新形势下电费回收风险防控

新形势下电费回收风险防控

发表时间：2019-01-16T10:20:16.067Z 来源：《电力设备》2018年第26期作者：胡晓青1 崔洁2 张磊3 [导读] 摘要：现如今，国家发展越来越好，各领域不断提高，电力为各领域做出很大的贡献，电力像空气一样被各个领域所广泛需要与应用。

（1.3.国网河北省电力有限公司新乐市供电分公司河北石家庄 050700；2.国网河北省电力有限公司辛集市供电分公司河北石家庄052300）

摘要：现如今，国家发展越来越好，各领域不断提高，电力为各领域做出很大的贡献，电力像空气一样被各个领域所广泛需要与应用。对供电企业而言，电费的正常回收是保障企业发展的前提和保证，也是企业进行市场拓展的动力源泉。

关键词：新形势下；电费回收风险防控引言

由于社会各行业经济水平的发展不均衡以及国际经济大背景的瞬息万变，都直接影响供电企业的生产和经营效益。电费作为企业生产成本的重要组成部分，如何做好电费回收，是供电企业维护自身合法经营效益，维护国家电费回收“颗粒归仓”，维护用电市场秩序的前提和保证。

1电费回收面临的风险 1.1电费统计手段落后

对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。

1.2单方面要求客户签订分次电费结算协议

除了电费统计手段落后外，单方面要求客户签订分次电费结算协议，也是我国当下电力企业在电力营销过程中面临电费回收风险的具体表现。在我国当下很多地区的电力企业中，电力企业为了单方面降低自身的电费回收风险，往往会要求不同级别客户在一个月内多次进行电费的缴纳，这虽然在客观上降低了电力企业的相关风险，但这一方式对用户带来的麻烦，却很容易引起客户的投诉风险。

1.3对一般居民客户片面推行“一卡通”缴费

在我国当下很多地区的电力企业电力营销工作中，电力企业为了降低自身的电费回收风险、降低柜台现金收费压力，往往推荐用户到银行办理缴费一卡通或通过支付宝、京东钱包等手段进行网络缴费，这虽然在客观上为很多客户提供了便利，但缴费一卡通很容易出现水费、煤气费缴纳完毕后，电费余额不足的问题出现，这些也必须引起电力企业重视。 2风险防范技术措施 2.1细分客户预控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方联动机制，客户交易准入与缴纳电费设立关联关系。引导市场化客户优先选用卡表购电。二是政策调控用户加强预付电费的收取。加强与地方政府的汇报沟通，对掌握区域范围内企业的未来走势，对进一步防控电费风险具有重要的参考价值。三是环保关停用户。形成和政府部门良好的沟通机制，及时掌握环保关停用户名单，第一时间防范此类用户欠费风险。四是有经营风险客户，随时掌握其生产经营情况，收取足额预付费，预警与催费并举。同时携手金融机构，对有欠费苗头的用户可以推荐采取银行保函的方式，如果用户在月底前未能缴纳当月电费，可由银行代为缴纳。帮助用户资金周转，共度难关。五是不确定因素客户，可装设卡表或足额缴纳预付电费，并对预付费进行实时监控。

2.2充分运用法律手段

加强运用法律手段助力电费催收工作，对于专变、专线大客户电费数据定期开展核查，确保电费数据的真实性。同时，坚持开展对账工作，年底向客户发放电费询证函，进行账务数据核对确认，留档备案。对于逾期仍未交纳电费的客户，要坚决依法采取停限电措施催缴欠费。提前做好停限电后可能出现情况的应对预案和准备工作，出现问题立即响应；收集好发行、通知、催费、停电过程中有关证据资料，及时采取诉前等措施；对于发生欠费半年以上的客户要采取现金还债、货物还债、债权抵押、债权担保、债权转股、债权转移、债权拍卖、债权重组、资产保全等处置方案。

2.3失信行为纳入征信平台

经过持续性的研究和不懈努力，国网某省电力公司已与中国人民银行征信中心签订《征信系统共享商务信用信息合作协议》，某省用电客户失信信息将纳入征信服务平台，通过人民银行征信系统与有关部门实现共享。对于电网企业来讲，不仅完善了电费催收机制，更能有效防范和处置电费回收风险。电力企业工作人员可以及时对客户的窃电、违章用电、恶意拖欠电费的行为进行登记，并报送至中国人民银行征信服务平台，该失信记录将作为金融机构联合惩戒的重要参考依据，直接影响用户信用评级、办理贷款、政府采购、招标投标、商务合作、评先评优、个人出国、求职升迁等方面活动。

2.4开展风险分级管理

一是把好业扩报装流程关。在办理新装、增容、复电业务的过程中，要在合同中明确电费支付方式。二是把好动态跟踪执行关。无论是卡表购电、预付电费、分期付费，还是其他方式，都要定期进行抽检工作，保证按照合同严格执行。三是把好信息沟通渠道关。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、报告和发布制度，加强与政府相关部门的沟通和汇报，通过各类宣传渠道，取得信任与支持，保证回收工作有序开展。四是坚持开展“一户一策”、“一类一策”编制工作。五是多部门联动防欠。运检、调度、电检专业建立沟通机制，保证欠费结清的情况下再进行后续操作，多专业协同化解电费风险。

2.5全面增强服务意识

一是对政府部门、村委会等财政局统一支付的企事业单位用电客户，要强化沟通协调能力，掌握客户内部情况，适时调整电费计算时间，灵活应对不确定情况所造成的电费拖欠。二是对孤寡老人、残障人士等弱势群体客户要结合“网格化服务”开展定制服务，提供上门收费服务;让客户在用电方面得到安全保障、专业指导和便捷服务。

2.6拓展多种缴费方式

对于电力企业来说，拓展自身的缴费方式不仅仅能够为客户提供更为方面的服务，其自身的电费回收风险也能实现较好的降低，电力企业可以通过开通支付宝、微信、京东钱包、有线电视机顶盒、电话划转、pos机刷卡等电费缴费方式，更好的为客户提供缴费渠道，这样客户在需要缴纳电费时，就能够实现足不出户、快捷方便的完成电费的缴纳，这自然大大降低了电力企业的电费回收风险。

结语

电力是特殊的商品，供电企业也要遵循一般企业的经营管理模式。电费回收是供电企业最大的经营风险，电费回收指标的好坏直接影响企业的经营效益和发展潜能。供电企业应通过不断提高技术水平和管理水平，通过方便用户缴费，加强内部员工管理，细化用电客户群体，加强营销稽查管理，努力提升电费回收指标。随着我国企业和个人信用系统建设的不断完善，供电企业可以考虑将用电客户电费缴交情况纳入个人征信系统，让惯欠户，电费欠费客户付出诚信的代价。

参考文献

[1]夏春艳,张思思.电力企业电费风险控制策略的应用[J].中国市场. 2018,(45):58-59.

[2]彭君雯.基于电力营销全过程电费风险控制的探讨[J].华东科技：学术版.2017,(10):230.