集中，不要分心，积极表达对他人的兴趣。
2. 使用积极的非语言信号：小学生应该学会使用肢体语言，如保持眼神接触、微笑和头部的微。
同理心倾听 案例
同理心倾听案例
有个朋友叫小李，他在公司里头是出了名的“耳朵长”。
为啥子这样说呢？因为他特别会听别人说话，不是那种光听不进的听，而是真的用心去体会对方的感受，用四川话说，就是“同理心倾听”。
有回，他们部门新来了个同事小张，第一天上班就遭了上级的批评，心里头憋屈得很，午饭时候就坐在旁边小声嘀咕。
其他人都在忙自己的，或者聊天打哈哈，就小李过去了，坐到小张旁边，轻声细语地问：“小张，今天是不是遇到啥子不开心的事情了？”
小张一开始还不好意思说，但看到小李那真诚的眼神，就慢慢打开了话匣子。
小李呢，也不打断，就静静地听，时不时点点头，或者嗯一声，表示自己在听，也懂他的感受。
小张说完后，明显感觉心头轻松多了。
小李还进一步说：“我刚来那会儿，也遇到过类似的事情，后来慢慢就好了。
有啥子问题，咱们可以一起想办法解决。
”这话一出，小张感觉像是找到了知音，脸上也露出了笑容。
从此以后，小张和小李成了好朋友，工作上遇到啥子难题，都会找小李聊聊。
小李的这种同理心倾听，不仅帮同事解了困，还拉近了同事之间的距离，让整个部门的工作氛围都变得更加和谐了。
所以说，同理心倾听真的很重要。
它不是光用耳朵听，而是要用心去体会对方的感受，这样才能真正帮到别人，也让自己收获更多的友谊和尊重。
同理心聆听技巧
同理心聆听技巧《嘿，同理心聆听技巧很重要诶！》咱先来说说啥是同理心聆听技巧呗。
简单来说，就是当别人在那唠嗑的时候，咱得好好听，得听进去人家说啥，还得站在人家的角度去想想。
这可不简单呐，可不是光带着耳朵就行嘞！你想想，咱平日里听人说话，是不是经常心不在焉啊，人家在那说，咱脑子里可能还在想着晚上吃啥呢！这可不行哦，同理心聆听技巧要求咱得全身心投入嘞。
就好比有一次，我朋友找我吐苦水，说工作上遇到个难搞的客户。
我一开始还没太当回事，就嗯嗯啊啊地应付着。
结果我朋友不干了，说“你能不能好好听啊！”哎呀，我这才意识到我错啦。
这时候我赶紧端正态度，就想象着要是我遇到这种客户会咋滴，然后认真听她倒苦水。
嘿，你别说，这样一来，我朋友可满意了，觉得我是真懂她。
这同理心聆听技巧还有个好处，就是能让咱避免很多不必要的争吵。
有时候两个人争得脸红脖子粗，可能就是因为没好好听对方说话。
要是咱能有这技巧，好好听听，说不定就明白对方的意思了，那也就吵不起来啦。
我觉得啊，这同理心聆听技巧就像是一把万能钥匙，可以打开很多沟通的大门。
比如说谈恋爱吧，对象跟你抱怨啥，你要是能好好聆听，哇塞，那感情肯定升温嘛！再比如和家人相处，有时候长辈唠叨，咱要是能带着同理心去听，那家庭氛围得多和谐呀！要掌握这同理心聆听技巧嘛，首先得有耐心，不能着急，得让人家把话说完。
然后呢，还得用眼神、表情啥的给人家回应，让人家知道咱在认真听呢。
还有哦，听完了还得总结一下人家的话，确认咱没听错，这才算合格嘞！总之啊，这同理心聆听技巧用处大着呢，咱可得好好学，好好用。
让咱的人际关系变得更加美好，生活也更加愉快呀！嘿嘿，大家一起加油哦！。
同理心ppt课件
应对压力
通过理解和共情自身情绪，个体能够更有效地应对压力和挑战，保 持心理平衡。
适应性
同理心使个体更加灵活适应不同的情境和人际关系，提高应对变化的 能力。
促进个人发展与人际关系
自我激励
同理心激发个体积极向 上的动力，推动自己不 断努力和进步。
REPORTING
提高团队协作
增强团队凝聚力
促进创新和问题解决
同理心有助于团队成员更好地理解和 关心彼此，从而形成更紧密的合作关 系。
同理心能够激发团队成员的创造力和 想象力，共同寻找更好的解决方案。
提高沟通效率
同理心能够促进团队成员之间的有效 沟通，减少误解和冲突，提高沟通效 率。
提升客户服务质量
同理心与人际关系
总结词
同理心有助于建立和维护良好的人际关系。
详细描述
同理心能够让我们更好地理解他人的需求和情感，从而更好地应对和满足他们的 期望。这有助于建立信任和亲密关系，促进人际关系的和谐发展。同时，同理心 还能够让我们更好地处理冲突和矛盾，化解人际关系的紧张状态。
PART 02
同理心在工作中的应用
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 04
同理心与领导力
REPORTING
领导者同理心的表现
理解员工需求
领导者能够深入了解员工的需求、关注员工的成长，并尽力满足 他们的合理期望。
有效沟通
领导者善于倾听，能够清晰、准确地传达信息，并鼓励员工表达自 己的观点和需求。
决策考虑员工利益
领导者在做决策时，会充分考虑员工的利益和感受，避免对员工造 成不必要的伤害。
请你就沟通中同理心倾听的授课内容谈谈自己的感受
请你就沟通中同理心倾听的授课内容谈谈自己的感受
在沟通中使用同理心倾听是一种非常重要的技巧，它可以帮助我们更好地理解他人的感受和需求，建立更强的亲密关系，同时也提高了我们作为沟通者的能力。
首先，同理心倾听可以帮助我们更好地与他人建立联系。
当我们通过倾听来理解他人的感受和需求时，我们表达了对他们的尊重和关注，让他们感到被重视和理解。
这种联系可以加强我们与他人的关系，建立更好的信任和亲密度。
其次，同理心倾听也是提高沟通效果的关键。
通过倾听，我们能够更全面地了解他人的意图和期望，进而更准确地回应他们的需求。
这种沟通方式可以避免误解和冲突的产生，促进更有效的合作和交流。
除此之外，同理心倾听还可以帮助我们拓展自己的视野。
通过深入了解他人的经历和感受，我们可以开阔自己的思路，增加对不同观点和想法的理解和接受。
这也能够帮助我们更好地在多样性和包容性的社会中与他人相处。
然而，要实践同理心倾听并不容易。
它要求我们摒除个人偏见和假设，真正地聆听他人的声音，并用心去理解他们。
同时，它还需要我们放下自我，不以自己的经历和感受为中心，而是以对方的角度去理解问题。
这需要持续的努力和练习，但一旦掌握了这个技巧，它将成为我们沟通中的一件强大的武器。
总而言之，同理心倾听对于我们提升沟通能力、建立更亲密关
系、开阔自己的思路都具有重要意义。
通过不断地实践和反思，我们可以逐渐培养起这种倾听的习惯，并将其运用到日常生活和工作中，从而带来更积极和有效的沟通体验。
如何做到同理心倾听
• 学习同理心就像学习语言一样
练习1：辨识感受
• 两人一组 • 依据素材一人表达，一人辨识感受，并记下感受 • 互换，并讨论感受的差异
练习1：辨识感受
• A说：“我性格内向，不善言辞，最怕在当众讲话。今天的演讲课，就要轮 到我上台演讲了！”此时他的感觉是……
• 对方明明很中意那辆车，为什么突然改变了态度呢？乔·吉拉德为 此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上11点他忍不住按照联 系簿上的电话号码打电话给那位顾客。
• “您好!我是乔·吉拉德，今天下午曾经向您介绍一辆新车，眼看您 就要买下了，为什么却突然走了呢?”
• “喂，你知道现在是什么时候吗?”
• “非常抱歉!我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错 在哪里，因此特地打电话向您请教。”
• 同理心倾听的出发点是为了（ 理解彼此的想法与感受 ）
A.为了反应 B.为了判断 C.为了反驳或控制 D.为了给建议
同理心的你，试图感同身受，告诉他：“我 知道这种感觉，但你要知道你并不孤单。”
• 同理心是人与生俱来的，不仅人有、动物、植物也有。 （参见《同理心》【美】辛迪·戴尔（Cyndi Dale）著 镜如 译,台海出 版社，2018.9 ）
同理心关键步骤：
辨识：站在对方的立场去了解对方的感觉及其世界。 反馈：反馈给对方，把了解的表达出来，让对方知道你对他的
练习2：反映情绪
• 两人一组，角色扮演，并互相讨论 • 依据素材，互相倾诉、互相辨识感觉，并反映情绪，记录下来。 • 要求恰如其分地反映，不分析、不评价。反映要求像“照镜子”，镜中呈
现的是对方内在的情绪，只是照见让对方知道你已经了解他的感受。 • 反映表达方式可以是，比如：“你是不是会觉得……”，“对你来说好
以同理心倾听读后感
以同理心倾听读后感读了关于“以同理心倾听”的内容后，我感觉就像被人在脑袋上敲了一下，突然开窍了呢。
以前啊，我总觉得倾听嘛，不就是耳朵在听别人说话就得了。
大错特错啊！这同理心倾听可完全不是那么回事儿。
就好比你朋友来找你倾诉，说他工作上被老板批了，心里委屈得不行。
要是按照以前我的“倾听”模式，可能就会说：“这有啥，老板都那样，你别往心里去。
”这听起来就特别敷衍，根本没有真正理解朋友的感受。
但是同理心倾听就不一样了。
它就像是一把神奇的钥匙，能打开别人内心深处的那扇门。
你得把自己放在对方的鞋子里（虽然这个说法有点怪，但就是这个意思啦），感受他的难过、委屈、愤怒。
你要想象自己就是那个被老板批得狗血淋头的人，然后再去回应他。
这时候你可能会说：“天呐，被老板这么说肯定特别难受，你当时肯定觉得特委屈又很无奈吧。
你那么努力工作，还被这么对待，这也太不公平了。
”你看，这么一说，朋友就会觉得你是真的懂他，能和他站在同一战线。
在生活里啊，这种同理心倾听真的太重要了。
我想到我和我爸妈有时候也会有矛盾。
我在那滔滔不绝地讲我的想法，他们却好像没听进去，就只顾着说他们觉得对的事儿。
现在我明白了，我们都没有做到同理心倾听对方。
要是我们能互相理解对方的想法和感受，那家里肯定会少很多争吵，多很多温馨的时刻呢。
而且啊，在工作中也是这样。
如果团队成员之间都能以同理心倾听彼此的意见和烦恼，那这个团队就像上了润滑油的机器，运转得超级顺畅。
大家不会互相指责，而是互相理解、互相支持，一起朝着目标前进。
这同理心倾听啊，还让我想到了那些喜剧演员。
你看他们多厉害，能通过观察生活中的各种人和事，去理解大家的喜怒哀乐，然后把这些融入到表演里，让大家看了哈哈大笑的同时还能产生共鸣。
他们也是某种程度上的“同理心倾听者”呢，只不过把听到的、感受到的用搞笑的方式呈现出来了。
总的来说，读了这些关于以同理心倾听的东西，就像是给自己的人际交往能力来了一次大升级。
我得把这个技能好好地运用到生活里，成为一个真正会倾听的人，这样我的朋友肯定会越来越多，家庭也会更和睦，工作也会更顺利。
同理心
自传式的回应的效能
在下列状况下会无效：
•对方只是要找个人听他说话 •对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 •当对方的沟通充满情绪时
“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？
Technique 技巧
Motive 动机 Attitude 态度
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心倾听
倾听的目的?
倾听的艺术
基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。
－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
倾听的五个层次
Ignoring Pretend Listening
忽视 假装听
Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
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请用你们的手指 摆一个“人”字给我看
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说明：
我们在看问题的时候往往是从“我”的角 度出发的。
善听才能善言，善听才能善行。
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认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可 以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表 达相互关怀、理解，达到融洽 的人际关系。
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同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张
的意思是（D ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况， 给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
认识同理心
目
同理心倾听
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什么是同理心
同理心是EQ理论的专有名词，是指正确 了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，把当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
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病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B「妈妈抱你，乖啊，听话啊！等一下我买玩具给你喔。」 C「你再哭，病就好不了喔！」 D「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 F「你哭吧，再哭就不要你了！」……
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从同理心的角度我知道大 家累了，该下课了！
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课程准备
• 下节讲解《口才和演讲训练》 • 每人准备一个3分钟左右的《小故事》分享
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同理心对话模拟：
「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 「......
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同理心训练
能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销 售代表，在公司业绩领先。但他最近 有点消沉。下班以后，在办公室，他 找你聊天。
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同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，
B 客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）A）抱怨 B）无奈 C）表达议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下 客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心倾听
复 习 和 总 结
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第1把：具体化的赞美 第2把：从否定到肯定的评价 第3把：及时赞美 第4把：主动打招呼 第5把: 指出别人的变化 第6把：与自已做对比 第7把: 逐渐增强的评价 第8把: 似否定实肯定的赞美 第9把：信任刺激 第10把：给对方没有期待的评价 第11把：间接夸人 第12把：记住对方特别的日子或是事情 第13把：投其所好
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同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的
E 销量还是不高。” 小张的意思是（ ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。 当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这 个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
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同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不
高。” ，小张的意思是（A ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。 他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个 很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关 痛痒的抱怨。
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倾听的五个层次
忽视 假装听 选择性倾听 留意的听 同理心倾听
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同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方 觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
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情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生