酒店市场营销讲义

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重大社2024《酒店管理概论》教学课件第9章 酒店市场营销管理

重大社2024《酒店管理概论》教学课件第9章 酒店市场营销管理

5、酒店市场营销的基本流程
酒店市场营销的目标是在满足顾客需求的基础上获得合理利润,同时兼顾社会利益、 顾客需求,是酒店市场营销活动的出发点和最终归依。酒店市场营销工作并不是一成 不变的,需要根据顾客反馈和市场形势的变化不断改进,形成螺旋上升的态势,最终 达到顾客、酒店、社会三赢。
① 第一步是通过市场调研、了解市场和顾客需求; ② 第二步是在市场细分的基础上,选定目标市场,明确市场定位; ③ 第三步是围绕目标顾客的需求,基于酒店的市场定位开展具体的营销活动(开发产品、
3、酒店市场营销观念的发展
01 企业应该尽可能多地生产产品。
02 企 业 应 该 尽 可 能 生 产 出 好 的 产 品 。
03 企业应该尽可能将产品卖出去。
04 企 业 应 该 尽 可 能 满 足 顾 客 的 需 求 。
企业应该在满足顾客需求的基础上兼顾
05
整个社会的利益。
企业应该主动创造有利于本企业发展的环
2、酒店的价格策略
01
酒店产品价格是宾客为购买能满足其某一需求的酒店产品和服务支付的货币总额。酒店产品 价格通常以单项价格形式出现,除了一般价格外还有差价和优惠价等价格类型。
02
差价是同种酒店产品由于时间地点或其他原因所引起的有一定差额的价格(地区差价、季节 差价、质量差价、团体与散客差价)。差价能使消费者得到质价相符的产品,有利于酒店控 制需求,改进经营管理水平,提高服务质量。
2、酒店市场细分
按照消费者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素,把一个市场划分为若干不同 的购买者群体的行为过程。市场细分可以使酒店更好地把握市场需求,发现市场机会,有效利用酒 店的资源,提升酒店在市场竞争中的优势。常见的因素包括:
地理因素:地区、气候、环境、空间距离(经济距离)、人口密度、城市规模等。 人口统计因素:年龄、性别、家庭结构、家庭生命周期、职业、收入、受教育程度、 民族文化 宗教等。 心理因素:个性、购买动机、价值观念、生活格调等。 行为因素:购买时机、追求的利益、使用情况、购买过程及方式、品牌忠诚度等。

酒店市场营销PPT课件

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四、市场定位的工作重点
(一)寻找差异
(二)选择差异
重要原则
专有原则
可交流原则
可支付原则
获利原则
(三)市场定位的沟通与传达
五、酒店市场定位的步骤
明确竞诤友势
选择竞争优势
展示竞争优势
补充内容:(市场定位的方式)
1.避强定位,这是一种避开强有力的竞争对手的 市场定位。其优点是:能够迅速地在市场上站稳脚 跟,并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形 象。由于这种定位方式市场风险较少,成功率较高, 常常为多数企业所采用
补充:酒店营销机会分析(针对不同目 标市场采取不同的战略)
BCG分析法-波士顿咨询集团法
时 常高 增 长 率

明星 问 号
金牛

瘦狗

相对市场占有率
谢谢!
我疯狂,我成功, 头脑简单往前冲! 师现演,生成功, 学做互动共争荣!
创新式避开直接对抗,位置定于某处市场 “空隙”,发展目前没有的特色,开拓新的 领域。
E2
豪华 等
C
商务店
B
A
E1
经济 等
D
度假酒店
针对性定位E1
1.市场容量大,足以吸纳两个竞争者以上的 产品需要量
2.本酒店比A产品生产条件更好,质量能胜过 它
3.本酒店比A产品有更好的实物、资源等条件, 能发挥自己的优势
4.这种定位与本酒店的特长、声誉、地理位 置相适应
创新式定位E2
1.有高质量的技术和服务,胜过对手
2.管理水平较高,能产出低成本的同类产品
3.本企业信誉好,顾客相信本企业能提供物 美价廉的产品
用一节课的时间,结合身边熟悉的产品或酒 店,进行市场细分、选择目标市场和进行市 场定位的练习。

酒店市场营销说课课件

酒店市场营销说课课件
PPT学习交流
三、说教法
(三)方法遴选
1、根据章节性质,一般采用讲授法或讨论法; 2、在重点知识与技能培养方面运用任务驱动教学; 3、坚持理论联系实际,增加案例教学; 4、所有章节利用多媒体形式。
9
PPT学习交流
三、说教法
(四)考核激励
1、驱动学生注重学习过程 及平时成绩 2、促使学生建树职业理念 及养成习惯 3、激励学生积淀基础素质 及提高能力
《酒店市场营销》是《市场营销》的分支学科,其 运用市场营销的理论和方法,研究酒店经营主体的行 为。
4
PPT学习交流
(三)课程的作用(课程在知识、技能方面的教学目标)
1、知识与技能方面
(1)巩固的作用
通Hale Waihona Puke 综合应用,巩固《概论》、《餐饮》、《客服》知识;
(2)拓展的作用
掌握酒店实施营销行为所需的基本手段、管理技巧;
“写” 《服务礼仪》
“做”
《市场营销》 《管理学》
企业
《前厅服务》 前厅
《客源地民俗》 《服务心理学》
《客房服务》
客房
宾客
《餐饮服务》 餐饮
社会
《法律法规》 《公共关系》
3
PPT学习交流
(二)课程的性质(学时及课程学科所属)
本课程72学时(18周;4学时/周);为酒店管理专 业实践性和综合性极强的专业技术课程之一。
三、说教法
(二)重点诠释
第一部分 绪论概述
第二部分 基础知识
1、营销环境分析
2、消费者行为分析
3、市场调研
第三部分 营销组合
1、产品策略
2、价格策略
3、分销策略
4、促销策略
第四部分 综合拓展

酒店市场营销策略培训课件

酒店市场营销策略培训课件

竞争导向定价
根据竞争对手的价格水平来制定价格 。这种定价方法有助于酒店在竞争中 保持价格优势,但可能忽视自身成本 和市场变化。
产品创新与定价策略的案例分析与实践操作
案例一
某五星级酒店推出特色主题客房,针对不同客户群体提供个性化服务,同时采取灵活的定 价策略,根据市场需求和季节变化调整价格,取得了良好的市场效果。
反馈和需求,提供个性化服务。
客户关怀策略
03
定期向客户提供优惠活动、礼品等关怀措施,提高客户满意度
和忠诚度。
客户关系管理的案例分析与实践操作
01
案例一
某五星级酒店通过客户关系管理,成功提高客户满意度和忠诚度,促进
业务增长。
02
案例二
某酒店运用大数据分析,精准定位客户需求,提供个性化服务,提高客
户满意度。
03
实践操作
组织员工参加客户关系管理培训,提高员工的服务意识和沟通能力;建
立完善的客户信息管理系统,实现客户信息的共享和利用;定期开展客
户关怀活动,提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
产品创新应遵循市场规律,了 解客户需求和竞争对手情况, 确保创新产品的市场适应性。
定价策略的方法与技巧
成本导向定价
需求导向定价
以产品成本为础,加上合理的利润 ,制定价格。这种定价方法简单易行 ,但可能忽略市场需求和竞争状况。
根据市场需求和客户价值来制定价格 。这种定价方法有助于提高客户满意 度和忠诚度,但需要准确把握市场需 求和客户心理。
酒店产品定位和定价 策略
酒店客户关系管理和 售后服务
酒店营销渠道和推广 策略
培训方式与时间安排
酒店品牌形象和文化建设 团队协作和沟通能力提升

第一章 酒店市场营销概述ppt课件

第一章  酒店市场营销概述ppt课件

在与别人讨价还价时,你会不顾及自己的面子。
你善于应对突发事件。
你愿意“下海”经营而放弃拿固定工资的工作。
你喜欢阅读商界人物的经历。
对于自己想做的事,你能坚持不懈地追求并达到目的。
除了当前的本职工作,你还有别的一技之长。
你对新鲜事物的反映灵敏。
饭店市场营销
前言
营销兴趣与职业倾向测试
项目七 项目八 项目九
饭店市场营销
合计
授课计划
教学内容
了解酒店市场营销 走入酒店市场 调研酒店市场 找准目标市场 打造酒店产品
制定酒店产品价格 建立酒店销售渠道 赢得有效沟通(促销) 酒店市场营销策划
学时分配
理论
实践
6
6
2
4
4
6
4
6
4
6
4
4
前言
40
16
实践课计划
实训项目名称
章节
主题
课时
1
饭店营销调研
有位发明家研制了一种同时兼备上述三种特点的小汽车, 他将汽油箱改为一个高效能的快速甲烷发生器,该发生器可把 有机物如杂草等随时转化为燃料;汽车棚顶上装有太阳能电池 板,当甲烷用完时可由电池驱动,而在平时电池板给蓄电池充 电;另外车上还装有一对风翼,以便在风向和风速适宜的条件 下使用。这种汽车采用最先进的设计、材料和工艺技术,不仅 重量轻,而且装有十分理想的气动装置。
饭店市场营销
前言
上课要求
请勿玩手机
饭店市场营销
请勿迟到
前言
请勿说闲话
考核方式
平时
15%
考核
实践
15%
饭店市场营销
期中 30% 期末 40%

酒店市场营销最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)

酒店市场营销最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)
现代市场营销观念是一种以消费者需求为 中心的企业经营哲学。这一观念认为:实现企业 经营目标的关键在于切实掌握目标市场消费者 的需求和愿望,并以市场需求为中心组织企业的 整个生产经营活动。把发现和满足消费者需求 作为企业生产经营活动的核心,并通过使消费者 满意来获得可观的利润。
1.大市场营销观念
2.关系营销观念
管理学家侧重于从具
体的交换活动及其运行规 律去认识市场,认为市场 是供需双方在共同认可的 一定条件下所进行的商品 或劳务的交换活动
4 4
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
现代市场营销学则站在酒店企业的角度认识酒店市场。酒店市场是指那些
对酒店产品具有特定需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望 的全部顾客。这是广义的酒店市场概念,也称为“酒店营销市场”,这个市场的大小 取决于人口、购买力和购买欲望三个要素,即:
1.大市场营销观念 2.关系营销观念 3.绿色营销观念 4.文化营销观念
17
三、市场营销理念的演变
18
生产观念是一种最古老的市场营销观念, 即以生产为中心的企业经营指导思想,把生产 作为企业的经营活动的中心。这一营销观念 在19世纪末至20世纪初的美国企业中表现得 最为典型,即以产定销,以量取胜。企业经营 管理的中心模块是:合理组织企业内部的各种 资源,实现较高的生产效率,提高产量,降低成 本,广泛分销,以满足消费者的迫切需求。
3 3
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
在日常生活中,人们习
惯将市场看作商品买卖的 场所,把酒店市场看作酒店 与餐馆等场所,这是一个时 间和空间的酒店市场概念, 也是最古老的概念。
从经济学角度来看,酒店市场是酒
店商品交换关系的总和,反映了人与人 之间的关系。经济学家现在用酒店市场 来泛指一个特定酒店产品或某类酒店产 品进行交易的卖方和买方的集合,这是 狭义的酒店市场。

《酒店市场营销》授课课件

《酒店市场营销》授课课件
【小思考1-1】 推销、经营与营销的区别是什么?
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
13
1.2.2 市场营销的相关概念
1 、需要、欲望、需求
2、效用、价值
3、产品
4 、交换、交易
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
20
任务2 了解酒店市场营销
工作任务:
你是某酒店新招聘的一名市场营销人员,上班第一天, 经理布置给你的任务是:了解本酒店的发展历史,分析 酒店在发展过程中经营观念的演变。请选择一家你熟悉 的酒店,分析其市场经营观念的演变过程及每种观念的 产生背景。 任务要求: 1.以小组为单位搜集某酒店的相关资料,可赴酒店实 地调查,也可通过网络、电话访谈等形式查阅酒店资料。 2.小组成员共同讨论、分析,充分发挥团队能力。 3.形成总结报告。
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
12
1.2、市场营销
1.2.1 市场营销的概念 市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社 会过程,也就是从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要
实现自己目标的活动过程。
27
4.市场营销观念:
消费 生产(规模与方向) 盲目生产 有目的的生产(市场调研) 口号是: 消费者就是上帝,他们需要什么样的产 品或服务,我们就提供什么产品或服务 行动是: 一切从顾客出发,一切围绕满足顾客的需求转
案 例:
美国比恩公司说:顾客不依靠我们,而我们却依赖顾客, 顾客不是工作中的麻烦,而是工作中的目的,我们不是 帮顾客的忙,而是顾客为我们提供了服务的机会。

酒店市场营销PPT课件

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第13页/共62页
(二)酒店组织机构的购买行为的特点 ①作为最终消费者的组织机构:公司企业、政府机构等 ②中间商组织机构:酒店批发商(旅行社、OTA)、会议代理商、旅游代理商等
第14页/共62页
特点: (1)购买量大、总金额高 (2)对价格比较不敏感 (3)购买决策所需的时间长 (4)购买酒店产品,时间规律性强
第51页/共62页
第三节 消费者购买决策过程
小组任务: 每组有五千元经费,利用周末时间把这笔钱花出去,请拿出一个方案。
第52页/共62页
一、购买决策的参与者 (一)倡议者 (二)影响者 (三)决定者 (四)购买者 (五)使用者
酒店正常地辨认购买决策过程中的参与者所扮演的角色,有助于将营销活动 有效地指向目标顾客,制定正确的促销策略。
第42页/共62页
马斯洛的需要层次论 第43页/共62页
赫茨·伯格“保健—激励”双因素理论 (Two Factor Theory)
保证保健因素,强化和突出激励因素是吸引回头客的重要手段。 推荐书名:《赫茨伯格的双因素理论》 作者:(美)赫茨伯格 出版社:中国人民大学出版社。
第44页/共62页
2、知觉: 知觉是人们通过感觉器官,对客观刺激物的反应,是一个有选择的心理过程。
第一节 酒店消费者购买行为概述
一、何谓酒店消费者?
• 酒店消费者是指由于观光旅游、商务或会议等原因外出而购买使用酒店产 品或接受酒店服务的个人或团体。
第1页/共62页
二、何谓酒店消费者购买行为?
•消费者个体在收集有关酒店产品的信息进行决策 和在购买、消费、评估、处理酒店产品时的行为 表现,统称为酒店消费者购买行为。
3、边际效用模式 经济学将消费者的购买行为看作理性行为。即消费者会在产品的价值及自

《酒店市场营销》授课课件

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服务。
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
16
3.效用、价值
对产品满足需求 的整体能力的评价
哪个效果 好!
——Copyright @ Dong Shaohua, from乞讨和交换是获得产品的途径,只有“交换”中存 在市场营销。 交换所符合的条件: 最少有两方参与 每方都有对对方而言有用的东西 每方都有沟通和陪送的能力 每方都有接受和拒绝的自由和权利 每方都有满足感
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
11
1.1 市场
(1)市场是商品交换的场所 (2)市场是某种产品现实和潜在消费者的总和 (3) 市场是商品供求双方的力量相互作用的总和 市场的规模可以用以下公式进行计算: 市场 = 人口× 购买力 × 购买者的购买欲望
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
7
讨论:
3、是营销者创造了消费者的需要和欲望,还是营销者满足了消费 者的需要和欲望?
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
8
讨论:
4、从这个案例中,你获得了哪些启示?
14
1.需要、欲望、需求 需求:有支付能力并愿意购买的愿望 早餐吃什么? (生理需要 ) 面条? (具体满足方式) 汉堡? 欲望:人们希望得到更深层次的需要的满足(无限的)
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
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2.产品
能够用以满足人类各种需要或欲望的任何东西. 人们通常用产品和服务来区分有形产品和无形产品。酒店 市场营销中的产品既包括有形产品,也包括无形产品 ——

酒店市场营销课件

酒店市场营销课件
酒店市场营销

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• 引入:酒店业作为酒店业的三大支柱产业 之首,是改革开放以来与国际接轨最早。 国际化程度最高的行业之一。目前,在全 球一体化的背景下,竞争日益加大,因此 营销在酒店业中的运用就显得更加重要, 今天我们学习什么叫市场营销。
酒店市场营销课件
第一章酒店营销概述
酒店市场营销课件
• 4、由于影响买卖双发完成交易的诸因素, 如政治、法律、制度、社会、经济和技术 等都是变量因酒店此市场,营销市课件场营销是在一个动态
二、市场营销观念
• 市场营销观念:企业决策者在组织和谋划企业的 整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式, 也可以说是一种关于组织整体企业活动的管理哲 学。
• 市场营销观念的演进 • 1、生产观念:消费者喜欢随从可见,价格低廉的
服务为主
有形产品依赖于酒店服务才能提供
能够给客人带走的是一种感受 主要是无形的服务
酒店市场营销课件
• 2、酒店经营过程集生产、销售、消费过程为一体, 产品销售在前,生产与消费同时进行
• ◆服务需要由供给方与顾客之间面对面的进行接 触,而酒店的产品是服务性产品,因此酒店的生 产和消费是客人抵达酒店后在酒店里同时发生的。
酒店市场营销课件
• 小结:通过学习初步认识什么是市场营销, 以及在不同的历史背景下,市场营销观念
经历了一个从生产者导向向消费者导向的
演变过程。
• 重点:1、通过对需求、产品、交换、市场 的理解,认识什么是市场营销。

2、市场营销观念的演变过程,及各
种观念的特征。
酒店市场营销课件
• 新授:在前一讲对市场营销及市场营 销观念学习的基础上,进一步学习酒 店的涵义和特征以及酒店市场营销的 概念、特征,酒店市场营销学的研究 对象、内容和方法。

酒店市场营销课件

酒店市场营销课件

第一节 酒店宏观营销环境
二.经济环境 经济环境是指一国的经济总量、经济发展水平、经 济发展速度等相关变量。 社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买商 品或劳务的货币支付能力。社会购买力决定了市场 规模的大小,酒店营销活动必然受到社会购买力的影 响和制约。

第一节 酒店宏观营销环境

第一节 酒店宏观营销环境

六.自然环境 自然环境包括自然资源环境和物质资源环境,自然环 境的变化,一方面能给酒店带来市场机会;另一方面 也会给其造成环境威胁。
第二节 酒店微观营销环境

一.供应商 酒店供应商是指为酒店提供日常经营活动所需的原材 料及其他商品的商家、厂家。 供应商供应物资的价格和质量对于酒店的营销活动有 较大影响。
三.社会文化环境 社会文化环境因素是指一个国家或地区的民族特征、 文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、 风俗习惯等情况。它影响和支配人们的生活方式、主 导需求、消费结构和方式等等。
第一节 酒店宏观营销环境

四.科技环境 新技术的发明和应用,为酒店开发新产品,提高服务 水平和质量创造了条件。

第一节 酒店市场营销的概念
二.酒店市场营销 1.酒店市场营销概念

酒店市场营销是市场营销在酒店业中的具体应用,它 是一种持续不断、有步骤地进行的一种管理过程。在 此过程中,管理人员通过市场调研,了解顾客需要, 然后努力提供适合这次需要的产品和服务,使顾客满 意,酒店获利。
第一节 酒店市场营销的概念

第二节 酒店市场营销观念的发展
二.酒店市场营销新理念 1.酒店绿色营销 2.酒店品牌营销 3.酒店文化营销 4.酒店服务营销 5.酒店网络营销 6.酒店概念营销 7.酒店关系营销 8.酒店整合营销

酒店市场营销策略与促销活动设计培训课件

酒店市场营销策略与促销活动设计培训课件
通过合理的价格策略和有效的 销售渠道,增加酒店收入和利 润。
满足客户需求
通过提供优质的产品和服务, 提高客户满意度,满足客户需 求。
适应市场变化
随着市场需求和竞争状况的变 化,酒店需要不断调整和优化 市场营销策略,以适应市场变
化。
02
市场调研与分析
目标市场定位
01
02
03
目标客户群体
明确酒店的目标客户群体 ,如商务旅客、度假旅客 、家庭旅客等。
根据目标市场的需求和竞争态势, 确定酒店在市场中的地位和形象
差异化战略
通过产品、服务、营销等方面的创 新,使酒店在市场中具备独特性和 竞争优势
品牌传播策略
广告传播
利用各种广告媒体,如 电视、网络、杂志等,
进行品牌宣传和推广
公关传播
通过新闻稿、专题活动 、慈善活动等方式,提
高品牌的社会影响力
销售传播
酒店市场营销策略与促销活 动设计培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-21
目录
• 酒店市场营销策略概述 • 市场调研与分析 • 酒店品牌形象与定位策略 • 促销活动设计 • 营销渠道与合作伙伴选择 • 营销预算与效果评估
01
酒店市场营销策略概 述
定义与目标
定义
酒店市场营销策略是酒店为实现经营目标,根据市场需求和竞争状况,通过一 系列有计划、有针对性的市场营销活动,提高酒店品牌知名度、吸引客源、增 加收入和利润的过的销售渠道,包括直销、代 理商、在线平台等,以扩大销售范围 和提高销售效率。
04
促销
通过广告、促销活动、公关活动等手 段,提高酒店品牌知名度,吸引客源 。
市场营销策略的必要性
提高酒店竞争力
通过有效的市场营销策略,提 高酒店品牌知名度、吸引客源 ,增加市场份额,提高酒店竞

酒店市场营销课件

酒店市场营销课件
办事人员阶层:普通公务员。
个体工商产阶层:小老板,雇人不多,或自己干。
商业服务业员工阶层:普通职员
产业工人阶层:工人(其中约1/3为民工),他们 的地位明显下降。
农业劳动者阶层:纯农民,人数最多,只靠农 (林、牧、渔)业赚钱。没权,没什么钱,没文 化(技术),地位低。
无业、失业、半失业者阶层:没工作=没钱,生 活极其困难,谈不上地位,人数还在增加!
19
2)社会角色与地位
教师
20
社会阶层
社会阶层是在一个社会中具有相对的同 质性和持久性的群体,它们是按等级排 列的,每一阶层成员具有类似的价值观、 兴趣爱好和行为方式。
21
社会阶层有几个特点:
同一社会阶层内的人,其行为要比来自两个不同社会阶层的 人行为更加相似。
人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低 地位。
4
学习目的: 了解消费者行为; 掌握影响消费者购买的主要因素; 掌握消费者购买决策过程;
5
一、需要了解的小知识
1、需要、欲望与需求 2、效用与边际效用
6
1、需要
欲望 需求
需要,心理(生理)的某种缺失状态。冷,饿, 孤独 欲望,弥补这种缺失的想法。温暖,吃饱, 爱
需求,有购买力支持的欲望。品牌服装/一般服 装,牛肉面/肯德基,玫瑰/钻戒
1
目录:
第一章 绪论概述 第二章 基础知识
1、营销环境分析
2、消费者行为分析
3、市场调研
第三章 营销组合(4p组合)
1、产品策略
2、价格策略
3、分销策略
4、促销策略
第四章 综合拓展
1、公关与内部营销
2、竞争与外部营销
2
第三章 消费者行为分析

酒店市场营销策略培训ppt课件

酒店市场营销策略培训ppt课件

03
酒店促销策略
广告策略
电视广告
通过在热门电视节目播放酒店广告,提高 品牌知名度和曝光率。
印刷媒体广告
在报纸、杂志等印刷媒体上发布酒店广告 ,覆盖特定目标群体。
网络广告
利用搜索引擎、社交媒体等平台投放广告 ,吸引潜在客户。
户外广告
在城市繁华地段设置大型广告牌或路牌广 告,吸引过往人群。
销售促进策略
01 折扣促销
提供特价房、团购优惠等 折扣活动,吸引客户预订 。
03 积分奖励计划
为常客提供积分累积和兑
换奖励,增加客户忠诚度

02 套餐促销
推出包含住宿、餐饮、 SPA等套餐,满足客户多 样化需求。
04
预订返现
鼓励客户通过特定渠道预
订,提供现金返还或折扣
优惠。
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体建立良好 关系,发布酒店新闻
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统,与客户保持良好沟通,及时了解客 户需求和反馈,维护酒店品牌形象。
06
酒店市场营销执行与监控
酒店市场营销计划制定与执行
目标市场定位
明确酒店的目标市场,根 据市场特点制定相应的营 销策略。
产品与服务定位
根据目标市场需求,优化 酒店的产品与服务,提高 客户满意度。
考虑酒店所处的地理位置,如城市中心、郊区、 旅游景区等,以便制定相应的市场策略。
03 设施与服务
根据目标客户群体的需求,提供相应的设施与服 务,如客房、会议室、餐厅、健身房等。
酒店产品差异化
01
02
03
品牌形象
塑造独特的品牌形象,使 酒店在市场中与众不同。
服务质量
提供优质的服务,包括前 台接待、客房服务、餐饮 服务等,以提高客户满意 度。

酒店市场营销策略培训ppt课件

酒店市场营销策略培训ppt课件
趣。
社交媒体营销
利用社交媒体平台(如微博、抖音 等)进行酒店宣传和互动,提高品 牌知名度和美誉度。
活动营销
组织各类活动或节日庆典等形式吸 引客户,如优惠促销、品酒会、主 题派对等。
06
CATALOGUE
酒店促销策略
广告促销电视ຫໍສະໝຸດ 告通过在热门电视节目播放酒店广告,提高品 牌知名度。
户外广告
在城市繁华地段设置大型广告牌或灯箱广告 ,吸引过往人群。
05
CATALOGUE
酒店分销策略
直接销售渠道
01
02
03
官网直销
建立酒店自己的官方网站 ,提供在线预订、会员注 册等服务,直接与消费者 建立联系。
微信小程序
利用微信小程序平台,提 供酒店预订、会员服务、 特价优惠等功能,吸引并 留住客户。
官方APP
开发酒店自己的官方APP ,提供预订、入住、离店 、客服等一站式服务,提 升客户体验。
分析目标市场的需求特点和发 展趋势,制定相应的产品和服 务策略。
确定目标市场的竞争状况,制 定有效的竞争策略,提高酒店 的市场份额。
酒店市场定位
根据市场需求和竞争状况,明确酒店的市场定位,如高端豪华酒店、经济型酒店等 。
制定与市场定位相符合的产品和服务策略,提高酒店品牌形象和市场认知度。
保持酒店的市场定位与品牌形象一致,不断优化产品和服务,提高客户满意度。
价值导向定价
要点一
总结词
基于客户感知价值制定价格
要点二
详细描述
酒店根据客户对服务和产品的感知价值来设定价格。这种 定价策略考虑了客户对酒店服务和产品的评价,以及他们 的支付意愿。酒店试图通过提供客户认为有价值的服务和 产品,并设定相应的价格,来吸引和保留客户。这种定价 策略需要酒店深入了解客户需求,以及客户对服务和产品 的评价和支付意愿。

酒店市场营销讲义926新

酒店市场营销讲义926新

酒店市场营销讲义第一讲第二讲上节课我布置了一个作业,让第一组的同学在下边搜集一下关于“希尔顿”饭店的相关资料,给大家介绍一下希尔顿饭店。

现在我们欢迎第一组的同学来给大家一下介绍:大概十分钟左右。

从刚才的介绍中我们可以看出第一组同学在之前做了充分的准备,对第一组同学的表现我表示非常满意,我希望以后各组都要向第一组同学学习,也期待以后各组会有更优异的表现。

对于以后的这个课堂活动,我提出以下几点新要求:1.时间方面:5—10分钟;2.讲解的时候就当自己是一名导游,要有激情;3.评分会计入学期末的成绩中。

从第二讲开始我们就开始学习酒店市场营销的4P理论。

在正式上课之前,让我们大家一起来回顾一下我们上一节课我们所学的内容。

首先我们学习了一下饭店市场营销的基本概念,总结了饭店市场的特点及分类,了解了饭店市场营销的特点,接着我们对营销观念的演变的5个阶段进行了总结(生产-产品-推销-市场-社会),同学们一定要清楚这几个阶段发展演变的继承性及发展变化的原因,我们重点学习了现代营销理论中的4P理论(P8)、6P理论、7P理论、4R理论、4C理论以及整合营销传播理论。

最后我们学习了饭店营销的八个新的营销观念。

现在让我一起回顾一下什么是营销中的4P理论,4P理论是美国著名的营销学家杰罗姆.麦卡锡在对波顿教授的营销组合概念进行归纳的基础上提出的。

4P理论具体的内容包括:产品(product)、价格(price)、地点/分销渠道(place)和促销(promotion)等四方面内容。

这个理论认为:如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的分销策略和合适的促销策略,那么这将是一个成功的营销组合,企业的营销目标也可以借以实现。

这就是关于4P理论的全部知识。

先在让我们正式开始学习第二章:饭店产品策略。

2.1饭店产品及其特征2.1.1定义产品;饭店产品;P242.1.2特征(略)2.1.3整体构成核心产品-形式产品-期望产品-延伸产品-潜在产品2.2饭店产品组合策略2.2.1饭店产品组合策略4个因素:广度、长度、深度和关联性。

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第一章什么是现代酒店营销第一节市场营销概述教学重点、难点:市场营销的概念、营销的核心概念教学方式:讲授教学内容:一、市场营销的概念市场营销由Marketing 翻译而来,包括两层含义:一是指一种经济行为、一种实践活动,即一个组织以消费者需求为中心,生产适销对路的产品,并且搞好定价、分销和实行有效的促销等一整套经济活动。

二是指一门学科,建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用学科。

1985 年美国营销协会所下的定义(课本第3页)通俗定义:在符合社会利益的前提下,以消费者利益为中心,个人和组织通过创造产品和价值并同他人和组织进行交换,以满足需求和欲望的社会和管理过程。

对概念的理解:1.市场营销是一种企业活动,有目的、有意识的活动2.满足和引导消费者需求是市场营销活动的出发点和中心3.分析环境,选择目标市场,开发产品,产品定价、分销、促销和提供服务以及它们之间的协调配合,使营销活动的主要内容4.实现企业目标是营销活动的目的市场营销不等于推销二、市场营销的核心概念1.需要、欲望、和需求需要:是人类感觉缺少某些东西的一种状态欲望:满足需要的一种心理状态需求:指人们有能力并愿意购买某产品的欲望2.产品产品:指任何能满足人类需要和欲望的东西3.价值和满意价值:消费的所得到的与所付出的比率利益大于成本消费者获得满足感,否则没有满足感4.交换和交易交换:是以提供某种东西作为回报换取所需之物的过程交易:是一次具体的独立的交换5.市场市场:指某种商品的现实购者和潜在购买者需求的总和市场=人口+购买欲望+购买力三、市场营销组合市场营销组合:指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,已达到企业的经营目标,并取得最佳的经济效益。

4Ps 产品(product)、价格(price) 、分销(place )、促销(promotion) 市场营销组合是一种动态的、整体性的组合。

具有可控性、复合性、动态性和整体性四、市场营销管理1.市场营销管理的实质市场营销管理是指为达到个人和机构目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程2.市场营销管理的任务市场营销管理的任务是不仅要刺激消费者的需求,还要影响其需求(影响其需求的水平、时间、构成)要想影响需求,先要了解需求,消费者的需求有8种不同状态,如下:1)负需求大多数人对某个产品赶大厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况,如:素食者对肉食、学生对考试相应策略:分析原因,重新设计产品、定价;改变顾客信念2)无需求顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况相应策略:刺激消费者,大力促销,如:推出新菜品可免费赠送或打折3)潜在需求消费者对某些产品由需求,而现有产品又无法满足的一种需求状况相应策略:开发有效产品4)下降需求消费者对某些产品的需求出现下降趋势的一种需求状况相应策略:分析下降原因,改变产品或寻求新的目标市场5)不规则需求(波动需求)消费者对产品的需求因季节或月份的不同而变化的状况相应策略:通过营销措施改变需求时间6)充分需求消费者的需求水平与企业期望的一致的状况相应策略:维持目前水平7)过度需求供不应求的一种需求状况相应策略:提价;减少促销;降低来自盈利较少或服务需求不大的市场的需求水平8)有害需求指对某些有害物品或服务的需求相应策略:减少需求五、市场营销观念的演变市场营销观念即企业的市场营销指导思想1.生产观念企业的一切经营活动以生产为中心,以产定销适用条件:卖方市场条件下2.产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品3.推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗拒心理,企业应大力推销4.市场营销观念以满足顾客需求为出发点,顾客需要什么就生产什么5.社会市场营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,同时要考虑消费者和社会的长远利益五种营销观念分为传统营销观念和现代营销观念,传统营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念,现代营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念二者相比,现代市场营销观念有以下特点:1.营销重点是顾客的需求2.已通过过客满意而获得长远利益3.以整体营销为手段4.企业的营销活动是从消费者入手六、中国企业市场营销观念(一)市场营销理论在中国的传播和发展建国后,1978年市场营销学被正式引入80年代初遇到如何启蒙阶段90年代进入应用阶段21世纪可能进入营销理论的本土化及创新阶段(二)中国企业市场营销观念1.中国企业市场营销现状(1)分企业市场营销观念淡漠(2)体营销谋略意识不强(3)盲目性、随意性、片面性营销突出(4)欺骗性、违法性营销2.值得倡导的几种营销观念(1)创造市场观念(2)整体产品观念(3)绿色营销观念(4)信息营销观念(5)服务观念第二节酒店市场营销概念教学重点、难点:酒店市场营销教学方式:讲授教学内容:一、酒店、酒店市场、酒店市场营销1.酒店(1)概念以住宿、饮食、商务服务、娱乐等项目为经营项目,而建立的建筑物或经营场所(2)现代酒店的特征1)是一座合法的建筑物2)提供住宿、餐饮、娱乐、商务等一系列服务3)酒店提供的服务是以劳务的形式呈现的,并能达到一定的标准4)具有公用性5)具有商业性(3)酒店向客人提供的产品1)在契约的有效期内,消费者对酒店的设施设备有使用权2)酒店要向客人提供帮助,以满足其需求3)帮助客人满足其心理上需求2.酒店市场酒店市场是现代市场的重要组成部分,从营销的角度讲,酒店市场是指酒店现有的和潜在的顾客酒店市场与其他市场比具有以下特点:1)异地性2)季节性3)高弹性4)脆弱性受环境制约大如世界局势3.酒店市场营销酒店市场营销是为了满足客户的合理要求,为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动二、现代酒店市场营销的特点1.综合性——顾客对酒店的需求有食宿、购物、娱乐、商务活动2.无形性——服务3.时效性——不可储存4.易波动性——有淡旺季,受环境影响大5.不可分离行——酒店产品必须在酒店获得第三节现代酒店的营销观念和竞争方式教学重点、难点:酒店营销的现代观念教学方式:讲授教学内容:一、现代酒店营销必须把握营销观念的4个要点:1.正确选择目标市场在充分调研的基础上,选择合适的目标市场2.不断了解顾客需要,力求顾客满意3.加强协调,创造良好的营销氛围营销部门须市场和酒店各部门沟通、协调4.获取满意的盈利率二、酒店业的削价竞争削价竞争是指企业为改善产品的交易条件和增加产品的销售量,而单纯以降价让利为手段的竞争1.削价竞争发生的原因1)产品供过于求,企业想获得更多的营业额2)市场份额日益下降,企业试图通过降价区的领导者地位3)经济衰退期,为赢得企业在消费者心目中的声誉而削价2.削价的弊端1)不能提高经济效益2)酒店产品质量的下降3)影响整个酒店的品牌4)影响酒店员工的积极性三、酒店业的非价格竞争非价格竞争是指企业运用价格以外的营销手段,使本企业产品与竞争产品相区别,并使之具备差别优势,以推动产品销售。

如以款式新颖、适销对路取胜1.非价格竞争的作用1)提高产品质量2)开发新产品,满足社会需要3)提高就地经营的市场灵敏度4)提高酒店经济效益3.非价格竞争的主要方式1)开发差异性产品2)服务个性化3)品牌4)促销宣传第二章酒店市场调研与分析第一节酒店市场的环境分析教学重点、难点:微观环境因素、宏观环境因素教学方式:讲授教学内容:一、酒店市场的微观环境微观环境一般包括六大因素:1.酒店内部关系1)高级管理层关系的处理2)各部门之间关系的处理2.供应商为酒店提供日常经营活动所需的原材料及其他商品的商家、厂家3.营销中介机构1)中间商2)实体分配公司帮助储存产品或运送产品的单位3)市场营销服务机构如调研公司、广告公司咨询公司4)金融机构4.消费者5.竞争者6.公众1)金融公众2)媒介公众3)政府公众4)公民团体公众5)地方公众6)普通公众7)内部公众二、酒店市场的宏观环境1.人口环境只人口规模、密度、位臵、年龄、性别、民族、家庭结构等2.经济环境经济环境是影响消费者购买能力和支出模式的因素1)经济发展水平2)实际收入3)通货膨胀压力4)储蓄和债务3.文化环境1)价值观2)风俗习惯3)文化素养4)宗教信仰4.自然环境1)自然资源环境2)物资资源环境5.政治和法律环境1)政治体制、经济管理体制2)法律制度第二节酒店市场调研教学重点、难点:酒店市场调研活动的范围、调研的类型教学方式:讲授教学内容:一、酒店市场调研活动的范围市场调研是系统地设计、搜集、分析和报告与企业面临的特定市场形势有关的资料和调查成果市场调研需贯穿于酒店营销管理的全过程1.市场研究研究潜在需求量、消费者分布、消费者特性2.产品研究产品设计、开发及试验,消费者对产品品位喜好研究,现有产品改良,竞争产品的比较分析3.销售研究总体行销活动研究,包括设计及改进4.消费购买行为研究购买动机、购买行为决策过程、购买行为特性研究5.广告及促销研究6.行销环境研究7.销售预测二、酒店市场调研的类型和过程1.酒店市场的调研类型根据调研目的和性质的不同,酒店市场调研分为:(1)探测性调研探测性调研是酒店对发生的问题缺乏认识,甚至在一无所知的情况下,为弄清问题的范围、性质、原因而进行的小规模调研调研方法:一是文献调研二是经验抽查(2)描述性调研是对所调查的对象的详细情况进行全面了解的调查(3)因果性调研是为了弄清有关市场现象的原因或结果而进行的调查(4)预测性调研预测性调研是为了推断和测量酒店市场变化而进行的研究,2.酒店市场调研的过程有效的市场调研,一般有五个步骤:(1)确定问题和目标(2)开发信息源要求收集一手或二手资料(3)收集信息(4)分析信息去真伪,制表格(5)提交调研成果三、酒店市场调研方法(一)询问法1.面谈法调查人员与被调查者面对面交谈,可个人,可集体面谈时注意一定技巧2.邮寄问卷3.电话法4.留臵问卷法(二)观察法调查人员直接到现场进行观察与记录的一种收集一手资料的方法。

(三)实验法先进性小规模实验,再研究是否大规模推广的市场调查方法。

如:一种商品要改变造型、包装可用小规模实验,调查消费者购买行为变化。

(四)文案调查(利用二手资料)文案调查是指在市场调查中,搜集整理调查资料,并对其进行归纳火演绎分析,进而提供相关市场调查报告及市场行销建议1.文案调查资料来源(1)酒店内部档案财务报告、销售记录、业务员访问报告等(2)外部机构调查资料政府机构的统计报告、金融机构的相关资料、学术机构的调查报告(3)外部刊物及索引资料工商名录、外贸协会的贸易机会(4)专业书籍及杂志2.文案调查的程序(1)确定基本目的(2)拟订详细的调查计划(3)展开相关资料搜索(4)过滤资料(5)各种不同资料间整理、衔接及融会贯通四、调查表的设计1.问卷设计应遵循的原则便于询问员发问和记录;便于被调查者充分理解,能回答,原回答;便于整理、统计分析。

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