【物业管理】别墅区物业管理方案PPT课件

第三部分：保利春天大道别墅区物业服务设想及策划
PART 1：保利春天大道别墅区物业服务理念的设想 PART 2：物业服务体系的策划 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
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第一部分
Fra Baidu bibliotek—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
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（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
配套完善，满足了业主的需求。
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• 保利·春天大道别墅区位于项目核心位置，是 以尊重自然、再造自然、融入城市空间环境这 一观念为核心，总体布局以人为本，通过一系 列与环境相融的人性化设计，创造出尊贵、自 然、优雅的人居社区，使别墅居民真正感受到 亲和、随意、自由的生活方式，让建筑融入环 境，以显山露水作为环境和景观设计的理念， 更能显示建筑与环境共生，人与自然和谐共存 的意境。在大庭院中构筑的别墅，既保证小区 整体空间与环境的协调，又关注人的主观感受
保利物业 春天大道项目
别墅区物业服务方案
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• 保利·春天大道位于贵阳市乌当区南部梅兰生态林区一带， 紧临水东路，南抵水口寺，北接东山，为控规二类居住用地， 距乌当区中心仅一公里多路程，距市心大十字仅有5.5公里， 约12分钟的车程，规划市政道路（春天大道）东西贯穿其中， 在东侧与水东路相接。项目与国家4A级风景区:保利国际温泉 及乌当区唯一的五星级酒店:保利富豪酒店为邻，山、水、林、 泉自然天成。项目被生态保护林区紧密包围，项目内地势为 谷地，坡度较缓，南明河自项目东部蜿蜒而过，同时项目内 还拥有珍贵的绿化林带。与规划为生态旅游用地的车家寨地 块隔河相望，优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质， 营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 突出表现在以产品规划及环境方面均体现一种现代的、人文 的内涵，充分展现现代城市规划理念。产品个性鲜明、结构 丰富，不仅设计有创新，更体现了开发商以人为本的精神；
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（五）运用CS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。
（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项协议，依法约束双方行为。
（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
（三）物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营， 既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住 户服务。
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二、管理办法
（一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。
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三、管理目标
小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率 达到90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和 文化建设。
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四、服务事项
（一）公共服务项目（费用含入物业管理费）
的整体化。
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第一部分：优秀的国内物业管理公司服务事项及管理办法
PART 1：管理原则 PART 2：管理办法 PART 3：管理目标 PART 4：服务事项 PART 5：具体方案
第二部分：龙湖物业服务体系参考概要
PART 1：龙湖服务体系缘起 PART 2：龙湖物业的企业精神及企业目标 PART 3：龙湖物业企业文化框架
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一、管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业 管理将始终把握以下原则：
（一）服务第一，管理从严的原则
“服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从 业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严” 是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝 阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务 收到应有的成效。
1．24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； 2．公共场所保洁； 3．公共绿化园艺保养和培植； 4．住宅区生活垃圾收集和倾倒； 5．公共设施设备的维护和保养。
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（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
（二）成立项目物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人 才，为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度， 确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和 力的管理和服务模式。
对精神需求。
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• 保利·春天大道别墅为联排别墅，尺度小巧，形体丰富，成为环境有机的 一份子，为小区最高端物业。设计从提高环境质量入手，兼顾气候、日照、 防灾、防盗的功能，强调别墅的居住性、安全性、舒适性、标准性、多样 性和智能化需求。明厅、明厨、明卫、明梯、明厕，使别墅视野良好，通 风顺畅，散热迅速。每栋别墅均有两个或两个以上朝向，视野开阔，较好 的解决了采光通风和日照要求。别墅平面设计中突出了多元性、合理性， 明确功能和面积分配，动静分区、主次分区、洁污分区。房间比例尺度宜 人，并强调了私密性。厨卫集中布局，有利于管道的隐藏敷设和厨卫产品