培训质量管理体系建设
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设计和设计阶段为培训计划提供了基础。 本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过
程的项目—确定培训方式和选择准则—制定培 训计划—选择培训提供者
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
提供培训阶段的几个问题
为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活 动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供 必要的资源以保证培训提供者的服务。
2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后 控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。
3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量 的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”， 监视工程建设的每个环可编节辑课件
P159
培训质量管理的基础性工作--助理培训师
有效控制培训质量 三要诀
本技巧或方法
控制主体和责任者；控制环境和文化。
培训质量管理方针 的含义
培训质量管理的基 本原则
培训质量管理的基 本要求
P169
是培训质量管理工作的根本方向和目 标要求，企业培训必须以满足需求、 解决实际问题为最高质量方针。
六原则 169-170
需求至上的原则；经济性原则；管理标准便 于评价的原则；科学规范、适度超前的原则； 突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持 续改进的原则。
能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表 现。
培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满 足需要的过程。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
确定培训需求阶段的几个问题
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需 求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。 确定培训需求目的是：
就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质 量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵 P158
培训质量管 可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于
理的作用
全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导 P158
培训质量与 培训评估的 关系
1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠 的依据。
培训质量管理体系建设
—助理企业培训师 第一模块：培训质量管理概述 第二模块：培训质量管理基础性工作
职培中心 曹永学 2011年3月
可编辑课件
培训质量管理概述—助理培训师
把握培训质 量的关键点
培训质量管 理的含义
紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控 制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础 P156-157
ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体 （ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制 定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
改进的需求 组织需求分析
其它需求
与能力有关的需求
其它需求
培训需求 培训
通过培训改进质
量
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
1、确定现有的和要求的能力之间的差距； 2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力
不匹配所需要的培训。 确定培训需求的流程是： 确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能
力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需 求确定说明。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
设计和策划培训阶段的几个问题
的管理要诀
P165
建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工 作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各 控制责任者之间要加强沟通和支持
培训质量管理的基 四方面
础性工作
P167
加强培训质量教育；强化培训质量信息工作； 健全培训质量管理责任制；推行规范化和标 准化管理
培训质量管理的基 P168-169 控制程序和手段；控制规范和标准；
检查C
评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对 评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资 料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意 见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训过程监视和改进的几个问题
监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行 管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段 的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是 一个有价值的工具。
六个要求 总体性、客观性、准确性、 P171 可编辑课件适时性、灵活性、效果性
（ISO10015：1999 ） GB/T190252001质量百度文库理培训指南简介
ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织 的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标 准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提 高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由 国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化 为国家标准： GB/T19025-2001。
监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成 不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正 和预防措施。
可编辑课件
PDCA循环（戴明环）简介
PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要 经历四个阶段、八个步骤。P ―计划阶段；D ―执行阶段；C 一 检查阶段； A －处理阶段
处理D 计划P
培训循环
1、确定培训需求
3、评价培训结果
监视
2、设计和策划培训
4、提供培训
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
作用、目标、有关定义及其它
本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需 求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结 果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目 标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助 组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。
本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持— 培训后支持
可编辑课件
G评B/T1价902培5-20训01质结量管果理培阶训指段南简的介 几个问题
评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实 现，即培训是有效的。
当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常 常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培 训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行 评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短 期和长期的基础上开展。
程的项目—确定培训方式和选择准则—制定培 训计划—选择培训提供者
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
提供培训阶段的几个问题
为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活 动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供 必要的资源以保证培训提供者的服务。
2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后 控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。
3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量 的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”， 监视工程建设的每个环可编节辑课件
P159
培训质量管理的基础性工作--助理培训师
有效控制培训质量 三要诀
本技巧或方法
控制主体和责任者；控制环境和文化。
培训质量管理方针 的含义
培训质量管理的基 本原则
培训质量管理的基 本要求
P169
是培训质量管理工作的根本方向和目 标要求，企业培训必须以满足需求、 解决实际问题为最高质量方针。
六原则 169-170
需求至上的原则；经济性原则；管理标准便 于评价的原则；科学规范、适度超前的原则； 突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持 续改进的原则。
能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表 现。
培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满 足需要的过程。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
确定培训需求阶段的几个问题
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需 求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。 确定培训需求目的是：
就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质 量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵 P158
培训质量管 可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于
理的作用
全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导 P158
培训质量与 培训评估的 关系
1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠 的依据。
培训质量管理体系建设
—助理企业培训师 第一模块：培训质量管理概述 第二模块：培训质量管理基础性工作
职培中心 曹永学 2011年3月
可编辑课件
培训质量管理概述—助理培训师
把握培训质 量的关键点
培训质量管 理的含义
紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控 制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础 P156-157
ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体 （ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制 定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
改进的需求 组织需求分析
其它需求
与能力有关的需求
其它需求
培训需求 培训
通过培训改进质
量
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
1、确定现有的和要求的能力之间的差距； 2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力
不匹配所需要的培训。 确定培训需求的流程是： 确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能
力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需 求确定说明。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
设计和策划培训阶段的几个问题
的管理要诀
P165
建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工 作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各 控制责任者之间要加强沟通和支持
培训质量管理的基 四方面
础性工作
P167
加强培训质量教育；强化培训质量信息工作； 健全培训质量管理责任制；推行规范化和标 准化管理
培训质量管理的基 P168-169 控制程序和手段；控制规范和标准；
检查C
评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对 评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资 料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意 见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
培训过程监视和改进的几个问题
监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行 管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段 的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是 一个有价值的工具。
六个要求 总体性、客观性、准确性、 P171 可编辑课件适时性、灵活性、效果性
（ISO10015：1999 ） GB/T190252001质量百度文库理培训指南简介
ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织 的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标 准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提 高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由 国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化 为国家标准： GB/T19025-2001。
监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成 不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正 和预防措施。
可编辑课件
PDCA循环（戴明环）简介
PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要 经历四个阶段、八个步骤。P ―计划阶段；D ―执行阶段；C 一 检查阶段； A －处理阶段
处理D 计划P
培训循环
1、确定培训需求
3、评价培训结果
监视
2、设计和策划培训
4、提供培训
可编辑课件
GB/T19025-2001质量管理培训指南简介
作用、目标、有关定义及其它
本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需 求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结 果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目 标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助 组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。
本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持— 培训后支持
可编辑课件
G评B/T1价902培5-20训01质结量管果理培阶训指段南简的介 几个问题
评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实 现，即培训是有效的。
当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常 常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培 训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行 评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短 期和长期的基础上开展。