质量管理与质量意识试题--答案

质量管理与质量意识考试试题（满分：100分）

部门：姓名：工号：得分：

一.填空.（40分）

1.质量的竞争已成为（国际市场）竞争的（焦点）。

2.质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁（人类社全）和（生存环境）的防御力量。质量改进是（合理利资源）（高生产率）（减少损失）（增加社会效益）的有效措施

3.奥其斯的口号是（创民族品牌，树科学观念）。

4.美国提出（质量要革命）的口号.认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键提高产品质量

5.中国提出（质量兴国）的方针并把提高质量作为一项基本国策。

6.（用户满意）是衡量产品质量的唯一标准。

7．满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出（用户是帝王）就是强调企业必须把（满足用户需求）作为（质量管理）的出发点和目标

8．质量管理四项基本原则是（品质的定义）（质量系统）（工作标准）（质量的衡量）.

二，问答题.（60分）

1.列举10个以上不符合要求将付出的代价？（10分）

答：(1) 重新加工(2) 赶工(3) 临时服务(4)工作重复运行(5)存货过多(6)顾客抱怨(7) 退货8) 停工时间(9) 调解(10) 保证

2零缺陷行动六要素是？（10分）

答：（1) 仔仔细细制定要求(2) 与他人协调工作以符合要求为准则(3) 报告错误时无需害怕(4)非常重视预防工作(5) 避免双重标准(6) 第一次就把事情做对

3.品质成本分哪两大类？（5分）

答：运作品质成本和外部保证品质成本

4成本与哪四种质量有关系？（10分）

答：1.设计质量2制造质量3运作质量4外部质量保证

5我们应具有那些意识？（列举5个以上）（15分）

答:1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。8 、以厂为家，以厂为荣.

6.我们思考的问题是什么？（10分）

答：1.你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的「责任」。