浅论企业危机公关
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性在企业经营过程中，风险和危机是无法避免的，尤其是在竞争激烈的市场环境中，企业可能会面临各种各样的挑战和危机。
而危机公关作为企业管理的一个重要环节，对于帮助企业渡过危机、保护企业形象和品牌声誉起着至关重要的作用。
本文将从危机公关的定义、重要性、应对策略等几个方面进行探讨，以期为企业在面对危机时提供参考和帮助。
一、危机公关的定义危机公关是指在面对突发事件或危机情况时，组织对外界做出的应对和沟通行为，以及企业进行危机预防和管理的一系列活动。
在面对危机时，企业需要及时做出回应，采取有效措施抑制危机蔓延，以及主动向公众传递信息，并积极改善公众对企业的印象。
危机公关的目的是通过妥善处理危机事件，保护企业的声誉和形象，减小危机对企业所造成的损失。
1. 保护企业形象和声誉企业形象和声誉是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，而危机一旦发生往往会对企业的形象和声誉造成严重的冲击。
如果企业未能妥善应对危机，可能会导致企业形象受损，从而影响消费者对企业的信任和忠诚度。
危机公关对于保护企业的形象和声誉至关重要。
2. 防范危机蔓延危机一旦发生，如果企业不能及时有效地处理，往往会引发更大的危机，甚至演变成舆论危机。
而危机公关的作用就在于及时有效地应对危机，防止危机蔓延，减小危机对企业的影响。
3. 维护利益相关者的权益企业的利益相关者包括消费者、员工、供应商、投资者、政府等各方面，危机一旦发生，可能会对这些利益相关者造成不同程度的影响。
危机公关的任务之一就是维护这些利益相关者的权益，通过及时有效的沟通和回应，减小对他们的影响，维护企业与他们的良好关系。
4. 减小危机损失危机一旦发生，可能会给企业带来不同程度的经济损失，而危机公关的有效处理能够减小这些损失。
通过妥善的危机公关策略，企业可以有效地减小对客户流失、销售下降、产品召回等方面的损失。
三、危机公关的应对策略1. 及时回应在面对危机时，企业需要及时做出回应，而不是沉默或推卸责任。
我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业公关危机管理问题浅析引言公关危机是指企业在运营过程中出现的各种突发事件，可能会对企业形象、品牌声誉和业务运营产生不利影响。
在我国日益竞争激烈的市场环境下，企业公关危机管理显得尤为重要。
然而，我国企业在公关危机管理方面仍面临一系列问题。
本文旨在对我国企业公关危机管理问题进行浅析，给予一些建议和解决方案。
问题与挑战1. 缺乏足够的危机预警机制在我国企业，尤其是中小型企业中，普遍存在缺乏有效的危机预警机制的问题。
很多企业往往只在危机发生之后才开始采取措施，由此导致危机处理不及时、不科学。
2. 缺乏危机管理意识和能力在我国企业管理中，危机管理意识的培养和相关能力的提升仍然滞后。
很多企业对危机管理的重要性认识不足，在危机发生时显得手足无措，缺乏有效的危机处理和管理经验。
3. 公关危机沟通不畅在公关危机处理过程中，沟通环节是至关重要的。
然而，我国企业在公关危机沟通方面仍存在问题。
一方面，企业缺乏对外部舆情的及时监测和判断，不能迅速回应舆论的声音；另一方面，企业内部沟通不畅，信息不对称，导致危机处理时的误解和冲突。
解决方案1. 构建危机预警机制企业应该根据自身业务特点和市场环境制定一套科学合理的危机预警机制。
这包括建立监测系统，收集和分析相关数据，以便提前发现潜在的危机因素。
同时，建立起快速响应机制，使企业能够更及时地做出反应。
2. 提升危机管理意识和能力企业可以通过组织内部培训、外部培训和专业咨询等方式提升员工的危机管理意识。
此外，企业可以建立危机管理团队，加强内部沟通和协作，提高危机管理的专业能力。
3. 加强公关危机沟通企业应该建立起与各方的有效沟通和互动渠道，及时获取和了解外部舆情动态。
同时，要加强对内部信息的沟通和共享，确保在危机处理过程中信息的准确流通。
另外，企业可以借助社交媒体等新媒体平台主动进行危机公关，积极回应舆论和消除负面影响。
结论我国企业在公关危机管理方面面临着一系列问题和挑战，但通过构建危机预警机制、提升危机管理意识和能力以及加强公关危机沟通，可以有效地改善这些问题。
企业管理中的危机公关和危机管理
企业管理中的危机公关和危机管理在现代企业管理中，危机公关和危机管理已经成为了不可或缺的重要环节。
无论是自然灾害、人为错误、组织恶意、竞争对手诋毁，或者其他各种可能引发负面影响的事件，企业管理团队都需要具备危机公关和危机管理的能力，以及相应的应对策略。
本文将从危机公关、危机管理的定义、理论、应对策略、成功案例等角度来讨论这两个话题。
一、危机公关1.定义和理论危机公关，顾名思义，是在某个危机事件发生时，企业通过公关手段来协调、沟通、宣传，以达到不让事态扩大和影响企业形象的目的。
具体实施需要依据公关手段去做，比如媒体宣传、网上舆情监管、信息发布等等，需要多方协调合作，达到协调一致的效果。
危机公关的理论根据是群众心理学和传播学。
在传播学上，危机公关是企业向公众传递信息的过程，主要包括企业舆论管理和危机管理两个环节。
在群众心理学上，危机公关认识到了公众在一次危机事件之后，比对企业的信任度有很大的影响，因此需要更好地传递信息，让公众了解企业应对事件的情况，以及企业下一步的计划。
2.危机公关应对策略当发生危机事件时，企业需要采取一系列危机公关应对策略。
以下是其中几个常用策略：(1)及时回应和公开透明：企业需要及时回应事件，公开发布官方通告，说明事故原因和企业应对措施，同时公开透明，让公众更好地了解情况。
(2)负面信息压制：企业应该积极发表正面的信息，压制负面情绪，减少不利的影响。
(3)处理负面评价：企业需要积极处理公众对企业产生的负面评价问题，可以采取公众媒体和舆情监测系统等方法，及时处理和回应。
(4)人为原因及时改正：及时对人为原因进行修改和改正，以提高企业的可信度，跟公众增强沟通信任。
以上几个策略都是针对危机公关的不同方面进行的，都需要在危机的时候快速反应，尽可能降低维护企业的负面影响。
3.成功案例针对危机公关的成功案例有很多，例如美国航空、芬兰金融公司和北京奥运会等等。
其中以亚洲著名事业家王永庆在1997年亚洲金融风暴期的处理方式和经验为成功案例之一。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关是指企业或组织在面临危机事件时，通过有效的沟通和公关手段，积极应对危机，减少损失，维护声誉和利益的管理活动。
危机公关的重要性不容忽视，它对企业的发展和生存至关重要。
下面我们来浅谈一下危机公关的重要性。
危机公关能够降低企业的经济损失。
当企业面临危机时，如果未能及时有效地应对，往往会导致巨额的经济损失。
产品质量问题、员工违规行为、自然灾害等都可能引发危机。
如果企业能够通过危机公关的手段及时把控危机，稳定舆论和消费者的情绪，就能减少负面影响，从而降低经济损失。
危机公关能够保护企业的声誉和形象。
企业的声誉和形象是企业长期以来积累的宝贵资本，也是企业与消费者和社会各界建立信任关系的重要基础。
一旦发生危机，如果没有及时有效地进行公关和沟通，企业的声誉和形象很容易受到破坏。
而通过危机公关，企业能够积极应对危机，真实、透明地向公众传递信息，增强公众对企业的信任感和好感度，从而保护企业的声誉和形象。
危机公关能够维护企业的市场地位和竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，一旦发生危机，竞争对手往往会利用危机对企业进行攻击和诋毁，从而借机蚕食企业的市场份额和客户资源。
但是通过正确的危机公关策略，能够及时回应竞争对手的攻击，保持企业在市场上的竞争优势，稳定客户和合作伙伴的关系，维护企业的市场地位和竞争力。
危机公关还能够提升企业的社会责任感和形象。
在社会责任意识日益增强的今天，企业需要承担起自己的社会责任，回应公众对企业的期待。
当发生危机时，企业可以通过危机公关的方式，以积极、主动的姿态面对公众，采取具体的行动来解决问题和帮助受影响的人群，展示企业的社会责任感，提升企业在社会上的形象和声誉。
危机公关在现代企业管理中具有重要的地位和作用。
它能够降低企业的经济损失，保护企业的声誉和形象，维护企业的市场地位和竞争力，提升企业的社会责任感和形象。
企业应高度重视危机公关，建立健全的危机公关机制和团队，预防危机的发生，并在危机发生时迅速、果断地进行公关应对，以保证企业的可持续发展。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关，是指在企业或组织面临重大危机或负面事件时，通过科学合理的公关策略和手段，减少危机对企业形象、声誉和经营业绩的负面影响，维护企业及其利益相关者的利益。
危机公关的重要性不容忽视。
危机是企业经营过程中不可避免的风险，任何一个企业都可能面临危机。
当危机来临时，危机公关的重要性就突显出来了。
只有通过合理的公关策略，有效地引导舆论，企业才能在危机中保持稳定和持续发展。
危机往往会给企业造成巨大的经济损失和声誉损害，甚至会导致企业破产和倒闭。
做好危机公关工作，保护企业利益是企业生存和发展的关键所在。
危机公关对企业形象和声誉的修复至关重要。
危机发生后，企业形象和声誉的受损是不可避免的。
危机公关的核心任务就是通过恰当的沟通和行动，恢复和提升企业形象和声誉。
在危机中，公众往往会对企业产生负面情绪，如果企业不能及时对外公开信息，并采取有效措施进行修复和改进，就会进一步损害企业形象和声誉。
在食品安全事件中，企业可以通过公开道歉、召回不合格产品、加强内部管理等方式，赢得公众的理解和信任，修复形象和声誉。
危机公关对企业内部和外部的沟通协调具有重要意义。
在危机中，企业内部员工和外部利益相关者都是企业最重要的资源和要素。
危机公关需要通过及时准确的信息传递和协调，调动企业内外各方的力量，共同应对危机。
企业内部员工需要得到及时的情况通报和指导，才能更好地应对危机。
外部利益相关者包括政府、媒体、消费者、供应商等，他们对危机的处理和企业的态度直接影响着企业的发展。
通过危机公关，企业能够与内外部各方保持密切联系，共同应对危机，减少对企业的冲击。
危机公关对企业文化和价值观的传递也具有重要意义。
危机公关不仅仅是解决问题，更是传递企业文化和价值观的机会。
在危机中，企业所采取的行动和所传递的信息会直接反映出企业的价值观和社会责任感。
通过危机公关，企业可以通过自身的行动和沟通，向公众传递企业的文化和价值观，增强消费者和社会对企业的认同和支持。
企业危机公关
企业危机公关企业一旦发生危机事件，都需要进行公关处理，以限制损失并恢复声誉。
公关危机处理是企业管理和沟通的重要方面之一，它旨在通过与利益相关者的交流来维护企业的形象和声誉。
本文将探讨企业危机公关的重要性，危机公关策略以及如何预防企业危机。
一、企业危机公关的重要性在全球化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的危机挑战。
危机事件可能是自然灾害、人为事件或其他经济和社会因素引起的。
无论何种形式的危机事件，企业都应意识到它们给企业带来的巨大影响。
危机事件可能导致企业声誉和形象的受损，对企业招聘、销售和投资等方面造成影响。
因此，企业必须通过公关危机处理来恢复声誉、消除负面影响和维护客户、股东和员工的信任。
二、危机公关策略危机公关策略是企业公关处理的核心，它决定了企业在危机事件中如何应对和处理。
以下是一些危机公关策略：1.快速反应：在危机事件中，企业必须及时做出反应，并以明智和高效的方式快速应对。
如果企业对危机事件作出慢反应，会给公众留下负面印象，甚至导致更大的损失。
2.透明公开：当危机发生时，企业必须保持透明和公开，及时向利益相关者提供准确、透明和详细的信息。
企业应尽最大努力解决问题并避免隐藏或掩盖问题。
3.承认责任和道歉：如果企业出现危机事件，企业必须承认责任，并向受影响的利益相关者道歉。
承认责任和道歉是恢复声誉和重建信任的关键步骤。
4.积极行动：企业应采取积极、切实可行的行动控制和解决危机。
企业应该尽力减少危机事件的不良影响，这将有助于恢复受影响利益相关者对企业的信任。
5.保持沟通：在危机事件中，企业必须与利益相关者保持沟通。
企业应当与新闻媒体、客户、股东以及员工保持紧密联系，及时解答他们的疑惑以及问题，消除大家的不安。
三、如何预防企业危机要避免或减少企业危机，企业应该制定危机预防计划。
以下是一些预防企业危机的措施：1.建立风险评估系统：企业应该建立风险评估系统，分析现有的和潜在的危机事件，以确定可能的隐患。
浅析企业危机公关
浅析企业危机公关企业在经营过程中难免会遇到危机，如产品质量问题、环境污染、法律诉讼等，这些危机事件如果处理不当，不仅会对企业形象造成极大影响，还会对企业的运营和发展产生不可逆转的影响。
因此，危机公关对企业来说至关重要。
一、危机公关的意义和目标危机公关是指采取一系列的公关活动和策略，处理企业面临的危机事件，维护企业的声誉和信誉，保证企业的利益不受损失。
危机公关的目标是尽可能减少危机事件对企业形象和利益的影响，使企业在危机事件中保持清晰、客观和透明的形象，赢得公众的信任和支持。
二、危机公关策略1.积极应对危机事件企业在危机事件中应该采取积极应对的策略。
及时向公众披露危机事件的真实情况，公开企业的处理方案和解决措施，回应公众的关注点和疑问。
及时、客观和透明的应对，有利于避免谣言和猜测的传播，防止形象和信誉的损失。
2.借助新闻媒体传播正面信息危机事件发生后，企业应该积极寻求新闻媒体的支持和报道。
通过新闻媒体的力量传播企业危机事件的处理结果和取得的成果，强化公众对企业的信任感和支持力度，进而影响公众对企业负面事件的看法和评价。
3.建立有效的紧急机制和预案企业应该建立有效的紧急机制和预案，对可能出现的危机事件进行预测和预警，并制定应对措施和行动方案。
这有助于企业在危机事件中保持冷静、应对迅速，避免出现“无计可施”的被动局面。
4.塑造积极的形象企业在平时的经营过程中应该塑造积极的形象。
建立正面的企业形象和品牌形象，增强公众的认知和信任感，有利于在危机事件中获得更多的支持和理解。
三、危机公关的策略实施1.快速反应危机事件发生后，企业应该迅速反应，及时披露危机事件的真实情况，公开企业的处理方案和解决措施。
这需要企业内部有一个专门的危机公关团队，能够迅速做出应急决策，并及时跟上舆论的变化。
2.透明公开企业处理危机事件时应尽量做到透明公开，公开真实的信息和数据，回应公众的关注和质疑。
这样可以避免公众误解和猜测的产生，增强公众的信任和支持。
浅谈企业危机公关论文
浅谈企业危机公关论文篇一：企业危机公关论文企业危机公关议程设置摘要危机公关是指企业为减避免危机所带来的威胁和损害，而进行的有计划、有步骤、有组织、有目的一些列的应对策略和应急管理措施。
科学成功的危机公关有利于帮助企业度过高风险期，推动企业可持续发展；有利于重塑企业形象，维护品牌优势和无形资产。
本论文对危机公关议程设置深入探讨，指出了危机公关的典型议程，即要经历三个不同的阶段：1前期公关阶段：快速成立危机公关处理机构，初步对公众或者媒体致歉表态；搜集信息，深入调查，明确事故原因。
2中期公关阶段：借助权威或政府，公布事实真相；研究对策方案，邀请政府部门或者第三方参与整改监督，落实措施。
3后期阶段：借力危机，变坏为好，加大宣传力度，提升知名度和美誉度；总结经验，提高应对突发事件能力，促进企业稳步发展。
同时，本文强调危机公关管理应注意的基本原则：速度第一、快速反应；真诚坦率、客观公正；主动承担责任、尊重公众；言辞一致、统一观点；强化与公众和媒体的沟通，服务于危机处理和企业的科学发展。
关键词：危机公关；议程；设置AbstractCrisis public relations is to avoid the crisis enterprises to reducethe threat posed and the damage carried out in a planned, step by step, organized, purposeful strategies to deal with a number of columns and emergency management measures. Science in favor of successful crisis management to help companies through high-risk period, and promote sustainable development of enterprises; is conducive to reshape the corporate image, maintaining brand and intangible assets. This paper set the agenda on the depth of public relations crisis, the crisis that the typical public relations agenda, which goes through three distinct phases: pre-PR stage 1: rapid set up a crisis public relations agency handling the preliminary statement of apology to the public or the media; to collect information in-depth investigation, a clear cause of the accident. Interim PR stage 2: with the authority or the Government, announced the truth; studycountermeasures program, invited the government department or third-party involvement corrective supervision, implementation of the measures. Late stage 3: leveraging crisis, worse is better and step up publicity to enhance the visibility and reputation; sum up experience and improve the ability to respond to emergencies, and promote stable development of enterprises. Meanwhile, the paper emphasizes Crisis management should pay attention to basic principles: speed first, rapid response; honest, objective and fair;active responsibility, respect for the public; words consistent, uniform point of view; strengthen the communication with the public and the media services in crisis processing and scientific development of enterprises.Key words：Crisis public relations; Agenda; setting目录摘要.................................................................................................... . (I)Abstract............................................................................................. . (I)一、引言...................................................................................................... . (1)（一）研究的背景.................................................................................................... (1)（二）研究目的与意义.................................................................................................... . (1)二、危机公关概念及相关理论.................................................................................................... (2)（一）危机公关概念.................................................................................................... .. (2)（二）危机公关的范围与特征 (2)（三）危机公关的意义.................................................................................................... . (3)三、危机公关议程管理方式.................................................................................................... . (3)（一）危机公关的典型议程 (3)（二）危机公关议程管理注意事项 (5)四、危机公关的阶段处理.................................................................................................... .. (7)（一）建立危机公关预警机制 (7)（二）危机公关前期处理方式 (7)（三）危机公关中期处理方式 (9)（四）危机公关后期处理方式 (10)五、危机公关沟通策略.................................................................................................... . (11)（一）强化与公众和媒体的及时沟通 (11)（二）一视同仁对待大小媒体 (11)（三）维护品牌形象和长远利益放首位，眼前利益得失放在后面 (11)六、结论...................................................................................................... .. (12)参考文献...................................................................................................... .. (13)致谢.................................................................................................... .. (14)篇二：企业危机公关管理——论文企业危机公关管理建设[摘要] 在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论文对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。
下面是店铺为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。
企业危机公关论文范文篇一：《浅析危机公关中的传统美德因素》论文关键词：危机公关诚信仁义论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。
在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。
核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。
企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。
而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。
因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。
因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。
社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。
费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。
在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。
一、诚信是解决危机的根本原则诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商人的为商之道。
危机就是对社会组织诚信度的考验。
一个社会组织如果能以诚待人，就能赢得公众的心。
在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。
因为危机发生以后，公众首先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和方法，履行承诺。
浅谈当代企业公关危机
浅谈当代企业公关危机危机公关,作为现代企业经营中的重要管理手段,已被众多的企业接受和认可。
深入了解危机公关理论,并正确地掌握危机处理的方式方法,科学地付诸实施,成为当代企业得以生存和保持健康、持续发展,并最终获得成功的必要条件。
1 企业危机形成的原因1.1 外因。
第一，由于政治经济以及自然环境的变化引发的企业危机。
如政局动荡、战争以及自然灾害等。
第二，由于新法规和新标准引发的危机。
随着时代的不断进步人们对于环境和质量的要求越来越高，由于环境以及质量问题导致的问题也越来越多，国家相关部门也逐步严格环境和质量方面的标准，也许过去合法的现在已经不达标，这些都有可能造成新的企业危机。
1.2 内因。
第一，由于企业内部权利冲突而导致的危机。
如由于企业高层发生权力斗争就会导致领导层的瘫痪等都会导致企业出现危机。
第二，由于公共关系导致的企业危机。
由于企业涉嫌重大的责任事故等，通过媒体对企业以及社会责任的追究等给企业带来很大的负面影响，这些导致对企业产生的猜测以及不信任或谣言等都会使企业陷入危机。
第三，经营管理不当引发的危机。
如企业的产品质量、服务质量、决策、管理等有问题时，很容易使企业一步步陷入危机。
当然最深层次的根源是企业公司治理不健康，这是根本原因。
还有企业的理念严重有问题，企业的社会责任单薄，企业领导人总是被胜利冲昏头脑，企业领导人缺乏法制观念等等，也会引起危机。
第四，竞争引发的危机。
比如说市场和客户被竞争对手分割，造成企业利润下滑，人员流失等等便会引发企业连锁危机。
2 当前中国企业危机公关存在的问题2.1 缺乏危机意识。
对于危机的管理重点在于预防，即防患于未然，应当具有危机意识。
事实上，企业发生的危机几乎都可以通过预防来化解，当然还有一些危机的发生与企业自身错误的行为相关，如违反法令、管理不当或产品以服务缺陷等。
因此，企业通过预防措施可以有效的减少甚至可以杜绝危机事件的发生，但是危机的预防首先在于教育和培训。
如何有效进行企业危机公关？
如何有效进行企业危机公关？企业危机是一种难以避免的风险，但企业可以通过有效的公关策略来应对危机，从而最大程度减少损失。
本文将从危机公关的定义、危机公关的重要性、危机公关的基本步骤和危机公关的案例分析四个方面来探讨如何有效进行企业危机公关。
一、危机公关的定义危机公关是指企业在面临某种负面事件或形势时，通过各种手段和方法，帮助企业调整事件，保持公关形象的一种管理策略。
危机公关是一种高风险的公关活动，需要有专业的知识和技能来掌控。
二、危机公关的重要性危机公关对企业的重要性在于，它能有效缩小公司危机的影响面积和影响程度，减少危机对公司形象和信誉的损害。
一旦危机被正确处理，企业将会赢得更强的公众信任，同时也将提升企业的知名度和竞争力。
三、危机公关的基本步骤（1）制定应急预案企业在平时就要对可能会发生的突发事件制定应急预案，在应急预案中明确应对措施及人员责任。
（2）快速反应和信息管理一旦事件发生，企业应该立即采取行动，加强与媒体和公众的沟通和交流。
信息管理是危机公关中最重要的环节之一。
（3）制定危机公关策略企业需要根据不同的危机进行针对性的危机公关策略，如道歉、赔偿、疏导、舆论引导等。
（4）危机后评估危机公关后，需要对公关效果进行评估。
评价危机公关的成败，能够及时发现问题，改进危机公关策略，提高危机公关的效能。
四、危机公关的案例分析1.3M公司危机公关案例2010年，3M公司生产的口罩因为质量问题引起了公众质疑，3M公司迅速启动了危机公关计划，第一时间与各大媒体沟通，发布公告，详细介绍口罩的生产流程和严格质量控制措施。
同时，他们也加强了与消费者的沟通，主动向消费者承认错误，进行补救，并在危机处理后，为消费者提供更好的产品和服务。
3M公司的危机公关计划得到了公众的赞誉和信任。
2.华为公司危机公关案例2019年，美国对华为公司实施制裁，对于这一情况，华为公司采取了多方面的危机公关策略。
首先是积极发声，通过各种渠道向媒体和社会表明自己的态度和立场。
浅析企业危机公关
浅析企业危机公关引言企业危机是指企业在经营过程中突发的重大事件或危机，可能对企业的声誉、财务状况甚至生存带来严重威胁。
面对危机，企业需要通过公关手段来应对，保护企业形象和利益。
本文将对企业危机公关进行浅析。
危机公关的概念危机公关是指企业在危机发生后积极采取措施，利用公关手段来化解危机、保护企业声誉和利益的活动。
危机公关不仅仅是对外传递信息、回应媒体报道，更是一种危机管理的策略。
危机公关的重要性企业危机如果处理不当，可能导致企业形象受损、财务状况恶化甚至倒闭。
因此，危机公关具有重要意义。
首先，危机公关能够有效应对负面信息的传播，减少危机事件对企业声誉的损害。
通过及时回应、积极传递正面信息，企业可以控制舆论导向，避免负面信息长时间滞留在公众视野。
其次，危机公关有助于恢复公众信任和认可度。
在危机事件发生后，公众对企业的信任度往往会受到影响。
通过危机公关，企业可以展示出处理危机的能力和诚信，重新赢得公众的信任和认可。
最后，危机公关还能帮助企业与利益相关者进行有效沟通，获取支持和资源。
在危机事件中，企业需要与政府、媒体、员工、客户等各方进行有效的沟通和合作。
通过危机公关，企业可以建立良好的沟通渠道，获得更多支持和资源。
危机公关的步骤危机公关通常包括以下步骤：1.识别和监测危机：企业需要建立有效的危机感知机制，及时发现和监测与企业相关的潜在危机。
2.分析和评估危机：对于发生的危机事件，企业需要进行全面的分析和评估，了解危机的性质、影响范围和可能带来的后果。
3.制定危机公关策略：根据危机的特点和需要，制定相应的危机公关策略。
策略应包括应对危机的主要措施、传播方式和沟通对象等。
4.实施危机公关行动：按照制定的策略，组织和实施相关的危机公关行动。
这包括向媒体发布信息、举办新闻发布会、与利益相关者进行沟通等。
5.监测和评估效果：危机公关行动的效果需要进行持续的监测和评估。
通过对公众反馈和媒体报道的分析，及时调整策略和行动。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关是指一种应对突发事件和负面信息的公关处理手段，其重要性不言而喻。
在当今社会，企业、组织或个人都面临着各种危机，如自然灾害、事故、产品质量问题等，这些危机都有可能给企业或组织带来严重的负面影响。
而如何进行有效的危机公关将决定着危机处理的成败，直接影响着企业或组织的声誉和发展。
危机公关的重要性不容忽视，它是企业或组织重要的公关工作之一。
本文将从危机公关的定义、重要性和应对策略等方面进行探讨，希望能够引起广大企业和组织的重视，加强危机公关的建设和应对能力。
我们来谈谈危机公关的定义。
危机公关是一种针对突发事件和负面信息的公关策略和手段，其目的是通过有效的沟通和协调，最大限度地减少危机对企业或组织造成的负面影响，维护和恢复声誉，保证企业或组织的持续发展。
危机公关不仅仅是对外的舆论引导，更是对内的协调管理，需要企业或组织在危机来临之前就建立起完善的应对机制和团队，以保障在危机发生时能够迅速、有效地处理和应对。
我们来谈谈危机公关的重要性。
危机公关的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保护企业或组织的声誉。
在面临危机时，企业或组织的声誉往往会受到严重的冲击。
如果处理不当，将会导致公众对企业或组织产生不信任和负面评价，严重影响企业或组织的形象和品牌，进而影响业务和发展。
通过有效的危机公关，可以最大限度地减少声誉受损，并恢复公众的信任和支持。
2. 保障企业或组织的经济利益。
危机往往伴随着经济损失，如产品召回、生产中断、诉讼费用等。
通过危机公关的有效应对，可以最大限度地减少经济损失，保护企业或组织的经济利益，确保业务的正常运转。
3. 增强公众信任和支持。
通过及时有效的危机公关处理，可以向公众展现企业或组织积极应对危机的态度和诚信管理的能力，增强公众对企业或组织的信任和支持，为企业或组织赢得更多的社会资源和发展机遇。
危机公关在当今社会中具有不可忽视的重要性，它关乎企业或组织的生存和发展，是企业或组织应对风险的重要手段，必须引起足够的重视和重点建设。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关是指企业在遇到重大事件或者重大事故时，及时采取应对措施，通过媒介传播、社会关系网络等手段，调动各种资源，化解危机并减少损失的一种管理活动。
危机公关的重要性不言而喻，下面将详细讨论其重要性。
一、维护企业形象当企业遇到危机事件时，如果处理不当，不仅会给企业带来重大损失，而且会对企业形象造成严重影响。
危机公关就是在这种情况下展现作用的，及时采取应对措施，减少损失并修复企业形象，从而使企业在公众心目中保持良好的形象和信誉，增强公众的信任和支持度。
二、防范风险危机公关可以防范和避免风险。
企业在危机前通过制定危机预警机制、建立危机管理体系、加强内部沟通和协调等措施，提升企业危机防范和应对能力，降低企业面临危机的风险。
三、缓解危机危机公关不仅可以化解危机，而且可以缓解危机。
通过媒介传播等手段，及时传递相关信息，充分沟通与协调各方利益，减少损失，尽早恢复生产和经济发展，将危机对企业和社会可能带来的影响降至最低。
四、加强内外部合作在危机公关中，企业需要和各方建立和谐、顺畅的沟通和协调机制，增强内外部合作，共同应对危机。
同时，加强内部的沟通和协调，增加员工的团结和协作，提高企业的应对能力和整体效率。
五、推动企业的可持续发展危机公关是企业不可缺少的一部分，它可以推动企业的可持续发展。
在危机公关中，企业需要坚持以人为本、以社会责任为己任的企业经营理念，倡导诚信经营，积极回应公众关切，提升企业的社会责任感和可持续经营能力。
综上所述，危机公关对于企业来说是至关重要的。
一个善于危机公关的企业不仅在危机中能力卓越、动作果断，而且在危机之后能够做到把握机遇、继续发展。
因此，企业应积极加强危机公关的建设和培训，提高各级管理人员和员工的危机应对能力，为企业的可持续发展打下坚实基础。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性近年来，随着社会的进步和信息技术的快速发展，企业面临的危机事件也越来越多，这给企业带来了巨大的挑战。
危机公关是指企业在面对危机事件时，采取的一系列公关策略和措施，通过有效的沟通和应对处理，最大限度地减少损失，保护企业声誉和利益的一种手段。
本文将简单谈一谈危机公关的重要性。
一、对企业声誉的影响企业的声誉是企业长期经营所取得的一种信任和认可，是企业价值的重要组成部分。
危机事件一旦发生，如果处理不当，往往会给企业的声誉带来严重的影响甚至是不可挽回的损失。
在这个信息爆炸的时代，人们对于企业所做出的任何行为都会高度关注，企业要么受到社会各界的称赞，要么被众人唾弃。
因此，危机公关就显得非常重要了，通过采取合适的公关策略和措施，及时解决问题，有效保护企业声誉，这对于企业的长期发展至关重要。
危机事件一旦发生，往往会导致企业的经济利益受到影响。
例如，某家企业发布了一款带有缺陷的产品，结果导致了大量的质量问题和用户投诉。
如果该企业采取不当的措施，对事件缺乏积极的应对和解决，或将事件视为小事一桩，那么就可能引起更多的用户投诉和关注，可能会引起政府的调查和制裁，给企业带来更多的损失。
因此，危机公关的重要性在于，如果企业在危机事件中能够及时采取合适的措施，赢得公众的信任和支持，最终恢复正常，那么企业的利益将不会受到太大损失。
企业的社会责任是企业不可或缺的经营之道。
危机事件一旦发生，不仅会对企业声誉和利益造成影响，还会进一步影响企业的社会责任形象。
如果企业在危机事件中采取负责任的行动和态度，积极配合政府部门，公开信息，及时公布有关情况，企业就可以保证自己的社会责任，提高社会认知度，获得公众的认可和尊重，增加良好的公信力和可持续发展能力。
综上所述，企业危机公关的重要性不言而喻，企业需要高度重视危机公关工作，在危机事件中采取有力的措施和方法，积极沟通和处理，转化为推动企业发展的机会。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关是一项非常重要的工作，尤其在当今社会，各种信息的传播速度非常快，一旦出现危机，如果不及时有效地进行公关处理，就很容易对企业造成严重的影响甚至损失。
危机公关的重要性不言而喻。
接下来，我们来浅谈一下危机公关的重要性。
危机公关的重要性在于其对维护企业形象的重要作用。
在公众的眼中，企业的形象是非常重要的。
一旦企业发生了什么事情，如果不及时进行公关处理，就很容易被公众误解，甚至形成错误的观念。
在危机发生的时候，及时有效地进行公关处理，对于维护企业形象是非常重要的。
危机公关的重要性在于其对降低公众对企业的负面情绪的重要作用。
当企业发生了一些负面事件的时候，公众的情绪往往会陷入低谷，对企业产生不良影响。
而通过及时有效地进行公关处理，可以帮助企业降低公众的负面情绪，甚至扭转公众的观念，从而对企业产生积极的影响。
危机公关的重要性还在于其对企业未来发展的重要影响。
一旦企业发生了严重的危机，如果不及时有效地进行公关处理，很容易对企业的未来发展产生负面影响。
而通过及时有效地进行公关处理，可以最大限度地减少对企业未来发展的负面影响。
危机公关的重要性不言而喻。
在当今社会，各种信息的传播速度非常快，一旦企业发生了危机，如果不及时有效地进行公关处理，就很容易造成严重影响甚至损失。
企业在日常经营管理中应该做好危机公关的准备工作，一旦出现危机能够及时有效地进行公关处理。
也需要加强舆情监测，做好危机预警工作，最大限度地减少危机发生的可能性。
只有做到这些，企业才能更好地应对危机，维护企业形象，维护企业利益，促进企业持续健康发展。
浅论企业危机公关的策略
浅论企业危机公关的策略企业危机是指突发事件或不可控因素对企业正常经营活动造成严重影响的情况。
危机会给企业的声誉和利益造成重大损失，因此企业在危机发生时必须迅速采取公关策略来有效化解危机，恢复企业形象，保护企业利益。
以下是针对企业危机公关的一些策略：1.快速反应和及时通信：在危机发生之后，企业需要第一时间做出回应，以尽快控制和解决危机。
同时，企业需要建立有效的沟通渠道，与媒体、员工和顾客保持及时的信息交流，向各方公开相关信息，以防止谣言的扩散。
2.识别关键利益相关者：企业需要识别危机发生时与企业有直接利益关系的利益相关者，如媒体、政府、员工、顾客和股东等，了解他们的关切和需求，并积极与他们进行沟通和协调，以求得合作和支持。
3.透明度和诚信：在应对危机时，企业需要保持透明度和诚信，及时公开危机的原因、进展和解决措施等信息。
企业需要以真诚和负责的态度，积极面对问题，承担相应责任，并采取有效措施来避免类似危机再次发生。
4.建立危机管理团队：企业需要建立专门的危机管理团队，由经验丰富的成员组成，负责危机的识别、评估和应对等工作。
这个团队需要具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速作出反应并制定有效的解决方案。
5.利用社交媒体：随着社交媒体的普及，企业可以利用社交媒体平台与公众进行互动，及时回应和解决各方的疑虑和质疑，提供准确的信息，以增加公众对企业的信任。
6.建立紧急应对计划：企业应当提前制定危机管理计划，明确危机发生时的责任分工和相关应对措施，以确保危机能够及时有效地被应对和解决。
这个计划需要经常审查和更新，以适应不同的危机形势。
7.合作与关注社会影响力：在危机期间，企业需要积极参与社会责任活动，展示企业的良好形象和社会价值观。
这样不仅能够赢得公众的支持和信任，还能提高企业在社会上的影响力。
8.关注员工情绪管理：危机期间，员工往往面临压力和不确定性，企业需要关注员工的情绪和心理健康，及时进行沟通和支持，提供必要的帮助和保障，以维护员工的积极性和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅论企业危机公关摘要：随着我国市场经济体制的逐步完善和经济的迅猛发展，企业之间竞争的加剧，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。
纵观当今国际国内企业，危机公关的管理水平参差不齐。
无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。
通过对企业危机公关案例的分析、比较，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业应该如何从危机的预防、危机的处理、危机的善后等几个方面建立完善的危机公关体系，改变企业在面对危机时的无所适从、仓促应对的现状，尝试为企业预防危机的发生、安然渡过危机、并从危机中获得发展提供一套系统的方法。
关键词：公共关系；危机管理；危机预防；危机处理；危机善后浅い論文企業危機広報活動摘要：わが国市場経済体制の徐々に改善して、経済的なすさまじい発展にしたがって、企業は間に激化を競争した、危機広報活動、現代企業経営の中の重要な管理手段として、ますます人々の重視を引き起こします。
現在国際国内企業を見渡して、危機広報活動の管理レベルはまちまちである。
国内企業かそれとも海外企業であるののに関わらず、危機広報活動方面でみな存在してみると多数の,不十分です。
企業危機広報活動訴訟の実例に対しての分析を通過して,比較して、企業公共関係理論と企業危機管理理論に結び付けて、研究することは現在企業がべきどのように危機からの予防,危機の処理,危機のはよいた後に待つことは何個かの方面が完璧な危機広報活動体系を築いて、企業が危機の時のどうしたらよいか分からない,慌しい応対に直面している現状を変えて、試みは企業が危機を予防する発生、無事の過ごす危機で、そして危機の中から獲得して1組のシステムを提供する方法を発展します。
キーワード：公共関係；危機管理；危機予防；危機処理；危機は善後処理します前言在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。
同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。
所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。
公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。
企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。
Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：危机=危险+机遇。
危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。
因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。
危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。
可以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。
危机公关作为危机管理的核心内容，在维护公众利益，争取舆论支持，重塑品牌形象，强化企业公关意识等方面发挥着重要作用。
研究企业危机公关，首先可以通过建立防范机制预防危机的发生；如果危机来临，也可以积极应对，并通过与公众的沟通，加强危机管理；危机过后合理善后，并进行积极评估等措施，促成危机的缓解与转化，为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。
1.理论综述1.1公共关系理论“公共关系”来自英文Public Relations（简称PR）。
目前国内外关于公共关系的定义有很多。
著名公共关系学教授詹姆士·格鲁宁（James E. Grunig）将公共关系定义为具备管理、沟通、组织、面对公众、全球化运作等功能，主动影响公众，为组织与公众建立良好关系，协助组织更有效运作。
公共关系对企业等组织及其社会环境发挥着积极、独特的作用与影响。
它经历了一个不断发展变化的历史过程，从最初简单的宣传促销活动，发展为今天的多元化、多层次的功能体系。
企业公共关系主要起着监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调和全员教育等作用，是塑造企业形象的重要手段。
企业的生存和发展离不开包括用户、内部员工、政府、社区等社会公众，只有与公众建立相适应的关系，企业才能被社会认可和接纳。
公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系。
公共关系的这些功能伴随着一个目的：塑造企业品牌，同时这个目的也是公共关系整合价值链竞争的资源端和客户端的一个方式。
公共关系强调信息的管理，世界公关学术权威格鲁尼格夫妇认为：公关是信息的管理者，有效的信息传播使得事态趋于好的方向，而无效的信息传播则让事情朝坏的方向发展。
公共关系人员的作用是：维持良好的组织与公众关系，树立积极的企业形象，有效地化解组织与公众之间可能发生的冲突等。
公共关系部门与危机管理相关的职能有环境监测、危机公关和关系管理，即与相关利益集团（利益攸关者）保持长期的、平等的、互利的双边关系，改善企业的经营环境和舆论环境。
（1）环境监测公关部门平时需要对企业组织已经或可能出现的危机迹象进行监视和预测，收集各种反映危机迹象的信息（如国家宏观经济环境信息、行业走势及竞争对手动态、媒体信息、利益相关者的信息反馈、企业内部潜在信息等）。
并对已被识别的危机迹象进行基本成因分析和发展趋势预测，为危机预控提供根据。
（2）危机公关当危机发生时，公关部门应做好企业对内、对外的沟通。
（3）关系管理公关部门还需做好关系协调工作，如员工关系协调、投资者关系协调、顾客关系协调、中间商关系协调、社区关系协调、行业关系协调、政府关系协调等。
1.2危机管理理论1.2.1企业危机管理的系统理论危机管理的系统论认为，危机是企业经营系统在循环时受到外部环境或内部因素变化的影响无法保持稳定时的失控和变态现象。
该理论认为企业外部环境危机的来源是企业重要的威胁。
并强调企业究竟有没有能力处理危机，依赖于内部组织结构的健全，以及结合内部情报与资源的决策体系是否能做出正确决定以解决企业的危机。
危机系统论还认为有些外部环境是可以发现的，企业不应该等到最后危机爆发阶段才被迫进行危机处理，应转守为攻。
1.2.2企业危机管理的结构理论我国台湾学者朱延智在美国学者迈克尔·波特的“五力模型”的基础上，构建了企业危机的结构理论。
他认为快速变迁的经营环境，使企业营运不能再只是注重内部效率性的管理，必须更进一步应对外在竞争环境的变迁，而外在环境中同行业竞争者的挑战、替代品的压力、供应商的背离、潜在进入者的威胁是分析企业外部环境危机的主要四大因素。
由这些危机因素所构建的企业危机结构论从总体的角度观察、分析了企业外部环境的变化，使企业能清楚地掌握面对任何外部环境的威胁及未来较有利的战略方向。
该理论将企业危机管理纳入到了战略管理范畴，提升了其在企业管理中地位。
1.2.3企业危机管理的生命周期理论企业危机管理的周期理论由Simon A.Booth提出。
他将企业危机分为企业危机酝酿期、爆发期、扩散期、处理期以及处理结果与后遗症期五个时期。
并认为企业在不同阶段有其不同的生命特征。
该理论认为将危机扼杀于酝酿期是第一等的危机处理方法。
而在危机爆发期，若不马上处理危机，损失就会扩大，从而进入危机扩散期。
危机处理期是生命周期的关键阶段，此时企业若能利用企业自身优势及外部机会，不但能使威胁最小化，而且隐藏着变革的机遇。
在危机处理结果与后遗症期，不能掉以轻心，必须彻底解决危机，否则所疏忽的危机可能在后遗症期卷土重来。
1.2.4企业危机管理的扩散理论企业危机扩散理论的构架，起始点是在危机爆发后，通过媒体效益而产生形象危机、财务危机和生存危机等。
该理论以企业未能事前化解危机，也未能迅速在企业危机爆发后有效地处理危机为前提假设。
当危机爆发时，媒体会关注危机并进行广泛持续地报道，从而产生媒体效应，引发整个社会的关注，当危机被媒体揭露出来时必然会损害到企业的形象，形成形象危机，此时相关的群体会采取某些措施保护自身利益，从而影响到公司形成财务危机，此时若仍未及时处理，那么媒体的不断报道，政府的介入，竞争者的落井下石等会进一步扩大危机的严重性，形成生存危机。
该理论构建的危机扩散架构如图所示：图1 企业危机扩散理论的扩散架构1.2.5企业危机变化的结构理论危机变化的结构论由美国学者Ian I.Mitroff提出。
他认为危机形态与风险、危机管理机制、危机管理系统以及利益关系人是危机管理中的四大关键因素。
此外他在对企业系统应对危机反应的研究中，建立了洋葱模式（Onion Model）应对模型，将企业系统分为五层面：由外到内依次为科技层面、组织结构、人为因素、组织文化、高级主管心理。
并且认为各层面都有影响危机的因素，而在最内层的高级主管心理则是企业危机处理表现的决定变数。
通过以上理论可看出，学者们普遍重视危机处理的阶段性和结构性，强调拟定危机管理系统的重要性，包括预警、处理和恢复三个阶段：注意考察每一阶段的主要影响因素，不能仅仅在危机发生后才对危机做出回应，必须在思想和行动上做好准备，才能使危机处理更有胜算，惟有以系统方式处理危机才能取得最佳结果。
1.3危机处理理论危机处理主要指事件发生后的一些技术性的措施。
例如人员如何调配、记者招待会何时召开、会前准备、选择合适的发言人、善后的处理等等。
具体体现为危机处理手册。
危机处理的作用是：在最短的时间之内，以适当的成本解决危机；与媒体进行有效沟通；与消费者和公众及其他相关群体进行有效沟通；保护企业自身的合法利益；如果事件责任与企业无关或只有部分责任，危机公关的作用就是在公众心目中还原事件的本来面目，对于被歪曲和无中生有的描述予以批驳，只承担企业应承担的责任。
2.国内外企业危机公关的现状及趋势分析2.1跨国公司在华危机公关现状跨国公司面对危机时往往能安然渡过，相较国内企业有不少独到之处:（1）危机预警机制比较健全，常常将危机消灭在萌芽状态，提前预防危机的爆发。
如宜家产品召回，将质量存在缺陷的产品提前召回。
（2）反应速度快，危机一旦发生，能较快地做出反应，制定应对措施。
（3）重视与危机中利益相关者的沟通，争取利益相关者的理解与支持，使危机发生时不至于自乱阵脚。
（4）巧妙的媒介关系处理，平时注重与媒体建立良好关系，危机发生后马上成立危机新闻发言处等等。