工程机械售后服务管理细则
工程机械售后制度
工程机械售后制度一、服务宗旨确保每一位用户都能享受到及时、专业、满意的服务是我们不懈的追求。
我们致力于通过不断优化的服务流程，提高服务质量，减少用户等待时间，并力求在第一时间解决用户的问题。
二、服务范围我们的售后服务涵盖从设备安装、调试、维修保养到技术支持和培训等各个环节，为用户提供全方位的支持。
三、服务标准1. 响应速度：接到用户报修请求后，2小时内给予反馈，24小时之内派遣技术人员到达现场。
2. 维护质量：所有维修工作均由经过专业培训的技术人员执行，确保维修质量符合厂家标准。
3. 配件供应：确保原厂配件供应充足，对于常用配件保证72小时内到达用户手中。
4. 定期巡检：对所售出的设备实施定期巡检，预防潜在问题的发生。
四、服务流程1. 用户报修：用户可通过电话、微信或在线平台报修。
2. 服务调度：服务中心收到报修请求后，立即进行调度，安排最近的服务人员前往处理。
3. 现场服务：技术人员上门进行故障诊断，必要时带回维修或更换配件。
4. 服务反馈：完成服务后，收集用户反馈，持续改进服务质量。
五、责任界定1. 质保期内：对于处于质保期内的产品，我们将免费提供维修服务（不包括人为损坏）。
2. 质保期外：对于超出质保期的产品，将根据服务收费标准收取相应费用。
六、信息管理建立完整的用户信息和服务记录档案，便于跟踪服务质量，也方便用户查询历史服务记录。
七、用户培训定期举办用户操作和维护培训，帮助用户更好地理解设备性能，延长设备使用寿命。
八、不断改进售后服务不是一成不变的，我们将根据市场反馈和用户需求，不断调整和完善服务内容和流程。
总结：。
机械业售后服务规章制度
机械业售后服务规章制度第一章总则第一条为加强机械业售后服务管理，提高客户满意度，维护企业声誉，树立品牌形象，制定本规章。
第二条本规章适用于公司及其下属分支机构的机械产品售后服务工作。
第三条机械产品售后服务应遵循“诚信、高效、及时、专业”的原则，为客户提供优质的售后服务。
第四条机械产品售后服务包括但不限于保修、维修、技术支持、客户培训等内容。
第五条机械产品售后服务必须符合相关法律法规及公司内部规章制度，不得违法违规。
第二章机械产品售后服务管理第六条公司应建立健全机械产品售后服务管理制度，明确责任部门、岗位、人员。
第七条公司应配备专业的售后服务团队，拥有技术、经验丰富的售后服务人员。
第八条售后服务人员应具备相关证书、资格，不得从事与售后服务无关的工作。
第九条公司应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务意识和技能水平。
第十条公司应建立健全客户服务中心，为客户提供24小时全天候的服务。
第三章机械产品保修服务第十一条机械产品在保修期内出现故障，客户可享受免费维修、更换服务。
第十二条客户购买机械产品时应填写保修卡，保修卡应包含产品信息、购买日期、保修期限等内容。
第十三条客户应妥善保管产品购买凭证和保修卡，保修卡遗失需申请补办，公司有权酌情收取相应费用。
第十四条公司应建立保修登记制度，及时记录客户的保修信息。
第十五条保修维修工作由售后服务团队负责，保修工作必须在保修期内及时处理。
第四章机械产品维修服务第十六条机械产品在保修期外出现故障，客户可享受维修服务，维修费用根据具体情况收取。
第十七条维修人员应根据客户的故障描述，及时到达现场进行维修，并出具维修报告。
第十八条维修工作必须符合公司的维修流程，不得私自更换零部件或收取额外费用。
第十九条客户应配合维修人员进行故障诊断和维修工作，如客户拒绝配合，公司有权拒绝提供维修服务。
第二十条维修人员应做好维修记录，及时向客户说明维修情况，保持良好的沟通和协调。
第五章机械产品技术支持服务第二十一条公司应建立技术支持中心，为客户提供技术咨询、解决方案等服务。
机械售后服务规章制度
机械售后服务规章制度第一章总则第一条为规范机械售后服务行为，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用范围：所有从事机械售后服务工作及相关管理人员。
第三条机械售后服务应当遵循“以客户为中心，以质量为根本，以效率为目标”的原则，积极为用户提供优质的售后服务。
第四条机械售后服务人员应当具备相关的文化素养和专业技能，遵守本规章制度，严格执行相关操作规程。
第五条机械售后服务人员应当遵守法律法规，尊重用户的合法权益，维护企业形象。
第六条机械售后服务人员应当积极主动，主动沟通，对用户进行耐心细致的服务，解决用户问题。
第七条机械售后服务人员应当按照相关流程，及时记录用户反馈并进行处理，确保问题得到有效解决。
第八条机械售后服务部门应当建立健全服务监督制度，定期检查服务质量，发现问题及时纠正。
第二章机械售后服务流程第九条机械售后服务人员接到用户投诉或问题反馈后，应当及时核实问题，记录用户信息。
第十条机械售后服务人员根据用户问题，及时沟通并制定解决方案，保证用户满意。
第十一条机械售后服务人员应当按照处理流程，及时处理用户问题，跟踪解决情况。
第十二条机械售后服务人员应当向用户解释处理结果，如有必要，协助用户进一步解决问题。
第十三条机械售后服务人员应当将用户问题及处理过程详细记录，作为参考材料。
第十四条机械售后服务部门应当对用户问题的处理情况进行统计和分析，及时发现问题，改进服务。
第三章机械售后服务保障第十五条机械售后服务人员应当做到服务主动、积极，解决用户问题，保障用户权益。
第十六条机械售后服务人员应当保持良好沟通，对用户提出的问题要耐心倾听，不急躁。
第十七条机械售后服务人员应当维护公司形象，积极为用户提供优质的售后服务。
第十八条机械售后服务人员应当尊重用户意见，及时处理用户问题，建立良好的合作关系。
第十九条机械售后服务人员应当根据实际情况，提出合理化建议，不得误导用户。
第二十条机械售后服务人员应当保守用户隐私，不得将用户信息泄露给他人。
机械制造售后管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司在机械制造领域的售后服务管理，提高客户满意度，确保售后服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有机械制造产品的售后服务工作。
第三条售后服务工作的宗旨是：客户至上，服务第一，确保产品质量，维护企业形象。
第二章售后服务组织架构及职责第四条售后服务部门负责统筹规划、组织实施、监督考核售后服务工作。
第五条售后服务部门主要职责：1. 制定售后服务政策、流程、规范，并组织实施；2. 建立售后服务网络，负责售后服务的协调与沟通；3. 收集、分析客户反馈信息，为产品改进提供依据；4. 负责售后服务人员的培训、考核和激励；5. 负责售后服务费用的预算、控制和核算。
第六条售后服务人员主要职责：1. 按照售后服务流程，为客户提供及时、高效的服务；2. 认真听取客户意见，积极解决客户问题；3. 跟踪售后服务进度，确保问题得到妥善解决；4. 记录客户信息，及时反馈客户需求；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章售后服务流程第七条客户投诉处理流程：1. 客户投诉后，售后服务人员应立即记录投诉内容，了解客户需求；2. 售后服务人员根据投诉内容，判断问题性质，采取相应措施；3. 若问题属于产品故障，售后服务人员应立即通知技术部门；4. 技术部门在接到通知后，及时分析故障原因，提出解决方案；5. 售后服务人员与客户沟通解决方案，确保客户满意。
第八条产品维修流程：1. 售后服务人员根据客户需求，提供维修方案；2. 客户确认维修方案后，售后服务人员安排维修时间；3. 维修人员按照维修方案进行维修，确保维修质量；4. 维修完成后，售后服务人员对产品进行验收，确保产品恢复正常；5. 售后服务人员向客户反馈维修结果，并进行满意度调查。
第四章售后服务费用管理第九条售后服务费用包括维修费用、备品备件费用、运输费用等。
第十条售后服务费用预算由售后服务部门根据实际情况编制，经财务部门审核后执行。
第十一条售后服务费用报销需提供相关凭证，经部门负责人审批后，由财务部门报销。
工程机电设备售后管理制度
工程机电设备售后管理制度第一章总则为规范和加强公司工程机电设备售后服务工作，提高服务质量和客户满意度，特制定本管理制度。
第二章责任部门1. 公司成立售后服务部，具体负责工程机电设备售后服务工作的组织和协调。
2. 售后服务部主要包括服务主管、服务工程师和服务人员。
3. 售后服务部负责接受客户的售后服务请求，组织技术人员进行维护和维修工作。
第三章服务内容1. 客户对工程机电设备存在故障或质量问题时，可拨打售后服务热线或通过公司官网提交故障反馈。
2. 售后服务部接到客户服务请求后，应及时安排专业技术人员上门进行维护或维修。
3. 对于不能即时解决的问题，售后服务部应尽快制定维修计划，告知客户维修时限。
4. 完成维护或维修工作后，售后服务部应及时向客户反馈维护维修情况，以及备注下一次维修保养时间。
5. 售后服务部应建立客户档案，定期进行客户回访，及时掌握客户需求和意见。
第四章维修标准1. 维修人员应具备相关技术资格证书和培训合格证明，严格按照维修标准操作。
2. 维修过程中，应注意保护设备附件和周围环境，保证维修质量和安全。
3. 维修后，应进行设备测试和试运行，确保设备安全可靠。
4. 维修过程中所需的零部件应严格按照公司统一采购渠道购买，确保质量和合规。
5. 维修完成后应做好记录和归档工作，便于查阅和追踪。
第五章售后服务质量管理1. 售后服务部应建立健全内部售后服务质量管理制度，明确责任和要求。
2. 定期对售后服务人员进行技能培训和考核，提高服务质量和水平。
3. 定期对售后服务流程进行评估和改进，提升工作效率和客户满意度。
4. 对维修过程中出现的客户投诉和纠纷，应及时处理并做好记录，总结经验教训，避免再次发生。
5. 定期开展满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务水平和质量。
第六章售后服务制度执行1. 公司领导应充分重视售后服务工作，配合售后服务部门开展工作。
2. 售后服务部门负责人应定期向公司领导汇报工作进展和问题反馈，及时调整工作计划和措施。
工程机械三包法规 -回复
工程机械三包法规-回复工程机械三包法规（三包法规）是指中国国家有关法律法规对于工程机械产品售后服务的规定。
该法规对于保障消费者权益、促进工程机械行业健康发展起到了重要作用。
本文将详细介绍工程机械三包法规的相关内容以及其实施的步骤。
一、工程机械三包法规的内容工程机械三包法规主要由以下几个方面的内容构成：1. 商品质量三包：经销商在销售工程机械产品时需要提供商品质量三包服务，即在规定的保修期内，如果出现质量问题，消费者可以享受退货、换货或维修的权益。
2. 安全使用三包：工程机械产品需要符合相关的安全标准，并且在使用过程中应当提供相关的安全提示和使用指南，消费者可以享受保证安全使用的权益。
3. 技术支持三包：在销售工程机械产品之后，经销商需要提供相关的技术支持，包括免费维修、维护、保养等服务，并在规定的时间内提供相关的保修和维修服务。
二、工程机械三包法规的实施步骤1. 售前宣传：工程机械经销商在售前应向消费者充分宣传商品的质量、性能和三包服务内容，让消费者对产品有全面的了解。
2. 签订销售合同：在双方达成购买协议后，经销商应与消费者签订合同，明确工程机械产品的品牌、型号、数量、价格以及三包服务的具体内容和期限等信息。
3. 提供三包服务：一旦销售合同签订完成，经销商应按照法规规定，提供商品质量三包、安全使用三包和技术支持三包服务。
如工程机械产品出现质量问题，经销商应及时处理，包括退货、换货或维修，并承担相应的费用。
4. 绑定保修卡：经销商在销售工程机械产品时，应将保修卡与产品一同提供给消费者，并在保修卡上注明产品的激活时间和售后服务的联系方式等信息。
5. 记录维修情况：经销商应当及时记录工程机械产品的维修情况，包括故障原因、维修方式、耗材使用情况等，以便在必要时提供证据。
6. 维修结果确认：当工程机械产品维修完成后，经销商应与消费者核对维修情况，并要求消费者进行验收确认。
如不符合质量要求，经销商应及时进行整改。
工程机械三包管理制度汇编
工程机械三包管理制度汇编一、三包管理制度的概念及意义三包管理制度是指在工程机械销售环节中，制造商对商品实行三包服务，即修理、更换、退货，以保障机器质量和用户权益的一种管理制度。
三包管理制度的实施有利于提升工程机械的品质，加强售后服务，维护用户利益，提高品牌声誉，促进企业可持续发展。
二、工程机械三包管理制度的原则1. 资质原则：确保三包服务实施的合法性和规范性。
2. 服务性原则：保证售后服务项目的完整性和及时性。
3. 免费原则：三包服务应免费实施，用户不应承担任何费用。
4. 维修原则：三包服务应注重维修品质和技术。
5. 公平原则：对所有用户一视同仁，不得有任何歧视。
三、工程机械三包管理制度的内容1. 三包范围：包括质量问题的修理、更换和退货。
2. 三包期限：三包期限应符合国家法律法规的规定。
3. 三包责任：明确制造商、销售商及用户的三包责任。
4. 三包手续：规定三包服务的申请、受理、记录和归档等流程。
5. 三包标准：制定三包服务的质量标准和技术规范。
6. 三包资金：明确维修资金的来源和使用渠道。
四、工程机械三包管理制度的执行1. 制定具体的实施办法和流程，明确各环节的责任人和工作内容。
2. 建立健全的监督检查机制，定期进行质量抽检和用户满意度调查。
3. 加强对售后服务人员的培训和管理，提高其服务意识和技术水平。
4. 做好三包服务记录的管理，及时反馈用户意见和需求，改进服务质量。
5. 不断完善三包管理制度，提高其适应性和可操作性，确保其有效执行。
五、工程机械三包管理制度的评估1. 制定合理的评估指标和标准，定期进行绩效考核和评估。
2. 对制度的执行情况和效果进行定性和量化评估，发现问题及时解决。
3. 结合评估结果，不断改进和完善三包管理制度，提高其科学性和可行性。
综上所述，工程机械三包管理制度是维护用户权益、提升企业声誉和实现可持续发展的重要保障措施。
通过认真执行三包管理制度，制造商和销售商可以提高工程机械的品质和售后服务水平，帮助用户保障投资安全和效益。
机械售后管理制度及流程
机械售后管理制度及流程一、引言为了提高机械产品的售后服务质量，保障客户的权益，促进企业的可持续发展，制定和实施机械售后管理制度及流程十分必要。
本文将从机械售后管理制度的目的、内容、流程及实施中存在的问题和改进方向等方面展开阐述。
二、目的1. 提高售后服务质量：建立机械售后管理制度，旨在规范售后服务流程，提高工作效率，提升客户满意度。
2. 保障客户权益：通过制度的落实，确保客户在使用机械产品时能够享受到标准化的售后服务，解决产品使用过程中的问题，提高客户忠诚度。
3. 促进企业发展：规范售后服务流程，提升售后服务质量，有利于提高品牌形象，增加客户口碑，促进企业的可持续发展。
三、内容1. 售后服务流程（1）客户申请售后服务：客户在发现机械产品存在问题时，应及时联系售后服务部门，提交售后服务申请。
（2）服务受理：售后服务部门接到客户申请后，应及时安排售后服务人员进行上门检修或客户机械送至维修中心。
（3）维修过程：维修人员对机械产品进行检修，分析问题原因，制定相应的维修方案，并及时报告客户。
（4）售后服务：维修人员按照客户要求进行维修或更换零部件，确保机械产品能够正常使用。
（5）服务评估：客户使用一段时间后，售后服务部门应主动与客户联系，了解机械产品的使用情况，提出改进建议，并优化售后服务。
2. 质量管理（1）建立质量管理体系：制定并实施售后服务质量管理制度，确保售后服务的专业性和标准化，提高售后服务质量。
（2）投诉处理：建立投诉处理机制，对客户提出的投诉进行及时处理和反馈，确保客户的合法权益。
（3）数据分析：定期对售后服务数据进行分析和总结，发现问题并采取改进措施，提高售后服务的质量和效率。
3. 售后服务管理制度（1）人员配备：合理配置售后服务人员，确保有足够的专业技术人员为客户提供售后服务。
（2）培训管理：定期对售后服务人员进行技术培训和专业知识的学习，提高售后服务团队的专业水平。
四、存在问题及改进方向1. 存在问题（1）售后服务信息不及时共享：售后服务人员与客户之间的信息不及时共享，导致客户等待时间过长。
机械厂售后服务管理制度
一、总则1. 为确保客户在使用本厂产品过程中获得及时、高效、优质的售后服务，提高客户满意度，特制定本制度。
2. 本制度适用于本厂所有产品的售后服务工作。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，以质量为生命，以服务为桥梁，为客户提供全方位、全过程的售后服务。
2. 确保客户在使用本厂产品过程中遇到的问题能得到及时、准确的解决。
三、服务范围1. 产品售出后，提供一年内的免费维修服务。
2. 提供产品使用过程中的技术指导、咨询解答。
3. 定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求。
4. 根据客户需求，提供定制化的售后服务方案。
四、服务流程1. 客户反馈：客户在使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件、微信等方式向售后服务部门反馈。
2. 售后部门接收：售后服务部门接到客户反馈后，及时记录并分析问题。
3. 故障诊断：售后服务人员根据客户反馈，结合产品说明书和故障现象，初步判断故障原因。
4. 故障处理：售后服务人员根据故障原因，采取相应的维修措施，确保问题得到解决。
5. 客户确认：问题解决后，售后服务人员与客户沟通确认，确保客户满意。
6. 跟踪回访：售后服务部门定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户需求，持续改进服务质量。
五、服务规范1. 售后服务人员应具备丰富的产品知识和维修技能，确保为客户提供专业、高效的服务。
2. 售后服务人员应遵循诚信、公正、公平的原则，为客户提供真实、准确的信息。
3. 售后服务人员应尊重客户，礼貌待人，树立良好的企业形象。
4. 售后服务人员应严格按照维修流程进行操作，确保问题得到有效解决。
六、服务监督1. 建立售后服务质量考核制度，对售后服务人员进行定期考核。
2. 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户权益。
3. 定期对售后服务工作进行自查，发现问题及时整改。
七、附则1. 本制度由机械厂售后服务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
工程机械三包管理制度内容
工程机械三包管理制度内容一、总则1.1 为规范工程机械的质量管理，保障用户的权益，提升企业的服务水平，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于企业销售的各类工程机械产品的三包管理工作。
1.3 工程机械三包管理制度是企业与用户之间的一种保障合同，用户凭此合同享有三包服务。
二、定义2.1 三包根据国家有关法律法规及质量管理要求，对出售的工程机械产品提供的保修、包退、包换服务。
2.2 保修是指在规定的保修期内，对工程机械产品进行维修、更换配件等服务，以保障产品的正常使用。
2.3 包退是指在规定的包退期内，对工程机械产品进行退货服务，因产品质量问题给用户造成损失的，由企业承担相应责任。
2.4 包换是指在规定的包换期内，对工程机械产品进行换货服务，出现质量问题或无法正常使用的产品，应由企业承担相应的责任。
三、保修期3.1 工程机械产品的保修期由产品的质保单据中确定，一般不少于一年。
3.2 保修期内，对于产品出现的质量问题，用户可凭质保单据及购买发票向企业申请保修服务。
3.3 在保修期内，用户应按照产品说明书的要求正确操作和使用产品，如出现产品问题的维修费用应由用户承担。
四、包退期4.1 工程机械产品的包退期由产品的质保单据中确定，一般不少于七天。
4.2 在包退期内，用户如发现产品质量问题影响正常使用，可申请退货，由企业负责退货及相关费用的承担。
4.3 用户在包退期内如需退货，应保持商品原包装完整，并携带质保单据及购买发票到指定的售后服务中心申请退货服务。
五、包换期5.1 工程机械产品的包换期由产品的质保单据中确定，一般不少于一个月。
5.2 在包换期内，用户如发现产品出现质量问题或无法正常使用，可申请换货，由企业负责换货及相关费用的承担。
5.3 用户在包换期内如需换货，应保持商品原包装完整，并携带质保单据及购买发票到指定的售后服务中心申请换货服务。
六、售后服务6.1 企业应建立完善的售后服务体系，设立专门的售后服务中心，专门负责工程机械产品的售后服务。
工程设备售后管理制度模板
一、总则第一条为确保工程设备在使用过程中的正常运行，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售出的工程设备及其售后服务。
第三条本制度遵循“客户至上、质量第一、服务至上”的原则。
二、售后服务范围第四条售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 设备安装指导；2. 设备操作培训；3. 设备维护保养；4. 设备故障排除；5. 设备维修及更换零部件；6. 设备升级改造；7. 客户投诉处理。
三、售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 客户报修：客户发现设备故障时，应及时向公司售后服务中心报修，提供设备型号、故障现象及联系方式等信息。
2. 售后服务中心接收报修：售后服务中心在接到客户报修后，应立即核实故障情况，并在第一时间内安排专业技术人员进行现场或远程诊断。
3. 故障诊断与维修：技术人员根据故障情况，制定维修方案，进行现场或远程维修。
4. 设备验收：维修完成后，由客户进行验收，确认设备恢复正常运行。
5. 故障跟踪：售后服务中心对已维修的设备进行跟踪，确保设备正常运行。
四、售后服务责任第六条售后服务责任如下：1. 售后服务中心负责为客户提供及时、高效的售后服务。
2. 技术人员应具备丰富的设备维修经验，确保故障排除的准确性。
3. 售后服务中心应定期对技术人员进行培训，提高维修技能和服务水平。
4. 售后服务中心应定期检查维修设备，确保维修质量。
5. 售后服务中心应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
五、售后服务保障第七条售后服务保障如下：1. 设备保修：在设备保修期内，如因产品质量问题导致设备损坏，公司负责免费维修或更换。
2. 维修配件：公司应保证维修配件的质量，确保设备维修后的正常运行。
3. 服务响应时间：售后服务中心应在接到客户报修后24小时内响应，并在第一时间内安排技术人员进行处理。
4. 服务费用：除保修期内免费维修外，其他维修及更换零部件等服务，公司将按照市场价格收取合理费用。
机械类售后规章制度
机械类售后规章制度第一章总则第一条为规范机械类售后服务行为，提高售后服务的质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事机械类产品售后服务的人员。
第三条机械类售后服务人员应当遵循本规章制度，严格执行各项规定，认真履行售后服务工作，维护公司形象。
第四条公司机械类售后服务部门应当设立专门的质控岗位，确保售后服务质量。
第五条公司机械类售后服务部门应每年定期对售后服务人员进行培训，提升服务意识和技能。
第二章服务流程第六条机械类售后服务人员在接到客户服务请求后，应及时与客户联系，了解客户问题具体情况，并安排售后服务。
第七条机械类售后服务人员应按照公司规定的服务流程，及时到达客户现场，对机械设备进行检查和维修。
第八条在进行维修工作时，机械类售后服务人员应当认真细致，确保每一个维修环节的质量。
第九条维修完成后，机械类售后服务人员应当向客户做好解释工作，告知维修情况和使用注意事项。
第十条客户应当在维修完成后签字确认，并对维修质量进行评价，提交售后服务反馈。
第三章售后服务规定第十一条机械类售后服务人员应当保证客户信息的保密性，不得泄露客户隐私。
第十二条机械类售后服务人员应当尊重客户权益，合理解决客户问题，做到真诚待人，耐心细致。
第十三条机械类售后服务人员应当维护公司形象，不得在服务过程中损害公司利益。
第十四条机械类售后服务人员应当积极主动为客户提供优质服务，提高客户满意度。
第十五条机械类售后服务人员应当定期巡检机械设备，预防故障发生，保障设备正常运转。
第四章违规处理第十六条机械类售后服务人员违反本规章制度的，公司有权给予批评教育、责令整改或停止工作等处分。
第十七条机械类售后服务人员严重违反本规章制度的，公司有权解除劳动合同，追究法律责任。
第十八条机械类售后服务部门对内部违规行为进行监督，对违规人员及时处理。
第五章附则第十九条本规章制度由公司机械类售后服务部门负责解释和修订。
第二十条本规章制度自发布之日起生效。
机械产品售后服务工作管理办法
机械产品售后服务工作管理办法1. 引言本文档旨在规范机械产品售后服务工作流程，提高售后服务质量和客户满意度，建立健全的服务管理体系，确保机械产品售后服务工作的有效性和持续改进。
2. 服务流程2.1 报修接待当客户需要售后服务时，需要先进行报修接待。
接待人员要认真听取客户反映的问题，记录相关信息，并根据客户提供的信息判断故障情况，然后交给维修人员进行处理。
2.2 维修处理维修人员接到报修任务后，要根据客户提供的信息和维修记录进行故障分析和处理。
维修过程中要严格按照操作规范和安全流程进行，确保维修质量和安全性。
2.3 测试验收维修完成后，需要进行测试验收。
测试人员要根据质量要求和测试标准对维修后的机械产品进行测试验收，确认修复情况，同时尽可能避免出现新问题。
2.4 反馈沟通验收完成后，需要向客户反馈维修情况，并在咨询沟通中增加产品使用说明和维护建议，加强客户对产品的了解和维护意识。
同时，对客户提出的问题和建议进行认真解答处理，及时反馈客户维修结果。
2.5 完工结算所有维修工作完成后，需要进行结算，确保费用清晰明细。
结算人员应该透明、公正地对待客户，勤奋、细致地工作，诚信守法、严格遵守相关法律法规，确保客户满意，受到客户信任。
3. 售后服务管理售后服务管理为机械产品售后服务的关键环节。
管理人员应该制定出完善的服务管理制度，提高售后工作的效率和质量。
售后服务管理的职责包括：3.1 监督检查售后服务管理人员要定期对维修工作进行监督检查，督促维修人员遵守操作规范和安全流程，确保维修质量和安全性。
3.2 维修记录管理管理人员要严格管理维修记录，确保维修情况和历史记录可以追溯和查询。
同时要加强维修记录的整理和汇总，对维修故障情况进行统计和分析，为产品质量改进提供数据支持。
3.3 维修保养知识培训售后服务管理人员要针对客户需要，针对机械产品的特点和维修保养知识，开设相应的培训课程，帮助客户提高产品使用技能，深入了解产品用途和维护注意事项，提升产品使用价值。
机械设备公司售后服务管理规定模版
机械设备公司售后服务管理规定模版1. 引言本规定旨在规范机械设备公司的售后服务管理和流程，确保客户满意度和售后服务质量达到公司要求。
本规定适用于所有机械设备公司的售后服务团队，并要求团队成员遵守以下规定。
2. 售后服务流程2.1 客户咨询- 设立专门的售后服务热线，接听客户的咨询和问题。
- 对客户的问题进行记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述等。
- 为客户提供及时、准确的解答和建议。
如无法立即解决问题，及时告知客户并告知解决方案。
2.2 服务派遣- 在接收到客户的售后服务请求后，售后服务团队应根据客户的需求和问题进行服务派遣。
- 通过合理的调度，分派合适的维修人员或团队，确保及时到达客户现场。
- 派遣维修人员时，应告知客户维修人员的姓名和预计到达时间。
2.3 现场维修- 维修人员应准时到达客户现场，并进行必要的安全检查和准备工作。
- 维修人员应按照客户的要求和合同约定，进行设备的维修、更换或调整。
- 维修人员应确保维修的质量和效果，并在维修完成后进行测试和调试。
2.4 客户反馈- 维修完成后，维修人员应向客户做出解释，并告知维修的情况和效果。
- 鼓励客户对售后服务提供反馈，包括服务质量、响应速度和服务态度等。
- 对客户提出的问题和建议进行记录、汇总和分析，以便改进售后服务质量。
3. 售后服务管理3.1 售后服务目标- 保障客户的满意度和信任度，提高客户忠诚度。
- 提供高质量的售后服务，提升公司品牌形象和竞争力。
3.2 售后服务职责- 售后服务团队应做到服务专业、技能熟练，确保能够解决客户的问题。
- 售后服务团队成员应主动沟通、协作，积极帮助解决问题。
- 售后服务团队应不断提升服务水平和专业技能，以满足客户多样化的需求。
3.3 售后服务考核- 对售后服务团队进行定期的绩效考核，包括客户满意度调查、维修效率和维修质量等指标。
- 根据考核结果进行奖励和激励，以提高售后服务团队的工作积极性和责任感。
工程机械三包管理制度
工程机械三包管理制度一、总则1. 本三包管理制度根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规制定，旨在明确工程机械产品的三包服务范围、标准与流程，确保用户合法权益得到有效维护。
2. 本制度适用于本公司生产或销售的所有工程机械产品。
3. 用户应按照产品使用说明书的规定正确安装、使用和维护产品，遵守操作规程，妥善保管购买凭证和三包凭证。
二、保修条款1. 产品自购买之日起，在正常使用条件下，因材料或工艺问题导致的性能故障，本公司提供免费维修服务。
保修期根据不同产品型号而定，具体以购买合同或产品说明书为准。
2. 保修期内，如产品出现非人为因素造成的故障，用户可凭有效购买凭证和三包凭证到指定维修点享受免费维修服务。
3. 保修服务不包括因用户不当使用、自行拆装、自然灾害等非产品质量问题引起的损坏。
三、保换条款1. 自购买之日起7日内，产品出现非人为质量问题，用户可选择更换同型号产品或退货。
2. 保换产品必须保证包装完整、附件齐全且无人为损坏。
3. 用户要求更换的产品，经检验确认存在质量问题后，本公司将在15个工作日内完成更换。
四、保退条款1. 自购买之日起30日内，产品主要部件出现性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，用户可选择退货。
2. 退货产品需保持原包装完好、配件齐全，不影响二次销售。
3. 用户提出退货请求并经确认后，本公司将在30个工作日内退还商品价款。
五、服务承诺1. 本公司将在全国范围内设立专业的维修服务中心，确保快速响应用户需求。
2. 提供24小时客户服务热线，解答用户咨询并协助解决使用中的问题。
3. 定期开展用户满意度调查，不断优化服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由本公司负责解释。
2. 若国家法律法规有新的规定，本公司将及时更新三包管理制度。
机械售后管理制度及流程范文
机械售后管理制度及流程范文机械售后管理制度及流程一、制度说明1.1 目的机械售后管理制度是为了确保客户在购买机械产品后能够得到及时、高效、满意的售后服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度，同时帮助企业提高产品质量和市场竞争力。
1.2 适用范围本制度适用于公司机械售后服务部门的所有员工，包括售后服务经理、售后服务工程师、客户服务专员等。
二、售后服务流程2.1 售后服务需求接收（1）售后服务经理负责接收客户的售后服务需求，需求可通过电话、邮件、在线聊天等方式进行提出。
（2）客户服务专员负责确认客户的联系方式、机械产品型号、故障描述等信息，确保能准确理解客户的需求。
2.2 回复客户及约定服务时间（1）售后服务经理根据客户提出的售后服务需求，制定服务计划，并回复客户确认该计划。
（2）确保服务时间的约定合理且满足客户的要求。
2.3 派发售后服务工程师（1）根据客户的地理位置和项目要求，售后服务经理将合适的售后服务工程师派发给客户进行服务。
（2）需要注意的是，尽可能派发离客户最近的售后服务工程师，确保能够尽快到达客户现场进行服务。
2.4 现场服务及故障解决（1）售后服务工程师按照约定时间到达客户现场，进行机械产品的服务工作。
（2）售后服务工程师根据现场情况分析和判断机械产品的故障原因，进行维修或更换故障部件，确保机械产品的正常使用。
（3）售后服务工程师还应向客户提供机械产品的使用说明和维护知识，确保客户能够正确使用和保养机械产品。
2.5 故障解决报告及客户确认（1）售后服务工程师在完成服务后应提交详细的故障解决报告，包括故障原因、解决方案、更换部件情况等。
（2）客户服务专员应及时与客户联系，确认机械产品的故障是否解决，并征求客户对售后服务的满意度。
2.6 反馈与改进（1）售后服务工程师应及时向售后服务经理汇报服务的情况，包括客户反馈的问题和建议。
（2）售后服务经理应根据售后服务工程师的汇报，及时进行问题分析和改进措施的制定。
工程机械售后服务管理细则
工程机械售后服务管理细则-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN工程机械售后服务管理细则目录前言———————————————————————————（2）一、售后部组织机构图———————————————————————（2）二、售后部各部门主要职责—————————————————————（3）三、服务体系岗位设置———————————————————————（5）四、三一重机服务政策———————————————————————（5）五、服务政策——————————————————————————（7）六、服务管理制度—————————————————————————（7）七、2009年服务考核方案—————————————————————（12）八、配件管理细则————————————————————————（14）前言秉承“三一重机”一切为了客户的核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标，为了在江苏我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提供“快、好、实”的三一110服务，以大力促进挖掘机的销售，大力提高三一挖掘机的市场占有率。
特制订本实施细则。
一、售后部组织机构1、售后服务组织机构如图1示：图1：组织机构图二、售后服务部各部门主要职责挖掘机售后服务部服务科 管理科配件科分公司服务部（设主管或区域经理）管理科仓储者技术支援科（维修工厂）技术组管理专员建设组服 务 1 班 班 组 服 务 2 班 班 组服 务 3 班 班 组2、售后服务部各部门主要职责.售后服务部：2.1.1. 接受公司总经理的领导，对本部门的各项工作负责2.1.2. 负责部门的成本预算及控制并对口三一有关部门2.1.3. 督促和组织各科室、各分公司服务、配件工作2.1.4. 协调各科室的人员、车辆及工作2.1.5. 公司成立服务科、服务部、总经理三级处理机制，客户投诉、抱怨在每一级不超过24小时对投诉及抱怨，建立24小时处理故障制。
微型工程机械售后服务方案
微型工程机械售后服务方案1. 服务承诺公司将竭尽全力提供优质、高效的售后服务，确保客户在使用微型工程机械过程中的顺利使用和维护保养。
2. 服务内容（1）保修期内的服务在产品保修期内，所有因产品质量问题所引起的故障都将免费修理，包括零部件更换、维护保养等。
（2）保修期外的服务产品保修期过后，公司将提供有偿维修服务，收取相关费用后给予维护保养。
（3）在线技术支持为了方便客户随时随地解决问题，公司将提供在线技术支持，客户可以通过电话、邮件或在线聊天的方式获得解决方案。
（4）定期检查及保养公司将会定期进行产品的检查和保养，以确保产品在运行过程中的稳定性和可靠性。
（5）配件供应公司将为客户提供高质量、可靠的原厂配件供应，以确保产品零部件的质量和稳定性。
3. 服务方式（1）呼叫服务客户在需要售后服务时可以通过拨打公司售后服务热线来获得帮助，我们将尽快安排工程师前往现场解决问题。
（2）上门服务如果客户的设备需要维修，公司将会派遣专业技术人员上门进行维修服务。
（3）在线服务客户也可以通过电话、邮件或在线聊天的方式获得技术支持，我们的技术人员将会尽快回复并提供解决方案。
4. 售后服务流程（1）客户报修客户在发现设备故障后，可以拨打售后服务热线或发送邮件进行报修。
（2）服务响应公司将会在收到客户报修信息后，尽快联系客户，了解故障情况，并安排工程师前往现场或提供在线技术支持。
（3）故障排除工程师将会前往客户现场进行故障检查和排除，或者通过在线支持协助客户解决问题。
（4）维修完成客户的设备维修完成后，我们将进行设备测试和确认，确保问题得到彻底解决。
（5）客户反馈完成维修后，我们将会对客户进行满意度调查，以便不断改进售后服务质量。
5. 售后服务团队公司将建立专业的售后服务团队，技术人员经过严格的培训和认证后上岗，拥有丰富的维修经验和解决问题的能力，以保证客户的设备能够得到及时、专业的维修和保养。
6. 售后服务优势（1）专业技术团队我们拥有一支经验丰富的技术团队，可以快速、准确地解决客户设备故障问题。
机械厂售后规章制度模板
机械厂售后规章制度模板第一章总则第一条为规范机械厂售后服务行为，提高售后服务质量，建立健全机械厂售后服务规章制度，制定本规章。
第二条本规章适用于机械厂所有相关售后服务人员，包括服务工程师、技术支持人员、客服人员等。
第三条机械厂售后服务宗旨是“以客户为中心，以质量为根本，以效率为保障，以信誉为宗旨”。
第二章服务流程第四条机械厂售后服务人员接到客户服务请求后，应当及时回复客户，并记录客户信息。
第五条机械厂售后服务人员应当按照约定时间到达客户现场，进行服务工作。
第六条机械厂售后服务人员应当确保服务过程中的安全，做好现场防护措施。
第七条机械厂售后服务人员应当及时向客户提供服务报告，并做好服务记录。
第八条机械厂售后服务人员应当认真听取客户意见和建议，及时处理客户投诉。
第三章服务质量第九条机械厂售后服务人员应当具备相关专业知识和技能，确保服务质量。
第十条机械厂售后服务人员应当热情周到地对待客户，认真解决客户问题。
第十一条机械厂售后服务人员应当遵守服务承诺，确保服务质量达到客户满意。
第十二条机械厂售后服务人员应当定期接受专业培训，提高服务水平。
第四章服务规范第十三条机械厂售后服务人员应当按照公司规定的工作流程和标准操作流程进行工作。
第十四条机械厂售后服务人员应当遵守相关法律法规，维护公司形象。
第十五条机械厂售后服务人员应当保持服务态度积极，解决问题快速。
第十六条机械厂售后服务人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第五章服务管理第十七条机械厂售后服务部门应当建立健全服务管理制度，提高服务效率。
第十八条机械厂售后服务部门应当定期进行服务质量评估，发现问题及时整改。
第十九条机械厂售后服务部门应当建立客户档案，做好售后服务跟踪。
第二十条机械厂售后服务部门应当定期召开服务例会，交流经验，分享成功案例。
第六章附则第二十一条本规章自公布之日起正式执行，如有需要修改，由机械厂负责人审批。
第二十二条本规章解释权归机械厂负责人所有。
机械售后管理制度
机械售后管理制度第一章总则为了规范和加强公司机械售后服务工作，提高公司售后服务质量，提升客户满意度，制定本制度。
第二章售后服务组织1. 售后服务部门：公司设立统一的售后服务部门，负责统筹协调售后服务工作。
2. 售后服务人员：公司按照业务规模和需要，配备专业的售后服务人员，确保售后服务队伍的专业化和稳定性。
第三章售后服务流程1. 客户报修：客户向公司报修机械故障，包括故障描述、故障时间等详细信息。
2. 服务派单：售后服务部门接到报修信息后，根据客户所在地区、机械型号等情况安排合适的服务人员，并通知客户维修时间。
3. 服务检测：服务人员到达客户现场后，进行机械故障检测和分析，并向客户说明故障原因和维修方案。
4. 维修报告：服务人员填写维修报告，详细记录故障情况、维修过程、更换零部件等信息，并由客户签字确认。
5. 维修完成：服务人员按照维修方案进行维修，并详细测试机械的性能，确保故障得到彻底解决。
6. 客户满意度调查：维修完成后，售后服务部门对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和建议。
第四章维修标准与要求1. 维修标准：公司制定统一的机械维修标准，按照标准进行维修，确保维修质量。
2. 配件供应：公司与正规供应商建立稳定的零部件供应渠道，确保原厂配件和质量可靠。
第五章售后服务考核与奖惩1. 考核指标：公司设立售后服务考核机制，对服务人员的服务质量、维修质量、客户满意度等进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
2. 奖励措施：对服务表现优秀的人员进行奖励，如嘉奖、奖金等。
3. 处罚措施：对服务质量不合格的人员，进行警告、记过等处罚，严重者予以降职或开除。
第六章售后服务管理1. 售后服务档案：公司建立客户机械的售后服务档案，记录维修情况、维修记录等信息。
2. 售后服务投诉处理：对于客户的投诉，公司要及时响应、迅速处理，确保客户的合法权益。
3. 问题反馈和改进：对于常见的故障和客户反馈信息，公司要进行归纳总结，并及时进行改进和优化。
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工程机械售后服务管理细则目录前言———————————————————————————（2）一、售后部组织机构图———————————————————————（2）二、售后部各部门主要职责—————————————————————（3）三、服务体系岗位设置———————————————————————（5）四、三一重机服务政策———————————————————————（5）五、服务政策——————————————————————————（7）六、服务管理制度—————————————————————————（7）七、2009年服务考核方案—————————————————————（12）八、配件管理细则————————————————————————（14）前言秉承“三一重机”一切为了客户的核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标，为了在江苏我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提供“快、好、实”的三一110服务，以大力促进挖掘机的销售，大力提高三一挖掘机的市场占有率。
特制订本实施细则。
一、售后部组织机构1、售后服务组织机构如图1示：图1：组织机构图二、售后服务部各部门主要职责2、售后服务部各部门主要职责挖掘机售后服务部服务科 管理科 配件科分公司服务部（设主管或区域经理）管理科 仓储者技术支援科（维修工厂）技术组管理专员建设组服 务 1 班 班 组服 务 2 班 班 组服 务 3 班 班 组.售后服务部：2.1.1. 接受公司总经理的领导，对本部门的各项工作负责2.1.2. 负责部门的成本预算及控制并对口三一有关部门2.1.3. 督促和组织各科室、各分公司服务、配件工作2.1.4. 协调各科室的人员、车辆及工作2.1.5. 公司成立服务科、服务部、总经理三级处理机制，客户投诉、抱怨在每一级不超过24小时对投诉及抱怨，建立24小时处理故障制。
2.1.6. 总经理办公室专设服务助理强化用户回访工作快速处理用户反映的情况。
2.1.7. 每月25～28日对月服务总结汇总2.服务科：2.2.1．严格遵守公司的各项法律、法规及各项管理制度和规章制度2.2.2．负责管辖区域内机器的预验、转移、防锈运转、交付、定检、保养、维修等所有现场服务及相关的管理工作2.2.3.负责对核心客户的专门服务工作；2.2.4.完成公司下达的服务扩展效益指标(包括配件销售、附件销售、主机销售信息提供等)；2.2.5.提供其他品牌的信息积极提出对公司工作改进建议；2.2.6.完成领导交办的其他工作。
. 管理科：2.3.1.建立客户档案2.3.2.负责公司内部及客户服务信息的收集、派工、跟踪、反馈2.3.3.应对三一重机4008服务热线2.3.4.调查客户满意度2.3.5.服务人员的动态管理2.3.6.维修用件数据收集并整理提供给配件科2.3.7.服务工作的预警系统2.3.8.售后部预算系统及管控体系2.3.9.负责服务工程师奖金核算2.3.10.负责与三一重机服务费申请和索赔费结算2.3.11.负责工具资料管理及服务单据处理等工作2.3.12. 负责疑难故障向三一召请服务工程师. 技术支援科：2.4.1.负有区域内的服务工作统一难处理的故障技术支援2.4.2.负责区域内服务工作的分管和督导2.4.3.负责技术咨询及现场技术支援，为分公司提供支持,协助分公司处理故障，2.4.4.公司的服务技术培训2.4.5.公司服务策略推进，修订完备各项服务政策2.4.6个月定期到分公司系统检查工作，检查内容：工作日志、工具单据、表格、车辆、配件等，汇总报部和公司总经理. 配件科:2.5.1.公司配件进、销、存的管理与经营2.5.2.分公司配件经营督导2.5.3.外购件采购与管理2.5.4.维修换件的管理2.5.5.赠送件的统计及发放2.5.6.大修工厂的筹建工作（略）三、服务体系岗位设置四、三一重机服务政策.责任范围除非国家法律另有规定，三一重机有限公司总是保证在保修期内对挖掘机因产品质量出现的任何故障，将通过修理或更换零部件的方式解决，三一重机有限公司绝不承担本保证书未明确表述的责任(包括由于设备故障附带造成的经济上或道义上的损失)，而且在任何情况下，三一重机有限公司都有拥有对本保证的最终解释权。
若挖掘机上的零部件因为滥用、疏忽、不正确使用或不按《使用说明书》中的规定进行保养、操作，不配合服务人员工作、不听从劝告或未经批准进行改装、加装而导致机器故障或失效，该机将丧失保修期内的一切权利。
4.1.1、保证期间和保证内容：严格按照《使用说明书》正常使用情况下，三一挖掘机整机主要结构件：动臂、斗杆、回转平台、行走车架（铲斗除外）、发动机、主泵、控制阀，油缸、行走机构、回转机构、回转齿圈、空调压缩机的质量保证期限为12个月或2000小时；加装破碎锤和小于13吨的挖掘机质量保证期限为9个月或1500小时；工作装置各滑动轴承（与铲斗连接除外）、皮带、发电机、启动马达的质量保证期限为3个月或500小时。
这些情况中以自机器向第一位最终用户交货之日起，或者机器累计运转的时间为准计算（所有计时均指机载计时器的读数），以最先达到者为质量保证期限终止。
4.1.2、除外条款：虽然在保修期内，但属于下列情况之一的，不予以保证：4.1.2.1.由于事故，使用不当，疏忽或者自然灾害造成的损坏或缺陷；4.1.2.2.未经三一重机的书面认定，使用非三一重机提供的零件或安装附属件所造成的损坏或缺陷；4.1.2.3.非三一重机服务人员或指定的维修人员实施更换、改变或改造机器及其任何零部件，从而影响到机器的性能、稳定性和机器的用途；4.1.2.4.一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微故障；4.1.2.5.机器的保养，如发动机清洗、散热器的清洁、消耗件的更换、机器润滑以及制动调试等；4.1.2.6.易耗品如：油料、冷却液、玻璃、反光镜、各种滤芯、油脂、油杯、皮带、密封垫、橡胶件、保险丝、线缆、碳刷、灯具、锁具、黄油嘴、喷油嘴、高压燃油泵柱塞、出油阀、铲斗、斗齿、与铲斗相连接的销轴、轴套及相关零件、履带板、履带板螺栓、电瓶、收音机、点烟器及其它类似部件。
4.1.2.7.拒绝使用三一重机提供的维护保养零配件的，故意损坏GPS、损坏计时器等，从发现之日起，三一重机有权终止一切服务与保养指导。
．基本服务政策4.2.1.交付服务及培训：服务工程师向用户交付产品时，须向用户讲解、演示机器的操作、保养及基本维修正确方法，按三一重机的要求办理相关交机手续建立联络渠道。
4.2.2.定期维护：服务工程师必须在保证期间内对机器用户实施5次定期上门维护保养和可以在保证期外进行2次定期上门维护保养。
第1次：交机后50工作小时；第2次：交机后250小时；第3次：交机后500小时；第4次：交机后1000工作小时；第5次：交机后2000小时；保证期外的2次保养分别为：交机后二年或4000小时，以先到为准；交机后三年或6000小时，以先到为准，在实行上述服务时以三一重机呼叫中心下达的订单和客户签字的服务报告作为结算依据。
4.2.3.维修服务：服务工程师在接到三一重机下达的质量保证期内用户的维修服务订单时，原则上须24小时内到达现场并以最快的速度给予正确的处理。
4.2.4.技术改进：对于已经交付使用的产品，三一重机认为有必要进行改进并向永佳利公司发出《技术文件》和下达技术改进订单时，永佳利公司必须在三一重机指定的时间内组织实施。
4.2.5.保外有偿服务：服务工程师在接到区域质量保证期外用户的维修服务订单时，不论该机是否属无锡永佳利公司销售，乙方都应迅速、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用。
4.2.6实施特优服务：按三一重机服务部要求，加大索赔预算建立特优服务基金，初步确实建立平均2000元/台，服务部可按客户情况申请无货服务索赔预算，并将预算分解月特优服务的指标、控制在总经理。
五、服务政策、参照三一重机基本服务政策、服务担当工程师制度：设立区域服务主管（或区域经理）、服务担当分班组，负责该地区所有用户有关于服务或配件乃至其他方面问题，并由其负责处理直至问题解决，协助片区经理的日常工作、服务资格：服务工程师应取得三一重机服务资格证，我公司提供的所有服务均由三一重机认可的，取得三一重机服务资格的服务工程师实施、满意度回访：在用户接受服务的三天内，我公司将由服务科进行电话跟踪回访，调查工程师的服务质量、投诉电话：服务部长投诉电话：或05接受公司内其他部门或客户的直接投诉，也可以投诉总经理办公室回访专线05。
六、服务管理制度. 日常工作短信管理6.1.1服务人员每天从事每件服务工作必须填写派工单，特别情况可电话请示及发送工作短信请示后无完成任务，后补派工单。
6.1.2短信平台系统号码为：056.1.3服务人员工作短信方案格式服务人员编辑短信时必须按照以下方案格式发送,否则短信系统将接收不到：服务，⑴挖掘机，⑵工作时数，⑶故障位置及现象，⑷联系人，⑸联系电话，⑹服务内容，⑺其它（是否收费等）1. 具体范例例1：今天给盐城客户张三维修软管漏油，联系电话***，机号是LYS820C1060*** ，工作小时为1450小时。
编辑系统短信内容可如下:服务，A LYS820C1060***，B1450，C盐城，D张三，E，F维修软管漏油，G收费300元注意:每个英文字母前用逗号隔开，其他地方不允许有逗号，如果G备注里字数很多需用符号隔开，除了逗号别的符号都可以用，但一条短信结束不允许加任何符号！例 2.当天没有具体服务，在公司整理资料/促销/援助法务/开展销会/休息等。
则写在备注一栏中。
编辑系统短信内容可如下:服务，A,G整理资料例 3.如果一条信息里想输入两台机器的服务内容，例如给张三做完维修软管漏油，接着又给李四的机器做了定检和保养。
那编辑系统短信内容可如下:服务，A LYS820C1060***，C盐城，D张三，E***，F维修软管漏油，G收费300元，A LYS820C1061***，B250，C无锡，D李四，E6**，F定检保养.短信格式说明6.2.1每个字段都要和模板一致,字段内的字母代号ABC或abc大小写都可以6.2.2服务信息平台每日根据服务信息统计工作量并进行回访客户；月底将根据短信做分公司和个人的服务工作量统计，作为公司考核依据6.2.3.处罚规定：不发/迟发/漏发/错发当日工作信息的服务人员将扣除岗位工资20元/次；回访发现乱收费或服务态度不好的，扣除本月岗位工资，每次扣1分. 服务表格填写规范6.3.1.产品预验收表填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.2.缺货要求表填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.3.样机保管(参见附件)6.3.4.样机转移(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.5.防锈运转(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.6.开机验收报告填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.7.到货检查报告填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.8.质量保证声明填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.9.操作手培训记录填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.10.定期检查交机服务报告填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.11.维修换件申请单填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.12.维修服务报告填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.13.索赔申请表填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.14.召请报告表填写规范(参见《服务管理表格填写样本》)6.3.15.配件免费更换证明单填写规范(参见《服务管理表格填写样本》). 服务资料管理6.4.1.服务资料正确性：6.4.1.1.对于服务单据中服务日期、机号、工作小时、出厂日期、故障件制造编号等基本数据，填写必须完整、无误，交机报告必须要有客户签名，填写时出现错误的，导致索赔损失的，服务费用申请不能批复的，除罚款外，当事人还要承担公司损失的50%；6.4.1.2.当用户在使用工况、操作方法上存在不当或日常保养、维护中未使用纯正部件，出现明显故障隐患，必须在服务单据上注明。