公共关系与商务礼仪14精品PPT课件
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商务礼仪培训讲义版精品PPT课件
2021/1/8
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
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3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
第四章商务交往礼仪《商务礼仪》PPT课件
LOGO
三 馈赠
礼品的选择
选择价格合适的礼品 选贵的不如选对的 售后服务 “心意”与“新意”并重
LOGO
三 馈赠
礼品的种类
鲜花 食品 礼金 实用品
LOGO
三 馈赠
接受礼品的礼仪
双手捧接 表示感谢 当面拆封 让对方感受到你的愉快 不问价格 回礼或写感谢信
LOGO
LOGO
一 接待
接待中的礼仪要求
热情接待 善于倾听 尽可能地不接电话 尊重与沟通 难题的处理
LOGO
二 拜访
拜访中的礼仪要求
如期而至 注意物品搁放 听从安排 衣冠整洁 注意特殊气候 关掉手机 不要抽烟 携带名片 适时告辞 过后感谢
LOGO
三 馈赠
馈赠礼品的原则
轻重原则 效用原则 时机原则 禁忌原则
LOGO
第四章商务交往礼 仪
一 接待
接待的原则
LOGO
注意身份对等 讲氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列 其他排列方式
一 接待
接待的准备
挑选接待人员 了解客人基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排
LOGO
一 接待
接待的程序
食宿安排 迎接客人 安顿宾客 协调日程 组织活动 安排返程
商务礼仪与公共关系课件
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
文明礼貌三要素之一
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
名片礼仪
文明礼貌三要素之三
热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
商务交往中沟通技巧的三个要点
第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例
私人问题五不问：
第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不一是知名度；二是美誉度
商务礼仪高端的要求是“有 所为”，一般的要求是“有所不 为”。
商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲）
一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪
人际交往常规距离：
1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一
有“礼”走遍天下
——商务礼仪与公共关系
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪：人在商 务交往中的艺术 ？
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
商务礼仪的基本理念之一：
注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相
女士化妆注意的问题：
基本要求：淡妆上岗 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。
文明礼貌三要素之一
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
名片礼仪
文明礼貌三要素之三
热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
商务交往中沟通技巧的三个要点
第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例
私人问题五不问：
第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不一是知名度；二是美誉度
商务礼仪高端的要求是“有 所为”，一般的要求是“有所不 为”。
商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲）
一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪
人际交往常规距离：
1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一
有“礼”走遍天下
——商务礼仪与公共关系
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪：人在商 务交往中的艺术 ？
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
商务礼仪的基本理念之一：
注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相
女士化妆注意的问题：
基本要求：淡妆上岗 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公共关系与礼仪培训教材PPT课件
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页) 公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页) 公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
• 中国共产党
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页) 公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
公共关系与礼仪PPT课件
第一节 公共关系的源与流 第二节 公共关系礼仪 第三节 礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
6
第二章 个人外观礼仪
章节介绍
第一节 个人外观礼仪的基本内容
第二节 正确认识自己
第三节 仪容
第四节 仪表
第五节 仪态
：上一章
29.12.2020
下一章：
7
第三章 见面礼仪
章节介绍 第一节 握手礼 第二节 介绍礼仪 第三节 求职就业礼仪
第三章：见面礼仪
第四章：语言礼仪
第五章：拜会礼仪
第六章：不同场合礼仪
下页：
29.12.2020
4
目录
第七章：正式场合的礼仪 第八章：典礼仪式 第九章：宴请礼仪 第十章：文体活动礼仪 第十一章：媒介使用礼仪 第十二章：跨文化交流礼仪 结束
29.12.2020
5
第一章 公共关系与礼仪概述
29.12.2020
下一章：
10
第六章 不同场合礼仪
章节介绍 第一节 不同场合礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
11
第七章 正式场合的礼仪
章节介绍
第一节 正式场合的内容 第二节 正式场合的位序
：上一章
第八章 典礼仪式
章节介绍 第一节 公关仪式 第二节 人生仪式 第三节 政治仪式
制
作
公共关系与
者 ：
礼仪 关 Gong gong gu小an xi yu Li yi
燕
周 海 燕
29.12.2020
29.12.2020
1
目录：
公共关系礼仪教程
教材简介
29.12.2020
商务礼仪完整ppt课件
跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点
【课件】公共关系礼仪共14页
况
6.内容评估、分析和
结论
7.存在的问题及建议
公共关系礼仪
/sundae_me ng
三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则 （二）内容 （三）格式 （四）应注意的问题
1.封面 2.评估成员 3.目录 4.前言 5.正文 6.附件 7.后记 8.评估时间
公共关系礼仪
公共关系礼仪
/sundae_me ng
第一章 公关工作程序
第一节 第二节 第三节 第四节
公共关系调查 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
公共关系礼仪
/sundae_me ng
【案例1】
• 案例：摩托罗拉倾听西部的回声 • 思考：公共关系评估的作用？
【实训设计】
• 1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员 的工作质量、服务项目设置、宣传等方面 进行调查，针对该店公共关系工作写出评 估报告。
• 2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报 道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析 报告。
公共关系礼仪
/sundae_me ng
公共关系礼仪
/sundae_me ng
一、公共关系评估的程序
（一）明确评估的目的 （二）确定评估的主持者 1.自我评估 2.组织评估 3.专家评估 （三）选择评估的标准 （四）确定搜集评估资料的方法和途径 （五）开展评估 （六）评估结果和汇报 （七）评估结果的利用
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知识就是财富 丰富你的人生
1.针对性 2.完整性 3.及时性 4.客观性 5.独立性
公共关系礼仪
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三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则
1.评估的目的及依据
（二）内容
2.评估的范围
第四章 商务交往礼仪 《商务礼仪》课程PPT
前要先了解对 方的情况，如经营状况等基本
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
公共关系实务与礼仪全套完整课件
顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区
争
关
关
者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
三、公共关系的手段——传播
传播(Communication)是指人类 社会中信息的传递、接收、交流和分 享。公共关系传播是组织通过报纸、 杂志、广播、电视、网络等大众传播 媒介，辅之以人际传播的手段，向其 内部及外部公众传递有关组织各方面 信息的过程。公共关系传播具以下三 个特征：
以组织目标为主导 双向传播 中介传播
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责 组织的新闻发布、形象传播工作；
第二，监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理 咨询建议；
第三，制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众 活动，并对其进行评估；
商务礼仪与公共关系共32页文档
Байду номын сангаас
商务礼仪与公共关系
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
商务礼仪与公共关系
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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任务一 树立组织形象意识
一、组织形象的概念、分类及构成要素 （一）组织形象的含义 1、组织形象必须是相对稳定的形象 2、组织形象是整体性的 3、组织形象是表现为公众舆论，但并不等于公众舆论
影响公众——公众评判——产生公众舆论
自身行为、政策——公众态度
好 坏——自我反省
任务一 树立组织形象意识
(二)组织形象的分类
（基础）
1、按照组织形象形成的过程可分成ห้องสมุดไป่ตู้织内部形象和组织外部形象
2、按照组织形象的现实性可分成实际形象和自我期望形象
3、按照组织形象的内容可分成整体形象和特殊形象 4、按照组织形象的真实程度可分成真实形象和虚假形象 5、按照组织形象的可见性可分成有形形象和无形形象
Q、S、C＋V”
38
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
模块五 预防与处理公共关系危机
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
一、公共危机的含义及特征
1、突发性； 2、叵测性； 3、危害性； 4、普遍性
模块五 预防与处理公共关系危机
二、公共关系危机发生的原因
（一）组织行为不当引起的原因
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
精神 即“质量、
周到的服务、 清洁的环境、 为顾客提供更 有价值的食 品”。
任务一 树立组织形象意识
(三)组织形象的构成要素 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
模块六 塑造社会组织形象
“绿色公关”是指企业以生态与经济可持续发 展观念影响公关，选择具有“绿色”特征的媒 体开展传播活动，以绿色为特色塑造企业形象， 赢得公众的信任与支持，给企业带来更多便利 和竞争优势的一系列公关活动。“绿色公关” 直接造“势”、间接造“市”，在培育消费者 和潜在消费者的绿色消费意识，促进绿色产品 的销售方面起着传统营销公关活动不可替代的 作用。绿色公关对绿色营销的作用可从企业内 部绿色公关、企业外部绿色公关以及完善企业 绿色沟通网络等方面体现出来。绿色公关是树 立企业及产品绿色形象的重要传播途径。它能 帮助企业更直接、更广泛地将绿色信息传到广 告无法达到的细分市场，给企业带来竞争优势。
（二）突发事件引起的危机 （三）失实报道引起的危机 （四）国家体制和政策因素引发的危机
任务二 预防公共关系危机
一、公共关系危机的过程 1、潜伏期 2、爆发期 3、处理期 4、恢复期
任务二 预防公共关系危机
1、树立危机意识 2、组建灵敏的预警预测系统 3、完善企业的危机管理系统 4、模拟训练准备
任务三 处理公共关系危机
一、危机处理的原则
1、预防原则 2、诚实原则 3、应急原则 4、强控原则 5、一抓到底原则
任务三 处理公共关系危机
二、公共关系危机的处理程序 （一）迅速组建处理事件的专门机构 （二）对事件进行全面调查 （三）迅速隔离危机 （四）采取危机处理对策 （五）总结检查，公布于众
属于内部事故：告知真相—— 安抚 属于外部事故：统一口径——采取措施 面对受害者：听取意见——承担责任 对新闻界：争取主动