有效沟通技巧题库(32题)

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）

1. A 沟通的技巧

2. B 管理的技巧

3. C 团队合作的技巧

4. D 服从的技巧

2.下达命令时要尽可能答案：（C）

1. A 下达过于抽象的命令

2. B 应下达命令足以证明自己权威

3. C 不要经常变更命令

4. D 以上都不是

3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）

1. A 刚上班时

2. B 快下班时

3. C 上午10点左右

4. D 午休前

4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）

1. A 态度和善礼貌用词

2. B 忌让部下有更大自主权

3. C 共同探讨

4. D 让部下提出疑问

5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）

1. A 强迫性

2. B 回避性

3. C 折衷性

4. D 合作性

6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）

1. A 思想

2. B 信息

3. C 情感

4. D 以上都不是

7.不符合聆听的原则的是答案：（B）

1. A 要适应讲话者风格

2. B 仅用耳朵听

3. C 首先要理解对方

4. D 鼓励对方

8.沟通的基础是答案：（D）

1. A 知识

2. B 语言

3. C 说明问题

4. D 信任

9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）

1. A 陈列有说服力的物品

2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理

4. D 使用鼓励性语言

10.对互动型领导沟通应答案：（C）

1. A 私下发泄不满情绪

2. B 切忌公开赞美

3. C 积极发言

4. D 忌用肢体语言

11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）

1. A 自己知道，别人也知道

2. B 自己不知道，别人知道

3. C 自己知道，别人不知道

4. D 自己和别人都不知道

12.积极聆听是指答案：（C）

1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2. B 边听边想自己的事情

3. C 设身处地聆听

4. D 选择性地聆听

13.接听电话中要求答案：（B）

1. A 多使用简略语以提高效率

2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调

4. D 不必注意姿态表情

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）

1. A 让客户产生信任

2. B 迫切地向客户推销产品

3. C 引起客户注意

4. D 引起客户的兴趣

15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）

1. A 给对方提建议

2. B 表彰对方

3. C 对他人言行的解释

4. D 鼓励对方

16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）

1. A 信息发送、接收

2. B 信息发送、反馈

3. C 信息发送、接收、反馈

4. D 信息接受、反馈

17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）

1. A 从感情的方向去沟通

2. B 语速不一定要比较快

3. C 不一定要有计划

4. D 回答一定要准确

18.FAB原则的含义不包括答案：（D）

1. A 属性

2. B 利益

3. C 作用

4. D 互补

19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）

1. A 双方说明各自所担心的问题

2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责

4. D 达成双赢的协议

20.反馈的类型不包括答案：（C）

1. A 正面的反馈

2. B 建设性的反馈

3. C 负面的反馈

4. D 以上都不是

21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）

1. A 公开区信息量最大

2. B 盲区信息量最小

3. C 隐藏区信息量最大

4. D 未知区信息量最小

22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）

1. A 用准确的专业术语

2. B 多用眼神交流

3. C 少做计划少用图表

4. D 不要太快切入主题

23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）

1. A 强硬的态度

2. B 对琐事不感兴趣

3. C 是方法论的最佳实践者

4. D 要求下属立即服从

24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）

1. A 表达型人士

2. B 支配型人士

3. C 和谐型人士

4. D 分析型人士

25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D

1. A 要求下属立即服从

2. B 凡事喜欢参与

3. C 想象力丰富缺乏理性思考

4. D 是方法论的最佳实践者

26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）

1. A 谈论个性不谈论行为

2. B 积极聆听

3. C 要模糊沟通

4. D 以上都不是

27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）