保洁、公共秩序维护服务标准.doc

博客地产公司办公区

保洁、公共秩序维护服务标准

****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。

一、物业服务费用及人员配置。

1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。

2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下：

保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30）

公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。

二、上岗人员具体要求

1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。

2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。

三、各项服务工作标准及时间安排

保洁工作标准及时间安排

一楼保洁：

早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成

8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。

垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。

10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。

10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。

下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。

二楼保洁：

早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。

8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。

9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类

表皮工作，10:00开始清理活动室，地面、器械、门边等内部卫生，要求10:30完成。

10:30—11:30巡视保洁二层区域内的卫生情况，做到及时清理，表面没有灰尘及印记。

下午14:00准时上岗，不间断的巡视保洁区域，发现有需要清理的地方及时清理，主要工作放在卫生间及过道。

临时工作安排：

1、每周一、周四、下午擦拭自己保洁区域内的所有玻璃。

2、周五或每周六下午保洁区域内地面要用抛光液推脱一遍。

3、早上按照安排正常保洁。

完成质量标准如下：

1、地面清洁无明显灰尘、杂物、水迹、拖把擦拭痕迹等。

2、踢脚线、办公室门、消防箱等打扫标准是无灰尘、无印记。

3、垃圾桶清洁标准，外观清洁，烟头清理及时，垃圾袋内杂物不能超过桶壁的三分之二。

4、卫生间地面无水迹，拖把痕迹，沟缝无积灰，洗脸台及镜面光亮干净无水印，便池无锈迹，便纸桶摆放整齐，桶内杂物不能超过桶壁三分之二。

5、巡视保洁时，要及时处理不干净地方，保持清洁无明显印记。

6、餐厅卫生要保持地面干净整洁，餐桌及餐椅摆放规范，表面无油痕迹。餐厅内存放的物品要规整到指定地方。

公共秩序维护工作标准及时间安排

上班时间安排如下：

早上7:30到顺兴苑门岗打卡，必须要再顺兴苑门岗当班的值班记录备注栏签到。然后到办公区开门，撤掉安防系统并检查一、二楼

有无异常情况，将事实情况写在值班记录上。

7:45着工装，站立在门口准时打开大门迎接员工上班。

12：00下班员工离开之后，将大门从里面锁好，到餐厅打饭，在值班台前吃饭，不能离开岗位。

14:00下午正常值班。

17：30下班锁好门之后，快速要到楼上各个办公室询问有没有加班情况，然后告知综合部何总另行安排。

17:40正常下班。

工作规范及标准如下：

一、上班着装统一，服装保持清洁平整、仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；

二、讲究个人形象，不留长指甲、不留长发和奇异发型；

三、上岗一律穿黑色皮鞋、深色的袜子；上岗前要将皮鞋擦光洁明亮；制服干净无皱，内衣束进下衣内，衣服纽扣要全部扣上，领带系好，领带下口与皮带沿平。

四、在岗时，不准抽烟、闲聊、阅读报纸、不允许在岗位吃东西、大声喧哗或作与工作无关的事情；

五、上岗站姿保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西；上岗坐姿要保持端正，目视前方，不准趴、靠桌椅；

六、走路要挺胸抬头，从容摆臂，严禁双手插入口袋或行走中抽烟；

七、工作中要使用文明用语，待客热情周到，不准使用讥讽辱骂等语言；

八、当有住户来咨询时，应当起立或再进行答复。

九、执勤时采取站姿或坐姿。采用立正或跨立姿势站立时，应注视门口情况；采用坐姿时，两腿并拢，挺胸抬头，两臂平放桌面，两眼注视门口情况

十、遇到团体贵宾要立岗、行注目礼、微笑、问好及车辆引导；

十一、广场引导临停的车辆，并按指定停车位置停车；

十二、未经批准的推销员、广告传单散发者、小商小贩礼貌拒绝进入，经物业服务中心及公司综合部批准进入办公区的，要引导目送进入要找的办公室及人员。

十三、对于外来人员进入，要用礼貌规范语言进行询问。

十四、对外出的大件贵重物品应礼貌的进行检查，无异常情况者凭《大件物品出入证》登记后予以放行。装修人员对房屋装修完毕携带物品出小区的，值班人员检查核对《大件物品出入证》无误后方可放行

十五、广场引导临停的车辆，并按指定停车位置停车；

十六、心胸坦荡处事，光明磊落做人，时时注意维护公共秩序管理员的良好形象。

四、监督管理人员安排：

办公区保洁、公共秩序维护，安排物业公司******做日常管理及监督工作，监督管理工作具体内容：

1、根据工作规范及标准，合理安排日常具体工作。

2、每天不少于4次巡视检查，要将巡视检查内容记录清楚。

3、办公区所需要的物料及时购买，出入仓库要登记清楚，报销单据要标示用途。

4、每周一要将所有的记录整理完善，送到物业公司经理办公室查阅。

五、物业服务的管理目标：

办公区域的物业服务最终目标，是为地产公司提供创造干净舒适、安全稳定的一个良好的工作生活环境；、让服务对象感受到热诚的物业服务；做好地产公司后勤保障工作，共同为公司未来发展贡献