商务办公礼仪培训课件PPT(33张)
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题 • 正式的商务邮件不要使用网络语言和
笑脸等符号，要和书写信件一样注意 措辞和语气。
• 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为 有时候可能会由于系统不同，中文输入可能 会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可 以知道邮件的发件人。
• 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式 写全。
二、商务传真礼仪
•
. 人类在发展基因工程作物时没有充分 考虑对 人体和 环境可 能产生 的长期 影响， 此方面 研究有 很大的 欠缺。
•
6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事 后议论 ，语言 如行云 流水， 洋洋洒 洒，收 纵自如 ，得心 应手， 颇有大 家风范 。
•
7．文章详写超然台的美景，是为了说 明作者 能在既 有的景 况下获 得较大 的快乐 ，突出 了他的 超然物 外的思 想。
• 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 • 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出
收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称 ，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门 名称等相关信息，以便对方接收和核实 • 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 • 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在 收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； • 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料
Hale Waihona Puke Baidu
二、接电话礼仪
• 及时接听 • 接电话时的起始语 • 挂电话时的礼貌语 • 做好通话记录 （5W技巧where\who\why\what\when）
三、手机使用礼仪
• 手机的放置 • 手机的使用 • 短信的使用 • 铃声的使用
第二节 商务书信礼仪
◆书信写作要求
• 言辞礼貌（Courteous) • 表达清晰（Clear) • 内容完整（Complete) • 格式正确（Correct) • 行文简洁（Concise)
•
1．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十 年”到新 时期艺 术家心 情畅达 、创作 自由， 其差别 有如天 壤，主 要是因 为当代 艺术批 评的失 语与批 评家的 缺席。
•
2．在中国历史上，不乏艺术家特立独 行的故 事，也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ，这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
商务办公礼仪
办公室“美人”
• 行为美 • 交际美 • 语言美 • 仪表美
商务办公礼仪
• 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 • 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动
第一节 商务电话礼仪
一、打电话礼仪
• 选择好通话时间 • 准备好通话提纲 • 控制好通话时间 • 保持好通话状态 • 注意好通话结束
•
4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试，使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统， 与此同 时，还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。
•
5.在大型文艺表演上，仿真编排系统 技术具 有重要 作用， 而在动 画制作 、影视 特效、 游戏等 文化创 意产业 上，该 系统作 用并不 是那么 大
•
8 ．文化本身成了一种产业，许多文 化产品 有了商 业属性 ，从一 定意义 上说， 这是思 想解放 和市场 经济使 文化领 域呈现 出的繁 荣景象 。
•
9 ．文学应该追求“精神属性”, “用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人 民的前 面”， 而不是 去迎合 低级趣 味。
•
10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
第三节 电子邮件、商务传真礼仪
一、电子邮件礼仪 1.使用场合 2.格式与内容 3.收发电子邮件 4.回复电子邮件 二、商务传真礼仪
电子邮件的书写
• 每一封电子邮件都应该有一个主题。 • 每一封邮件最好只包含一条信息 • 邮件信息量太大时使用附件 • 如果给对方回信时，要注意修改原标
•
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
•
D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
笑脸等符号，要和书写信件一样注意 措辞和语气。
• 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为 有时候可能会由于系统不同，中文输入可能 会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可 以知道邮件的发件人。
• 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式 写全。
二、商务传真礼仪
•
. 人类在发展基因工程作物时没有充分 考虑对 人体和 环境可 能产生 的长期 影响， 此方面 研究有 很大的 欠缺。
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6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事 后议论 ，语言 如行云 流水， 洋洋洒 洒，收 纵自如 ，得心 应手， 颇有大 家风范 。
•
7．文章详写超然台的美景，是为了说 明作者 能在既 有的景 况下获 得较大 的快乐 ，突出 了他的 超然物 外的思 想。
• 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 • 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出
收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称 ，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门 名称等相关信息，以便对方接收和核实 • 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 • 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在 收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； • 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料
Hale Waihona Puke Baidu
二、接电话礼仪
• 及时接听 • 接电话时的起始语 • 挂电话时的礼貌语 • 做好通话记录 （5W技巧where\who\why\what\when）
三、手机使用礼仪
• 手机的放置 • 手机的使用 • 短信的使用 • 铃声的使用
第二节 商务书信礼仪
◆书信写作要求
• 言辞礼貌（Courteous) • 表达清晰（Clear) • 内容完整（Complete) • 格式正确（Correct) • 行文简洁（Concise)
•
1．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十 年”到新 时期艺 术家心 情畅达 、创作 自由， 其差别 有如天 壤，主 要是因 为当代 艺术批 评的失 语与批 评家的 缺席。
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2．在中国历史上，不乏艺术家特立独 行的故 事，也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ，这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
商务办公礼仪
办公室“美人”
• 行为美 • 交际美 • 语言美 • 仪表美
商务办公礼仪
• 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 • 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动
第一节 商务电话礼仪
一、打电话礼仪
• 选择好通话时间 • 准备好通话提纲 • 控制好通话时间 • 保持好通话状态 • 注意好通话结束
•
4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试，使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统， 与此同 时，还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。
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5.在大型文艺表演上，仿真编排系统 技术具 有重要 作用， 而在动 画制作 、影视 特效、 游戏等 文化创 意产业 上，该 系统作 用并不 是那么 大
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8 ．文化本身成了一种产业，许多文 化产品 有了商 业属性 ，从一 定意义 上说， 这是思 想解放 和市场 经济使 文化领 域呈现 出的繁 荣景象 。
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9 ．文学应该追求“精神属性”, “用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人 民的前 面”， 而不是 去迎合 低级趣 味。
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10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
第三节 电子邮件、商务传真礼仪
一、电子邮件礼仪 1.使用场合 2.格式与内容 3.收发电子邮件 4.回复电子邮件 二、商务传真礼仪
电子邮件的书写
• 每一封电子邮件都应该有一个主题。 • 每一封邮件最好只包含一条信息 • 邮件信息量太大时使用附件 • 如果给对方回信时，要注意修改原标
•
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
•
D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。