物流设施设备人员的职业

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任务一
了解物流设施设备人员的职业素养
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评价、情感和态度等心理过程的行为 反映，是职业目标达成的基础。
课堂内容
• 4．职业技能 • 它是按照国家规定的职业标准，通过
政府授权的考核鉴定机构，对劳动者 的专业知识和技能水平进行客观公正、 科学规范的评价与认证的活动。
课堂内容
• 三、塑造物流设施设备管理人员职业 素养
课堂内容
• 1．以客户服务为中心 • ① 礼貌接待客户。 • ② 制定设施设备 操作方案与计划。 • ③ 与客户协商交流，保证货物准时无货损送达。 • ④ 维系客户，对于经常性客户，必须以各种方式
（2）忠诚客户利益
课堂内容
3．良好的行为规范
（1）语言规范
（2）文件规范
（3）安全规范
课堂内容
4．高效率的团队精神
1 • 理解 2 • 合作 3 • 制度
课堂内容
• 5．持续的竞争能力 职业素养除了以上外还包括衣着、言谈、 仪表、举止等。
课堂训练
• 张华是A公司物流设施设备 管理人员，在A公司工作近10年。最近他 因为薪酬待遇问题和公司谈不拢，于是跳槽到竞争对手B公司。
• A、B公司同在一城，规模相差无几，以前多次交锋A公司均占上风。 跳槽之后，由于张华熟知A公司所有物流设施 设备的规格、型号、数 量、作业能力和作业成本，因此近几个月A公司在和B公司的几次竞争 中，都处于下风，A公司对此一筹莫展。
• 训练要求 • ① 有人说张华是背信弃义，有人说他是各为其主，你怎么看？ • ② A公司今后如何避免该类事情的发生？
7月毕业季，郭亮从物流管理专业毕业，应聘到某大型物流公 司设施设备管理部门。第一天报道，郭亮很重视，早早地起来，穿上 短袖白衬衫、黑色西服裤子、黑皮鞋。尽管头发稍稍遮住眼睛，但从 镜中一看，他也是个英俊的小伙子。
和王经理见面握手后，王经理说：“小郭，欢迎你加入我们公司， 希望你尽快从学生的角色转入职业人角色，遇事要多听、多看、多想、 多问。现在我问你一个问题，你认为物流人员应具备的职业素养是什 么？目前你是否具备？”
目录
任务目标 课堂内容 课堂训练 课堂小结 课后任务
任务目标
• 知识目标： • ① 了解物流设施设备操作管理人员的基本职责。 • ② 掌握各层次操作人员的日常工作。 • 技能目标： • 具备物流设施设备操作的业务技能。 • 重点难点： • 如何具备物流设施设备操作的业务技能。
课堂内容
一、了解物流设施设备操作管理人员的基本职责
② 具有丰富的商品 知识
③ 有较强的业务知 识水平，熟悉现代 信息技术。
④ 能合理和高效地 安排使用物流设备 设施 。
⑤ 具有一定的财务 管理能力
课堂内容
三、物流设施设备操作人员日常工作
1.运输设施设备操作人员的日常工作 2.包装设施设备操作人员的日常工作 3.仓储设施设备操作人员的日常工作
1.运输设施设备操作人员的日常工作
郭亮说：“经理，我认为职业素养应该是踏实工作，团结同事， 完成领导交办的工作。我个人认为这些我基本具备，但是也要今后的 工作中努力完善。”
王经理说：“除了你所说的一些思想、素质、能力方面应具备外， 职业素养还包括你的衣着、举止、仪表等，比如你今天就有两个问题：
第一，头发略长，遮住眼睛；第二，握手时，我发现你的右手小指指
个体职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。
职业道德 职业思想（意识） 职业行为习惯 职业技能
课堂内容
• 1．职业道德 • （1）职业道德定义 • 所谓职业道德，就是同人们的职业活
动紧密联系的符合职业特点所要求的 道德准则、道德情操与道德品质的总 和。
不同行业职业道德典范
她只有一岁半，说话还不清晰。地震之后，四天里，她再也没有 听到过爸爸妈妈的声音，哪怕一个字。
没有人告诉她，妈妈(映秀小学老师严蓉)在救下了13个学生后，再 也不会回来；而爸爸，依然音讯全无。
最美司机——吴斌
• 2012年5月29日，他驾驶大客车从无锡返回杭州途中，一块铁块从 对面车道飞来砸中他的腹部和手臂，导致其三根肋骨被撞断，肝脏被击 碎。他在身受重伤的情况下，将车缓缓靠边停好，安全疏散乘客，确保 了车上24名乘客的安全，而自己却因伤势过重献出了宝贵的生命，年仅 48岁。
① • 建立运输管理制度和操作规范 ② • 控制运输作业与管理，审核相关手续 ③ • 根据物品的流通速度，拟制各类物品的运输计划及存储标准 ④ • 做好运输物品的安全及保养工作 ⑤ • 管理好运输设施、机具和设备，操作规程 ⑥ • 落实安全防范措施
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1.管理层次的基本职责
• ① 建立操作管理制度和操作规范 • ② 控制设施设备作业与管理 • ③ 拟制设备设施 操作计划及操作标准 • ④ 做好物流设备设施 操作的物品和设备的安全
及保养工作 • ⑤ 做好物资及时盘点的工作 • ⑥ 管理好各种物流设施和设备 • ⑦ 落实好安全防范措施
2.业务层次的基本职责
维系，包括回访、交际和公关活动。 •
课堂内容
1．以客户服务为中心
① 礼貌接待客户 ② 制定设施设备 操作方案与计划 ③ 与客户协商交流，保证货物准时无货损送达 ④ 维系客户，对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括回访、交际和公关活动
⑤ 采用管理软件，规划与支持客户服务活动
课堂内容
2．高度的诚信原则 （1）按照物流法规执行设施设备 作业
• ① 贯彻物流方针、政策法律、法规 • ② 遵守设施设备操作管理的规章制度和工作规
范
• ③ 熟悉设施设备操作区域的环境、布局、技术 定额
• ④ 熟悉要操作物品的特性、保管要求 • ⑤ 重视操作技术管理，不断降低操作成本 • ⑥ 加强业务学习和训练，熟练掌握设施和设备
的使用
• ⑦ 严格执行物流设备设施 操作安全管理的规章 制度
课堂内容
1．基 本要求
① 懂技术
② 会Biblioteka Baidu作
③ 知设计
④ 能管理
二、具备物流设施设备操作的业务技能
2. 具备 技能
① 具有操作、维护保 养能力。
3.基本 素质
① 具有一定的管理素 质
② 具有设备设施统计、 账务处理能力。
③ 具有一定的规划能 力。
④ 具有计算机操作能 力。
⑤ 具有一定的协调管 理能力
甲长。这些平时不会造成什么影响，但是如果操作设备时，就会影响 操作安全，容易发生人身伤害。”
课堂内容
• 一、了解职业素养 泛泛地说，职业素养是个很大的概念，专业技
能是第一位的。但是除了专业技能外，敬业和道德 是必备的，这些体现到职场上就是职业素养，体现 在生活中就是个人素质或者道德修养。
确切的地说：职业素养是人类在社会活动中需 要遵守的行为规范。
目录
任务目标 课堂内容 课堂训练 课堂小结 课后任务
任务目标
• 知识目标： • ① 掌握职业素养的概念。 • ② 掌握职业素养的4个组成部分。 • 技能目标： • 具有物流设施设备人员职业素养。 • 重点难点： • ① 职业素养的概念。 • ② 如何塑造物流设施设备人员职业素养。
导入案例1
人物： 郭亮——某大型物流公司设施设备管理部门的“菜鸟” 王经理——郭亮的部门经理
（2）职业道德“硬标准”
① 爱岗敬业 ② 诚实守信 ③ 办事公道 ④ 服务群众 ⑤ 奉献社会
诚信少年
• 2017年2月5日凌晨 3 点多，河南新密一名高二学生骑电动车不 慎撞上了无人看守的在路边停放的宝马车上。由于车主不在现场，该 学生写了一封道歉信，然后用信包着寒假打工挣来的311元钱，卡在 宝马车进门把手内侧。
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2017年1月16日中午，在浙医二院里上演了感人一幕。一位骨科患 者突发躁狂，拔掉引流管，冲出病房连哭带喊，很多医生、护士、家属 都拦不住。而主治医生到场后，一把将患者抱在怀里，病人抱着他就安 静了。
2008年5月12日14时28分
人民教师严蓉：女教师在救下13个学生后殉职 1岁半女儿却成孤儿。 小雯欣哭着“救—妈妈！救—爸爸！”“救—妈妈！救—爸爸！”小女孩 雯欣张大嘴巴不停地号哭，双手死死抓住抱她的邻居的肩膀。泪水，鼻 涕，全部流了出来。
任务二
认知物流设施设备操作管理工作职责
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课堂内容
• 2．职业意识 • 职业意识是作为职业人所具有的意识，
以前叫做主人翁精神。具体表现为工 作积极认真，有责任感，具有基本的 职业道德。
课堂内容
职业意识包括
（1）诚信意识 （2）顾客意识 （3）团队意识 （4）自律意识 （5）学习意识
课堂内容
• 3．职业行为习惯 • 职业行为是指人们对职业劳动的认识、
物流设施设备应用与管理
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项目一 认知物流设施设备人员的职业
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