客服工作自我鉴定2020

客服工作自我鉴定2020

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技

术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守

承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于

接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较

高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作

中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练使用 windows和各种办公软件，较强的文功底和文档撰写能力

性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取

心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，

掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态

来对待工作。

客服工作自我鉴定2020（二）

在公司3个月客服工作试用期中，我较快地适应了新的工作，

融入了新的团队里，也得到了同事和领导的肯定，在他们的教导和

培养下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，

个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三个月来的工作、

学习情况作简要总结报告。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是

实践的东西接触的少，对很多问题不了解。刚开始我做的是数据专业，对很多流程还不熟悉，不知道该如何做好这个专业的工作，遇

到这种情况，我依靠老师的指导，以及自身认真的学习，促成自身

知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作

情况，少走弯路。一段时间之后，我被借用到xx项目组做无线，在

接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新

学习的过程，自己在其他同事的帮助下，能够很快克服这种状态融

入到崭新的工作生活中。碰到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自己查资料，翻阅以前的图纸，尽可

能自己解决问题，不打扰其他同事，无论是刚刚到公司时跟着老师

学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各

项要求，养成良好的工作作风。

在学习的过程中，我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要

表现在以下几个方面：

1、对公司流程熟悉不够，理论与实践的结合做的较差；

2、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够；

3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务交流不够；

4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

过去的三个月，是不断学习、不断充实的三个月，是积极探索、逐步成长的三个月。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我

不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职

指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也

深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后

的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。

客服工作自我鉴定2020（三）

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户

关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示

和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键

性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服

部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一

些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的

方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任

心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客

服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，

上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思

想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、

建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总

公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接

下的全部工作。

客服工作自我鉴定2020（四）

我于xxxx年x月xx日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个

比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环

的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，