物业公司2019全年培训计划表
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员工熟悉和了解冬季取暖的相 关安全注意事项
员工熟悉和了解安全方法职责 与任务
员工熟悉和了解消杀管理的规 定和公司对此工作的要求
公司 年全年培训计划
编制日期：
年 月日
备注
2015年1月
2小时
理论讲授
2015年2月 2015年3月 2015年4月
2小时 2小时 2小时
理论讲授 理论讲授 案例分析
2015年5月
1小时
理论讲授
2015年6月
1小时
理论讲授
2015年7月
2小时
理论讲授
2015年8月
1小时
理论讲授
2015年9月
1小时
操作演示
2015年10月
1小时
理论讲授
2015年11月
供暖设备维护保养
23
电梯运维操作规程
24
设施设备应急处理预案
25
各岗位职责、工作流程及服务标准
26
企业文化的了解及认识，公司管理制 度
27
服务品质的提升及三标体系的落实
28
礼仪、礼节、着装要求、岗位形象
29
宿舍内务，岗位卫生
30 保安部
31
夏季消防演练及灭火器材操作 各种突发事件应急预案
32
车辆安全防范及停车收费制度
员工熟悉和了解公司的值班制 度
员工熟悉和了解配电室低压设 备维保规程
员工熟悉和了解发电机操作规 程
员工熟悉和了解供暖设备维护 和保养知识
员工熟悉和了解电梯运行维护 操作规定和流程
员工熟悉和了解设施设备应急 处理预案
员工熟悉和了解公司的概况和 物业服务的标准
员工熟悉和了解部门内部人员 的分工和岗位工作内容
客服人员熟悉小区物业常见问 题的处理和防范
客服人员熟悉四分部各项目信 息
客服人员公司、项目概况和公 司的组织架构
客服人员了解和熟悉公司的岗 位职责及工作流程
客服人员熟悉各种相关费用的 催收技巧
客服人员熟悉消防安全知识
客服人员熟悉业主档案管理规 定
客服人员熟悉和了解小区物业 常用设施设备培训
客服人员熟悉电梯常见故障和 电梯困人急救流程
员工熟悉和了解公司、项目概 况和公司的组织架构
员工熟悉和了解工作中的作业 安全知识
员工熟悉和了解各自的岗位职 责
员工熟悉和了解维修管理的制 度和规定
员工熟悉和了解工具的领用保 管制度
员工熟悉和了解公司关于交接 班的相关制度和规定
工程部 19
值班制度
20
配电室低压设备维保规程
21
发电机运行操作规程
22
员工熟悉和了解各岗位的岗位 职责和公司对各岗位的要求
员工熟悉和了解安全防范意识 及其重要意义
员工熟悉和了解节假日安全防 范与执勤
员工熟悉和了解公司内部制度 的相关要求
员工熟悉和了解消防监控岗位 的职责和工作流程
员工熟悉和了解秩序部各职位 间的协作
员工熟悉和了解安放线路和设 备的工作原理和使用说明
员工熟悉和了解公司的各岗位 职责
序 号
部门
1
2
3
4
5
6 客服部
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18 工程部
编制人：
培训课题
受训人
客服礼仪培训 “三标”及“8S”培训
物业管理条例培训 小区物业常见问题培训
商务区四分部概况 公司、项目概况及组织架构 客服部岗位职责及工作流程
费用催收的技巧 消防安全培训 业主档案管理规定 小区物业常用设施设备培训 电梯困人急救培训 公司文化、组织架构
1小时
参观
2015年12月
1小时
操作演示
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
年 月日
考核方式
成果体现
客服人员熟悉各项礼仪标准
客服人员熟悉三标和8S相关知 识和要求标准
客服人员熟悉物业管理条例培 训的相关条款
作业安全 岗位职责 维修管理制度 工具领用保管制度 交接班制度
全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工
新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工
公司 2014年全年培训计划
培训时间（月 份）
计划课时
编制日期： 培训人 培训形式
1 2 2 2 2 2 6小时 6小时 不定 6小时 4小时 3小时 6小时 4小时 4小时 6小时 不定 3小时 2
理论讲授 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示
理论讲授 理论讲授 观看VCD 操作演示 操作演示 操作演示 案例分析 理论讲授 理论讲授 理论讲授 操作演示 操作演示 理论讲授
33
各种记录的完整填写及存档
34Biblioteka Baidu
各种安全防范措施及制度
35
各项军事技能的强化及参加比赛
36
冬季消防演练及灭火器材的使用
37
消杀管理规定
新员工 全员 全员 全员 全员 全员
新员工 新员工 新员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体新员工
入职1个月内完成 2014年1月 2014年2月 2014年3月 2014年4月 2014年5月 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 2015年10月 2015年11月 2015年12月 8月
员工熟悉和了解安全方法职责 与任务
员工熟悉和了解消杀管理的规 定和公司对此工作的要求
公司 年全年培训计划
编制日期：
年 月日
备注
2015年1月
2小时
理论讲授
2015年2月 2015年3月 2015年4月
2小时 2小时 2小时
理论讲授 理论讲授 案例分析
2015年5月
1小时
理论讲授
2015年6月
1小时
理论讲授
2015年7月
2小时
理论讲授
2015年8月
1小时
理论讲授
2015年9月
1小时
操作演示
2015年10月
1小时
理论讲授
2015年11月
供暖设备维护保养
23
电梯运维操作规程
24
设施设备应急处理预案
25
各岗位职责、工作流程及服务标准
26
企业文化的了解及认识，公司管理制 度
27
服务品质的提升及三标体系的落实
28
礼仪、礼节、着装要求、岗位形象
29
宿舍内务，岗位卫生
30 保安部
31
夏季消防演练及灭火器材操作 各种突发事件应急预案
32
车辆安全防范及停车收费制度
员工熟悉和了解公司的值班制 度
员工熟悉和了解配电室低压设 备维保规程
员工熟悉和了解发电机操作规 程
员工熟悉和了解供暖设备维护 和保养知识
员工熟悉和了解电梯运行维护 操作规定和流程
员工熟悉和了解设施设备应急 处理预案
员工熟悉和了解公司的概况和 物业服务的标准
员工熟悉和了解部门内部人员 的分工和岗位工作内容
客服人员熟悉小区物业常见问 题的处理和防范
客服人员熟悉四分部各项目信 息
客服人员公司、项目概况和公 司的组织架构
客服人员了解和熟悉公司的岗 位职责及工作流程
客服人员熟悉各种相关费用的 催收技巧
客服人员熟悉消防安全知识
客服人员熟悉业主档案管理规 定
客服人员熟悉和了解小区物业 常用设施设备培训
客服人员熟悉电梯常见故障和 电梯困人急救流程
员工熟悉和了解公司、项目概 况和公司的组织架构
员工熟悉和了解工作中的作业 安全知识
员工熟悉和了解各自的岗位职 责
员工熟悉和了解维修管理的制 度和规定
员工熟悉和了解工具的领用保 管制度
员工熟悉和了解公司关于交接 班的相关制度和规定
工程部 19
值班制度
20
配电室低压设备维保规程
21
发电机运行操作规程
22
员工熟悉和了解各岗位的岗位 职责和公司对各岗位的要求
员工熟悉和了解安全防范意识 及其重要意义
员工熟悉和了解节假日安全防 范与执勤
员工熟悉和了解公司内部制度 的相关要求
员工熟悉和了解消防监控岗位 的职责和工作流程
员工熟悉和了解秩序部各职位 间的协作
员工熟悉和了解安放线路和设 备的工作原理和使用说明
员工熟悉和了解公司的各岗位 职责
序 号
部门
1
2
3
4
5
6 客服部
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18 工程部
编制人：
培训课题
受训人
客服礼仪培训 “三标”及“8S”培训
物业管理条例培训 小区物业常见问题培训
商务区四分部概况 公司、项目概况及组织架构 客服部岗位职责及工作流程
费用催收的技巧 消防安全培训 业主档案管理规定 小区物业常用设施设备培训 电梯困人急救培训 公司文化、组织架构
1小时
参观
2015年12月
1小时
操作演示
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
入职1个月内完成
1
理论讲授
年 月日
考核方式
成果体现
客服人员熟悉各项礼仪标准
客服人员熟悉三标和8S相关知 识和要求标准
客服人员熟悉物业管理条例培 训的相关条款
作业安全 岗位职责 维修管理制度 工具领用保管制度 交接班制度
全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工
新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工
公司 2014年全年培训计划
培训时间（月 份）
计划课时
编制日期： 培训人 培训形式
1 2 2 2 2 2 6小时 6小时 不定 6小时 4小时 3小时 6小时 4小时 4小时 6小时 不定 3小时 2
理论讲授 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示 理论讲授、操作演示
理论讲授 理论讲授 观看VCD 操作演示 操作演示 操作演示 案例分析 理论讲授 理论讲授 理论讲授 操作演示 操作演示 理论讲授
33
各种记录的完整填写及存档
34Biblioteka Baidu
各种安全防范措施及制度
35
各项军事技能的强化及参加比赛
36
冬季消防演练及灭火器材的使用
37
消杀管理规定
新员工 全员 全员 全员 全员 全员
新员工 新员工 新员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体新员工
入职1个月内完成 2014年1月 2014年2月 2014年3月 2014年4月 2014年5月 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 2015年10月 2015年11月 2015年12月 8月