阿里巴巴诚信通培训课件

8. 交易服务管理
15天包换/24小时发货/分阶段付款/混批设置
卖家交易服务
• 退款维权
1. 退款退货管理
2. 售后管理 3. 投诉管理
卖家交易服务
• 营销设置
1. 限时促销设置 2. 满优惠设置 3. 优惠券设置 4. 混批设置
5. 样品设置
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阿里巴巴搜索排名规则
付费排名
交易因素
3）诚信与保障
诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的，真实、有效的资料更容易获得买家 的信任，目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务，比如说， 企业实名认证（诚信通）、个人实名认证、实地认证等。是否使用了这 些认证服务，是在排序中加以考虑的。当用户搜索热门关键词的时候， 比如“女装”，前三页的产品大多都是诚信通会员提供的，这是因为诚 信通会员经企业实名认证，信息更为透明可靠。 a、建议使用相关认证服务，企业实名认证（诚信通）、深度验厂等。
b、建议加入买家保障
4）公司交易
除了单个产品的交易因素外，公司的旺铺整体交易情况也会 在排序里面考虑，整个旺铺的交易人数，回头客等等特征均 会计算出公司的交易情况，并影响搜索排名。
5）橱窗
橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销， 因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优，并且在 抽取中，会被优先抽取。所以，建议供应商把自己的热卖产 品或者想要重点经营的产品设置成橱窗
诚信通特权-促交易
• 询盘管理
1 主动询盘
和您交易过的买家，再次需要采购时您可以主 动出击！
2 买家雷达 当您不在电脑旁，短信传递客户询问与客户随 时随地的交流 3 买家推荐
获取营销效果，了解买家行为，系统帮您自动 分析。
诚信通特权-促交易
• 精准营销
1 主动接待
客户访问您的旺铺，您能马上知道 主动洽谈， 获得联系方式！
对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支 付宝在线交易等行为。 比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常； 利用邮费、赠品等链接出售线下商品等；
公司因素
• • • • • • 实力商家 进口货源 诚信与保障 公司交易 橱窗 金牌供应商
公司因素
阿里巴巴现状
• 阿里巴巴诚信通是中国乃至全球最大的B2B供应平台 • 诚信通年费：3688元/年
诚信通建站特权 1
• 超级旺铺2.0
超级旺铺2.0集推广、运营、维护于一体，为网商量 身打造的企业营销型产品，用于展示您的公司及产 品信息。包含80套网站主题风格，50个自定义版块， 拥有5G存储、展示的图片空间。只需轻点鼠标，就 能建成自己的企业网站。
交易因素
交易因素：指商品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现，在线 交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，但不包括网上银 行交易、现金交易以及虚假交易。目前排序中是通过交易模型，用几十个 交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名 中。 交易权重较高的属于高质量交易，拥有高质量交易的商品信息，在同等条 件下将得到搜索排名靠前，获得更多曝光机会。 相反，交易权重较低的属于低质量交易；一般，低质量交易，以及虚假交 易被识别后，将对相应商品信息进行一定程度的搜索排名降权（若单一商 品低质量交易笔数累计到30笔及以上或低质量交易金额超过一定的数额， 将对该商品进行至少7天的降权处理，情节特别严重的，阿里巴巴有权提 高降权天数或者屏蔽等处理
6）金牌供应商
金牌供应商是供应商综合实力的体现，这些供应商，我们 认为是能够更好地服务好买家，因此，搜索资源也会有一定 地倾斜。
点击转化率/服务质量/个性化
点击转化率 搜索的点击转化率，指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多，那么被买家点击 的机会也应该更多。如果曝光很多，但没什么人点击，那么你的产品排到前面，肯定是有 问题的。所以，能引起买家点击欲望的产品排名将靠前。 服务质量 服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需 求。目前，旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询，是考量服务质量中的重要部分。 我们的建议是：保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。 个性化 目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素，目前的个性化主要是针对部分对产品品 质、地区、供应商的喜好有选择的用户给予更符合他们偏好的产品信息。
• 产品营销工具
物流设置 样品设置 智能导购推荐
旺铺
• 旺铺管理 • 公司管理
• 旺铺装修 • 产品自定义分类
• 公司介绍 • 公司店铺管理 • 上传图片 • 管理相册 • 企业店铺 • 企业在线 • 设置水印 • 文件管理
• 存储空间
• 旺铺服务
卖家交易管理
1. 已卖出的货品 2. 发起订单 3. 发货管理 4. 一分钱样品管理 5. 收到的评价
交易因素特征
1）交易笔数，件数，人数； 一条商品信息交易的笔数，件数，人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么在同 等情况下，交易权重也会越高。 2）回头客 回头客：指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公 司服务和信誉都好，同时就说明你公司的客户转化能力强。 3）交易转化率 交易转化率：指多个客户看了你的商品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的 比例。 4）好评率 好评率：指商品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价，因一到五星评价比例不 同，而有不同程度的好评率。
诚信通建站特权04
• 生意参谋免费
• • • • • 店铺分析 行业分析 对手分析 产品诊断 排名监控
诚信通特权-引流量
• 买家搜索优先展示诚信通会员
买家在搜索商品时，诚信 通会员发布的商品会优先 展示，让买家最快、最直 接看到您的商品！
诚信通特权-引流量
• 采购必应 优先报价
只有诚信通会员才能报价，获 得买家联系方式每天的买家超 过1000万
属性的完整度、真实有效性都对排名有重大影响哦。
信息质量
• 信息质量指的是产品信息的质量情况，包括标题规范、类 目选择最优类目，属性完整真实、图片优质、合理一口价 等。
官方要求：
1、优质标题、最优类目、完整真实的属性；
2、优质图片：图片清晰美观、主题突出、整体质量好，我们更支持细节实拍 原创图，尤其注意盗图被系统抓到，排名将会靠后哦。 3、合理一口价：真实价格更受到卖家的认可，建议价格设置在合理范围内， 注意过低或过高会被作为作弊行为而降权处理。
搜索作弊
• 搜索作弊行为目前主要包括以下几种类型，一旦检测到搜索作弊，搜索将进 行必要的降权/屏蔽/清退处罚。基于业界通用做法，搜索不会公开或解释算法 作弊检测与降权/屏蔽细则：
虚假交易 重复信息 属性不实
• • •
•
• • •
标题产品名堆砌
类目放置错误 图片质量不合格 产品信息不一致
•
虚假价格
虚假交易
卖家交易管理
• 交易服务
1. 金融服务 2. 极速到账 3. 账期支付 4. 信用卡支付 5. 分阶段付款 6. 货到付款 7. 快速回款 诚易保|缓解在线交易回款压力的金融服务 买家付款后极速到账快速回笼资金 买家在额度内下单后不用付款就可以进货，确认后付款 可以使用信用卡付款 收款30% 尾款70% 货到收钱 开通后买家付款后秒到卖家账户 需要扣手续费
标王 网销宝
免费排名
相关性 信息质量 交易因素
反作弊
公司因素 服务质量 个性化
付费排名
• 标王
1.
2.
pc标王
无线标王
标王
• 抢购关键词为一个月固定首页第一个位置
标王
网销宝
• 按点击付费 不同的资源广告位置需要的报名条件是不一样
• 位置
1. 2. 首页2-4位置 侧边栏和底部
• 排序规则
1. 2. 3. 信息质量 关键字出价 搜索点击率
低质量交易因素
1） 退款率 退款率：指卖家成功退款笔数占支付宝交易笔数的比率，退款越多说明产品质量、 公司服务及信誉都有待提高。 2） 客单价、件数、折扣异常等因素
为了保证买家选择更优质的商品，客单价、单笔件数、单笔折扣应当符合市场行情， 否则会影响该商品在搜索中的排序： 比如：客单价虚高或者虚低、一件订单或者件数虚高、折扣异常等都会对排序有所 影响。 3） 其他不规范交易行为：
2 短信接待 掌握买家浏览行为，了解买家最新动向
3 买家分析
系统智能推荐潜在买家
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阿里巴巴后台及常用工具介绍
阿里巴巴常用服务总共约55个。服务市场的应用更多！需要 相应的服务可以去订购！ 阿里常用工具：千牛，商机助理，阿里旺旺（卖家版）
供应商品
• 通用产品管理
发布供应产品 销售中的产品 未上架的产品 商品体检中心 产品自定义分类 批量发布产品
相关性
• 产品类目
产品类目是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的 内容之一，类目即产品的归类，类目放错或故意放错将导 致系统判定你的产品不相关，排名靠后。
相关性
• 产品属性
产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的 内容之一，属性是帮助买家更多了解产品信息的途径，同 时也是系统判断产品是否优质的标准之一。建议商家在发 布产品时，认真填写相关属性。
• 1、”虚假交易“是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销 量，妨害买家权益的行为，具体详见《虚假交易处理规则》； • 2、搜索处理方式：系统识别后会对涉嫌刷销量或信用的虚假交易产 品进行搜索降权处理，同时，搜索中会把涉嫌虚假交易的成交纪录予 以去除，不记入历史交易记录；
阿里巴巴诚信通整站运营
课件培训
目录
1 2 3 4 阿里巴巴诚信通介绍及现状 阿里巴巴后台及常用工具介绍 阿里巴巴搜索排名规则 高质量5星产品发布
5
6
常用的店铺诊断方法
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阿里巴巴诚信通介绍及现状
诚信通是基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、 独享买家信息等基础型网络贸易服务； 为企业建立诚信档案、 提供信用查询及诚信保障等服务； 为企业提供采购、物流、贷 款等尊享服务。 诚信通三大功能： 1：建网站 2：引流量 3：促交易
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 相关性 信息质量 交易因素 反作弊 公司因素 点击转化率 服务质量 个性化
相关性
• 产品标题
产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一， 标题的填写尽量规范化，标题堆砌多个产品词，或填写不相关的内容将直 接导致相关性低，排名靠后。建议一条产品信息只含有一个产品且描述通 俗易懂；修饰成分得当，为产品特性补充。当然也可在标题里面加入一些 促销内容，吸引用户眼球。
一年采购需求破千亿!
诚信通特权-引流量
• 专场活动 优先报名
基本所有的活动都 必须加入诚信通！
诚信通特权-促交易
• 第三方权威认证
在经过企业授权后，第三方认证公司 会对企业合法性，真实性以及申请人 是否隶属该企业，进行审核，让买家 更信任您
诚信通特权-促交易
• 信用档案
公司档案 上传各种资质证书（税务等级、经营 许可、产品专利），彰显真实实力！ 信用累计 您的每一笔网上交易都能进行信用累 计，更快赢得买家信任！
1）实力商家
“实力商家”的根本目的是为了提升买家服务体验，每个行业针对源头工厂、品牌旗 舰店和品牌代理店（实力商家的三种类型）都提出了更高的商家资质和商品资质的要 求；（具体可参考：点此进入）
2）进口货源 阿里巴巴进口货源批发平台是中国进口B2B第一分销平台，对入驻商家有着更高的服 务及资质要求；（具体可参考：点此进入）
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• 独立企业网站
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• 移动旺铺
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反作弊稽查
反作弊是搜索排序最重要的内容之一，针对搜索规则之外一些不合理的 行为进行识别，然后在排序中予以惩罚。 目前搜索反作弊主要包括以下几个方面：交易反作弊，点击反作弊，堆 砌反作弊，类目反作弊，价格反作弊，信息除重等等。具体反作弊介绍 请参考《阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍V2.0》：点此进入 温馨提示：作弊行为一旦被系统识别，想排名靠前几乎不可能了，希望 卖家与阿里一起保证市场的公平公正，让诚信经营的卖家权益得到有效 保障。