什么是品牌文化,如何构建品牌文化

什么是品牌文化，如何构建品牌文化
一、引言
说起品牌文化，我们不能不提可口可乐，因为它是全球最成功的品牌。

可口可乐的成功在于为消费者提供了一个有丰富文化内涵的品牌而不是冷冰冰的产品。

同时，它的过人之处，把美国人的精神、美国人的生活方式揉进了品牌文化，通过长期不懈的演绎，与时俱进的整合传播，渗透全球，长盛不衰。

可口可乐的成功，给我们什么启示呢？最大的启示就是把品牌文化变成了人们生活中的一部分。

如果一个品牌成为某种文化的象征或者在生活中形成习惯的时候，那么它的传播力、影响力和销售力是无法估量的，并且这个品牌就将与它所代表的文化共浮沉，可见品牌文化的魅力是多么吸引人！
二、烟草品牌的现状
当前中国烟草行业都正在进行大的变革，无论是对工业企业还是对商业企业而言，原有的格局必将被打破，新的格局规划尚未最终定型，这其中蕴含的巨大发展机会和空间。

这些机会和空间对被率先进行整合的烟草企业而言更为珍贵，因为“大流通、大市场、大品牌”里是没有小企业的立
锥之地的，这对长期在壁垒保护下生长的众多中国烟草生产企业来说何其之险。

风险意味着机会，机会意味着风险。

欲强于人必先自强，烟草企业要想在这场整合中占据有利地位，使企业生存下去，唯一的途径是做大品牌，做强品牌。

中国烟草品牌的总体现状可以用“多、杂、弱”三个字来概括。

“多”是指卷烟牌号多；“杂”是指品牌形象杂；“弱”是指品牌能力弱。

就具体的品牌而言，又可能表现为如下五种症状。

（一）品牌侏儒症
我国有很多卷烟品牌的名称是直接使用当地自然风景名称，如“黄果树”、“黄山”、“庐山”等；或是直接使用当地文物古迹名称，如“红塔山”、“白沙”、“黄鹤楼”等；还有直接使用民风民俗中的动物名称或吉祥话语的，如“红金龙”、“石狮”“红双喜”等；甚至还有直接使用当地知名地点或建筑物名称的，如“钓鱼台”、“人民大会堂”、“中南海”；更甚者的就直接使用当地的地理名称，如“南京”、“苏烟”、“贵烟”等。

直接使用当地人们所熟知的事物作为品牌名称，可以拉近产品与当地消费者的心理距离，建立消费者的品牌情感认同，创造出良好的消费氛围，在当地可能创造出良好的销售成绩来。

但是，这样的品牌具有天生的不足，那就是地方性色彩过于浓厚，它们的
品牌概念和传播概念很难在其它地区取得目标人群的认同，缺乏扩张力和延展力，打根子上得了侏儒病，很难成长壮大。

（二）品牌过时症
一个品牌之所以成为品牌，是因为它的价值主张和目标群体的价值取向一致，它的个性表现与目标群体的个性倾向性一致，由此取得目标群体的心里认同，产生情感共鸣，从而达成产品与消费者的忠诚连结。

反观我们的一些卷烟品牌，它们的名称和价值主张都深深打上了过去的某个时代的烙印。

每个时代有每个时代的思潮，有每个时代的价值观点。

这些价值观点并不一定都能经得起时间的检验，有些价值观点在今天可能是被人所厌弃的。

用一个过时的价值观念去和消费者沟通，在完全的市场条件下，只能引起消费者的漠然或抗拒。

（三）品牌自大症
产品要能被消费者接受并持续消费，除了产品品质能被认可以为，在存在产品精神层面的品牌沟通的情况下，这种沟通不仅要精准，在品牌的风格上还要为消费者乐于接受，只有这样，消费者才能获得物质和精神的双重满足，才可能对品牌忠诚，才会重复购买，这一点对香烟产品营销尤为重要。

（四）品牌虚幻症
有些烟厂意识到了消费者吸烟不仅仅是为了应酬和生理上的需要，还借吸烟追求一种精神上的享受，由此便挖空心思，在品牌宣传上力图塑造一个空灵的境界。

这种认识是很好的，出发点也不错，但不能太过。

品牌意境联想要优美、宽大，便于消费者的意识流动和再创造，但不能无边无际，鸟儿无边无际的飞会累死，鱼儿无边无际的游也会累死。

当你的品牌联想不明确时，消费者的品牌认知便无从着落，他就会焦急，就会若有所失，就很可能离弃你；当你不为自己的品牌联想设置一定的路径时，消费者甚至会对品牌产生不利的联想，这时候就更适得其反了。

（五）品牌牵强症
有很多的卷烟品牌名称设计和品牌定位诉求显得有些随意，品牌名称往往缺乏个性，传播口号经常像是顺口溜，听起来朗朗上口，品起来则味同嚼蜡，有的就是为了顺口而把一些概念生拉硬扯在一起，两者没有很好的关联，无法传达出有效的品牌信息，更不用说品牌个性，简直就是一副跑江湖的口气，这种品牌系统一看就是几个人的拍脑袋工程，结果品牌也只能象刘阿斗一样累死也扶不起来。

三、品牌文化的概念、核心
品牌文化，指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌
信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。

拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障；是品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和；品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势，将企业品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智，品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。

品牌文化的核心是文化内涵，具体而言是其蕴涵的深刻的价值内涵和情感内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。

品牌文化的塑造通过创造产品的物质效用与品牌精神高度统一的完美境界，能超越时空的限制带给消费者更多的高层次的满足、心灵的慰藉和精神的寄托，在消费者心灵深处形成潜在的文化认同和情感眷恋。

在消费者心目中，他们所钟情的品牌作为一种商品的标志，除了代表商品的质量、性能及独特的市场定位以外，更代表他们自己的价值观、个性、品位、格调、生活方式和消费模式；他们所购买的产品也不只是一个简单的物品，而是一种与众不同的体验和特定的表现自我、实现自我价值的道具；他们认牌购买某种商品也不是单纯的购买行为，而是对品牌所能够带来的文化价值的心理利益的追逐和个
人情感的释放。

因此，他们对自己喜爱的品牌形成强烈的信赖感和依赖感，融合许多美好联想和隽永记忆，他们对品牌的选择和忠诚不是建立在直接的产品利益上，而是建立在品牌深刻的文化内涵和精神内涵上，维系他们与品牌长期联系的是独特的品牌形象和情感因素。

可见，品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。

四、品牌文化的特征与作用
品牌的文化蕴涵越丰富，与人们的思想、情感越密切，它就越具有魅力，那么，品牌文化有哪些特征呢？主要有如下三个显著特征：
（一）品牌文化是由消费需求决定的。

品牌文化虽由企业组织实施，但由消费者需求决定，不是生产主导而是消费主导，换句话来说，就是消费者认同你的文化，并产生购买行动；同时，品牌文化随着消费者的需求的变化而不断地变化，因而品牌文化也要与时俱进，不断创新，这样，品牌文化才有更大的生命力。

（二）品牌文化可以实现多方面的认同。

企业文化由企业内部单个认同，一般是通过“价值观——凝聚力——生产力”的单一模式；品牌文化则是着眼于建
造过程中的多方面关系的协调，从而达到社会各个消费领域、消费层次的多方面认同，通过多方面的“文化共鸣——认同品牌——认购产品”的多边模式，即通过“文化力”拉动“销售力”，促进“产品力”，实现企业持续性发展。

（三）品牌文化是有价值的。

如果把企业文化比作是树的根的话，那么品牌文化就是果。

企业文化追求的是内部效应，而品牌文化追求的更多是外部效应，它是品牌价值的集中体现，也是品牌的无形资产，而品牌价值的累积是通过品牌文化来实现的，同时，品牌价值也是很脆弱的，一旦得不到消费者的认同，很容易产生羊群效应，造成品牌资产的严重流失。

品牌文化的作用：
（一）通过品牌文化来加强品牌力，不仅能更好地实现企业促销的商业目的，还能有效承载企业的社会功能。

塑造品牌文化，其行为根本上是受商业动机支配的：通过品牌文化来强化品牌力，从而谋求更多的商业利润。

另一方面，社会营销观念认为企业在满足消费者需求、取得企业利润的同时，也需要考虑到社会的长期整体利益。

这要求企业在宣传自己产品功效品质的同时，也要弘扬优秀的文化，倡导正确的价值观，促成社会的进步。

（二）品牌文化满足了目标消费者物质之外的文化需求。

行为科学的代表人物梅奥·罗特利斯伯格提出“社会人”的概念，认为人除了追求物质之外，还有社会各理方面的需求。

品牌文化的建立，能让消费者在享用商品所带来的物质利益之外，还能有一种文化上的满足。

（三）品牌文化的塑造有助于培养品牌忠诚群，是重要的品牌壁垒。

在竞争激烈的今天，不同品牌的同类产品之间的差异缩小，要让消费者在众多的品牌中在心理上能鲜明地识别一个品牌，有效的方法是让品牌具有独特的文化。

可以将此称为品牌的文化差异战略。

这种文化差异一旦让目标消费者接受，对提高品牌力是十分有利的。

因为对一种文化上的认同，消费者是不会轻易加以改变的。

这个时候，品牌文化就成了对抗竞争品牌和阻止新品牌进入的重要手段。

这种竞争壁垒，存在时间长，不易被突破。

五、品牌文化与企业文化的异同
品牌文化与企业文化都是文化的一种表现形式，都是一种亚文化现象。

我们可以从相同和不同两个方面来进行深入阐释。

首先，品牌文化与企业文化有相通的地方。

企业文化，是这个企业的价值观、信念和行为方式的体现，是文化决定了这个企业的制度和行为，这个文化的核心，就是我们常说的企业理念和企业核心价值观。

对于企业来
说，这个企业给消费者的心理感受和心理认同，就是品牌文化或者叫品牌内涵，他是联系消费者心理需求与企业的平台，是品牌建设的最高阶段，目的是使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，并形成品牌忠诚度。

其次，企业文化与品牌文化的内涵必须一致。

比如可口可乐公司的动感激情、富有个性的品牌文化，那么可口可乐公司的企业文化也必然不能脱离激情、创新，很难想象一批守旧沉稳的人能够领导可口可乐公司。

红塔集团原来的品牌口号是“天外有天，红塔集团”，现在改为了“山高人为峰”，这与企业文化的内涵是非常一致的，而且更凸现出了人文气息。

通过这样的分析我们发现，企业文化与品牌文化都不能脱离公司的产品和经营，都要服务于企业的发展，因此，其核心含义应该是一致的，或者是相通的。

但是企业文化与品牌文化在概念、作用、着眼点和建设方法方面又有明显不同。

（一）企业文化与品牌文化的核心含义不同
企业文化是企业形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和，重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造，是企业生产与发展的指导思想。

品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，使品牌具备文化特征和人文内涵，重点是通过各种策略和活动使这些消费者认
同品牌所体现的精神，然后形成一个忠诚的品牌消费群体。

品牌文化要借助大众文化和消费者心理特征，才能形成自己的文化群体。

（二）企业文化与品牌文化的作用不同
企业文化是对内的，主要是为了明确企业的生存与发展指导原则，并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系，以此提升企业管理水平，但一个优秀的企业文化，不仅对企业管理有帮助，也具有了品牌效应。

品牌文化是“品牌”与“文化”的有机融合。

品牌文化的作用是为了打造企业的品牌，主要应该是营销管理的职能。

从某种意义上来说，品牌文化本身就是打造品牌的一种方式。

（三）企业文化与品牌文化的建设方法不同
企业文化与品牌文化虽然都有文化的要素，但是建设方法差别很大。

首先表现在负责的部门不同。

在企业里，负责企业文化建设和负责品牌建设的部门往往是两个部门。

再次，品牌文化的塑造就象是恋爱，而企业文化的塑造象是婚姻。

谈恋爱的时候，你希望尽量多地展示自己优秀的一面，尽量吸引对方的注意好好感。

但是企业文化的塑造，更象是一场婚姻，用佛家的一句话来形容非常的恰当，叫做“如人饮水、冷暖自知”。

每个员工对企业文化都有自己的理解，员工对于企业文化的感受，主要还是靠
他在实际工作中的体验，一些小事就形成了他对公司文化的看法，比如说人际关系、公司氛围、奖惩措施、尊重与发展、创新与活力等等。

六、品牌文化的层次与体验过程
品牌文化主要有四个层次，为便于品牌文化的操作和执行，可将其分为精神层、概念层、载体层和操作层。

品牌精神是品牌文化的精神层；消费心理、消费观念及品牌特定的文化内涵所蕴涵的文化信息是其概念层，是对特定品牌文化的表征和描述，一般用文字、图案、符号和色彩来表示；承载品牌文化信息的载体为载体层，如产品、员工、厂容厂貌和宣传促销物品等；塑造品牌文化的方法和途径为操作层，体现在生产、销售、宣传、公关和产品消费等活动中。

消费者体验品牌文化的过程是循序渐进的。

它主要分四个方面进行，每一个方面的主要诉求和方法都是不同的，主要分为如下四个阶段：
（1）产品属性阶段。

对于中国许多企业来说，还处在产品阶段，生存是它们的首先要考虑的问题，企业文化建设更多偏重于内部，由于缺少资金，看到的更多是挂在墙上的理念和口号等，根本没有执行到位，造成了企业文化资源的浪费。

如果把企业文化的元素执行到生产、管理中去，并且把它规范化，同时慢慢地变成员工的自觉行为，就可以控制产品质量，提高生产效益；
如果把文化元素融合在产品的包装上，形成自己独特的个性，就很容易产生差异性，实现产品区隔，品牌文化的魅力就突显出来，因此，产品包装的设计和企业文化融合起来，是产品属性阶段同消费者有效沟通的重要的组成部分。

（2）感官体验阶段。

如果企业文化“内功”练好了，那么，就要通过广告提升品牌文化的号召力，让消费者更多去体验，以致产生共鸣，促进产品销售。

目前，中国绝大部分企业的品牌文化建设还处于产品属性阶段，只有部分企业上升到消费者感官体验阶段。

最近只要打开电视，随便调到哪个频道，映入眼帘的最多的是品牌文化广告，其中大部分又是烟草行业的品牌企业。

无论是红金龙集团“思想有多远，我们就能走多远”、利群集团的“让心灵去旅行”、黄山集团的“山高云谈”，还是白沙集团的“我心飞翔”，红塔集团的“山高人为峰”等等，它们的品牌文化传播都属于这个阶段。

那么，白沙集团是如何演绎文化的呢？我们知道，它的文化核心诉求是“飞翔”，而“飞翔”概念又是一个清晰的、直接可操作的东西，于是，白沙集团的品牌文化建设运用了“飞翔”这个感官概念，对一个清晰的品牌理念进行持之以恒的整合传播，通过“穿天门”、“环太湖”、“舞城运”、“贺金鹰”、“庆申奥”、“抗非典”、“颂神五”、“助刘翔”等等公关活动，为白沙品牌注入具有精神内涵的“超越、创新、成功”等相关元素，从而
塑造了白沙独特的“飞翔”文化，再加上它的口号是“我心飞翔”，简单明了，容易传播，很快使白沙集团从区域性品牌发展到全国性品牌，从品牌销量第三到连续三年成为全国单品牌销量第一的品牌，文化是它最直接的传播力，实现了文化差异化经营的目的。

（3）价值主张阶段。

当消费者认同品牌文化和亲身体验了产品之后，为了进一步提升感官层面，并与价值主张和谐地统一起来，品牌文化还需进一步加强与消费者的有效沟通，使之成为主导消费层的价值观，建立起长期的品牌忠诚消费群，并让它们认同品牌的价值观就是自己的代表。

比如，奔驰汽车就是身份和地位的象征，深得有钱人的喜爱；在香烟品牌里，555代表着绅士的风度，七星代表着日本人的唯美精神，纵观中国的香烟品牌，又有谁能承载中华民族主流文化呢？
目前的电视广告中，“五叶神”品牌诉求着“实干创未来”的精神，本来很有号召力，但品牌个性的不突出，而变得不痛不痒；而白沙集团的选择了“和”文化作为品牌元素，将自己事业的融合于中国文化伟大复兴的背景之中去，想通过“和”赋予白沙品牌以文化的生命力，挖掘出中华民族“和”文化的潜力，来达到提升品牌价值的目的，但难与承载着西方文化的“洋烟”相抗衡，同时，白沙品牌核心价值的“飞翔文化”尚不足以使白沙品牌成为与万宝路、555、七星逐
鹿天下，并且在品牌理论准备不足的情形下推出了“和”文化，注定了它将会走得更艰难。

（4）生活习惯阶段。

通过对品牌文化的核心价值的不断地演绎，再加上时间的积累，让品牌的价值观沉积在忠诚的消费者的脑海里，以品牌为荣，并自发地购买该品牌，逐步成为它们生活中的必需品或者是某某文化象征时，品牌将会所向无敌，这是品牌文化追求的最高境界。

比如，可口可乐象征着美国文化的“自由、快乐”，麦当劳的“汉堡包文化”代表着美国中产阶级的餐饮文化，万宝路体现着美国西部牛仔的开拓精神，它们通过长时间的不断地演绎着它们的品牌文化，并在人们的生活中沉积，形成了生活习惯，再加上它们根据不同的文化和背景，不断地创新，使之风靡全球。

难怪可口可乐公司总裁，敢说出“如果可口可乐工厂火烧掉，明天世界上的银行就会上门来”的狂言，可见品牌文化深入到生活的魅力！
七、品牌文化的构建过程与步骤
如何创建一个强大的品牌文化，是每一个品牌战略的核心使命，尽管不是所有最终拥有强大品牌文化的建设都是从一开始就有意识去按照这样的一个流程去铸造品牌文化，但无疑他们在实施过程中基本都是根据这种流程操作，因此最后的结果是使品牌穿上了文化的嫁衣而焕发新生。

目前创建品牌文化的流程一般有以下七大步骤。

第一步，整合品牌文化资源
外部文化资源主要是指品牌本身一些资源，如：企业名称（字号）、企业CIS系统、商标、名人。

内部企业文化资源，是指可以反映并影响品牌定位的各种文化因素，它的基础是企业文化。

在企业文化因素的整合下得出与品牌文化不一致的企业文化的要素，确保内外部文化的一致性。

第二步，建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后，根据品牌战略定位，对各种文化因素进行提炼，确定品牌的价值体系。

第三步是建立品牌文化体系
由于对不同的客户以及同一客户的不同产品会有不同定位的品牌文化，因此要明确本企业品牌内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素，以及明确客户的特定产品的品牌内涵及其价值，对终端消费者的承诺、品牌附加值等。

一般的品牌文化定位要考虑以下几个因素：确定品牌文化范围；确定品牌文化个性；确定品牌文化价值；确定客户群体；评估、提升客户关系。

第四步是建立品牌文化管理体系
品牌文化管理体系包括了品牌内部管理体系和外部文化管理两个体系。

品牌文化内部管理体系指的是如何针对品牌文化的定位，在公司的内部全体成员从认识上进行高度一致
的协同，通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、营销体系等全过程进行品牌协同，也就是我们所说的身心一致。

品牌文化外部管理体系是通过各种媒体或载体，围绕品牌文化核心进行传播，但品牌文化的传播与传播品牌传播的着重点不一样，它主要的传播方式不是广告这样的硬性载体，而是借助各种宣传媒体进行长期的潜在渗透，也就是我们所说的软文，这种软文的主要着眼点在于建立一种氛围，让顾客潜移默化得接受了这种文化的感染，直接地说就是洗脑式传播,可能这名词听起来不是很好听，但它传达的意义在文化是必需多次反复、而且要潜在无意识地传播，才可能形成，润物细无声是这种传播的高级境界。

第五步是方案的实施
第六步是审查考核
第七步是品牌文化的优化
经过这七步之后，一个品牌的文化内涵就基本建立起来，这只是万里长征的第一步，至于一个品牌文化最终成功的经历，不同品牌有不同的定义，但无论是多少步，这第七步是肯定要踏出去的第一步。

八、品牌文化的经营与管理
当前，我们看到的卷烟品牌文化的竞争仍是表象，其内涵也十分肤浅，太多停留在品牌文化的“感官体验”阶段，真正与承载着西方文化的“洋烟”如万宝路、555、七星、骆。