当当网上书店网络营销策略

当当网上书店的网上营销策略

提起网络书店，大家的第一印象应该是当当或者卓越了，当当和卓越是在电子商务领域比较成功的网站了，它们的成功当然离不开它们的网上营销策略了，下面以当当网上书店为例对它们的营销策略进行简单的分析。

一、产品策略

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。人们网上购书，就是为了图方便快捷，而当当网上书店品繁多的商品，一站式的服务，不仅满足了读者的购书的需求，同时还可以顺便买一些不愿出门逛街买的数码、家居用品、化妆品。另外当当网上书店还与很多出版社有良好的合作，成为很多新书的首发网站，这也在很大程度上吸引了读者。

二、价格策略

当当网上书城的使命是坚持“更多选择、更多低价”,它标榜的是全网最低价，从这里我们可以看出，当当网上书店打出的价格策略最明显的是薄利多销。当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，,这个系统通过互联网每

天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。通过网上的比价网站比较发现，虽然在定价上，淘宝和蔚蓝网上书店的标价比当当网上书店低，但是蔚蓝网上书店的图书是满88元免运费，而淘宝网是一般都要加运费的，所以这样算来，加上运费，当当的价格明显就比较低了。

三、促销策略

（1）广告营销：当当网在很多网站上发放广告，每次打开网页，经常可以看到当当网上书店的标志以及它的打折或者优惠信息，这使当当网上书店被更多的人所熟知，从而成为一个知名的品牌网站。

（2）E-mail营销：每次节日，当当网上书店都会打折或者一些优惠促销、送优惠券、返利等活动，它就会通过E-mail的方式发给读者，除此之外，当当还根据读者的购买记录给读者推荐可能会喜欢的书目，或者有新书首发，读者收藏的图书降价等信息，都会以E-mail 的形式告知读者。

（3）手机营销，当当网上书店通过读者注册或买书时留下的联系方式，每当当当网上书店有优惠促销活动、优惠券或者新书首发，都会发短信通知。

（4）网络会员制营销:目前很多网站都实行会员制来吸引和挽留浏览者，当当网也不例外，虽然不像有的网站非会员不能进入，当当网上书店非会员可以浏览商品，但是要购买商品必须要注册会员。

（5）实行类似手机购买赠话费的方法来进行促销，这样一方面可以增加读者手机买书的积极性，同时还为手机当当网做宣传。

（6）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。

（7）开设社区讨论的板块，通过读者与读者之间的交流对话，来进行图书的促销和引导。

四、渠道策略

当当网上书店的营销主要是网络直复营销，即通过简化销售渠道、降低销售成本，最终达到减少管理费用的目的。利用网络实施直复营销，对顾客而言必须方便购买，使顾客减少购物的时间、精力和体力上的支出与消耗。对企业而言达到实现简化销售渠道，降低销售成本、减少管理费用的目的。当网上书店在全国很多城市都有自己的仓库，在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，对上网购书的顾客提供了多种快速和方便的途径，吸引了很多顾客五、顾客服务策略

●在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在

全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满29元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。

●当当网上书店在2007年推出了“个性化商品推荐”，不断努力提

升用户的购物体验，即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。该服务在退出短短几周的时间里即获得热烈反响，获得很多的成功。

●提供完备的数据库信息和直观的书店导航系统，当当网上书店提

供有各种比较完备的数据库信息,主要包括出版社数据库、销售、店数据库、出版物数据库、书业资讯数据库、用户信息数据库等。

●提供便捷的检索服务和直观的书目查询，当当网上书店的所有图

书都按不同标准进行了科学分类,如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期、语种等进行分类,读者只要能够提供相关线索就可以找到所需图书。

●提供方便的购物程序和个性化的服务方式，当当网上书店提供“购

物车”为用户暂时放置书本的空间。当用户选择图书时,可以先利用其记录功能将欲购买图书集中放置在一起,这样便于读者在选书过程完成后统一付款结账,也便于读者在选书过程中随时检查

订购情况并及时剔除不需订购的图书。同时,网上书城还利用网络优势提供有各种特色服务:利用用户注册信息和购书记录,给用户设计符合其独特需要的书库,一旦有符合读者需求的新书出版,书店就用电子邮件或其他方式向读者提供最新书讯，引导读者进行筛选。

提供快捷准时的配送服务以及不同的支付方式，当当网上书店同时对800多个城市有货到付款的服务，另外，因为当当网上书店在很多城市建立了自己的仓库，可以根据顾客的需求，从最近的仓库给顾客发货，因此到货速度很快。同时当当网上书店的支付方式主要有货到付款，邮局汇款，银行转账，会员预存款账户支付等。“送货上门, 货到付款”的特色配送解决了消费者对网络交易安全性的担心。没有了后顾之忧的消费者在网上价格优势的引导下自然地转向于选择在网上购买图书。