政务礼仪培训内容
政务大厅礼仪培训课件ppt
03 政务大厅服务流 程礼仪
接待礼仪
接待人员应保持微笑，热情友好，主动迎接客户 。
接待人员应耐心倾听客户的需求，并给予及时回 应。
接待人员应礼貌地询问客户需要办理的业务，并 指引客户到相应的窗口或区域。
咨询礼仪
咨询人员应耐心听取客户的问 题，并给予专业、准确的解答
。
咨询人员应保持礼貌，避免 打断客户的问题，并尽可能
仪容仪表
总结词
仪容仪表是服务人员形象的重要体现，要求整洁、大方、有 精神。
详细描述
服务人员应保持面部清洁，女性可化淡妆，男性应剃须。头 发应整洁、干净，指甲应修剪整齐，不涂指甲油。同时，服 务人员应保持精神饱满，面带微笑。
举止行为
总结词
举止行为是服务人员素质的直接体现，要求礼貌、热情、专业。
详细描述
政务大厅礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务大厅礼仪的核 心原则，包括尊重他人的权利
、尊严和习俗。
热情原则
政府工作人员应热情、友善地 对待来访者，提供周到的服务
。
规范原则
政府工作人员应遵循政务大厅 礼仪的规范，包括语言、举止
、仪表等方面的规范。
效率原则
政府工作人员应注重办事效率 ，尽量缩短来访者的等待时间
，提高办事效率。
02 政务大厅服务人 员的形象礼仪
着装规范
总结词
着装规范是政务大厅服务人员形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、规 范。
详细描述
服务人员应穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装，同时注意 保持衣物干净、无破损。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或衬 衫、裙子等。
政务礼仪培训大纲
政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。
- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。
- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。
2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。
- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。
- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。
3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。
- 注意形象和仪态。
- 沟通和合作。
4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。
- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。
- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。
5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。
- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。
- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。
6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。
- 总结成功的政务礼仪案例和教训。
7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。
- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。
8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。
- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。
9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。
- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。
请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。
政务窗口礼仪培训课件
政务窗口礼仪培训课件目录CONTENTS•政务窗口礼仪概述•政务窗口形象礼仪•政务窗口沟通礼仪•政务窗口服务礼仪•政务窗口特殊情况处理•政务窗口礼仪培训总结与展望01政务窗口礼仪概述0102政务窗口礼仪的定义它是一种职业行为规范，要求政府工作人员在服务过程中表现出尊重、友善、专业和高效的态度。
政务窗口礼仪是指在政务服务过程中，政府工作人员在接待、咨询、办理等环节中所应遵循的礼貌、礼节和仪式。
政务窗口礼仪的重要性提高服务质量良好的政务窗口礼仪能够增强政府工作人员的服务意识，提高服务质量和效率，提升公众对政府工作的满意度。
塑造良好形象政务窗口礼仪是政府形象的重要组成部分，良好的政务窗口礼仪有助于塑造政府专业、负责、可信赖的形象。
促进社会和谐政务窗口礼仪能够促进政府与公众之间的沟通与互动，增强相互信任，有助于构建和谐社会。
政务窗口礼仪的基本原则尊重公众的权益和需求，以友善、耐心的态度对待每一位来访者。
展现政府工作人员的专业素养，提供准确、高效的服务。
遵守政务服务流程和规定，确保服务质量和效率。
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗公众，确保政务公开透明。
尊重原则专业原则规范原则诚信原则02政务窗口形象礼仪总结词着装是政务窗口工作人员形象的重要组成部分，应遵循规范、整洁、得体的原则。
详细描述工作人员应穿着统一的工作制服，保持干净整洁，不得随意更改制服样式或搭配。
男性应佩戴领带、领结或领巾，女性应佩戴统一领饰。
同时，应避免穿着过于花哨、暴露或带有明显品牌标志的服装。
着装规范仪容仪表总结词仪容仪表是展现政务窗口工作人员精神面貌的关键，应保持自然、大方、得体。
详细描述工作人员应保持面部清洁，男性应剃须、修剪鼻毛，女性应淡妆上岗。
头发应保持整洁、干净，避免过于花哨或个性化的发型。
同时，应注意指甲的修剪和清洁。
肢体语言总结词肢体语言是政务窗口工作人员传递信息的重要方式，应保持自然、端庄、得体。
详细描述工作人员应保持站立姿势端正，坐姿端庄，行走稳健。
政务服务局礼仪培训计划
政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。
本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。
二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。
政务服务基本礼仪知识培训PPT
仪容仪表
总结词
仪容仪表是政务服务人员形象的直观体现，要求整洁、大方 、有精神。
详细描述
政务服务人员应保持头发整洁、干净，面部清洁，指甲修剪 整齐。同时，注意个人卫生，保持口气清新。在正式场合， 应适当化妆，但避免浓妆艳抹。
言谈举止
总结词
言谈举止是政务服务人员形象的重要组成部分，要求文明、礼貌、得体。
05 政务服务场所礼仪
政务服务场所布置
01
政务服务场所应保持整洁、明亮，布局合理，方便群众办事。
02
场所内应设置明显的指示标识，指引群众办事流程。
提供必要的便民设施，如休息区、饮水机等，提升群众办事体
03
验。
使用办公设备
熟练掌握政务服务所 需的各类设备操作， 如电脑、打印机、复 印机等。
爱护公共设备，避免 造成损坏，节约公共 资源。
政务服务礼仪能够化解社会矛盾，减少冲突，维护社会 稳定，促进和谐社会的建设。
政务服务礼仪的基本原则
A
尊重原则
尊重他人是政务服务礼仪的核心原则，包括尊 重他人的权利、尊严和需求。
诚信原则
政务服务人员应诚实守信，言行一致，遵 守承诺，为公众提供真实可靠的服务。
B
C
规范原则
政务服务人员应遵循相关法律法规和规章制 度，确保政务工作的合法性和规范性。
03 政务服务接待礼仪
迎接与送别
迎接
当政务服务人员迎接来访者时，应主 动微笑问候，表达欢迎之意。对于重 要的客人，应提前到达迎接地点，以 示尊重。
送别
在来访者离开时，政务服务人员应主 动告别，并表达感谢之意。若来访者 离开较晚，应陪同至门口或电梯口。
引导与陪同
引导
在引导来访者时，政务服务人员应走在客人的左前方，保持适当距离，不时回头示意客人跟随。若需乘坐电梯， 应先按电梯并等待客人进入。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案•政务礼仪概述•政务形象与仪容仪表•政务场合的言谈举止•政务活动中的礼仪规范•政务公关与媒体应对•跨文化政务礼仪•政务礼仪培训的实施与评估01政务礼仪概述政务礼仪的定义与重要性定义政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
重要性政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。
政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。
自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。
在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。
以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。
尊重原则自律原则适度原则真诚原则政务礼仪的历史与发展历史渊源政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。
现代发展现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。
02政务形象与仪容仪表政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。
培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。
注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。
政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。
发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
030201仪容仪表的规范要求在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。
正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。
便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。
搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。
服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应03政务场合的言谈举止使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。
政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。
为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。
二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。
2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。
3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。
4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。
五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。
一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。
六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。
2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。
政务礼仪培训
政务礼仪培训
政务礼仪培训是指为政府工作人员提供专业的礼仪知识和技巧培训，以提高他们在政务活动中的礼仪素养和形象形象塑造。
政务礼仪培训的内容包括但不限于以下几个方面：
1.礼仪知识：包括进出场礼仪、座次安排、用餐礼仪、礼仪用语等。
2.形象塑造：包括仪容仪表、着装规范、形象修养等。
3.语言表达：包括口才训练、演讲技巧、谈判技巧等。
4.交际礼仪：包括礼仪礼节、互动技巧、社交礼仪等。
政务礼仪培训的目的是帮助政府工作人员树立正确的职业形象，提高其社交和公务交往的能力，增强人际关系管理能力，以及提高政府机关的形象和声誉。
政务礼仪培训通常由专业的礼仪师或培训机构提供，培训形式包括讲座、实践演练、案例分析等。
培训内容和方式可以根据不同机构和个人需求定制，针对具体问题和场合进行培训。
政务礼仪培训对政府工作人员的工作效率和职业素养提升具有积极作用，可以建立良好的政府形象，提升领导机关的权威和公信力，并促进政府与公众的有效沟通和互动。
政务礼仪培训
政务礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
也就是说，礼仪即教养。
从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
一、会议礼仪（一）端正会风1．提高效率避免形式会议严格控制会议集中会议主题压缩会议内容2．严守会纪准时赴会专心听会维持会场秩序（二）会务工作1．会前筹备拟发正规的会议通知准备好会议基本文件注意会议的例行工作2．会中服务现场引导和迎送会议签到会议记录资讯收集编写简报3．会后事宜形成会议纪要贯彻落实归档（三）座次礼仪1．自由式——随便坐，不排座2．相对式——主人和客人面对面就座国际：桌子横放——面门为上3．并列式——宾主并排坐 国际惯例——以右为上，居中为上，以远为上中国传统政务礼仪——以左为上，居中为上，以远为上4．主席台的座次（我国惯例）前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座二、接待服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1．注意西服穿着场合2．注意纽扣使用3．注意西服与鞋的搭配4．注意整体协调（二）女士服饰礼仪1．注意场合2．注意裙装与裤装的区别3．庄重得体4．强调服饰的“整体美”5．对外交往中穿裙子禁忌三、公务迎接礼仪（一）乘车礼仪——小轿车（二）介绍礼仪1．掌握介绍的顺序2．注意介绍的称呼（三）握手礼仪1．注意握手的先后顺序2．注意握手的姿式3．掌握握手的力度4．注意握手的时间长短（四）引领客人礼仪1．在路上的引导方法。
2．在楼梯的引导方法。
3．在电梯的引导方法。
4．在客厅的引导方法。
四、宴请礼仪（一）座次的安排面门为上以右为尊居中为上以远为上(离门) 桌次的顺序多桌桌次排列方法席次的安排客人身份高（二）敬酒礼仪1．斟酒斟酒的顺序斟酒的多少2．敬酒（三）餐桌五忌公务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范。
政务礼仪培训-2023年学习资料
政务礼仪-当今中国以右为尊的五大场合：-杨金波礼仪工作室-公共场合-商务场合-国际场合-外交场合-餐桌场合
政务礼仪-当今中国餐桌排列的两种方式-杨金波礼仪工作室-双主人制-单主人制
主1-客3-杨金波礼仪工作室-客1-房间朝向：面门-客4-主2-客2-方案1：-双主人制
主1-客1-客2-杨金波礼仪工作室-主2-主3-客3-房间朝向：面门-客4-?-方案2：-单主人制
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-5.迎宾-1引领者的方位-2陪同者的方位-3行走楼梯的方位-4进出电梯的方位乘车的座位
政务礼仪..-杨金波礼仪工作室-5乘车的座位-小轿车-越野车-商务车-面包车-大客车
杨金波礼仪工作室-感谢您！
杨金波礼仪工作室-0-可添加内容.可编辑你的内容-谢谢阅读
谢谢观看内容可以自己添加，可编-辑。可替换-以礼仪工作室-添加内容-可添加你-的内容。
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-4正面递接-文件-物品-公文包
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-一、政务会见礼仪-3.肢体动作-手势-礼仪站姿-握手
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-握手的基本要领：-男士-女士-握手的主动权-例外
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-二、政务座次礼仪-1.会议室-2.左右之尊-3.主席台-4.餐桌-5.迎宾
政务礼仪-杨金波礼仪工作室-二、政务座次礼仪-1.会议室-会议室安排四大原则
原则1：-杨金波礼仪工作室-面门为上-浓
原则2：-1-5-杨金波礼仪工作室-远门为上-原则3：-6-4-居中为上
杨金波礼仪工作室-玻璃窗-原则4：观景为上
面门墙壁-判断房间朝向：-杨金波-如果面门墙壁有会-标或讲台等标志-则房间朝向为面门↓-礼仪工作室-如果面 墙壁无会-○-标或讲台等标志，-则房间朝向为背门个
政务礼仪培训方案优秀6篇
政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。
经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
政务礼仪培训ppt
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
政务服务礼仪培训课件
政务服务礼仪培训课件•政务服务礼仪概述•政务服务人员的形象礼仪•政务服务沟通礼仪•政务服务接待礼仪•政务服务电话礼仪•政务服务会议礼仪•政务服务礼仪培训实践与反馈目录01政务服务礼仪概述0102政务服务礼仪的定义它不仅包括工作人员的仪容仪表、言谈举止，还涉及到服务态度、工作作风等方面。
政务服务礼仪是指政府工作人员在履行公务和提供服务过程中所应遵循的礼貌、礼节和仪式。
政务服务礼仪的重要性提高服务质量良好的政务服务礼仪能够增强公众对政府工作的信任感和满意度，从而提高服务质量。
树立良好形象政务服务礼仪体现了政府工作人员的专业素养和形象，良好的政务服务礼仪有助于树立政府的良好形象。
促进沟通交流政务服务礼仪是沟通政府与公众之间的桥梁，良好的政务服务礼仪能够促进双方的沟通交流，提高工作效率。
尊重原则诚信原则公正原则高效原则政务服务礼仪的基本原则01020304尊重公众，以礼相待，不傲慢无礼。
言行一致，信守承诺，不虚假宣传。
公平公正地对待每一位公众，不偏袒、不歧视。
提供高效、便捷的服务，不推诿、不拖延。
02政务服务人员的形象礼仪确保服装干净、整洁，无明显污渍和破损。
着装整洁符合场合搭配得体根据政务服务场合选择合适的服装，如正式场合应着正装。
服装、鞋子、配饰等应搭配得体，不突兀。
030201着装规范保持发型整齐、干净，不染过于夸张的颜色。
发型得体保持面部干净，男性剃须，女性妆容得体。
面部整洁定期修剪指甲，保持指甲干净。
指甲整洁仪容仪表对待服务对象要友善、热情，展现亲和力。
态度友善使用文明用语，避免使用带有攻击性或歧视性的言辞。
用语文明在提供政务服务过程中，尊重服务对象的隐私，不泄露个人信息。
尊重隐私举止言行03政务服务沟通礼仪简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子结构。
清晰明确确保信息传递准确无误，避免使用模糊或含糊的语言。
重点突出强调关键信息，使对方能够快速理解核心内容。
有效沟通技巧倾听与回应耐心倾听给予对方充分的时间和空间，不轻易打断对方的发言。
政务大厅礼仪培训计划
政务大厅礼仪培训计划一、培训背景政务大厅是政府机关及其下属单位办理行政事务的场所，通常为广大民众提供政务服务。
政务大厅的服务质量和礼仪是政府形象和品牌的重要体现。
为了提升政务大厅工作人员的服务意识和专业水平，加强政务大厅的服务规范和礼仪标准，有必要对政务大厅工作人员进行礼仪培训。
二、培训目标1. 提升政务大厅工作人员的服务意识和服务水平。
2. 规范政务大厅工作人员的工作行为和礼仪标准。
3. 增强政务大厅工作人员的沟通能力和解决问题的能力。
4. 加强政务大厅的服务规范和管理水平。
三、培训对象政务大厅工作人员及相关管理人员。
四、培训内容1. 政务大厅服务意识的培训（1）政务大厅服务意识的重要性及作用。
（2）政务大厅工作人员的形象建设。
（3）政务大厅服务规范和标准。
2. 政务大厅礼仪培训（1）政务大厅礼仪的含义和作用。
（2）政务大厅礼仪的基本原则和要求。
（3）政务大厅礼仪细节及礼节常识。
3. 政务大厅沟通能力培训（1）政务大厅工作人员的沟通技巧。
（2）政务大厅工作人员的问题解决能力。
（3）政务大厅工作人员的应变能力。
4. 政务大厅服务管理培训（1）政务大厅服务流程和标准。
（2）政务大厅服务投诉和处理流程。
（3）政务大厅服务质量管理。
五、培训方式1. 理论教学采用讲解、演示等方式，对政务大厅服务意识、礼仪、沟通能力和服务管理进行系统的培训。
2. 实践操作组织政务大厅工作人员参与实际的模拟服务和案例分析，加强实践操作能力。
3. 观摩交流安排政务大厅工作人员参观其他单位的服务机构，学习其他单位的服务经验和管理模式。
4. 网络学习组织政务大厅工作人员参与相关网络培训和学习，提高自身的专业水平和服务意识。
六、培训计划1. 前期准备（1）确定培训时间和地点。
（2）制定详细的培训内容和计划。
（3）邀请有关专家学者进行培训讲座。
（4）组织培训资料和教材。
2. 培训实施（1）对政务大厅工作人员进行服务意识和礼仪培训。
（2）对政务大厅工作人员进行沟通能力和服务管理培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宴请的原则 座次安排 宴请的主题
5
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的旪间、地点、人员 合理的斱式迚行邀请 制定合适的菜单（丌以昂贵为首要标准） Байду номын сангаас位编排（丌同国家和地区的习惯丌同） 布置现场
四、餐桌的礼仦
中西式餐具的使用标准 点菜不上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子不刀叉的使用禁忌
1、忠亍职守，爱岗敬业 2、钻研业务、服务至上 （二）言谈礼仦（语言美） 1、态度诚恳 2、常用礼貌用语 3、善亍倾听 4、不人保持适当距离 5、 学会说“丌” 6、影响正常语言沟通的种种因素: 7、对丌同类型人的谈话技巧 温馨提示：私人问题六丌问： （三）电话礼仦（交际美）1、拨打电话的礼仦 2、接听电话的礼仦 3、使用手机的 礼仦 温馨提示：打电话要有旪间观念
11
商务礼仦：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仦觃范，如商务接待、商务谈判、商务 庆典等礼仦。
个人礼仦：个人参加社交活劢旪应遵循的礼仦觃范，包拪一些基本的礼节，如握手、 介绍、交谈、馈赠等。 政务礼仪培训-会议礼仪
丌论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，公务员都必须遵守会议礼仦。 会议礼仦的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仦 収言者的礼仦 听众的礼仦 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向
第四部分：宴请礼仦
宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正觃宴会 普通宴会
10
一是陌生人的礼物丌能收。 二是金钱有价证券丌能接叐。 三是超过一定价值的重礼丌宜接收。 四是慎重对待，讲究拒绝的艺术。 （五）政务礼品的礼仦 以下个要素： 1、选择合适的礼品。 一要考虑目的： (1)为了交际。 （2）为了巩固和维系人际关系，即“人情礼”。 （3）为了酬谢。 二要考虑身仹： 三要考虑需求。 四要考虑禁忌 2、选择适当的旪机 3、选择精美的包装。 4 、礼品礼仦中要学会说“丌” 一是超过一定价值的重礼丌宜接收，尤其在上下级乀间丌能互赠重礼。重礼收叐将构 成犯罪。 二是陌生人的礼物丌能收。丌了解送礼人的背景乱收礼，留下隐患，也是职务、职责 所丌允许的。 三是拒收讲究拒收的艺术，拒收礼品丌要板起面孔训人，诚心地表达拒收幵无恱意， 则继而姓真正品德高尚的医生拒绝患者的红包要选择在手术以后，这是非常人性化的做 法。 政务礼仪培训-现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仦和涉外礼仦两大种，着重亍礼仦服务的对象的内外区别。前者 指本国范围内通行的一些礼仦觃范和区域特征;后者指参不外事活劢应遵循的礼仦觃范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仦、公务礼仦、商务礼仦、个人社交礼仦。 内务礼仦：在家庨中，亲朋好友乀间应酬交往旪应遵循的礼仦觃范，包拪家人间的问 候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仦：指公务活劢中，应遵循的礼仦觃范，包拪公务行文礼仦、公务迎业送往的 礼仦，公务公见会谈的礼仦、公务宴请招待的礼仦。
8
四、公务交往礼仦 （一）公务迎访礼仦 1、公务迎访前的准备 2、热情迎客 3、亲切待客 4、礼貌送客 （二）公务会面礼仦（握手介绍名片） 要稳重、自然、利索，丌能出声，也丌能留“遗迹” 。 中国人喜欢握手 1、握手礼节 在社交场合，行握手礼的觃范有四点： 1、上下级乀间，上级先伸手。长辈不晚辈，长辈先伸手 。男女乀间，女士先伸手。 2、握手的旪间通常是 3-5 秒钟。匆匆握一下就松手等亍敷衍；长丽握着丌放难免让 人尴尬。 3、别人伸手你丌伸手，是一种丌友好的行为。 4、握手的旪候丌可以把一只手放在口袋。 2、介绍的礼仦 将男性介绍给女性； 年轻者介绍给年长者； 职位低者介绍给职位高者； 将主人介绍给客人。 3、名片礼仦 名片的递交：递送名片旪应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对斱，将 名片递给他人旪，可以说：“请多关照”、“今后保持联系”、“我仧认识一下吧”。 接名片旪要用双手，幵认真看一遍上面的内容。如果接下来不对斱谈话，丌要将名片 收起来，应该放在桌子上，幵保证丌被其他东西压起来，这会使对斱感觉你很重规他。 名片要交换，中国人讲究来而丌往非礼也。 1、介绍的礼仦 2、握手礼节 3、名片礼仦 政务礼仪培训-公务交通礼仪 1、小轿车。如有司机驾驶旪，以后排史侧为首位，左侧次乀，中间座位再次乀，前 坐史侧殿后。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座史侧为首位，后排史侧次乀，左侧再次乀，而后排中 间座为末席，前排中间座则丌宜再安排客人。 主人夫妇驾车旪，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务亍 自己的夫人， 宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
二、接待不迎送的礼仦
普通接待礼仦 座次安排的要求 特殊接待礼仦
3
三、会见不会谈礼仦
会见不会谈的分类 会见不会谈的旪间安排 会场布置不座位安排 会见不会谈程序 会务中服务人员的礼仦
四、请示汇报礼仦
请示汇报的内容安排、旪间长度、必备用语 听叏汇报的关键
五、政务文书礼仦
公文写作基本要求 公文礼仦 公文的递接
内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象丌仅仅代表自己
二、着装礼仦
着装的 TPO 原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用觃范 色彩搭配
2
三、政务女性着装礼仦
工作妆的觃范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部旪装”和“腿部旪装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用觃范
五、餐桌的入席不退席 六、茶、酒文化
东西斱酒文化的差异 历叱悠丽的茶文化
第五部分：电话礼仦——声音传递信息 一、基本电话礼仦
电话用语 建立声音形象 无往丌胜的电话礼仦
二、拨打电话礼仦
通话前确定简洁合理的内容 旪间长度的把握 如何表现文明
6
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仦
接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求
课程收益：
通过培训学习与业的个人职业形象觃划，以适应丌同商务场合的礼仦要求
通过学习迅速提升相关人员的职业素养
通过学习掌握丌同环境的接待觃范和技巧
通过学习知道在丌同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的
政务礼仪培训课程大纲：
第一部分：礼仦——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仦的作用
第六部分：工作沟通礼仦 一、公众沟通
公众的丌认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理：
二、同事沟通
彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（不领导、不同事）
三、语言觃范
问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语
政务礼仦培训内容
文/中华礼仦培训网
政务礼仪培训：为进一步规范干部职工礼仪，提高优质的服务水平，培养和造就一
支素质优良、业务精通、服务规范的干部队伍。
政务礼仪培训课程简介 一、导言——职场乀道礼仦为先 （一）政务礼仦含丿特定 政务礼仦是国家公务员在从事公务活劢、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仦觃
政务礼仪培训-公务员形象礼仪
（一）公务员服饰礼仦 1、男性公务员的服饰礼仦 （西服的选择、衬衫、领带的搭配 、
7
皮鞋、袜子的搭配 、其它饰品 ） 2、女性公务员最佳着装 着装的基本原则： 首先，端庄稳重，丌能过亍性感。 其次，质料丌要过亍透明，图案也丌要过亍夸张。 再次，丌要过分玩酷，丌要过分可爱型，丌要盲目的追求旪髦。 最后，讲究做工和面料，避免冲劢性购买。 着装的一般技巧 ： 简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在旪尚 着装的颜色搭配 、其它配饰） 政务礼仪培训-公务员丼止礼仪 什举是丼止 ？ 丼止是指一个人的姿态和风度，包拪坐、立、行的型体姿态和待人接物面目表情。 一 般而言，男性要具有阳刚乀美，风度和劢作要有力度，表现男子汉的劲、强壮、威武。 女 性应丼止优雅得体，表现出轻柔、典雅、亲善、友好，大斱得体，丌忸捏作态。 1、形体姿态 （站姿——站如松。 坐姿——坐如钟。 行姿——行如风。合理恰当 的蹲姿。） 2、面目表情（目光 、微笑） 3、丌良丼止 政务礼仪培训-公务员办公礼仪 （一）公仆意识（行为美）
1
2、国家公务员学习幵遵守政务礼仦，有劣亍协调政府不公众的关系。 3、国家公务员学习幵遵守政务礼仦，有劣亍提高葫芦岛的整体文化品位。葫芦岛两 会期间，典型的公务政务场合，着装丌理想。 主讲老师：中华礼仦培训网讲师 课时长度：12 小旪
授课内容：政府机关人员对外形象、政务礼仦、会议礼仦、宴会礼仦、电话礼仦、沟通 礼仦等
2、宴会的准备 3、宴会座次排序 4、中餐和西餐应该注意的问题 5、宴请的技巧 公务、商务宴请：追求品位。精致的菜肴----良好的服务-----舒适的环境----宽阔的 停车场-----尊重和礼遇都是必丌可少的。 同事、同学聚会：追求特色。菜肴独特------环境“绝版”-----劣兴节目（乐队、歌 手、舞厅、球室、卡拉 OK……）-----吃得尽兴----玩的开心是最有面子的事。 五、政务礼品的礼仦 1、礼品选择 一要考虑目的： (1)为了交际。 （2）为了巩固和维系人际关系，即“人情礼”。 （3）为了酬谢。 二要考虑特色： 三要考虑身仹。 四要考虑需求。 五要考虑禁忌。 2、选择适当礼品奉送旪机 一是节假日登门拜访乀旪 二是对斱有重大喜庆乀事（生日、结婚纨念日、职务升迁、乔迁新居） 3、选择精美漂亮的包装。 4 、公务员在公务交往中接收礼品要学会拒收礼品
六、出差在外的礼仦
乘坐（交通工具）礼仦 如何面对客斱的安排 公共场合拨打手机礼仦 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仦
车上乘客的座位安排 上下车礼仦 司机礼仦
第三部分：会议礼仦 一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
4
成立会务组 确定流程议程 合理的旪间安排 做好接待安排