冲突管理与高效沟通培训课程

冲突管理与高效沟通培训课程
（主讲人：蒋小华在线咨询：161 2586 114 : 159 **** ****）
✧课程说明
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。

——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。

——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。

冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。

没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。

冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。

出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。

办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。

当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
✧课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
✧课程时间：1天
✧课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

✧课程大纲：
前言：
1.冲突无处不在
2.你的脑海里可能出现哪些词？
3.有关冲突的2个思考题
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
第二部分：化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢？
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一？
4.冲突解决的方法
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
➢小结：冲突管理48字原则
第三部分：高效沟通的策略
7.沟通的目标
8.沟通的步骤
9.沟通的底线
10.沟通的策略
11.如何与上、下级沟通？
12.如何进行有效的会议沟通？
➢小结：高效沟通24字方针
蒋小华化干戈为玉帛的智慧：
没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。

值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。

冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。

在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。

出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。

办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。

当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。

如果要竞赛，即导致冲突的升级。

基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即
我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。

这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。

在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。

处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。

在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。

切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。

在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：
（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。

（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？
（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？
（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。

（5）目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。

（6）搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。

（7）谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。

同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。

（8）调解法：调解人要清楚说明调解事由与目标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。

调解时引导双方寻找解决之道，不宜主动提出解决的方案。

应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。

（9）权威法：这一般适用于情况紧迫时。

当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。

总之，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。

蒋小华先生简介
战略与执行研究院院长、浙江大学、清
华大学、交通大学、北京大学班特聘讲师，国
内多地政府机关、事业单位特聘讲师、阿里巴
巴特聘高级讲师、国内多家培训机构特聘讲
师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中
国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣
获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最
佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打
造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。

在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中国产经新闻》、《人力资源》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。

其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。

期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。

目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。

中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。

为此，他积极努力着、探索着。

同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

主讲课程：
1、蒋小华执行兵法－《赢在执行：打造为结果而战的团队执行力》
2、蒋小华中层兵法－《塑造企业新中层：中层素养与管理技能提升训练》
3、蒋小华领袖兵法－《10倍速领导力：培养新时代领导者》
4、蒋小华创新兵法－《不创新则死亡：如何构建管理创新的组织》
5、蒋小华人才兵法－《人“财”的选育用留》
6、蒋小华沟通兵法－《说对话、办对事：高效沟通策略》
7、蒋小华成果兵法－《贡献至上：如何做卓有成效的管理者》
8、蒋小华团队兵法-《团队建设与管理：如何打造高绩效团队》
9、《浙商·杭州名企考察之旅》：探寻浙商成功之道、解读企业做大做强的背后逻辑
我们的培训课程有什么不一样？
培训听课不是企业要的结果，培训的真正目的是让企业利润最大化。

所以，上课只是过程，增值才是结果。

教室并不是学习的地方，离开教室后的行动才是学习真正的开始。

无论是培训师还是学员都必须以培训产生价值为前提，所讲的内容与所学的知识都必须围绕帮助公司产生最大价值为宗旨，离开这一宗旨讲得再好，学得再好也是没有价值的。

没有产生价值的培训就是企业人力、物力、财力的浪费。

您的需求是我们服务的主题，结合我们的主张与研究擅长，竭诚为您量身定位企业管理方面的课程。

我们不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到。

没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。

部分典型客户：
通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司……银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货……电力能源：国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..
建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰……
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机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业……
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政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法
院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局……
食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽
贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……
交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局……
其他：豪森医药集团、南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安市淮阴区乡镇卫生院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、
江西新阳陶瓷……
客户反馈：
中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）
从“我看见，我相信”到“我相信，我看见”的思辨，从“基本底线”的追问到“对牛弹琴是谁的错”的问答，还有《亮剑》、海尔砸冰箱、马谡的街亭失守等精彩的案例分析……蒋小华教授循循善诱、娓娓道来，逐渐把大家引导到对价值、结果、管理、文化、战略、执行力等问题的思考上来。

见地颇深，受益匪浅。

中国第一商帮浙商：《浙商》杂志副总编：莫云
蒋小华老师关于执行力研究特别是关于锁定责任的问题，不但对民营企业管理者，而且对我们任何一个管理工作者包括自己做总编工作也是很有价值的。

中国移动潮州分公司市场经营部总经理：沈达阳
学习氛围活跃，培训内容新颖，演讲水平生动形象。

不仅告诉我们许多新的理念，同时也让我们懂得如何操作与执行。

浙江绣锦集团有限公司：张锦福
如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，蒋老师的课程对我们企业来讲是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。

安徽农村信用联社安庆地区负责人
蒋老师为我们做的培训使我们观念再次升华、思路再次提升，尤其是对执行有了新的认识，懂得如何让执行贯彻到底。

以前也参加过很多培训，我认为蒋老师的课程是实用性最强的。

浙江伟海控股集团有限公司董事长：陶海弟
中国像蒋小华老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。

要做到他这种境界，没有学贯中西的学识、没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。

安徽三星地质珠宝有限公司董事长：官伟力
蒋小华老师的培训课程对我们企业很有帮助，这样有实干水平同时理念独到的培训老师，我隆重向大家推荐。

浙江云环锁业有限公司董事长：黄安伟
课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；课程内容不仅有具体的理论、“道”的建立，更有从实际案例中总结出来的“术”，“道术”良好结合。

授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。