第三章现代企业资源管理
企业人力资源管理师基础知识143页128M
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•Human Resource Management
一、就业总量的决定
• (一)、总供给、总需求与均衡国民收入 •(二)、就业总量决定
•社会就业总量取决于总需求水平
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二、失业及其类型
•Human Resource Management
1. 摩擦性失业:供求中偶然失调造成暂时性失业 。正常失 业
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二、劳动法的基本原则
•特点:
•指导性、纲领性 •部门特殊性 •高度稳定性 •高度权威性
•Human Resource Management
平等的就业权与自 由择业权是核心
•内容:
•保障劳动者劳动权的原则 •劳动关系民主化的原则 •物质帮助权原则
•Human Resource Management
第二章 劳动法
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第一节
•Human Resource Management
劳动法的体系
•一、劳动法的概念
•狭义:劳动法-劳动法律部门的核心法律,即《劳动 法》
•广义:劳动法-指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一 些社会关系法律规范的总称
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•Human Resource Management
第二节 劳动法律关系
一、劳动法律关系及其特征
•劳动法律关系:指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动 者与用人单位之间的权利义务关系。
•是劳动关系的 •现实形式
习题册参考答案-《现代企业管理基础知识(第三版)习题册》-A27-9868
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现代企业管理基础知识习题册参考答案第一章 现代企业管理概述第一节企业和企业管理一.填空题1. 社会化大生产发展 指挥 协调 预定的目的2. 企业的产权制度 企业的组织制度 企业的管理制度3.营利 商品流 现金流4.工场手工业时期 工厂制时期 现代企业时期5.生产 流通 服务二.单项选择题1.A2.B3.A4. C5.C三.多项选择题1.ABC2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD四.简答题1.提示:企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织,是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。
2.提示:企业管理的职能,包括计划、组织、指挥、协调、控制等内容。
企业只有具备这些基本功能,才能实行有效的管理,达到生产经营的最终目的。
3.提示:20世纪50年代以后的企业管理特点是,从经济的定性概念发展为定量分析,采用数理决策方法,并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。
五.判断对错并改错1.提示:错误。
企业是自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
2.提示:正确。
3.提示:错误。
英国阿克莱特在克隆福特创立了第一家棉纱工厂是在工厂制时期。
4.提示:错误。
采用大机器高效率生产,实行雇用工人制度,是工厂制时期的特征。
5.提示:错误。
经济组织要成为法人必须具备的条件有:依法成立,拥有独立支配的财产,以自己的名义进行生产经营活动并承担相应的法律责任。
六.实训题(略)第二节现代企业制度一.填空题1. 组织 运营 管理2.资产结构 产权结构3. 有限责任公司 股份制公司4.所有权 产权 经营权5.政府与企业的社会职责的分开 企业所有权与经营权的分开 政府国有资产所有者职能与行政职能的分开二.单项选择题1.A 2.B 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C三.多项选择题1.ABD2.ABCD3.ACD4. AC5.BCD6.ABD四.简答题1.提示:现代企业制度是以市场为导向,以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核心,适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。
华南理工大学网络教育人力资源管理随堂练习
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问题解析:
2.下列关于招聘效果评估的表述错误的是( )。A.将招聘过程中各个阶段所用的时间与计划的时间对比可对计划的准确性进行评估和分析B.其他条件相同时,招聘单价越低,说明该招聘方法越有效C.其他条件相同时,应聘的比率越低,说明招聘的效果越好D.其他条件相同时,录用的比率越高,说明招聘的效果越好
A.职位分析是实施培训与开发活动的重要基础之一B.培训与开发是人力资源规划得以顺利实施的重要保证C.培训与开发同绩效管理的关系相对不是很紧密D.良好的员工关系对培训与开发有着巨大的推动作用
参考答案:C
8.在人力资源管理者和人力资源管理部门承担的活动和任务中,产生附加值最高的是( )。A.战略性和变革性的活动B.业务性的职能活动C.处理员工关系的活动D.行政性的事务活动
2.下列需求中( )不是ERG理论的内容。A.生存需求B.关系需求C.安全需求D.成长需求
参考答案:C参考答案:C
问题解析:
3.成就激励理论的提出者是美国心理学家( )。A.道格拉斯?麦格雷戈B.弗雷德里克?赫茨伯格C.克雷顿?阿尔德弗D.戴维?麦克利兰
参考答案:D参考答案:D
问题解析:
4.强化理论中的负强化是指( )。A.对不希望的行为采取惩戒措施,使之不再出现B.奖励那些企业所希望的行为,从而加强这种行为C.事先告诉员工哪些行为不符合要求及其后果是什么,从而改变或克服某种行为,以避免不希望的后果D.对于不希望发生的行为采取冷处理
参考答案:C参考答案:C
问题解析:
5.下列关于企业组织结构的描述错误的是( )。A.机械式组织命令链明晰,有机式组织信息自由流动B.机械式组织控制跨度窄,有机式组织控制跨度宽C.机械式组织决策集权化,有机式组织决策分权化D.机械式组织正规化程度低,有机式组织正规化程度高
人力资源管理师考试基础知识知识点总汇
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企业人力资源管理师《基础知识》精要第一章劳动经济学在劳动力市场上,居民户是劳动力的供给方,企业是劳动力的需求方. 劳动经济学的研究方法:实证研究方法是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法,其重点是研究现象本身“是什么"的问题。
规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题。
所谓劳动力供给,是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间。
所谓经济周期,是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
统计研究证明,在经济衰退时期,附加性劳动力效应与悲观性劳动力效应同时存在,由于两种效应作用方向相反,所以在经济周期中,劳动力参与率表现为不同的波动状况.所谓劳动力需求,是指企业在某一特定时期内,在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。
劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一.两者缺一不可。
劳动力市场有广义和狭义两种理解:广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间,在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系;狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用,实现劳动力资源优化配置的机制和形式.狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现,是实现劳动资源配置的有效途径。
劳动力市场的主体由相互对立的两极构成:其一为劳动力的所有者个体,其二为使用劳动力的企业。
劳动力市场的客体是劳动者的劳动力,即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力.劳动力市场均衡的意义1.劳动力资源的最优分配;2.同质的劳动力获得同样的工资;3.充分就业。
人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面:通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供给;通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供给内部构成的变化。
按要素类别分配社会总产品或收入,称为功能性收入分配。
因此,作为劳动要素均衡价格的工资,亦称为劳动报酬货币工资与实际工资所谓货币工资,是指工人单位时间的货币所得。
企业人力资源管理(基础知识)ppt课件
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物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动 能力、暂时失去就业机会时有从社会获得 帮助的权利。 形式:社会保险 社会保险的特征: 社会性、互济性和补偿性
三、劳动法律渊源
1、劳动法律渊源的类别——劳动法的表现形式P33 宪法中关于劳动问题的规定 劳动法律(劳动关系法和劳动标准法) ★ 劳动标准一般指最低劳动标准 • 劳动标准具有单方面的强制力,劳动关 • 系当事人可以约定高于劳动标准的条件, • 低于劳动标准的部分无效(选择) 国务院劳动行政法规 劳动规章 地方性劳动法规 我国立法机关批准的相关国际公约 正式解释 (雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判
例法)
四、劳动体系
★ 组成劳动法的 8 个内容: 1、就业促进法律制度 2、劳动合同和集体合同制度 3、劳动标准制度 ★ 劳动标准的 3 个内容:(选择) 最低工资标准 最长工作时间和休息休假制度 劳动安全卫生、女职工和未成年工的劳动条件。
四、劳动体系
★组成劳动法的 8 个内容: 4、职业培训制度 5、社会保险和福利制度 6、劳动争议处理制度 7、工会和职工民主管理制度 8、劳动法监督检查制度 • 劳动法监督检查制度与其他各项劳动法律制
八、市场营销策略
2、定价策略 (1)成本导向定价法 (2)需求导向定价法 (3)竞争导向定价法 3、分销策略 销售渠道的选择P94-95 4、促销策略 广告、人员推销、营业推广、宣传
第四章 管理心理与组织行为
一、员工的知觉与归因
1、感知觉过程
观察
选择
组织
解释 反应
感觉
环
味觉
境
嗅觉
刺
听觉
激
视觉
触觉
二、劳动法的基本原则
HRM基础知识345章
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第三章现代企业管理基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了企业战略管理、企业计划与决策以及市场营销的主要内容。
二、学习要求1.掌握企业战略的概念与特征。
2.掌握企业环境的结构与特点;熟悉经营环境分析的方法;掌握经营环境的微观和宏观分析。
3.掌握企业分析,包括对企业资源状况的分析、企业能力分析和企业外部环境的综合分析。
4.掌握企业的战略选择,以及各种战略的特点、应用的目的和具体的应用方式等。
5.熟悉企业经营战略的实施与控制。
6.掌握科学决策的要求,确定型决策方法、风险型决策方法以及不确定型决策方法。
7.熟悉企业计划职能的特点与原则,编制经营计划的方法以及经营计划的目标管理等。
8.掌握市场营销的概念,市场的概念及分类,消费者市场分析和组织市场分析。
9.掌握市场营销管理过程的步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划,以及上述步骤的具体内容。
10.掌握市场营销策略,其中包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。
辅导练习一、单选题(每小题只有一个最恰当的答案)1.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。
A.总体性和长远性 B.总体性和全局性 C.全局性和系统性 D.长远性和风险性2.当整个行业日趋成熟时,行业成长变(),导致为了生存而产生的激烈竞争,利润()。
A.快,上升 B.快,下降 C.慢,上升 D.慢,下降3.()是影响企业战略决策的首要外部条件。
A.经济环境 B.技术环境 C.政治法律环境 D.社会文化环境4.企业资源优势具有(),企业要不断投入以保持和创新其优势。
A.绝对性和时间性 B.相对性和时间性 C.绝对性和暂时性 D.相对性和暂时性5.()属于企业的基本活动。
A.采购管理 B.售后服务 C.企业基础设施建设 D.技术开发6.在SWOT分析图中,位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。
A.扭转型 B.增长型 C.防御型 D.多种经营型7.差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。
现代企业管理概论知识点
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第一章现代企业与企业管理1.企业:从事商品生产,流通,服务等经济活动,通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利,实行独立核算,自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。
2.现代企业的特征:(1)技术特征:技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。
(2)制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。
(3)组织特征:包含许多独立运转的经营单位,组织结构复杂。
(4)管理特征:现代化的管理,管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。
3.现代企业系统特征:(1)现代企业系统是人机系统:由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。
(2)现代企业系统是动态系统:生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。
(3)现代企业是动态的开放系统:从外界输入物质、能量和信息,再向外界输出产品或劳务.(4)现代企业是多层次多目标的复合系统:企业内外环境需要是多方面的,目标也是多元的.4.企业环境特征:(1)变动性:企业环境各因素不断变化,有些是渐变,有些是突变。
(2)复杂性:企业环境因素是多方面的、复杂的。
(3)交互性:企业环境因素相互依存,相互制约,无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其他因素的变化.(4)不确定性:环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。
5.企业社会责任:企业必须为所处社会的福利,稳定和发展予以关心,支持和促进.6.企业管理:在一定的生产方式和文化背景下,由企业经理机构按照客观规律的要求,对企业生产经营活动进行计划,组织,指挥,协调和控制,充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。
7.企业经营与管理的关系:经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。
企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会,管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。
经营决定了管理的方向和目标,管理对经营调节和控制,经营是管理的依据,管理为经营服务,两者互相分工,相互补充,相互作用。
现代企业人力资源管理模式
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现代企业人力资源管理模式一、背景介绍现代企业人力资源管理模式是指企业在实践中对于员工的招聘、培训、激励、评估等方面的管理方式,是企业管理中不可或缺的一个重要部分。
随着经济全球化和市场竞争的加剧,企业对于人力资源的需求越来越高,人力资源管理也变得越来越重要。
二、现代企业人力资源管理模式的特点1. 以员工为中心:现代企业人力资源管理模式强调员工是企业最重要的资产,将员工视为企业发展的核心和动力。
2. 以战略为导向:现代企业人力资源管理模式将人力资源管理与企业战略相结合,制定出符合公司战略需要的人才招聘计划和培训计划。
3. 以科技为支撑:现代企业人力资源管理模式借助信息技术手段,提高招聘效率和培训质量,使得员工能够更好地适应市场需求。
4. 以绩效为衡量标准:现代企业人力资源管理模式强调绩效考核,通过考核结果来评估员工表现和激励员工,同时也可以帮助企业发现问题和改进管理。
三、现代企业人力资源管理模式的实践1. 招聘:企业通过各种渠道招聘人才,如网络招聘、校园招聘、猎头招聘等。
同时,企业还会制定符合公司战略需要的人才招聘计划。
2. 培训:企业为员工提供各种培训机会,包括内部培训、外部培训和在线培训等。
通过不断提高员工的技能和知识水平,使得员工能够更好地适应市场需求。
3. 绩效考核:企业制定科学的绩效考核体系,对员工进行全面评估,并根据评估结果进行激励和奖励。
同时,绩效考核还可以帮助企业发现问题和改进管理。
4. 福利待遇:企业为员工提供有竞争力的薪酬福利待遇,并为员工提供健康保险、退休金等福利保障。
四、现代企业人力资源管理模式的优势1. 提高员工满意度:现代企业人力资源管理模式以员工为中心,注重员工的发展和福利,可以提高员工的满意度。
2. 提高企业竞争力:现代企业人力资源管理模式将人力资源管理与企业战略相结合,制定出符合公司战略需要的人才招聘计划和培训计划,可以提高企业的竞争力。
3. 提高绩效效率:现代企业人力资源管理模式强调绩效考核,通过考核结果来评估员工表现和激励员工,同时也可以帮助企业发现问题和改进管理,提高绩效效率。
现代企业管理重点总结
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第一章管理概论1.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。
2.管理的内涵如下:○1.管理是任何组织集体劳动所必需的活动。
○2.管理的对象是组织所拥有的各种各样资源。
○3.管理是为组织4.管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成,可以粗分为计划、组织、目标服务的,是一个有意识、有目的的行为过程。
○领导、控制。
○5管理有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标。
○6.管理的主体为管理者。
3.管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科:(1)综合性。
管理学是在自然科学和社会科学的交叉点上建立起来的一门综合性学科。
(2)科学性。
管理学已形成了一套较为完整的知识体系,反映了管理过程的客观规律性。
(3)艺术性。
艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
(4)应用性。
管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践,管理学是对社会管理活动的内容、方式和方法的概括和总结,具有很强的应用性。
4. 管理学的研究方法:○1归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物(或经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手,进而分析研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。
○2试验法就是人为地为某一试验创造一定条件,观察其实际试验结果,并进行比较分析,寻找外加条件与实验结果之间的因果关系(霍桑研究)。
○3演绎法。
5. 管理者是管理的主体,他们都是在组织中工作的。
组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
特征:○1每一个组织都有一个明确的目的,这个目的是以一个或一组目标来表示的。
○2每一个组织都是由人组成的。
○3每一个组织都发展出一种系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。
6. 管理者就是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。
①从管理组织层次、上下组织关系来分,管理者可以分为高级、中级和基层第一线的管理者。
企业人力资源管理师(基础知识)
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三、边际生产力递减规律
❖ 劳动的边际生产力递减规律: 当把可变的劳 动投入增加到不变的其他生产要素上,最 初劳动投入的增加会使产量增加,但当其 增加超过一定限度时,增加的产量开始递 减。
五、人口对劳动力供给的影响
•1.人口规模
劳动力供给与人口规模成正向关系
•2.人口年龄结构
❖规范研究方法: 说明经济现象及运行”应该 是什么”的问题。往往成为为政府制定社 会经济政策服务的工具。
第二节 劳动力供给和需求
❖ 1、劳动力参与率是衡量人口参与社会劳动程度的指标。
❖ 总人口劳动力参与率= 劳动力 ×100%
❖
总人口
❖ 劳动力供给弹性:劳动力供给量变动对工资率变动的反应 程度。
❖ 2、经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交 替
二、工作动机的理论与应用
❖ 1、马斯洛的需要层次理论。 ❖ 2、赫兹伯格的双因素理论。 ❖ 3、组织公正与报酬分配: ❖ 分配公平 ❖ 程度公平 ❖ 互动公平
第二节 工作团队的心理与行为
一、工作团队的动力 1、团队的含义。 2、团队有效性的四个要素: 绩效、成员满
意度、团队学习、外人的满意度 3、团队过程的主要范畴是: 沟通、影响、
❖ 三、劳动法律关系事实 ❖ 劳动法律行为。合法行为才能产生劳动法律关
系;违法行为可使劳动关系变更或消灭。 ❖ 劳动法律事件
练习-单选
劳动法的首要原则是( A、报酬权 B、休息休假权 C、保障劳动者的劳动权 D.物质帮助权
)。
练习-单选
劳动法最主要的表现形式是 ( )。
A、劳动法律 B、宪法 C、国务院劳动行政法规 D.劳动规章
❖3、领导的情境理论。
现代企业管理制度(7篇)
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现代企业管理制度(7篇)在发展不断提速的社会中,制度起到的作用越来越大,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
大家知道制度的格式吗下面是由小编给大家带来的现代企业管理制度7篇,让我们一起来看看!现代企业管理制度篇1第一章总则第一条为解决中小企业融资信用担保困难,建立健全中小企业服务体系,促进中小企业健康发展,经区政府批准设立铜官山区中小企业信用担保中心,为分散金融风险,确保担保资金安全运行,依据有关法律法规,制定本办法。
第二条铜官山区中小企业信用担保中心(以下简称担保中心)是铜官山区政府出资设立并隶属于区政府,实行自主经营、企业化管理、独立承担民事责任的企业法人。
区担保中心属非金融机构,不得从事金融业务。
第三条担保中心以安全性、合法性、社会性为基本准则,坚持政府扶持与市场化操作相结合、支持发展与防范风险相结合、开展担保与提高信用相结合的原则开展担保业务。
第二章组织机构第四条为加强对中小企业信用担保行为的监督管理,防范担保风险,区政府设立由区财政局(国资委)、经济发展委员会、审计局、规划分局、国土资源分局、监察局、统计局、国有资产运营中心、协议银行及相关单位组成的铜官山区中小企业担保管理委员会(以下简称管委会),作为铜官山区中小企业信用担保中心的监督管理机构。
设主任1名,成员若干名,主任由区政府分管领导兼任。
管委会下设办公室,设在区财政局,作为具体办事机构。
第五条管委会负责对担保中心的监督管理,主要职责是:(一)审议、批准、修改担保中心章程、担保中心会员章程和担保资金运作实施细则;(二)审议决定担保中心的经营方针和发展计划;(三)审议批准担保中心年度工作计划、经营目标及对担保中心的考核、监督、规范担保资金的运作行为;(四)审议批准担保中心年度财务预算和决策方案;(五)审查担保中心呆坏帐核销和增减资金规模;(六)随时监察担保资金的运作情况;(七)决定担保中心的其他重大事项。
第六条担保中心在管委会领导下开展担保业务工作。
《组织行为学》章节练习题
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课后练习
型,可以组织成批量生产或大批生产,产品成本显著下降;随着产量和销售量的迅速增加, 企业的利润迅速上升;竞争者看到有得可图,开始仿制同类产品。 17. 结合学习的内容,简述产品寿命周期的成长期主要的特点是什么。 提示:成长期的主要特点:试销取得成功,市场销售量迅速上升;产品设计和工艺基本定 型,可以组织成批量生产或大批生产,产品成本显著下降;随着产量和销售量的迅速增加, 企业的利润迅速上升;竞争者看到有得可图,开始仿制同类产品。 18. 简述商标的作用。 提示:商标的作用:1.维护企业正当权益,保护企业声誉;2.监督企业保证产品质量,维 护消费者的切身利益;3.宣传企业产品,促进产品销售; 19. 根据自己的理解和学习的内容,简述商标的作用。 提示:商标的作用:1.维护企业正当权益,保护企业声誉;2.监督企业保证产品质量,维 护消费者的切身利益;3.宣传企业产品,促进产品销售; 20. 请简述促销的概念和作用是什么。 提示:促销是通过各种促销手段,向顾客传递产品或劳务信息,帮助顾客认识产品的性能 和特征,以引起顾客注意,提高顾客的兴趣,激发购买欲望,促进商品销售的各项活动的 总称。促销的作用是:1.传递信息;2.唤起需求;3.促进本企业产品销售;
课后练习
提示:错 5. 市场营销组合的 4P 是指:产品、价格、地点、促销。
提示:对 6. 对产品进行改进,不是延长产品生命周期的一种方法。
提示:错 7. 开拓新市场,是延长产品生命周期的一种方法。
提示:对 8. 产品是市场营销组合的 4P 中的。提示:对 9. 价格是市场源自销组合的 4P 中的。课后练习
福特兰地亚橡胶种植园。 2、什么是横向一体化和纵向一体化,优缺点是什么? 要点:纵向一体化:包括前向一体化和后向一体化,前向一体化主要是把产品的分销和 零售都由自己去完成,后向一体化主要是自己为自己提供原材料。其表现为自给自足的 一条龙产业。 横向一体化:突出兼并和收购 2 个词,主要是兼并或收购同行业的公司,让其做相关的供 应或销售工作,稳固自己的核心产业,提高自身的核心竞争力。
人力资源管理师基础知识整理
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人力资源管理基础知识第一章劳动经济学一、劳动资源的稀缺性:即资源的有限性。
是相对的、绝对的稀缺性,其本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
二、效用最大化:在个人可支配资源的约束条件下,使个人需求和愿望得到最大限度的满足。
三、劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。
(商品市场、生产要素市场)四、劳动经济学的研究方法:实证研究法和规范研究法。
1 、实证研究法的特点:①其目的在于认识客观事实,研究现象自身的运动规律及内在逻辑;②它对经济现象研究所得出的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行验证。
2 、规范研究法的特点:①以某种价值判断为基础,解决客观经济现象“应该是什么”的问题,即要说明研究对象本身是好还是坏。
对社会有积极还是消极意义;②其目的主要在于为政府制定经济政策服务。
五、劳动力与劳动力供给1 、社会劳动力:在一定年龄之内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者。
2、劳动力参与率是劳动力在一定范围内的人口的比率,是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。
总人口劳参率=劳动力/总人口% 供给无弹性Es = 0,供给有无限弹性 Es → ∞,单位供给弹性 Es =1,供给富有弹性 Es ﹥ 1,供给缺乏弹性 Es ﹤ 1。
3 、劳动力供给:在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间。
4、劳动力参与率的生命周期的变动趋势: 15-19 岁年龄组的青年人口劳参率下降;女性劳参率上升;老年人口劳参率下降; 25-55 岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平。
六、劳动力需求:企业在某一特定时期内,在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。
劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一。
需求无弹性Ed =0需求有无限弹性Ed → ∞单位需求弹性Ed =1供给富有弹性Ed ﹥ 1供给缺乏弹性Ed ﹤ 1八、广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间,在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系;狭义指市场机制借以发挥作用,实现劳动力资源优化配置的机制和形式。
现代企业管理试卷及答案

第一章:第 1 题:出资者只承担有限责任的企业组织形式是()。
A.个体工商企业个体工商企业B.私营独资企业私营独资企业C.合伙制企业合伙制企业D.公司制企业公司制企业·正确答案:D ·用户答案:D ·人工评卷:正确;得分:15.0分·试题解析: 第 2 题:()是构成现代企业的根本标志,也是区别于其他组织的主要依据。
A.非营利性非营利性B.公益性公益性C.营利性营利性D.服务性服务性 ·正确答案:C ·用户答案:C ·人工评卷:正确;得分:15.0分·试题解析: 第2部分:判断题(每题15分,共2题。
)第 3 题:泰勒除了研究“工作方法”用同样的力量可以获得较大的生产量外,还主张采用差别工资制度,由此奠定了科学管理的基础。
定了科学管理的基础。
·正确答案:正确 · 用户答案:正确 · 人工评卷:正确;得分:15.0分· 试题解析::企业是一种非盈利组织 。
第 4 题:企业是一种非盈利组织· 正确答案:错误· 用户答案:错误· 人工评卷:正确;得分:15.0分· 试题解析:第3部分:多选题(每题20分,共2题。
)第 5 题:股份有限公司()。
:股份有限公司()。
A.股东以认购的股份为限对公司承担责任股东以认购的股份为限对公司承担责任B.公司以全部财产对公司债务承担责任的法人C.股东对公司债务承担无限责任股东对公司债务承担无限责任D.股东对公司债务不承担责任股东对公司债务不承担责任· 正确答案:A,B,· 用户答案:A,B· 人工评卷:错误;得分:0分· 试题解析:第 6 题:企业管理的发展,以泰勒的科学管理制度为分界点,其发展可分为()。
A.经验管理阶段经验管理阶段B.科学管理阶段科学管理阶段C.总合管理阶段总合管理阶段D.人际管理阶段人际管理阶段· 正确答案:A,B,C,D,· 用户答案:A,B,C,D· 第二章第 1 题:()奠定了科学管理理论的基础,因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
企业人力资源管理师-四级-基础知识

企业人力资源管理师(四级)总复习一、职业道德1.社会主义职业道德的基本要求:以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容,以社会主义荣辱观为基本行为准则2.社会主义核心价值体系的基本内容:马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观构成社会主义核心价值体系的基本内容3.职业活动内在的道德准则: 忠诚、审慎、勤勉4.诚信的特征:通识性、智慧性、止损性、资质性二、基础知识第一章 劳动经济学1.两个最大化与劳动力市场的供求方(P2)市场运作的主体是企业和个人两个最大化:1.个人追求的目标是效用的最大化 2.企业追求的目标是利润的最大化3. 利润最大化是效用最大化的变形4.效用最大化行为的观点,通常作为经济分析的基本假设,用以分析和预测劳动力市场:1.在劳动力市场上,居民户是劳动力的供给方,企业是劳动力的需求方2. 劳动力市场的供求运动决定着工资3. 就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能2.劳动经济学的研究方法(P3-P5)劳动经济学的研究方法主要有两种,即实证研究方法和规范研究方法 实证研究方法: 1.其重点是研究现象本身“是什么”的问题2.两个特点:一是目地在于认识客观事实,研究现象自身的运动规律及内在逻辑二是对经济现象研究所得出的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行验证 规范研究方法:1.解决客观经济现象“应该是什么”的问题2规范研究方法研究经济现象的出发点和归宿离不开价值判断3.经济运行过程中,阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括:信息障碍、体制障碍、市场缺陷3.劳动力供给弹性与需求弹性的概念及其分类(P6,P8-9)劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标(总人口劳参率=劳动力/总人口)劳动力供给弹性概念:劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性(E S ),其公式是劳动力供给量变动的百分比()与工资率变动的百分比的比值(W W /∆)S S /∆一般将劳动力供给弹性分为5类:① 供给无弹性,E S =0 ② 供给有无限弹性,E S →∞ ③ 单位供给弹性,E S =1 ④ 供给富有弹性,E S >1 ⑤ 供给缺乏弹性,E S <1劳动力需求弹性概念:劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性(E d ),计算公式是劳动力需求量变动的百分比(D D /∆)与工资率变动的百分比的比值(W W /∆) 一般将劳动力需求弹性分为5类:⑥ 需求无弹性,E d =0 ⑦ 需求有无限弹性,E d →∞ ⑧ 单位需求弹性,E d =1 ⑨ 需求富有弹性,E d >1 ⑩ 需求缺乏弹性,E d <1工资:1.货币工资是指工人单位时间的货币所得,受三个因素影响:货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排2.工资的决定是以劳动力价值为基础,最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用以及劳动的负效应3.实际工资=货币工资/价格指数4.货币工资=工资标准*实际工作时间福利:福利的支付方式有两个,实物支付(免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务)和延期支付(保险支付,退休金、失业保险)福利特征:1.福利支付以劳动为基础,不与个人劳动量直接相关 2.法定性 3.企业自定性和灵活性 劳动市场均衡的意义:1.劳动资源的最优配置(产出最高) 2.同工同酬 3.充分就业增加知识点:1.由增加一单位劳动要素投入所增加的产量定义为劳动的边际产量,也叫边际产品2. 短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入3. 局部均衡分析方法的代表人物是A.马歇尔4. 一般均衡分析方法的代表人物是L.瓦尔拉4. 就业总量的决定(P18-20)就业含义:1.劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人,能够参加某种劳动2.所参加的劳动属于社会劳动,对社会有益3.所从事的劳动为有酬劳动总供给含义:指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价格总量 总供给= 消费+储蓄= 各类生产要素供给的总和(劳动+资本+土地+管理) = 各类生产要素相应的收入的总和 总需求= 消费品需求+投资品需求 均衡国民收入(Y )=总供给=总需求 =消费(C)+储蓄(S) =消费(C)+投资(I) 社会就业总量取决于均衡国民收入,或取决于总需求水平5. 失业的类型及度量(P20-22)失业类型(4点):①摩擦性失业*:劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差,以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。
企业人力资源管理师考试二级基础知识复习重点
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人力资源管理二级基础知识复习要点第一章劳动经济学1.劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。
2.劳动资源稀缺性的属性包括:a.是一种相对的稀缺性;b.又具有普遍和绝对的属性;c.其本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
3. 一定社会发展阶段所能拥有的劳动量就是消费的支付能力。
4.个人追求的目标是效用最大化;企业追求的目标是利润最大化。
5.利润是企业生产经营的总收入减去总费用的差额部分。
6.在生产要素市场,居民户是生产要素的供给者,企业是生产要素的需求者。
7.劳动经济学的研究方法有:实证研究方法和规范研究方法。
8.实证研究方法是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法,其重点是研究现象本身“是什么〃的问题。
9.实证研究方法的特点:a.目的在于认识客观事实;b.对经济现象研究所得出的结论具有客观性。
10.规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题。
11.实现互惠的交换的障碍:信息障碍、体制障碍、市场缺陷。
12.劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。
13.劳动力供给是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体愿意并且能够提供的劳动时间。
14.劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性,简称劳动力供给弹性。
15.劳动力供给弹性等于劳动力供给量变动的百分比除以工资率变动的百分比。
(s/w)16.经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
17.两种劳动参与假说(附加性劳动力假说和悲观性劳动力假说)的前提观点是相同的,即男性成年人的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应性。
18.劳动力需求是指企业在某一特定时期内,在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。
19.劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度是劳动力需求的自身工资弹性。
(d/w)20.短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。
第三章 现代企业理论(一)

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2.企业的规模决定
“企业的引入基本上是由于市场运行成本的存在。一个与此相关问题是(远 非奈特教授所提出的垄断问题) ,既然通过组织能消除一定的成本, 而且 事实上减少了生产成本,那么为什么市场交易仍然存在呢?为什么所有生产 不由一个大企业去进行呢?” 奈特认为,由于垄断收益的激励,企业的规模有无限扩大的倾向,但随着企 业规模的扩大,存在着一些使企业效率下降的力量,前者会被后者抵消,所 以企业规模没有无限扩大。 科斯指出,企业组织也是有成本的,体现在: A.”当企业的规模扩大时,企业家的收益可能会减少“。
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二、威廉姆森的企业理论
• 威廉姆森对交易费用理论作了进一步的发展,并用资产专用性解释企 业的形成以及企业的规模。 • 威廉姆森在他的两部专著《市场与等级结构》和《资本主义的经 济组织》中全面系统地论述了交易费用,分析了交易费用产生和增大
的原因,从而也说明了企业存在的根源。
1、交易费用的产生原因
他对企业出现原因的解释根本上是与科斯一致的,即降低交易费用。 交易费用来自于人性因素与交易环境因素交互影响下所产生的市场失 灵现象,造成交易困难所致(Williamson, 1975)。威廉姆森指出六项交易 成本来源:
上运作,从而提高效率,减少生产成本。
5
• 由此可见,企业生产的原因在于市场交易费用大于企业组织费用即企 业内部的交易费用,企业的产生取代了市场上价格机制对生产要素的 调节,而代之以企业内部的组织协调,也就是说企业是价格机制的替
代ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
6
transaction cost
• 交易成本(Transaction Costs)又称交易费用,最早由美国经济学家罗纳 德〃科斯提出。他在《企业的性质》一文中认为交易成本是“通过价格 机制组织生产的,最明显的成本,就是所有发现相对价格的成本”、 “市场上发生的每一笔交易的谈判和签约的费用”及利用价格机制存在 的其他方面的成本。 • 所谓交易成本就是在一定的社会关系中,人们自愿交往、彼此合作达成 交易所支付的成本,也即人—人关系成本。它与一般的生产成本(人— 自然界关系成本)是对应概念。从本质上说,有人类交往互换活动,就 会有交易成本,它是人类社会生活中一个不可分割的组成部分。 • 交易成本理论的根本论点在于对企业的本质加以解释。由于经济体系中 企业的专业分工与市场价格机能之运作,产生了专业分工的现象;但是 使用市场的价格机能的成本相对偏高,从而形成企业机制,它是人类追 求经济效率所形成的组织体。 由于交易成本泛指所有为促成交易发生而 形成的成本,因此很难进行明确的界定与列举,不同的交易往往就涉及 不同种类的交易成本。
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第三章现代企业资源管理一、人力资源管理引言:人力资源是现代组织中的重要而稀缺的资源,如何有效开发、合理利用、科学管理这一资源,是现代企业管理的主要内容。
某著名全球咨询公司研究表明:在今后20年里,最关键的企业资源不是资本,不是战略,不是研发,而是人才。
人力资本不仅是最宝贵、最有决定意义的资本,更是关系到企业生存与发展的重要限制性资源。
美国钢铁大王卡内基曾说:“将我所有的工厂、设备、资金和市场全部拿走,但只要公司在,人员还在,那么4年之后,我将仍然是钢铁大王”。
管理学大师彼得•杜拉克认为:所谓企业管理,最终就是人力资源管理。
人力资源管理,就是管理的代名词。
1、人力资源(1)含义就是在一定范围内,能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和,包括现实的人力资源和潜在的人力资源。
(2)构成要素数量:国家或地区现实人力资源数量以及在国家或地区总人口中所占的比重。
质量:劳动人口的健康状况、知识水平、技能水平和劳动态度。
【辨析】:人力资源与其他资源的关系人口资源:一个国家或地区的人口总和。
劳动力资源:一个国家或地区处于“劳动年龄”以内的人口总和。
人力资源:一个国家或地区具有劳动能力的,能够为社会创造财富,从事智力劳动和体力劳动的人口总和。
(3)人力资源的作用:是企业的首要资源、是经济发展的主要力量、是财富形成的关键因素。
【实例】:上海技术人才——李斌 P43(4)人力资源的特征:能动性、连续性、自有性、生物性、创造性、时效性。
2、人力资源管理(1)概念就是运用现代化的方法与技巧,对人力资源的获取、整合、激励及控制调整的过程,目的是做到人尽其才、才尽其用,释放人的潜能,充分实现组织目标。
【实例】:齐王的用人之道 P40(2)目标探索最大限度地利用人力资源的规律和方法,正确处理和协调在生产经营过程中人和人、人和事、人和物的关系,使彼此在时间和空间上达到协调,做到人事相宜,人尽其才、才尽其用,实现企业的经营目标。
(3)内容选人——招聘、面试、测评、选拔留人——激励、职业管理用人——绩效考核、薪酬管理育人——培训、职业管理即:企业人员选聘、企业人员的使用、企业人员的培训和发展。
【辨析】:现代人力资源管理与传统劳动人事管理的区别 P453、人力资源管理发展趋势 P46强调两点:●人力资源管理状况将成为识别企业实力和优劣的重要指标;●建立动态目标管理的绩效评估体系是企业人力资源管理的核心功能。
◆管理名言是员工养活了公司,爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。
————香港长江实业集团有限公司董事局主席李嘉诚二、财务管理引言:财务管理是企业管理中十分重要的管理内容之一,它贯穿于企业资金筹集、资金使用、利润分配的全过程。
1、财务管理的基本概念(1)财务活动是指资金的筹集、投放、使用、回收及分配等一系列行为。
(2)企业的财务关系企业在财务活动中,与企业上下左右各方面有着广泛的联系,从而形成各种财务关系,包括:企业与国家之间的财务关系企业与投资者之间的财务关系企业与债权人之间的财务关系企业与债务人之间的财务关系企业与内部各单位之间的财务关系企业与职工之间的财务关系【解释】:债权人、债务人 P48(3)财务管理的定义是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,是企业组织资金运动的财务活动和处理企业同各方面财务关系的一项管理工作。
【管理故事】1、台塑集团无论是自己用还是招待贵客,一律用普通的粗瓷杯。
(详见P47)“勤俭是我们最大的优势,放荡无度是最大的错误。
”——台塑集团董事长(世界著名大公司)王永庆启示:如今,一些大公司都提倡节约精神:节约每一分钱、每一张纸、每一度电、每一滴水……节俭是所有美德的基础,同时也是企业在市场竞争中生存与发展的客观需要。
要想获得成功、获得财富,就要学会节俭,用好每一分钱、管好每一分钱,把钱花得有意义,这是对企业财务管理的基本要求。
2、一滴焊接剂(石油大亨约翰•洛克菲勒的故事)“我成功,是因为对别人往往会忽略的平凡小事特别关注。
”——约翰•洛克菲勒年轻时的洛克菲勒刚进入石油公司工作时,由于学历不高,也没有什么技术,因此被分派巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好,这是这个石油公司最简单的工作岗位。
每天,洛克菲勒眼盯着焊接剂自动滴下,沿着石油罐盖转一圈,自动输送带再把石油罐盖移走。
工作平凡又枯燥,和一般人一样,洛克菲勒干了没几天,就开始厌倦了。
他申请调换其他工作,但因没有技术而作罢。
洛克菲勒只好重新回到这个平凡的岗位,他想:既然不能换更好的工作,就先把这项工作干好再说吧。
于是,他开始认真地观察、检查石油罐盖的焊接质量。
这时候,公司正在推行节约计划,洛克菲勒想,我这项工作是不是也可以节约某项程序?通过仔细观察,他发现每焊好一个石油罐盖,焊接剂要滴落39滴,而经过周密的计算,实际只要37滴焊接剂就可以焊接好一个石油罐盖,但是,这个方法并不实用。
洛克菲勒并不灰心,相反却激起他更大的兴趣。
经过多次测试,他终于研制出“38滴型”焊接机。
也就是说,用这种焊接机,比原来每次要节约一滴焊接剂。
尽管节省的只是一滴焊接剂,但“38滴型”焊接机一年可以为公司节省500万美元的巨额支出。
洛克菲勒就此一步步走向成功。
一滴焊接剂改变了他的一生。
对于企业财务管理,他的理念是:“省钱就是挣钱。
”2、财务管理的目标企业的目标是生存、发展、获利。
财务管理的目标通常有三种:利润最大化、资本利润最大化、企业价值最大化。
是我国企业采用的较合理的财务目标3、财务管理的特征(1)价值管理这是财务管理的基本属性(2)职能多样基本职能是财务决策(3)内容广泛包括:筹资、投资、用资、收入和利润分配的管理、企业破产的财务管理等。
(4)综合管理4、财务管理的原则(1)成本效益原则在投资活动中,用尽可能少的投入获取尽可能大的利益。
(2)协调平衡原则在资金的配置上,力求资金的合理使用。
(3)风险控制原则在利益与风险的矛盾均衡中求得最大收益。
(4)最优化原则(5)遵纪守法原则财务管理工作必须遵守国家有关的法规和制度,依照法规要求开展财务活动。
(6)分工负责原则在全面协调、统一的前提下,实行各级、各部门共同承担责任的财务管理。
5、财务管理的方法包括:财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析、财务检查等。
【实例】:“联想”新型的财务管理模式——ERPERP是一个以财务管理为核心的、先进的计算机管理系统,它使联想在财务管理上做到信息化。
信息化后,其业务可以实现每一科目的费用都能实时上报,部门负责人可以随时获得截至当时的收入、毛利、净利的粗报表。
特点:唯一、实时、共享。
唯一:即数据的来源唯一。
整个公司经营动作的来源只有销售订单和采购订单。
订单上的原始数据成了公司信息流、物流、资金流的源头。
实时:即数据生成和传输是基于每一个业务动作而不是批处理。
采购、生产、销售、库存等环节的业务数据可以自动生成会计凭证,实时转化成应收款、应付款等数据。
共享:即每个部门都是信息流上的一个环节,依靠统一的系统数据,按既定流程规则动作。
基于ERP系统,联想公司形成了支持多业务、多地域的;事前预算、事中控制、事后准确核算的财务管理模式。
联想的财务能准确、实时地知道每个客户当前的帐目情况、历史信誉记录,系统能自动执行能否发货的资金审核;用户也可以通过电子商务系统了解帐务情况,并根据联想的信誉政策选择最适合自己的还款方式,大大提高了客户的满意度。
三、物流管理1、物流(1)物流的概念物流是以最小的总费用,按用户要求,将物质资料从供给地向需要地转移的过程。
全球经济一体化的背景。
使得生产全球化,消费全球化,消费与生产都已经穿越了国界,同时生产分工的更加细化,物流的运作变得更加复杂,成本日益庞大,于是出现了专门从事物流操作的经济实体,这是物流发展迅速的一个重大原因,应该说这也是劳动分工的必然结果。
(2)物流的功能物流究竟是什么呢?究竟该怎样认识物流呢?物流是仓储加运输?物流是配送?实际上,物流包括:1)运输实现物资实体空间位置的变化,创造空间价值。
2)储存主要载体是仓库。
调节供需双方在时间节奏方面的差别。
3)包装在物流过程中保持货物的完好。
4)装卸5)配送进行货物配备,把货物在指定的日期和时间内,完全准确地送达收货人的运输活动。
6)信息处理现代物流需要依靠信息技术来保证物流体系正常动作。
(3)物流的作用物流成为一个独立的经济过程,是经济社会发展的必然结果。
在市场经济条件下,经济社会发展离不开物流。
(4)物流的分类购入原材料、零部件可商品1)供应物流物资生产者、持有者——————-————使用者售出产品或商品2)销售物流物资生产者、持有者——————————用户或消费者3)生产物流原材料入库———————成品发送4)回收物流在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资,这种对物资的回收和再利用就形成了回收物流。
【辨析】:商业物流与实物流通的区别 P54【实例】:中国远洋物流有限公司 P54是我国最大的中外合资第三方物流企业,2007年成功中标“天津空客物流项目”,成为中国物流企业参与国际竞争的标志性项目。
2、物流管理一方面企业生产规模的扩大,使流通货物增加;企业之间竞争日益剧烈。
企业在经营过程中,必须对市场做出快速反应、并力求控制成本,因此进行的物流管理就显得非常关键。
物流管理被称为企业的“第三利润源泉”。
现代物流管理是大学开设的一门专业课程。
该专业学生将学习多门基础课、专业课,主要有经济学、管理学、管理信息系统、市场营销学、财务管理、配送中心论、运输经济学、包装学、仓储管理学、国际货物与运输、物流环保、采购决策与库存控制、现代物流管理学、电子商务与物流系统等。
要求考生必须具备计算机、数学方面的优秀基础,同时对于市场经济要有全面了解(1)物流管理的含义是指通过对人、财、物的合理分配,使物流作业高效率完成的过程。
(2)物流管理的目标就是追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务。
即:在恰当的时间,将恰当数量、恰当质量的恰当商品送到恰当的地点。
【拓展】●物流五要素是指评价物流体系的五个主要要素,它们是:品质、数量、时间、地点和价格。
品质是指物流过程中,物料的品质保持不变;数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等;时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速;地点是指选择合理的集运地及仓库,避免两次无效运输及多次转运;价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
●实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平,即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡,并由此创造企业在竞争中的战略优势。
○1以实现客户满意为第一目标;○2以企业整体最优为目的;○3以信息为中心○4重效率更重效果。