健康管理师培训课件.pptx
合集下载
《健康管理培训》课件
健康管理的历史和发展
健康管理的概念起源于美国，最初是为了应对医疗费用不断上涨的问题而提出的。
随着人们对健康需求的不断增加和医疗技术的不断进步，健康管理逐渐发展成为一 个独立的领域。
现代健康管理已经融合了医学、营养学、心理学、运动学等多个学科的知识和技术 ，形成了综合性的健康服务体系。
01
健康管理的内容
健康管理不仅关注疾病的治疗，更注 重疾病的预防和健康状态的维护。
健康管理涵盖了从预防保健到疾病治 疗的全过程，强调个体化、全程化的 健康服务。
健康管理的目的和意义
提高人们的健康意识和自我保健 能力，预防和控制慢性疾病的发
生和发展。
降低医疗费用和成本，提高医疗 资源的利用效率。
提高人们的生命质量和幸福感， 促进社会和谐发展。
创新技术应用
利用现代科技手段，如大数据、人工智能等，提高健康管理的效率和 准确性。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
政策法规不完善
相关政策法规未能很好地支持健康管 理行业的发展，如数据隐私保护、行 业标准等。
解决策略和方案
加强数据整合与共享
推广技术应用
制定统一的数据标准，建立数据共享平台 ，促进医疗机构、保险公司、药店等之间 的数据互通。
鼓励和支持新技术在健康管理领域的应用 ，如利用大数据分析、人工智能等技术手 段提高健康管理的效率和准确性。
对未来健康管理工作的展望和建议
推广健康管理理念
加强健康管理的宣传和教育，提高公众对健康管理的认识和重视程度 。
完善健康管理体系
建立完善的健康管理体系，包括健康监测、评估、干预和追踪等方面 ，提高健康管理的科学性和有效性。
《健康管理师》课件
《健康管理师》ppt 课件
目录
CONTENTS
• 健康管理师概述 • 健康管理基础知识 • 健康管理技能 • 健康管理案例分享 • 健康管理师的职业素养与伦理规范
01 健康管理师概述
健康管理师的定义
健康管理师是指从事个体和群体健康 的监测、分析、评估以及健康咨询、 指导和健康危险因素干预的专业人员 。
企业员工健康管理案例
总结词
详细描述
某公司通过员工健康管理降低医疗费 用和提高生产效率
某公司引入员工健康管理计划后，医 疗费用下降了20%，生产效率提高了 15%。
某公司为了提高员工健康水平和降低 医疗费用，引入了员工健康管理计划 。通过定期的健康检查、健康教育、 心理咨询等服务，员工的整体健康状 况得到改善，医疗费用下降了20%， 生产效率也提高了15%。同时，员工 的工作满意度和忠诚度也有所提高。
健康风险评估
总结词
了解风险的概念，掌握风险评估的方法和步骤，能够进行个人或群体的健康风险 评估。
详细描述
风险是指在一定条件下，某个事件或状况发生的可能性。健康风险评估是对个人 或群体的健康状况及其影响因素进行全面评估的过程。评估方法包括体检、问卷 调查、实验室检查等。
健康信息的收集与整理
总结词
掌握健康信息的收集方法和技巧，能够有效地整理和分析健 康信息，为健康管理提供依据。
关注健康管理领域的新动态、新知识和新 技能，不断提升自己的专业水平。
健康管理师的伦理规范
尊重隐私
保护客户的隐私权，不 泄露客户的个人信息和
健康状况。
诚信守信
遵守职业道德，不夸大 宣传、不误导客户，提 供真实可靠的信息和建
议。
公正公平
对待所有客户一视同仁 ，不因个人喜好或其他 因素影响服务质量和态
目录
CONTENTS
• 健康管理师概述 • 健康管理基础知识 • 健康管理技能 • 健康管理案例分享 • 健康管理师的职业素养与伦理规范
01 健康管理师概述
健康管理师的定义
健康管理师是指从事个体和群体健康 的监测、分析、评估以及健康咨询、 指导和健康危险因素干预的专业人员 。
企业员工健康管理案例
总结词
详细描述
某公司通过员工健康管理降低医疗费 用和提高生产效率
某公司引入员工健康管理计划后，医 疗费用下降了20%，生产效率提高了 15%。
某公司为了提高员工健康水平和降低 医疗费用，引入了员工健康管理计划 。通过定期的健康检查、健康教育、 心理咨询等服务，员工的整体健康状 况得到改善，医疗费用下降了20%， 生产效率也提高了15%。同时，员工 的工作满意度和忠诚度也有所提高。
健康风险评估
总结词
了解风险的概念，掌握风险评估的方法和步骤，能够进行个人或群体的健康风险 评估。
详细描述
风险是指在一定条件下，某个事件或状况发生的可能性。健康风险评估是对个人 或群体的健康状况及其影响因素进行全面评估的过程。评估方法包括体检、问卷 调查、实验室检查等。
健康信息的收集与整理
总结词
掌握健康信息的收集方法和技巧，能够有效地整理和分析健 康信息，为健康管理提供依据。
关注健康管理领域的新动态、新知识和新 技能，不断提升自己的专业水平。
健康管理师的伦理规范
尊重隐私
保护客户的隐私权，不 泄露客户的个人信息和
健康状况。
诚信守信
遵守职业道德，不夸大 宣传、不误导客户，提 供真实可靠的信息和建
议。
公正公平
对待所有客户一视同仁 ，不因个人喜好或其他 因素影响服务质量和态
健康管理师实务培训课件
胃液
❖ 胃液是胃腺各种细胞分泌的混合物； ❖ 纯净的胃液是无色透明的酸性液体，PH值为
0.9-1.5，正常成人每日胃液分泌量为1.52.5L； ❖ 胃液中所含固体物的重要成分有：盐酸、胃 蛋白酶原、黏液和内因子。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
内因子：
❖ 内因子是由壁细胞分泌的一种糖蛋白。 ❖ 内因子与食入的维生素B12结合，形成一种
复合物，可保护维生素B12不被小肠内水解 酶破坏。 ❖ 若机体缺乏内因子，则维生素B12吸收不良， 影响红细胞的生成，造成巨幼红细胞性贫血。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第二节 食物消பைடு நூலகம்吸收
❖ 消化： 是指食物在物理或化学因素作用下， 由大分子逐渐分解成小分子的过程；
❖ 吸收： 是指消化后的小分子被胃肠道吸收到 体内为机体利用的过程。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
食物消化、吸收
❖ 1.口腔内消化 ❖ 2.胃内消化和吸收 ❖ 3.小肠内消化和吸收 ❖ 4.大肠内的消化吸收
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第一节 人体解剖生理基础
❖ 人体解剖生理学是基础医学的重要组成 部分，主要涉及人体的基本结构和各系 统的生理功能，是食品营养和卫生学的 基础学科之一。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
❖ 胃液是胃腺各种细胞分泌的混合物； ❖ 纯净的胃液是无色透明的酸性液体，PH值为
0.9-1.5，正常成人每日胃液分泌量为1.52.5L； ❖ 胃液中所含固体物的重要成分有：盐酸、胃 蛋白酶原、黏液和内因子。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
内因子：
❖ 内因子是由壁细胞分泌的一种糖蛋白。 ❖ 内因子与食入的维生素B12结合，形成一种
复合物，可保护维生素B12不被小肠内水解 酶破坏。 ❖ 若机体缺乏内因子，则维生素B12吸收不良， 影响红细胞的生成，造成巨幼红细胞性贫血。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第二节 食物消பைடு நூலகம்吸收
❖ 消化： 是指食物在物理或化学因素作用下， 由大分子逐渐分解成小分子的过程；
❖ 吸收： 是指消化后的小分子被胃肠道吸收到 体内为机体利用的过程。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
食物消化、吸收
❖ 1.口腔内消化 ❖ 2.胃内消化和吸收 ❖ 3.小肠内消化和吸收 ❖ 4.大肠内的消化吸收
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第一节 人体解剖生理基础
❖ 人体解剖生理学是基础医学的重要组成 部分，主要涉及人体的基本结构和各系 统的生理功能，是食品营养和卫生学的 基础学科之一。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
健康管理培训讲座PPT课件
健康管理的特点
以研究为基础的，以循证医学及现代信息学为手段； 可定量进行效果评价，包括疾病控制及费用降低两方面； 有一套规范的操作过程，为医生与个人交流提供了平台； 能清楚地确定管理的目标人群，因而能有效地利用有限的
资源。
国外应用情况举例
1、DuPont 公司 仅就缺勤而言，费用/效益 = 1: 1.42 (2年)。45,000工人中因病缺勤下降14%
美国人均医疗费用及占GDP百分比
(1972-2002)
% GDP
6000
15
5000
12
4000
3000
9
2000
6
人均 ($)
1000
3
0 1972
1977
1982
1987
1992
1997
2002**
0
年份
*GDP=Gross Domestic Product. Source: U.S. Health Care Financing Administration, Office of National Health
健康风险评估的种类和方法
1. 一般健康状况评估
Health Risk Appraisal (HRA)
2. 慢性病风险评估
Disease Specific Risk Assessment
3. 健康产出评价
Health Outcome Assessment
慢性病风险预测
1. 注重根据客观临床(如测量指标和生化试验)指标评估未 来特定疾病发生的危险性
2. 依据流行病研究成果 3. 使用严谨统计学方法 4. 适用于医院或体检中心,健康(人寿)保险中的核保与精算 5. 典型代表
《健康管理师》课件
课程简介
什么是健康管理师？
探索健康管理师的角色和职责，了解其在 医疗领域中的重要性。
健康管理师的职责和能力要求
深入了解健康管理师应具备的技能和能力， 以及其在团队中的角色。
健康管理的理论基础
1
健康管理的基本概念
介绍健康管理的定义、目标和基本原则，为后续内容提供理论基础。
2
健康管理的技术手段
探索健康管理中常用的技术工具和方法，包括健康评估和健康干预。
健康管理的未来发展趋势
1 全球健康管理市
场的发展概况
探索全球范围内健康 管理市场的增长趋势 和未来预测。
2 健康管理技术的
创新和应用
介绍健康管理领域中 的创新技术和应用， 如人工智能和大数据 分析。
3 健康管理行业的
挑战和机遇
分析健康管理行业面 临的挑战，以及这些 挑战所带来的机遇。
结语
健康管理师的职业展望
展望健康管理师职业的未来，包括就业前景 和职业发展机会。
个人学习建议和职业规划建议
提供个人学习和职业规划建议，以帮助有兴 趣进入健康管理领域的人士。
3
健康管理的成本效益分析
分析健康管理在医疗系统中的成本效益，为决策提供依据。
健康管理的实践操作
患者的健康管理计划
制定和实施个性化的健康管 理计划，以提高患者的整体 健康水平。
健康数据的收集和分析
学习如何收集和分析健康数 据，从中提取有用的信息以了解不同的健康干预方法， 并评估其对患者健康状况的 影响。
《健康管理师》PPT课件
# 健康管理师PPT课件 ## 课程简介 - 什么是健康管理师？ - 健康管理师的职责和能力要求 ## 健康管理的理论基础 - 健康管理的基本概念 - 健康管理的技术手段 - 健康管理的成本效益分析 ## 健康管理的实践操作 - 患者的健康管理计划 - 健康数据的收集和分析 - 健康干预的实施和评价 ## 健康管理的未来发展趋势 - 全球健康管理市场的发展概况 - 健康管理技术的创新和应用 - 健康管理行业的挑战和机遇
健康管理师学习培训ppt
监督和指导健康计划的实施，定期进行 效果评估和调整。
对个人或群体的健康状况进行评估，识 别存在的健康风险和疾病隐患。
根据评估结果，制定个性化的健康管理 计划，包括饮食、运动、心理等方面的 指导。
健康管理师的职业前景
随着人们对健康的关注度不断提 高，健康管理师的需求量也在逐
渐增加。
在医疗机构、社区卫生服务中心 、企事业单位、健康管理公司等 领域，都有广阔的职业发展空间
总结词
及时干预亚健康状态，预防疾病发生。
详细描述
针对处于亚健康状态的人群，健康管理师通过评估其生活方式、饮食习惯和心理状况，提供相应的健康指导，如 调整作息、改善饮食结构、增加运动等，帮助其恢复健康状态。
老年人的健康管理案例
总结词
关注老年人常见健康问题，提高晚年生活质量。
详细描述
针对老年人的特点，健康管理师重点关注其心脑血管疾病、骨质疏松、认知障碍等问题，提供相应的 预防和保健措施，如定期体检、调整饮食、指导用药等，确保老年人的健康状况得到有效维护。
物质等。
合理膳食
根据不同年龄段和生理需求，制 定合理的膳食计划，满足营养需
求。
营养与慢性病
不合理的膳食结构是导致慢性病 的重要因素，如肥胖、糖尿病等
。
运动与健康
运动对健康的益处
运动强度与时间
增强心肺功能、提高免疫力、减轻压 力等。
根据个人情况，选择适当的运动强度 和时间。
运动类型
有氧运动、力量训练、柔韧性训练等 。
心理健康与健康
心理健康的定义：指个体心理活动和心理特征的完整性与协调性，能够有效地适应 环境并保持良好的情绪状态。
常见的心理健康问题：焦虑、抑郁、压力等。
心理健康的维护：通过心理咨询、心理治疗等方式，帮助个体维护和恢复心理健康 。
对个人或群体的健康状况进行评估，识 别存在的健康风险和疾病隐患。
根据评估结果，制定个性化的健康管理 计划，包括饮食、运动、心理等方面的 指导。
健康管理师的职业前景
随着人们对健康的关注度不断提 高，健康管理师的需求量也在逐
渐增加。
在医疗机构、社区卫生服务中心 、企事业单位、健康管理公司等 领域，都有广阔的职业发展空间
总结词
及时干预亚健康状态，预防疾病发生。
详细描述
针对处于亚健康状态的人群，健康管理师通过评估其生活方式、饮食习惯和心理状况，提供相应的健康指导，如 调整作息、改善饮食结构、增加运动等，帮助其恢复健康状态。
老年人的健康管理案例
总结词
关注老年人常见健康问题，提高晚年生活质量。
详细描述
针对老年人的特点，健康管理师重点关注其心脑血管疾病、骨质疏松、认知障碍等问题，提供相应的 预防和保健措施，如定期体检、调整饮食、指导用药等，确保老年人的健康状况得到有效维护。
物质等。
合理膳食
根据不同年龄段和生理需求，制 定合理的膳食计划，满足营养需
求。
营养与慢性病
不合理的膳食结构是导致慢性病 的重要因素，如肥胖、糖尿病等
。
运动与健康
运动对健康的益处
运动强度与时间
增强心肺功能、提高免疫力、减轻压 力等。
根据个人情况，选择适当的运动强度 和时间。
运动类型
有氧运动、力量训练、柔韧性训练等 。
心理健康与健康
心理健康的定义：指个体心理活动和心理特征的完整性与协调性，能够有效地适应 环境并保持良好的情绪状态。
常见的心理健康问题：焦虑、抑郁、压力等。
心理健康的维护：通过心理咨询、心理治疗等方式，帮助个体维护和恢复心理健康 。
健康管理师ppt课件
.
23
亚健康从何而来
.
24
一．过度紧张 和压力
1.引发急慢性应激直接损害心 血管系统和胃肠系统，造成应 激性溃疡和血压升高、心率增 快、加速血管硬化进程和心血
管事件发生； 2.引发脑应激疲劳和认知功能 下降； 3.破坏生物钟，影响睡眠质量； 4.免疫功能下降 。
.
25
二、不良生活方式和习惯
如：高盐、高脂和高热量饮食，大量 吸烟和饮酒及久坐不运动是造成亚健 康的最常见原因。
.
13
人们的健康意识
4. 人们对健康的需求与人们的健康知识水 平不相适应。
5. 太多著名企业家、艺术家、科学家的英 年早逝，督促人们追求健康的步伐。
6. 健康体检日渐盛行。
.
14
健康与亚健康
.
15
健康定义
心理
生理
健康
.
社会 适应
道德
16
பைடு நூலகம்
健康标准
（1）有充沛的精力，能从容不迫的担负日常生活和繁重工
.
11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意，百 姓不满意。
.
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
2. “疯牛病”、“禽流感”等给人们的健 康敲响了一次又一次的警钟。
3. 慢性疾病高发已经逐渐引起人们的重视。
.
29
一、亚健康 是大多数慢 性非传染性 疾病的疾病 前状态
恶性肿瘤 心脑血管疾病 糖尿病
猝死
.
30
二、亚健康状态明显影响工作效能和 生活、学习质量，甚至危及特殊作业 人员的生命安全，如高空作业人员和 竞技体育人员等。
《健康管理师》PPT课件
可编辑课件
健康素质的影响因素
❖ 卫生服务
投入 可及性 公平性
❖ 医疗保障 ❖ 健康素养
可编辑课件
健康素养
❖ 健康素养是对健康和健康基本知识的 认知、理解与行为。
❖ 国际上对健康素养的定义是：个体获 得、解释和理解基本健康信息与服务 以及运用这些信息和服务来促进自身 健康的能力。
可编辑课件
健康素养
演示 ❖ 干预工具（软件）使用
可编辑课件
研究与开发
❖ 文献检索 ❖ 论文撰写 ❖ 预测模型 ❖ 筛查方案 ❖ 干预手段
可编辑课件
指导与培训
❖ 实习操作指导 ❖ 培训教材编写 ❖ 培训技术
可编辑课件
关于培训
❖ 职业培训：技能培训是核心 ❖ 流程培训：
诊断（评估）-大处方（健康计划）-随访服务（干预） 个性化服务 加强自我健康管理
医学信息学 营养与食品安全 心理健康 健康相关产品 医学伦理学 健康营销学
❖ 相关法律、法规知识
可编辑课件
健康管理
❖ 健康管理概论 ❖ 健康风险评估 ❖ 健康保障与保险
可编辑课件
临床医学
❖ 基础知识 ❖ 常见慢性病 ❖ 体格检查与临床检验 ❖ 药物知识 ❖ 急救知识 ❖ 循证医学
可编辑课件
预防医学
❖ 基础知识 ❖ 流行病学和统计 ❖ 初级卫生保健和社区卫生服务 ❖ 健康教育与健康促进 ❖ 突发公共卫生事件
可编辑课件
其他知识
❖ 中医学 ❖ 医学信息学 ❖ 营养与食品卫生 ❖ 运动医学与康复医学 ❖ 心理学与精神卫生 ❖ 健康相关产品知识（保健食品、涉水产品、化妆品、
消毒产品、保健及健身器材） ❖ 市场营销
可编辑课件
分析报告
❖ 数据库的使用 ❖ 评估“工具”（如模型）的使用
健康素质的影响因素
❖ 卫生服务
投入 可及性 公平性
❖ 医疗保障 ❖ 健康素养
可编辑课件
健康素养
❖ 健康素养是对健康和健康基本知识的 认知、理解与行为。
❖ 国际上对健康素养的定义是：个体获 得、解释和理解基本健康信息与服务 以及运用这些信息和服务来促进自身 健康的能力。
可编辑课件
健康素养
演示 ❖ 干预工具（软件）使用
可编辑课件
研究与开发
❖ 文献检索 ❖ 论文撰写 ❖ 预测模型 ❖ 筛查方案 ❖ 干预手段
可编辑课件
指导与培训
❖ 实习操作指导 ❖ 培训教材编写 ❖ 培训技术
可编辑课件
关于培训
❖ 职业培训：技能培训是核心 ❖ 流程培训：
诊断（评估）-大处方（健康计划）-随访服务（干预） 个性化服务 加强自我健康管理
医学信息学 营养与食品安全 心理健康 健康相关产品 医学伦理学 健康营销学
❖ 相关法律、法规知识
可编辑课件
健康管理
❖ 健康管理概论 ❖ 健康风险评估 ❖ 健康保障与保险
可编辑课件
临床医学
❖ 基础知识 ❖ 常见慢性病 ❖ 体格检查与临床检验 ❖ 药物知识 ❖ 急救知识 ❖ 循证医学
可编辑课件
预防医学
❖ 基础知识 ❖ 流行病学和统计 ❖ 初级卫生保健和社区卫生服务 ❖ 健康教育与健康促进 ❖ 突发公共卫生事件
可编辑课件
其他知识
❖ 中医学 ❖ 医学信息学 ❖ 营养与食品卫生 ❖ 运动医学与康复医学 ❖ 心理学与精神卫生 ❖ 健康相关产品知识（保健食品、涉水产品、化妆品、
消毒产品、保健及健身器材） ❖ 市场营销
可编辑课件
分析报告
❖ 数据库的使用 ❖ 评估“工具”（如模型）的使用
健康管理师学习培训ppt
健康管理师需掌握预防医学、临床医 学、营养学、心理学等多学科知识， 具备健康风险评估、健康指导、健康 干预等方面的技能。
健康管理师的角色与职责
健康管理师负责对个体或 群体的整体健康状况进行 监测、评估和干预，包括 定期体检、健康风险评估 、慢性病管理等方面。
健康管理师需提供个性化 的健康咨询和指导，帮助 个体建立良好的生活习惯 ，预防疾病的发生。
总结词
针对特定群体，制定相应的健康管理策略，提高群体健康水平。
详细描述
群体健康管理案例涉及对特定人群进行健康评估，分析群体内的健康问题，制定相应的健康管理策略。例如，针 对学校的学生制定营养餐计划，针对企业员工提供健康讲座和体检服务，从而提高整个群体的健康水平。
企业健康管理案例
总结词
通过企业健康管理，提高员工工作效率，降低企业医疗支出。
整合资源
整合各类资源，为患者提 供全方位、个性化的健康 管理服务。
健康管理师的职业认证
职业认证制度
了解并参加国家或地区健康管理 师的职业认证考试，获得相应的
职业资格证书。
认证标准与要求
了解职业认证的考试科目、报名条 件、认证标准和流程等，按照要求 准备和参加考试。
认证机构与组织
选择权威的认证机构或组织进行认 证，确保获得广泛认可的职业资格 证书。
详细描述
企业健康管理案例包括为企业员工提供全面的健康评估，制定健康管理计划，提供健康咨询和指导， 以及监督执行计划的过程。通过改善员工的身心健康状况，降低企业医疗支出，提高员工的工作效率 和企业整体绩效。
谢谢您的聆听
THANKS
健康管理师还需与医疗机 构、社区卫生服务中心等 机构合作，共同推进全民 健康事业的发展。
健康管理师的职业前景
健康管理师的角色与职责
健康管理师负责对个体或 群体的整体健康状况进行 监测、评估和干预，包括 定期体检、健康风险评估 、慢性病管理等方面。
健康管理师需提供个性化 的健康咨询和指导，帮助 个体建立良好的生活习惯 ，预防疾病的发生。
总结词
针对特定群体，制定相应的健康管理策略，提高群体健康水平。
详细描述
群体健康管理案例涉及对特定人群进行健康评估，分析群体内的健康问题，制定相应的健康管理策略。例如，针 对学校的学生制定营养餐计划，针对企业员工提供健康讲座和体检服务，从而提高整个群体的健康水平。
企业健康管理案例
总结词
通过企业健康管理，提高员工工作效率，降低企业医疗支出。
整合资源
整合各类资源，为患者提 供全方位、个性化的健康 管理服务。
健康管理师的职业认证
职业认证制度
了解并参加国家或地区健康管理 师的职业认证考试，获得相应的
职业资格证书。
认证标准与要求
了解职业认证的考试科目、报名条 件、认证标准和流程等，按照要求 准备和参加考试。
认证机构与组织
选择权威的认证机构或组织进行认 证，确保获得广泛认可的职业资格 证书。
详细描述
企业健康管理案例包括为企业员工提供全面的健康评估，制定健康管理计划，提供健康咨询和指导， 以及监督执行计划的过程。通过改善员工的身心健康状况，降低企业医疗支出，提高员工的工作效率 和企业整体绩效。
谢谢您的聆听
THANKS
健康管理师还需与医疗机 构、社区卫生服务中心等 机构合作，共同推进全民 健康事业的发展。
健康管理师的职业前景
健康管理师培训课件(四)
调理气血，达到提高和调 节人体免疫力的作用
于高血压、中暑、肌肉酸疼等 所致的风寒痹症都有立竿见影 之效。经常刮痧，可起到调整 经气，解除疲劳，增加免疫功 能的作用
❖ “拔火罐”是我国民间流传很久 的一种独特的治病方法，俗称 “拔罐子”、“吸筒”，在《本 草纲目拾遗》中叫作“火罐气”， 《外科正宗》中又叫“拔筒法”
❖ “凡用此灸，百病顿除，益 气延年”《扁鹊新书》
❖ 中脘---健脾胃
❖ 定位：脐上四寸，腹 正中线上
❖ 功效：强壮要穴，健 脾益胃，培补后天
❖ ★灸法：直接灸，15 至30分钟，艾柱7～ 15壮
❖ 涌泉---强心益肾 ❖ 定位：脚趾卷曲，前脚
掌中心凹陷处 ❖ 功效：补肾壮阳，养心
安神 ❖ ★长灸此穴，健身强心，延
针刺异常情况及处理
三、灸法、拔罐法与刮痧疗法
3．常用灸法：
❖ (1)艾炷灸： ❖ 直接灸：即将艾炷直接置放在皮肤上施
灸的一种方法 ❖ (2)艾条灸：即用桑皮纸包裹艾绒卷成圆
筒形的艾条，将其一端点燃，对准穴位 或患处施灸的一种方法。 ❖ (3)温针灸：温针灸是针刺与艾灸结合使 用的一种方法，
(三)捏拿类手法
❖ 1．捏法：用手指挤捏受术部位称为捏法 ❖ 2．拿法：用拇指与其余四指对合呈钳形，夹提受
术部位的一种手法。 ❖ 3．捻法：用拇、食指罗纹面捏住一定部位，同时
两指相对用力作搓揉运动的一种手法。
(四)摩擦类手法
❖ 1．摩法 ❖ 2．擦法：用手掌的大鱼际、小鱼际或掌根部在受
术部位上进行直线来回摩擦的一种手法 ❖ 3．推法
❖ 11、肾俞---强肾壮阳 ❖ 定位：在腰部，当第2腰椎
棘突下，旁开1.5寸 ❖ 功效：益肾助阳，强腰利水 ❖ 〖刺灸法〗直刺0.5～1寸；可灸
《健康管理师》PPT课件
①智力正常 ②善于协调和控制情绪 ③具有较强的意志品质 ④人际关系和谐 ⑤可以主动地适应和改善现实环境 ⑥保持人格的完整和健康 ⑦心理行为符合年龄特征
3、社会适应的良好状态
在人际交往和各种社会活动中，能够恰如其分地扮演生活中的各种社会 角色，注意以法律和道德规范自己的行为。同时，应当重视人类与其所生 存的自然环境和社会环境的融洽与协调。
WHO：2005年慢性病夺走约3500万人的生命 （占全世界5800万死亡人数的60％以上）
高收入国家 过渡阶段国家 中低收入国家
中国,日本, 英国和美国死亡率和心血管病死亡率比较
美国 英国 日本 中国农村
冠心病 脑卒中 其他CVD 其他疾病
中国城市
0
500
1000
1500
死亡率 1/100000 男性 35 -74
中国,日本,英国和美国死亡率和心血管病死亡率比较
美国
英国
日本
中国农村
中国城市
0
200
400
600
死亡率 1/100000 女性 35-74 y
冠心病 脑卒中 其他CVD 其他疾病
800
1972-2004美国医疗费用
十亿 (美元)
1,650.00 1,495.50
1,092.40 836.5
500.5
323 90.9 170.4
1970 1972 1977 1982 1987 1992 1997 2002 2004 年份
Source: U.S. Health Care Financing Administration, Office of National Health Statistics
美国人均医疗费用及占GDP百分比
3、社会适应的良好状态
在人际交往和各种社会活动中，能够恰如其分地扮演生活中的各种社会 角色，注意以法律和道德规范自己的行为。同时，应当重视人类与其所生 存的自然环境和社会环境的融洽与协调。
WHO：2005年慢性病夺走约3500万人的生命 （占全世界5800万死亡人数的60％以上）
高收入国家 过渡阶段国家 中低收入国家
中国,日本, 英国和美国死亡率和心血管病死亡率比较
美国 英国 日本 中国农村
冠心病 脑卒中 其他CVD 其他疾病
中国城市
0
500
1000
1500
死亡率 1/100000 男性 35 -74
中国,日本,英国和美国死亡率和心血管病死亡率比较
美国
英国
日本
中国农村
中国城市
0
200
400
600
死亡率 1/100000 女性 35-74 y
冠心病 脑卒中 其他CVD 其他疾病
800
1972-2004美国医疗费用
十亿 (美元)
1,650.00 1,495.50
1,092.40 836.5
500.5
323 90.9 170.4
1970 1972 1977 1982 1987 1992 1997 2002 2004 年份
Source: U.S. Health Care Financing Administration, Office of National Health Statistics
美国人均医疗费用及占GDP百分比
健康管理师课件(PPT精)
健康管理师 职业资格培训
健身健康！
1
讲师介绍
杨宪泉
毕业于山西中医学院 中西医结合专业
自幼学医，临床经验20余年
国家中西医结合执业医师
国家执业中药师
职业资格国家二级心理咨询师
职业资格国家三级公共营养师
2008年从事成人职业资格教育至今
兼职 泰康人寿客服部 经理 从业4年
人生格言：每一次用心的呐喊必报以绵 长的回音。
世界卫生组织有关卫生资源分配公平性的评估 排序中，中国在191个成员国中名列倒数第四。
健身健康！
11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头 痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意， 百姓不满意。
健身健康！
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
健身健康！
33
企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
2019/10/7
健身健康！
5
如何控制慢性病?
治疗：先进的诊断、治疗和康复手段
先进的医疗设备，药物，手术方法…. 降低患病死亡率，延长寿命 无法控制人群现患率，延长患病时间，高昂的经济投入
健身健康！
1
讲师介绍
杨宪泉
毕业于山西中医学院 中西医结合专业
自幼学医，临床经验20余年
国家中西医结合执业医师
国家执业中药师
职业资格国家二级心理咨询师
职业资格国家三级公共营养师
2008年从事成人职业资格教育至今
兼职 泰康人寿客服部 经理 从业4年
人生格言：每一次用心的呐喊必报以绵 长的回音。
世界卫生组织有关卫生资源分配公平性的评估 排序中，中国在191个成员国中名列倒数第四。
健身健康！
11
5. 如何解决“看病难，看病贵”，令政府十分头 痛。
6. 现今的医保制度，国家不满意，医院不满意， 百姓不满意。
健身健康！
12
人们的健康意识
1. 2003年的“非典”使人们对健康的关注 提高到了一个新的高度。
WHO称其为“第三状态”，也就是我们常说
的“亚健康”状态。
健身健康！
33
企业家的健康现状
《中国企业家》杂志对国内企业家进行了《中国 企业家工作、健康与快乐状况调查》，结果表明， “肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血 压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占 21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态， 28.3%%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家 “失眠”。 更严重的是，仅有60%的企业家知道如 何减压，多数人自己吞下压力，对身体造成巨大负 荷。
2019/10/7
健身健康！
5
如何控制慢性病?
治疗：先进的诊断、治疗和康复手段
先进的医疗设备，药物，手术方法…. 降低患病死亡率，延长寿命 无法控制人群现患率，延长患病时间，高昂的经济投入
健康管理师培训PPT课件
服务的可变性差异性wwwshsmueducn精勤不倦服务随着时间的流逝而消失服务随着需求的波动而波动服务的易损性wwwshsmueducn精勤不倦满意程度分析1很不满意恼怒投诉2不满意气愤烦恼3一般无明显正负情绪4满意称心赞扬5很满意感谢激动客户的满意标准是不同的wwwshsmueducn精勤不倦客户参与服务提供过程参与程度与效果密切相关客户的参与程度wwwshsmueducn精勤不倦二健康管理的消费行为分析1健康管理需求特征2健康管理消费行为特征3消费者行为决策过程4影响消费者决策过程的因素wwwshsmueducn精勤不倦1需求的被动性需求意识问题缺乏预防疾病知识和疾病体验1健康管理需求特征wwwshsmueducn精勤不倦2需求的不确定性健康风险健康改善行动1健康管理需求特征wwwshsmueducn精勤不倦3需求的差异性个体需求差异健康管理服务是个性化服务为主的产品化过程
2、健康管理营销过程
6） 实现客户价值 ▲ 客户行动+健康管理
成效
第51页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品
从健康管理流程看：
健康体检
健康评估
健康促进
健康干预
第52页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）： 食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
第53页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康咨询服务：形式多样
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
第54页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
2、健康管理营销过程
6） 实现客户价值 ▲ 客户行动+健康管理
成效
第51页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品
从健康管理流程看：
健康体检
健康评估
健康促进
健康干预
第52页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略 ♦ 健康维护产品（个体看）： 食：食品、药品、保健品等 用：保健用品、保健器械等
第53页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康咨询服务：形式多样
一般与专题；个体与团体；长期与 短期；门诊与电话、短信、邮件或 微信。
第54页/共75页
3、健康管理营销策略
1） 产品策略 ▲ 关于健康管理产品及策略
健康管理知识培训精选ppt
保持良好作息时间安排对于持规律的作息时间有助于维持身体正常的生物钟，提高睡眠
质量。
充足睡眠
02
保证充足的睡眠时间有助于身体恢复和修复，提高工作效率。
避免熬夜
03
熬夜会对身体造成损害，应尽量避免。
合理安排工作和休息时间，提高生活质量
1 2
合理规划时间
根据工作和生活需求，合理规划时间，避免过度 劳累。
促进新陈代谢
运动有助于加速新陈代谢 ，减少脂肪堆积，保持健 康的体重。
增强免疫力
运动能够增强免疫系统的 功能，减少生病的风险。
不同类型运动特点及适应人群
有氧运动
如跑步、游泳、骑自行车等，能 够提高心肺功能和减少体脂，适
合大多数人。
力量训练
如举重、俯卧撑、仰卧起坐等，能 够增强肌肉力量和耐力，适合有一 定锻炼基础的人。
碳水化合物
提供能量，维持正常的神经和心肌功 能。适量摄入复合碳水化合物和简单 糖类，避免过量摄入精炼糖和添加糖 。
常见食物营养成分与功效
蔬菜
水果
富含维生素、矿物质和膳食纤维，有助于 维持免疫系统和心血管健康。建议每日摄 入多种颜色的蔬菜。
提供维生素、矿物质和抗氧化剂，有助于 维持皮肤和心血管健康。建议每日摄入适 量的水果。
全谷类
蛋白质来源
富含膳食纤维、维生素和矿物质，有助于 维持肠道健康和稳定血糖水平。建议将全 谷类作为主食的主体。
包括肉类、禽类、鱼类、豆类和坚果等， 提供身体所需的氨基酸和蛋白质，有助于 维持肌肉和免疫系统功能。
03
运动与健身知识
运动对身体健康影响
增强心肺功能
运动能够提高心肺功能， 增强心血管系统和呼吸系 统的健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
博极医源 精勤不倦
健康管理服务与营销策略
上海交通大学公共卫生学院 秦美娇
博极医源 精勤不倦
1、如何理解健康管理服务？ 2、健康管理的消费行为分析； 3、健康管理服务营销策略； 4、有效健康服务营销要点。
博极医源 精勤不倦
一、关于健康管理服务
1、什么是健康管理服务？ 2、健康管理服务的特性
博极医源 精勤不倦
服务无法像有形产品那样实现 标准化，每次服务带给客户的效 用、客户感知的服务质量都是存 在差异的。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的易损性 ▲服务随着时间的流逝而消失 ▲服务随着需求的波动而波动
博极医源 精勤不倦
◆客户的满意标准是不同的
满意程度分析 （1）很不满意 （2）不满意 （3）一般 （4）满意 （5）很满意
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
4）盲从型 容易受外界营销影响。 5）躲闪型 不愿参与
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
1）需求确认
需求的产生 ▲突发性需求 ▲习惯性需求 ▲怀疑性需求 ▲选择性需求
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
2）收集 信息 ▲个体信息 ▲商业信息 ▲大众媒体信息 ▲经验信息 ▲专家咨询
4）需求的发展性 随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
5）需求的广泛性 健康管理的内容和人群。 6）需求的重复性
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
7）需求的外部关联性 健康管理个体需求和外部环境的相 互关联。 8）需求的超前性和滞后性
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
▲关于服务（SERSERVICE”(服务)的含义： 1）“S”--Sympathy(同情、同情心)，医 务人员要有高度的同情心； 2）“E”--Excellent(出色的，卓越的， 极好的)，医院要为病人提供卓越的服 务； 3）"R"--Rapid(迅速的)，其含义是对 病人的处置，尤其是急救、抢救要尽 可能地快捷；
博极医源 精勤不倦
博极医源 精勤不倦
■介入程度对决策的影响
1）低介入程度 2）高介入程度
博极医源 精勤不倦
案例分析： 王太太的选择
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
1）习惯型 具备一定的健康知识，习惯于在健 康管理师的指导下改善运动与营养 膳食行为。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
2）经济型 注重投入成本，对价格敏感，喜欢 低成本的服务项目。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
3）理智型 选择谨慎、重视品牌。
博极医源 精勤不倦
需求心理 心理期望
搜集信息 接受服务
选择服务 服务评价
36
博极医源 精勤不倦
4、影响消费者行为决策 过程的因素
■ 个人因素
1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
博极医源 精勤不倦
■ 社会因素
1）参照群体 2）舆论推动者 3）家庭影响 4）社会阶层
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
3）比较评估 ▲ 多家机构比较分析
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
4）选择 购买 ▲ 在比较分析基础上选择认为合 适的健康服务机构。
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
5） 购后评估 ▲ 购买服务以后的主观评价。
决策过程的路径：
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)， 其含义是医务人员要有高尚的职业道 德； 5）"I"--Information(信息、知识)，其 含义是医务人员必须不断接受新的信 息；
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 6）“C”--Communication(沟通、交往)，其 含义是医务人员必须加强与病人或病人家 属的沟通； 7）"E"--Equivalent(等值的、相当的)，其 含义是医院及医务人员所提供的服务要与病
者时，客户是无法通过有形的方式 来判断其质量与价值。
关键的体验来自于过程参与的感 受：
好 ? 不好
博极医源 精勤不倦
◆服务的不可分割性
服务的生产过程与服务的消费 过程是同时进行的，即服务人员 向客户提供服务时，也是客户消 费服务的时刻，两者在时间上不 可分离。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的可变性（差异性）
恼怒、投诉 气愤、烦恼 无明显正负情绪 称心、赞扬 感谢、激动
博极医源 精勤不倦
◆ 客户的参与程度 ▲客户参与服务提供过程 ▲参与程度与效果密切相关
博极医源 精勤不倦
二、健康管理的消费行为 分析
1、健康管理需求特征
2、健康管理消费行为特征
3、消费者行为决策过程
4、影响消费者决策过程的因素
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
▲ 健康管理：对个体或全体的健 康进行全面监测、分析、评估、提 供健康咨询和指导以及对健康危险 因素进行干预的全过程。
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服 务，其主要服务内容：健康评估、 健康教育、营养与胆固醇水平干预、 高血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
1、健康管理需求特征
1）需求的被动性 需求意识问题 缺乏预防疾病知识和疾病体验
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
2）需求的不确定性 健康风险 健康改善行动
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
3）需求的差异性 个体需求差异 健康管理 服务是个性化服务为主 的产品化过程。
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
人所付的费用等值。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理服务特性
博极医源 精勤不倦
Rathmell（拉思梅尔）在1966年将 服务定义为“一种行为，一种表演 和一项努力”。这一概念一直被沿 用至今。。
博极医源 精勤不倦
服务就是一系列过程或活动，而 且这些活动从本质上是无形的 。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的无形（过程）性 健康服务作为产品在销售给消费
健康管理服务与营销策略
上海交通大学公共卫生学院 秦美娇
博极医源 精勤不倦
1、如何理解健康管理服务？ 2、健康管理的消费行为分析； 3、健康管理服务营销策略； 4、有效健康服务营销要点。
博极医源 精勤不倦
一、关于健康管理服务
1、什么是健康管理服务？ 2、健康管理服务的特性
博极医源 精勤不倦
服务无法像有形产品那样实现 标准化，每次服务带给客户的效 用、客户感知的服务质量都是存 在差异的。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的易损性 ▲服务随着时间的流逝而消失 ▲服务随着需求的波动而波动
博极医源 精勤不倦
◆客户的满意标准是不同的
满意程度分析 （1）很不满意 （2）不满意 （3）一般 （4）满意 （5）很满意
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
4）盲从型 容易受外界营销影响。 5）躲闪型 不愿参与
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
1）需求确认
需求的产生 ▲突发性需求 ▲习惯性需求 ▲怀疑性需求 ▲选择性需求
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
2）收集 信息 ▲个体信息 ▲商业信息 ▲大众媒体信息 ▲经验信息 ▲专家咨询
4）需求的发展性 随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
5）需求的广泛性 健康管理的内容和人群。 6）需求的重复性
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
7）需求的外部关联性 健康管理个体需求和外部环境的相 互关联。 8）需求的超前性和滞后性
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
▲关于服务（SERSERVICE”(服务)的含义： 1）“S”--Sympathy(同情、同情心)，医 务人员要有高度的同情心； 2）“E”--Excellent(出色的，卓越的， 极好的)，医院要为病人提供卓越的服 务； 3）"R"--Rapid(迅速的)，其含义是对 病人的处置，尤其是急救、抢救要尽 可能地快捷；
博极医源 精勤不倦
博极医源 精勤不倦
■介入程度对决策的影响
1）低介入程度 2）高介入程度
博极医源 精勤不倦
案例分析： 王太太的选择
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
1）习惯型 具备一定的健康知识，习惯于在健 康管理师的指导下改善运动与营养 膳食行为。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
2）经济型 注重投入成本，对价格敏感，喜欢 低成本的服务项目。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
3）理智型 选择谨慎、重视品牌。
博极医源 精勤不倦
需求心理 心理期望
搜集信息 接受服务
选择服务 服务评价
36
博极医源 精勤不倦
4、影响消费者行为决策 过程的因素
■ 个人因素
1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
博极医源 精勤不倦
■ 社会因素
1）参照群体 2）舆论推动者 3）家庭影响 4）社会阶层
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
3）比较评估 ▲ 多家机构比较分析
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
4）选择 购买 ▲ 在比较分析基础上选择认为合 适的健康服务机构。
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
5） 购后评估 ▲ 购买服务以后的主观评价。
决策过程的路径：
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)， 其含义是医务人员要有高尚的职业道 德； 5）"I"--Information(信息、知识)，其 含义是医务人员必须不断接受新的信 息；
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 6）“C”--Communication(沟通、交往)，其 含义是医务人员必须加强与病人或病人家 属的沟通； 7）"E"--Equivalent(等值的、相当的)，其 含义是医院及医务人员所提供的服务要与病
者时，客户是无法通过有形的方式 来判断其质量与价值。
关键的体验来自于过程参与的感 受：
好 ? 不好
博极医源 精勤不倦
◆服务的不可分割性
服务的生产过程与服务的消费 过程是同时进行的，即服务人员 向客户提供服务时，也是客户消 费服务的时刻，两者在时间上不 可分离。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的可变性（差异性）
恼怒、投诉 气愤、烦恼 无明显正负情绪 称心、赞扬 感谢、激动
博极医源 精勤不倦
◆ 客户的参与程度 ▲客户参与服务提供过程 ▲参与程度与效果密切相关
博极医源 精勤不倦
二、健康管理的消费行为 分析
1、健康管理需求特征
2、健康管理消费行为特征
3、消费者行为决策过程
4、影响消费者决策过程的因素
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
▲ 健康管理：对个体或全体的健 康进行全面监测、分析、评估、提 供健康咨询和指导以及对健康危险 因素进行干预的全过程。
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服 务，其主要服务内容：健康评估、 健康教育、营养与胆固醇水平干预、 高血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
1、健康管理需求特征
1）需求的被动性 需求意识问题 缺乏预防疾病知识和疾病体验
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
2）需求的不确定性 健康风险 健康改善行动
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
3）需求的差异性 个体需求差异 健康管理 服务是个性化服务为主 的产品化过程。
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
人所付的费用等值。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理服务特性
博极医源 精勤不倦
Rathmell（拉思梅尔）在1966年将 服务定义为“一种行为，一种表演 和一项努力”。这一概念一直被沿 用至今。。
博极医源 精勤不倦
服务就是一系列过程或活动，而 且这些活动从本质上是无形的 。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的无形（过程）性 健康服务作为产品在销售给消费