质量管理学课件_秦现生_2010(第二版)第三章
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量管理学完整版PPT课件全套教程(精美)
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
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量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理的学科特点
❖ 系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC 等）
❖ 与统计学有密切关系，有一定的难度。 ❖ 范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后
勤部门除外）
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
PD AC
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
1、P(plan)计划阶段；
❖ 设计目标； ❖ 进度安排； ❖ 资源需求（包括成本核算）
做有效事
有效做事
努力做事（忙－茫－盲）
质量管理学讲义
质量管理学讲义质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。
本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法：1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3 掌握质量和质量管理的有关概念；4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。
由于质量管理是一门实践性很强的学科，要求学生具有管理学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识，因此，该课程应为《管理学原理》、《生产与运作管理》的后续课程，并应该在生产实习之后。
此外，在本门课程中，涉及较多统计技术的应用，要求学生有较好的数理统计基础，因此《概率论与数理统计》应为本门课程的前驱课。
本门课程的任务是使学生在掌握质量管理基本理论和基本方法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养学生精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。
第一章质量总论§1.1 质量概述质量面临着越来越严峻和挑战。
它已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。
⏹不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。
⏹质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
⏹因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法。
⏹质量是21世纪的主题！（朱兰语）⏹质量是我们这个时代的主要现象：⏹质量——市场竞争中的主要手段；——安全和生存环境的防御力量；——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策。
§1.2质量管理的发展过程一、质量管理发展的三个阶段第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。
工业企业普遍设置的专职了检验机构●1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法●1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段●资产阶级“行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量管理第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段●第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。
质量管理学课件_秦现生_2010(第二版)第四章
三. 直方图-直方图的绘制
3.确定组数
组数常用符号 k 表示。 k 与数据数多少 有关。 数据多，多分组；数据少，少分组。
例4-2中100个数据，常分为10组左右。
也有人用这样一个经验公式计算组数： k=1+3.31(logn) 例4-2中n=100，故：k=1+3.31(log100)=7.62≈8
二、分层法
分层的原则
操作者：年龄、工龄、性别、技术水平、文化程度、 班次等 机器设备类型：型号、新旧、工装夹具等 原材料：产地、供应商、成份、进货时间、批次等 时间：早、中、晚班、天、星期、月、季度等 检测：手段、人、方式、仪器、位置等 工艺：工艺方法、加工参数（切削量、速度、温度、 压力等） 不良品的缺陷项目 其它：如协作单位、使用单位、作用条件等
式中，μ为总体的算术平均值；σ为总体的标准偏差；
如果我们令Z=(x-μ)/σ，那么我们可以得到正态密度函 数标准化形式为
1 Z 2 2 Ò2 f (Z ) e 2
四、最常见的概率分布—正态分布
f
μ ±σ
f
μ ±3σ
μ μ 面积是全体变量的68.26％落在μ ±σ 的范围之内；
95.46％的变量是落在μ ±2σ 界限之内；
124．95
12．42 12．55 12．48 12．50 12．40 12．38 12．62 12．65 12．48 12．45
124．93
总平均
12．4925
12．495
12．493
四、最常见的概率分布—正态分布
连续随机变量最重要的分布-正态分布,表达形式
《质量管理学》课程学习指南
《质量管理学》课程学习指南一、使用教材和参考书本课程采用由中国计量学院宋明顺等编著的《质量管理学》作为教材。
主教材信息：宋明顺，《质量管理学》（第二版），科学出版社，2012.3。
辅助教材信息：韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；参考书目：[1]宋明顺等.质量管理学（第二版），科学出版社，2012.3；[2]韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；[3]焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；[4]马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；[5]马林，何桢.六西格玛管理（第二版），中国人民大学出版社，2004.7；[6]唐晓芬.六西格玛核心教程（黑带读本），中国标准出版社，2006.3；[7]陈志田.质量管理基础（第三版），中国计量出版社，2007.5；[8]龚益鸣.质量管理学（第三版），复旦大学出版社，2008.12；[9]国家质量技术监督局.GB/T4091—2001常规控制图，中国标准出版社，2001.3；[10]国家质量监督检验检疫总局质量管理司.质量专业理论与实务（中级），中国人事出版社， 2002；[11]韩福荣.质量管理体系认证，经济科学出版社，2002；[12]韩福荣．现代质量管理学（第二版），机械工业出版社，2007,8；[13]韩之俊，许前．质量管理，科学出版社，2003.3；[14]林荣瑞．品质管理，厦门大学出版社，2000.1；[15]刘宇．顾客满意度测评，社会科学文献出版社，2003，8；[16]秦现生.质量管理学，科学出版社，2002.12；[17]程爱学，徐文峰.质量总监，西北大学出版社，2005.4；[18]孙静.接近零不合格过程的质量控制，清华大学出版社，2001.3；[19]孙静，张公绪．常规控制图标准及其应用，中国标准出版社，2000.7；[20]谭跃雄．现代质量管理学（修订版），中南工业大学出版社，2004.1；[21]伍爱.质量管理学，暨南大学出版社，2006.8；[22]周纪芗，茆诗松．质量管理统计方法，中国统计出版社，1999.9；.[23]尤建新，张建同，杜学美．质量管理学（第二版），科学出版社，2008.1；[24]于善奇．质量专业常用统计技术，华龄出版社，2003；[25]张公绪，孙静．质量工程师手册，企业管理出版社，2003.9；[26]张公绪，孙静．新编质量管理学（第二版），高等教育出版社，2003.8；[27]张晓东，安景文，濮津.质量机能展开——质量保证的系统方法，中国计量出版社，1997.6；[28]张性原.设计质量工程，航空工业出版社，1999；[29]中国实验室国家认可委员会.中国实验室注册评审员培训教程，中国标准出版社，2001；[30]梁工谦.质量管理学，中国人民大学出版社，2010.6；[31]程国平.质量管理学（第2版），武汉理工大学出版社，2011.5；[32]董文尧，张熙，张岩.质量管理学（第2版），清华大学出版社，2010.10；[33]蒋腊芳，宋敏.质量管理学，武汉理工大学出版社，2011.11；[34]同淑荣.质量管理学，科学出版社，2011.6；[35]王明贤.现代质量管理，清华大学出版社，2011.12；[36]韩可琦.质量管理，化学工业出版社，2008.3.二、教学目的（课时、先修课程）《质量管理学》是一门发展中的边缘学科。
质量管理学PPT教学课件
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。
● ●பைடு நூலகம்
● ●
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● ●
●
“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服 质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方 法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量 管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质 量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问 题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占 世界领先地位。
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。
21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段；
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
质量管理学全面质量管理和质量体系PPT课件
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• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每 一部门、每一职工的具体任务、职责和权限， 以便做到质量工作事事有人管，人人有专责， 办事有标准，工作有检查。实践证明，只有 建立严格的质量责任制，才能调动广大职工 的质量管理积极性。为了保证质量责任制的 真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制 度，体现奖优罚劣，把职工的积极性和注意 力吸引到质量上来。
理标准、质量计划、各种工艺、试验、检验规程等。
机构的的全隶属过关程系和，联系也方就法。是存在于质量环的各个阶段。
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四、资源和人员
• 资源和人员是质量体系的基本组成部分，也是企业能生产出合
格产品的必要条件。资源包括
(1) 人才资源的专业技能；（培训、资格认可）
(2) 设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺）
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一、质量手册
• (1)企业的质量方针； (2)企业的组织机构及其质量职责； (3) (4)质量手册的管理办法。
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二、质量体系程序
• 书面的质量体系程序是对那些影响质量的活动进行全面策划和 管理所用的基本文件。它包括企业中与质量管理有关的各种管 理标准、工作标准和规章制度。
• 一、全面质量管理的含义 • GB/T 6583 – 94的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目
的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。
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与传统质量管理比价，TQC具有以下特点
• 1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从 管结果转变为管因素。
质量管理学培训课件
质量控制图
质量控制图是一种用于监控和控制生产 过程质量的工具，通过在图上绘制关键 质量特性随时间的变化情况来评估过程
的稳定性和异常情况。
质量控制图包括中心线、上控制限和下 控制限等要素，通过观察图上的点是否 超出控制限来判断过程的稳定性和异常
情况。
质量控制图可以用于多种类型的质量控 制活动中，如生产过程监控、质量改进
01
02
03
04
案例一
某汽车制造企业的质量管理实 践
案例二
某电子产品制造企业的质量管 理实践
案例三
某食品生产企业的质量管理实 践
案例四
某医疗设备制造企业的质量管 理实践
质量管理工具应用案例
案例一
案例二
案例三
案例四
六西格玛在某企业中的 应用
精益生产在某企业中的 应用
ISO 9001质量管理体系 在某企业中的应用
决策实施
根据数据分析结果制定决策方案，确保决策的科 学性和可行性。
03
质量管理体系
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
质量管理体系
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04
质量控制方法与工具
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对 生产过程进行监控和管理的质量控制 方法。
效果评估
及时发现产品或服务中存在的问题和 不足，分析原因并提出改进措施。
对改进效果进行评估和反馈，确保改 进的有效性和持续性。
改进实施
根据分析结果，制定具体的改进方案 并组织实施。
基于事实的决策
数据收集
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04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
详细描述
识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。
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ISO9000系列简介
具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规 范质量管理：
1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立 的管理机构及职责权限。 2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标 准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件 化。 3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是 面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、 设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运 等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有 标识性、监督性、可追溯性。 4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改 进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。
ISO简介
ISO的主要技术文件有：新项目提案（NP）、工作草案
（WD）、建议草案（DP）、委员会草案（CD）、国际标准草 案(DIS)、国际标准最终草案（FDIS）和技术报告(DTR或TR) 等。
ISO团体成员分为正式成员（Member Body）、观察员
正式成员是指代表国家或地区参加的标准化组织。 观察员是指尚未建立完善的全国或地区性标准化组织的国家或地区的
（5）询问阶段。是将国际标准草案提交给所有正式成员
表决的阶段，必要时再进行修改，最终达到通过，形成最终国际 标准草案，经主席批准进入批准阶段；
（6）批准阶段。各正式成员对最终国际标准草案进行表
决。如果没有通过，将文件退回到有关的TC或SC，TC或SC根据 反对票所提出的技术理由重新考虑。若通过，就进入出版阶段；
ISO9000系列简介
1987版ISO9001标准从自我保证的角度出发，更多关注 的是企业内部的质量管理和质量保证； 1994版ISO9001标准则通过20 个质量管理体系要素，把 用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围 中； 2000版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现 了具有时代气息的变化，过程方法的概念、顾客需求的 考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量 管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求 之中。
ISO简介
ISO的宗旨是
有利于国际间的商品交换和公共事业，有利于 在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间 的相互合作，促进世界范围内的标准化及有关 活动的发展。 增进相互了解，消除彼此之间的技术贸易壁垒， 在世界范围内促进国际标准的制定，开展有关 的标准化活动，以便于国际物资和服务的交流， 并在知识、科学技术和经济领域开展合作。
1、ISO简介
ISO(International Organization for Standardization,国 际标准化组织)，是联合国经济社会理事会的甲级 咨询机构。 ISO是一个非政府性的、由各国国家标准化团体组成的 世界范围的联合会，是目前世界上最大、最有权威 性的国际标准化专门组织，其前身为国家标准化 协会国际联合会（ISA）和联合国标准化协会联合会 （UNSCC）。 1946年10月，中、英、美、法、苏等25个国家的64名 代表在伦敦正式表决通过建立ISO。1947年2月，ISO 章程得到15个国家标准化团体的认可，ISO宣告正式 成立，总部设在日内瓦。
ISO对9000族系列标准进行“有限修改”后，于1994 年正式颁布实施ISO9000族系列标准，即94版。
ISO9000系列简介
在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶 段，即“彻底修改”。1999年11月提出了2000版ISO／ DIS9000、ISO／DIS9001和 ISO／DIS9004国际标准草案。 此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发 布实施。 ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标 准将同步执行，同时鼓励需要认证的企业，从现在开始 可按2000版申请认证。 2000版标准正式发布三年期满后，94版标准立即废止。
国际标准的制定过程
（1）预阶段。主要是针对尚未成熟,不能进入后续阶段的工作
项目或目标日期不能确定的项目，由委员会负责对其进行定期复审；
（2）新工作项目提案阶段。主要包括对以下几个方面的
提议：①新标准；②现有标准的一个新部分；③现有标准修订或部分 修订；④现有标准修改或部分修改；⑤技术报告。新工作项目提案的 提案人应提供一个供讨论的最初工作草案，或至少提供一个草案纲要。 TC或SC通过投票决定是否接受新的工作项目提案。新工作项目提案一 旦被接受，就被优先纳入有关TC或SC的工作计划，同时由中央秘书处 办公室予以登记；
ISO9000系列简介
1987版ISO9000族标准来源于英国标准BS5750。 为了在质量管理领域推广这一行之有效的管理方 法，国际标准化组织（ISO）的专家和该组织的成 员国经过卓有成效的努力和辛勤劳动，于1987年 产生了首版ISO9000族标准，即ISO9000：1987系 列标准，使之成为衡量企业质量管理活动状况的 一项基础性的国际标准。
代表。观察员一般不参与ISO的技术工作，但可参会了解工作进展，条 件成熟时，可以通过一定程序成为正式成员。
（Correspondent Member）和订户（Subscriber Member）。
订户主要是指可以交纳较少的费用获取国际标准的一些小国家的标准
化组织代表。
ISO简介
我国是ISO的正式成员。 国家质量监督检验检疫总局（原国家 质量技术监督局）于1992年10月20日 颁布了“参加国际标准化组织（ISO） 和国际电工委员会（IEC）技术活动的 管理办法”，规定ISO/IEC中国委员会 秘书处为我国参加ISO和IEC活动的办 事机构。
国际标准的制定过程
（4）委员会阶段。是考虑各个正式成员意பைடு நூலகம்的阶段。因
此，各正式成员须在这个阶段仔细研究委员会草案文本，并提交 恰当的意见。在此阶段，秘书处对相继提出的意见进行反复研究， 直到TC或SC的正式成员达成“协商一致”，才将委员会草案作为 国际标准草案，或做出撤消、推迟这个项目的决定。“协商一致” 是指考虑所有有关方面的观点、协商任何对立的争论，直到利害 相关的各方对实质性问题没有反对意见；
3、ISO9000系列简介
一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管 理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、 财务管理、质量管理等。 ISO9000族标准主要针对质管理，同时涵盖 了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而 是针对组织的管理结构、人员、技术能力、 各项规章制度、技术文件和内部监督机制等 一系列体现组织保证产品及服务质量的管理 措施的标准。
第三章 质量管理体系
第三章 质量管理体系
§3.1 §3.2 §3.3 §3.4 §3.5 质量管理体系概述 质量管理体系的组成和结构 质量管理体系要素 质量管理体系文件 质量管理体系的审核与认证
下去自学
§3.1
质量管理体系概述
一、ISO9000系列标准介绍 1、ISO简介 2、国际标准的制定过程 3、ISO9000系列简介 4、国际标准的采用 5、误解
2、国际标准的制定过程
在制定国际标准过程中，ISO遵循严格的办事程序，确保生产方、 使用方、消费者、政府部门和科学技术界的利益都能反映在标准 中。 制定国际标准的工作由ISO/TC和SC负责。每个TC制定其专业领 域的战略政策，定期提供给技术管理局审阅，其内容包括：①考 虑制定工作计划的环境；②指出工作计划中哪些领域正在拓宽， 哪些已经完成，哪些接近完成或在稳步进展，哪些没有进展而应 该撤消；③评估所需的修订工作（即对现行标准是否需要修订进 行评估）；④预见新的需求。 每个TC和SC在制定工作计划的过程中，须考虑行业规划范围的需 求以及TC以外的单位，即其他TC、技术管理局的咨询组、政策 水平委员会以及ISO和IEC以外的组织对国际标准的需求。 TC或SC负责本委员会工作计划内的全部项目的管理，确定工作计 划中的每个项目每个阶段的完成目标日期。 在考虑每一个新的工作项目提案时，由TC或SC任命一名项目负责 人，该项目负责人须具备开展标准制定工作的能力，负责向有关 委员会报告工作。
（3）准备阶段。包括按照IEC/ISO技术工作导则第3部分“国
际标准的起草与表达规则”的要求进行工作草案的准备。根据需要， 可以由TC或SC组建工作组，确定其任务和将草案呈交TC或SC的目标 日期。当工作组草案作为第一个委员会草案分发给TC或SC的成员，并 经中央秘书处办公室登记时，准备阶段即告结束；
最终检验和试验的质保模式
ISO9003
生产制 造△ 检验 试验
包装 储运
销售 发运
ISO9002
采购 工艺 准备 生产 制造 检验 试验 包装 储运
生产和安装的质保模式
销售 发运
安装 运行
ISO9001
产 品 设 计 采 购 工 艺 准 备 生 产 制 造 检 验 试 验 包 装 储 运 销 售 发 运 安 装 运 行 技 术 服 务
ISO简介
ISO的组织机构
分为非常设机构和常设机构。其非常设机构是ISO全体大会（General Assembly）及必要时设立的大会技术处等，常设机构包括理事会 （Council）和各技术委员会。 ISO全体大会由各成员团体指定的代表组成，是ISO的最高权力机构。 每3年至少召开1次全体大会，其主要议程包括年度报告中涉及的有关 项目情况、ISO的战略计划以及财政情况。 ISO中央秘书处（Central Secretariat）是理事会、理事会的各委员会 及其附属部门（Subsidiary Committees）的办事机构，承担全体大会 以及全体大会下设的政策制定委员会、理事会、技术管理局和通用标 准化原理委员会秘书处的工作。 理事会是ISO的管理机构，下设的工作委员会有：合格评定委员会 （Committee on Conformity Assessment）、消费者政策委员会 （Committee on Consumer Policy）、发展中国家事务委员会 （Committee on Developing Country Matters）、标准物质委员会 （Committee on Reference Materials）、标准化原理委员会、 ISO/IEC联合技术顾问委员会（Joint Technical Advisory Board）。 ISO下设技术委员会（TC）186个、分技术委员会(SC)552个和2124个 工作组(WG)。TC的设立由理事会决定，其工作范围由TC代表理事会 批准。