03-第3章-管理理论概述解析

泰勒制的特点：
• • • • • 1、科学的方法研究工作过程。 2、每一项操作的正确方法和时间。 3、管理与操作相分离。工人专注操作。 4、仔细挑选和培训工人。 5、管理者与工人的合作。
泰勒制的优点和缺点：
• 优点：
– 提高了劳动生产率。 – 工人增加了收入。 – 工作更加专一。 – 降低了工人的技术要求。
系统理论中埃莫里与特里斯特的研究成果：
• 实施了有关环境如何影响组织有效性的研究。并对环境进 行了分类： • 1.平静而随机型：这种环境通常是不变的，并且是单一的 • 2.平静而群集型：这种环境也是不变的，但却存在潜在的 威胁 • 3.反应及剧烈变化型：这种环境与激烈的竞争联系在一起 ，并且在这种环境中很可能需要应对竞争者发起的挑战 • 4.动荡战场型：这种环境是动荡和持续变化的，组织必须 学会适应以求生存
权变理论中伯恩斯和司托克用来适应环境的2 种管理系统模型：
• • • • • • • 机械系统（适合稳定的环境） 1.工作任务的差异性 2.界定每个角色的权利、责任和技能方法 3.正式的等级来实现控制、协调和沟通 4.组织内的垂直沟通 5.工作程序由上级掌控 6.要求下级服从忠诚
• 有机系统（适合动态的和剧烈变化的环境） • 1.个人的任务将会被不断地被重新定义，以适应新环境 • 2.角色的网络结构，使技术和商业性的任务能在任何地方 得到安排 • 3.横向而非垂直沟通 • 4.较少强调命令，更加重视建议和信息 • 5.较少强调服从和忠诚，更加重视责任和激励
• 缺点：
– 缺乏人性。 – 缺乏员工参与。等等。
3.2 行为科学学派
• 梅奥著名的霍桑试验，研究改善员工的福 利。 • 工作不仅是工人的经济目的，更加是一项 社会活动。工人也是“社会人”。 • 试验内容研究改变工作条件对员工的行为 影响。 • 试验对员工有很大的影响，工作条件基本 没有影响。
霍桑试验
法约尔的14条管理原则
▪ 集中的原则（Centralization）
▪ 等级制度原则（Scalar chain） ▪ 秩序原则（Order） ▪ 公平原则（Equity）
▪人员的稳定原则（Stability Tenure of Personnel）
▪ 首创精神（Initiative） ▪ 团队精神 （Esprit de Corps)
第3章 管理理论概述
学习目标
• • • • • 解释古典管理学派的主要研究成果 解释行为科学管理学派的主要研究成果 解释系统理论和权变理论研究者的主要研究成果 区分三中思想学派的内容 把管理理论应用于所选择的商业情境中
3.1 古典管理理论
• • • • 古典管理学派产生于19世纪工业革命后期。 工业生产的大规模化 大型企业的产生，要求提升生产效率。 对于管理组织方式提出了新的要求。
权变理论中彼得斯认为成功企业 应具有的8种品质：
• • • • • • • • 1.贵在行动 2.贴近客户 3.自主创新 4.以人促产 5.身体力行，价值驱动 6.不离本行 7.精兵简政 8.宽严并济
课堂练习4：管理理论的应用
• 利用与课堂练习1中相同的经验，将所学理 论尽可能地运用到实践中去。 • 这样做你可以知道管理理论方法的哪些用 途？
• 时代特征：
– 电报、电话发明和使用。 – 铁路、蒸汽动力轮船 – 汽车生产、飞机发明 – 流水线出现 – 殖民地扩展、市场急剧膨胀
3.1.1 法约尔的管理理论
• 法约尔是古典管理理论的典型代表，他确 定的与管理有关的6项关键活动。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 技术活动。 商业活动。 财务活动。 安全活动。 会计活动。 管理活动。
泰罗科学管理的核心：
• • • • • 核心理论 工作定额 挑选工人 标准化原理 计件工资制 • • • • •
劳资关系 专门计划层 职能工长制 例外原则
科学管理方法实施存在的不利因素：
• 1.降低了工人劳动技术要求，增加了工人雇佣机 会的不确定性 • 2.所引入的制度使工厂缺乏人性，完全忽视了劳 动者的社会性 • 3.这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量 以达到标准化 • 4.要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能 力
泰罗对车间实施科学管理的步骤：
• 1.采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作 ，确保和其他操作相比这项操作是独一无二的 • 2.研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时 间 • 3.组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身 上分离，从而确定他们集中精神提升绩效 • 4.有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特 殊任务 • 5.为了确保如期完成任务，管理者应做好与工人 合作的准备
系统理论中赖斯的研究成果：
• 赖斯认为组织的整个系统由2个主要的子系统构成，即作 业系统和管理系统。 • 还公布了有关工作设计和再设计的调查结果，内容包括： • 1.员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意度的主 要来源 • 2.如果在所有的工作阶段中都征询员工的意见，他们将更 有可能和管理员合作 • 3.如果员工被允许完成一整项工作任务的话，结果会更好 • 4.一个工作小组的最佳规模是8名工作人员 • 5.社会关系是有效工作实践中的一个关键因素 • 6.已经建立起自主工作的小组，将不再需要监督
3.3 系统理论和权变理论
• 根据系统理论和权变理论的相关知识，分析影响 组织系统的因素： • 系统理论和权变理论的研究者对管理有不同的看 法，但都将组织看作一个复杂的社会系统，这个 系统受许多相互依存的变量的影响。 • 这些变量包括：人员、技术、组织结构、环境等
3.3.1 系统理论研究者的理论成果
系统理论中埃莫里与特里斯特的研究成果：
• • • • • • 系统理论中卡兹与卡恩对企业系统的分类： 1.生产与技术子系统 2.辅助性子系统 3.维持性子系统 4.适应性子系统 5.管理性子系统
3.3.2 权变理论
权变理论中劳伦斯和洛希的主要结论：
• 1.外部环境变化越激烈，组织内分散化和集中化的需要越 迫切 • 2.在变化较小的环境中，分散化不如集中化来的重要 • 3.组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度越大 • 4.运行良好的组织往往能更快的解决冲突，因为他们在分 散化和集中化之间有恰当的平衡 • 5.在外部环境高度不确定的情况下，由中层或基层管理者 来确保组织集中化；而在环境稳定的情况下，最好有高层 管理者负责落实组织的集中化
本章练习
• 1、关键词：24个 • 2、选择题：31题 • 3、案例分析
–亨利.李合伙公司
• 阶段一，车间照明实验——“照明实验” • 阶段二，继电器装配实验——“福利实验” • 阶段三，大规模的访谈计划——“访谈实 验” • 阶段四，继电器绕线组的工作室实验—— “群体实验”
行为科学学派的奠基人梅奥，从 “霍桑试验”中得出的结论：
• 1.单个工人不应该被当作个体来对待，而应被视作某个组 织中的一员，无论是正式组织还是非正式组织 • 2.所有个体都有归属于组织的需要，并且他们认为有必要 在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意 的工作条件、金钱刺激一样重要的 • 3.非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对 工作方式的影响程度相当 • 4.管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并 愿意迎合它的各wk.baidu.com需要，以保证员工与正式组织合作，而 不是对抗
• 1856年3月20日，弗雷德里克· 温斯洛· 泰勒（ Frederick Winslow Taylor）出生于美国费城杰曼 顿一个富有的律师家庭。在接受中学教育后，不 久进入埃克塞特市菲利普斯· 埃克塞特专科学校学 习。 • 1874年，考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍 学。1875年，进入费城恩特普里斯水压工厂当模 具工和机工学徒。1878年，转入费城米德维尔钢 铁公司（Midvale steel Works）工作。从机械工 人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师 等职，他在该厂一直干到1890年。
法约尔的14条管理原则
▪ 劳动分工原则（Division of Work） ▪ 权利与责任原则（Authority and Responsibility）
▪ 纪律原则（Discipline）
▪ 统一指挥原则（Unity of Command） ▪ 统一领导原则（Unity of Direction） ▪ 个人利益服从整体利益的原则（Subordination of Individual Interest to General Interest） ▪ 人员的报酬原则（Remuneration）
行为科学学派的沙因 对一些假设做了分类：
• 1.理性经济人：工人会去衡量由于额外工作所付 出的努力与所获得的金钱奖励 • 2.社会人：工人处于社会需要而努力工作，并通 过与其他人的关系确定自己的身份 • 3.自我实现人：需要有挑战性的工作，他们勇于 负责并为自己的工作感到自豪 • 4.复杂人：人类始终都在适应不断变化的环境， 因此不可能存在一种以不变应万变的管理方法
• 亨利· 法约尔(Henri Fayol，1841（辛丑年）— 1925（乙丑年）)，古典管理理论的主要代表人之 一，亦为管理过程学派的创始人。他出生于法国 一个中产阶级家庭，15岁时就读于里昂一所公立 中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立 矿业学院，是同一学年里最年轻的学生；19岁毕 业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命 为科芒特里——富香博公司的科芒特里矿井组工 程师，在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一 直珍视这项事业。1918年他退休时的职务是公司 总经理，他继续在公司里担任一名董事，直到 1925年12月以84岁高龄去世为止。
课堂练习1：实践中的法约尔管理原理
• 利用自己的工作经历或者是询问亲戚朋友 的经验，将上述原则尽可能地运用到工作 环境中去。你认为在现代商业背景下这些 原则还有多大意义？
3.1.2 泰勒和科学管理学派
• 泰勒是科学管理学派的代表。 • 致力于改善工作的工作，改进工作方法。 • 员工都是“经济人”，是一种资源，如同 机器一样。 • 尽可能的工作分工（细分）。 • 由工头进行管理控制。 • 监督者的人际能力和业务能力是关键。
• 1881年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时 间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定 了基础。 • 1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同 年结婚。1886年，加入美国机械工程师协会(The American Society of Mechanical Engineers)[1]1890年，离开米德维尔，到费城一 家造纸业投资公司任总经理。 • 1893年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理 咨询工作。 • 1911年，发表《效率的福音》，同年正式出版《 科学管理原理》。