商务礼仪@会务礼仪培训课件

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会务管理与商务礼仪培训课件

会务管理与商务礼仪培训课件
讲不讲规矩就是企业的形象问题。
会务管理与商务礼仪培训
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在公司内职员应保持 优雅的姿势和动作
1. 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺 直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清 你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚 之间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、 上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
11、会议的其他准备内容 12、与会人员分组需注意的事项 13、会议证件的制作 14、会议纪念品、奖品的制备 15、会议名册编制的注意事项 16、烘托良好会议氛围的技巧 17、开会前24小时的验收项目 18、会议场地的准备工作 19、其他工作落实的内容 20、开会前12小时的检查工作细则 21、会务物品准备名细
第一接受对方,宽以待人,不要难为对方,让对方难看。比如在交谈 时有"三不准",1、不要打断别人,2、不要轻易的补充对方,3、不要随意 更正对方,因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话,接受对方。第 二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点,不要专找对方的缺点。更不 能当众指正。重视对方的技巧:一是在人际交往中要善于使用尊称,称行 政职务,技术职称,凡尊称。二是记住对方,比如接过名片要看,记不住 时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定, 懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己,赞美对方也有技巧:一是实事求 是,不能太夸张,二是适应对方,要夸到点子上。
会务管理与商务礼仪培训
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n 商务礼仪与公共关系之一--尊重为本 n 商务交往与公共关系之二--善于表达 n 商务礼仪与公共关系之三--形式规范
会务管理与商务礼仪培训
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形式规范
n 溫文尔雅 n 大方得体 n 不卑不亢 n 为他人着想 n 我为人人 人人为我

商务礼仪培训PPT课件

商务礼仪培训PPT课件
人 步骤4.奉茶或咖啡时客人优先 步骤5.留意奉茶或咖啡的动作 步骤6.拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤1.伴随客人或长辈来到电梯前 步骤2.电梯来时 步骤3.进入电梯后 步骤4.到达目的地
商务礼仪测试


① 路上相逢,寒喧 “ 吃了没? 〞 “ 上哪去? 〞
② 主人招呼客人 “ 随便坐! 〞 ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡,可以用方
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感,
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
自己的名片
会客室入座的礼仪 1

D
A
C
B
会客室入坐的礼仪 2
A
C
B
D

记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B


C
A
商务交往的四忌
? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头
与下属相处的礼仪
? 以身作那么: “ 己所不欲,勿施于人 ? 平〞等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时

商务礼仪培训(优秀)ppt

商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化,体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌, 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养,提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围,促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观, 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二:某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美,礼仪周到,交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美,气氛温馨。在晚宴过程中,该 公司员工遵循周到的礼仪,从迎接宾客到送别,全程服务到位。同时,宾客之间交流融洽,增进了彼 此的了解和信任,为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯,避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺,准时到达, 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方,寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ,避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系,如黑色、深 蓝色、灰色等,以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上,同时自我介 绍。
接受名片时,应双手接过并仔 细看一遍,表示尊重。
名片应妥善保管,不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时,应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送

商务礼仪培训课件(PPT 42页)

商务礼仪培训课件(PPT 42页)
举止要大方、得体。
2、到公司
接待人员引领客户到指定会议室就坐。
接待人员应主动询问客户所需饮料,负责斟倒,并不定时添加饮 料。
介绍的礼仪
LOGO
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午4时39分39秒 上午4时39分04:39:3920.10.29
一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:3904:39:3904:39:39Oc t-20
牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时39分 39秒T hursday, October 29, 2020
圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、 宴会和约会
领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
LOGO
主持国庆大典
中规中矩的方格领带 创意和朝气、比较随意
养成良好的个人卫生习惯
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了
3、如何递交名片?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接 拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
LOGO
交换名片的礼仪

商务会务接待礼仪培训课件

商务会务接待礼仪培训课件

商务会务接待礼仪培训课件商务会务接待礼仪培训课件在商务领域中,会务接待礼仪是一项至关重要的技能。

无论是与客户会面,还是组织会议和活动,良好的礼仪都能为您赢得信任和尊重。

本课程将为您介绍商务会务接待礼仪的基本原则和技巧,帮助您在商务场合中展现出专业和自信的形象。

第一部分:商务礼仪的基本原则1. 尊重和礼貌:在商务场合中,尊重和礼貌是最基本的礼仪原则。

无论对方的地位和身份如何,都应以尊重对待。

礼貌的言行举止能够展示您的教养和专业素养。

2. 仪容仪表:外表形象是商务礼仪的重要组成部分。

穿着整洁、得体的服装,注意个人卫生和形象,能够给人留下良好的第一印象。

3. 沟通技巧:良好的沟通能力是商务会务接待中不可或缺的一环。

学会倾听,表达清晰的意思,避免使用过于口头化的语言和俚语,能够有效地与他人进行交流。

第二部分:商务会务接待礼仪的技巧1. 会面礼仪:在与客户或合作伙伴会面时,要注意准时到达会议地点,并提前做好准备。

握手时要保持适度的力度,目光要坚定而自信。

在交谈中,要注意礼貌用语和表达方式,避免使用冒犯性的言辞。

2. 会议礼仪:组织会议时,要提前准备好会议材料和议程。

在会议中,要注意主持人的身份和职责,确保会议的秩序和效率。

与会人员应遵守会议纪律,尊重他人的发言权。

3. 用餐礼仪:商务用餐时,要注意餐桌礼仪。

使用正确的餐具,遵守用餐顺序,注意餐桌礼仪细节。

与他人交谈时要保持适度的声音和语速,避免说话过于吵闹或含糊不清。

第三部分:跨文化商务会务接待礼仪在跨文化的商务环境中,了解并尊重对方的文化差异是至关重要的。

以下是一些跨文化商务会务接待礼仪的基本原则:1. 尊重文化差异:不同国家和地区有不同的礼仪习惯和价值观念。

在与来自其他文化背景的人交往时,要了解并尊重他们的文化差异,避免因为无意识的偏见而造成误解和冲突。

2. 礼仪礼节:在商务接待中,要注意对方的礼仪礼节。

了解对方的习惯和规矩,避免因为不当的言行举止而冒犯对方。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
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少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下,可适当佩戴首饰,要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
女:收颌正坐,身体前倾,双腿微分或并拢,双脚可偏向一侧,也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时) Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)
用餐坐次
• 1、左高右低 (中餐) • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 礼者敬人也,这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养

商务礼仪@会务礼仪培训PPT课件

商务礼仪@会务礼仪培训PPT课件
4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐 一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实, 并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如 有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错 或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
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会议中的接待礼仪
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▪ (二)递笔签字
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▪ (三)递送名片
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一.会议前的筹备工作 1.确定接待规格,拟定详细的接方案。 2.确定邀请对象,发放会议通知及日程 3.会议会场的布置(横幅、茶杯等) 4.会议资料的准备(装订、笔和笔记本)
二.座次安排
三.会议前的接待工作
1.会前检查
2.签到服务
3.引导服务
1.茶水服务要及时 2.相关工作人员要“严阵以待” 3.使用礼貌的方式通知他人 4.做好统计工作 5.遇事要镇静,及时抢救 6.安排布置好会后事宜
1、脚跟靠拢、脚尖呈60度; 2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直; 3、提臀、收腹、送腰、挺胸; 4、脖子靠后衣领,收下颌、头顶上悬; 5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈 90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、 微外挑、不露拇指。
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9
形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、
离座
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 站好再走 ➢ 从左离开
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12
四、动作指引
▪ (一)曲臂式指引(静止、连贯动作)
▪ 1、标准站姿站立,左手自然下垂;
▪ 2、上身以腰为轴前倾15度,腿保持不动,
▪ 上身直立,脖子挺直;

商务礼仪完整版ppt

商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇: 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭; 用几位代替几个人; 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神

商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

商务礼仪培训PPT(含完整内容)

商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣:白色,注 重领子,袖口清 洁,并熨烫平整。
➢西装:深色,最 好为深蓝色。
➢领带:以中色为 主,不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里,不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接,接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置,对方离去前或话题 尚未结束前,不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容




自我介绍
倾听对方意见(不要打断)
礼貌道别
女士职业装
➢服装:本装套裙, 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装,款式以 简洁大方为好。
➢鞋子:黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子:高筒连裤 袜,色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇:视工作场合或需 要涂些口红,且保持口气 新香。 ➢身体:不可有异味,选 择高品味的香水。










电话接通后,先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒

第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT

第八章  商务会务礼仪  《商务礼仪》课程PPT

四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具,务必精心准备。 除主要供应茶水之外,茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会,简称发布会,有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息,谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言,举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二,它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应,而不是与其背 道而驰。
• 第三,它必须真正地有利于受赞助者, 同时有利于整个社会。
• 第四,它必须是本单位力所能及之事, 至少不应当半途而废,甚至劳而无功。
二 操作步骤
(二)赞助的计划 具体来说,赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
(一)主题的确 定
(二)时空的选 择
(三)人员的安 排
(四)材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
(一)举办发布会的必要性
(二)新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重

高端商务会务与接待礼仪培训PPT

高端商务会务与接待礼仪培训PPT

服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须 领带紧贴领口,系得美观大方
西装口袋不放物品 领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁,整齐
若素素材
精神饱满,面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整,有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人:XXX
部 门:人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜,不方便双手并用时, 也要采用右手,以左手通常视为无礼;
若素素材
将有文字的物品递交他人时, 须使之正面面对对方;
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时,
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,
当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,
动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。

第八章商务会务礼仪《商务礼仪》PPT课件

第八章商务会务礼仪《商务礼仪》PPT课件

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四 赞助会
操作的步骤
前期的研究 赞助的计划 项目的审核 承诺的兑现
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四 赞助会
会务的安排
举办的地点 参加的人员 具体的程序
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五 茶话会
会议的主题
联谊 娱乐 专题
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五 茶话会
来宾的确定
本单位的人士 本单位的顾问 社会上的贤达 合作中的伙伴 各方面的人士
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五 茶话会
展览品的种类分类
单一型展览会 综合型展览会
三 展览会
展览会的分类 微型展览会 小型展览会 大型展览会
室内展览会 露天展览会
规模分类 场地分类
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三 展览会
展览会的组织
参展单位的确定 展览内容的宣传 展示位置的分配 安全保卫的事项 辅助的服务项目
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三 展览会
展览会的参加
维护整体形象 始终礼貌待人 运用解说技巧
座次的安排
环绕式 散座式 圆桌式 主席式
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LOGO
二 发布会
媒体的邀请
举办发布会的必要性 新闻界人士的邀请 协调与新闻界人士的关系
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二 发布会
现场的应酬
维护形象 相互配合 注意分寸Leabharlann LOGO二 发布会
善后的事宜
了解新闻界的反应 整理保存会议资料 酌情采取补救措施
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三 展览会
展览会的分类
目的分类
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宣传型展览会 销售型展览会
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第八章商务会务礼 仪
一 洽谈会
洽谈的筹划
技术性准备
客观的原则 预审的原则 自主的原则 兼顾的原则
LOGO
一 洽谈会

宴请礼仪商务礼仪文明礼仪知识培训课件PPT

宴请礼仪商务礼仪文明礼仪知识培训课件PPT

两桌横排
1
2



1


2

第一部分 宴请主办方的礼仪
三桌横排
2
1
3

2

1



3

第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌横排
3
1
2
4

第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌正排
1
2
四桌花排 1
3
4
3
4
2


第一部分 宴请主办方的礼仪
1


2
3


45门源自123七

4


5
6
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第一部分 宴请主办方的礼仪
餐桌
女4 男2 第二主人 男1 女3 此法谈话集中,但不能将客人排在末端。
第一部分 宴请主办方的礼仪
男2
女4
男6
女5
男3
女1

二 主
餐桌
主 人


男1
女3
男5
女6
男4
女2
此法可避免客人坐在末端,同时提供两个谈话中心。
第一部分 宴请主办方的礼仪
4.中、西餐餐具的区别
中餐餐具:
西餐餐具:
酒杯分四大类:
七桌花排
4
5
2
1
3
6
7

第一部分 宴请主办方的礼仪
十三桌正排
2
1
3
7
5
4
6
8
12
10
9
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▪ 2、左手大臂与小臂呈90度,放在身前,手 心朝上,五指并拢,手离上身一拳距离;
▪ 3、上身保持直立前倾15度; ▪ 4、侧头、微笑、“您请”。
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电梯礼仪
▪ 电梯无人时
➢ 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请 客人进入电梯
➢ 到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人 先下
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形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、
脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚 分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别 放在双膝上
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形体礼仪 坐---坐如钟
女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同
时向左放或向右放,两手相 叠后放在左腿或右腿上。
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▪ (二)递笔签字
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▪ (三)递送名片
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一.会议前的筹备工作 1.确定接待规格,拟定详细的接待方案。 2.确定邀请对象,发放会议通知及日程 3.会议会场的布置(横幅、茶杯等) 4.会议资料的准备(装订、笔和笔记本)
二.座次安排
三.会议前的接待工作
1.会前检查
2.签到服务
3.引导服务
2021/3/104.接待服务(引领入座讲、解及:X时X 奉茶)
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座次的安排
领导排成一列面向观众时: 1.主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,
避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2
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3.几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。 可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当 往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀 请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排, 通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于 主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出 对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。比如县级领导排名是: 县委书记、县委副书记、人大、政协主要负责人、常委(按市委公 布顺序)、人大副职、政府副职、政协副职、县长助理(按公布先 后)
B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸 手以示热情、客人后伸手)
C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵 循女先男后的次序,同性老年先伸手, 年轻的应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身 份低的应立即回握
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握手的注意事项
▪ 不可滥用双手; ▪ 不可交叉握手; ▪ 双眼要注视对方; ▪ 不可手向下压; ▪ 不可用力过度。
请”。
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▪ (三)礼让就座
▪ 1、上身保持直立,前倾15度;
▪ 2、手臂保持直立取捷径伸出,与身体 呈45度;
▪ 3、侧头微笑,手臂下行15度,“您请 坐”。
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▪ (四)礼让电梯 ▪ 1、右手臂保持直立伸出,与地面平行,手
心朝外,五指并拢;
会务礼仪培训
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外表衡量人的观念是多么 的肤浅、愚蠢,但社会上 一切人都每时每刻根据你 的服饰、发型、手势、声 调、语言判断你。
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一、保持微笑
二、握手礼
三、标准站姿、坐姿
四、动作指引
五、物品递送
六、下蹲取物
七、行进间遇到领导
八、人员介绍 2021/3/10
▪ 电梯有人时
➢ 无论上下都应客人、上司优先
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五、物品递送
▪ (一)礼让茶水
▪ 4.敬茶
▪ 敬茶时,要脸带笑脸,最好用茶盘托 着送给客人。假如直接用茶杯奉茶,应从 客人右侧面奉茶,右手端杯,左手作请用 茶姿势。这时,客人可用右手除拇指外其 余四指并拢弯曲,轻小扣打桌面,或微微 点头,以表谢意。
▪ 1、标准站姿站立,左手自然下垂;
▪ 2、上身以腰为轴前倾15度,腿保持不动,
▪ 上身直立,脖子挺直;
▪ 3、右手取捷径伸出,大臂与腋下呈30度,
▪ 小臂与大臂呈90度,手指伸直,五指合拢;
▪ 4、转头,目光上挑45度,微笑,“您这边
请”。
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▪ (二)直臂式指引 (静止、连贯动作) ▪ 1、标准站姿站立,左手自然下垂; ▪ 2、上身以腰为轴前倾15度,腿保持不动, ▪ 上身直立,脖子挺直; ▪ 3、右手取捷径伸出,手臂伸直,五指合拢; ▪ 4、转头,目光上挑45度,微笑,“您这边
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➢ 坐姿:端庄,稳重,大方
入座
➢ 在他人之后 ➢ 在适当之处 ➢ 从座位左侧 ➢ 向周围人致意 ➢ 毫无声息 ➢ 以背部接近座椅(男士)
离座
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 站好再走 ➢ 从左离开
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四、动作指引
▪ (一)曲臂式指引(静止、连贯动作)
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一、保持微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。同 时健康在笑声中提高
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二、握手礼
在基本站姿的基础上,握于腹 前,虎口相扣,手指握实,注视 对方的眼睛,上下握二至三次
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握手的礼仪
A 、男女之间:女先男后(女方先伸 手才可握手),如女方不伸手,没有握 手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意
号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置;领 导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领 导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置
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领导为奇数 9 7 5 31 2 4 6 8
观众席
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领导为偶数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 观众席
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三、标准站姿
(一)男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺
胸、收腹,下颌微收,双 目平视,两腿分开,两脚 平行,宽不过肩,双手自 然下垂贴近腿部或交叉于 身后。
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(二)女士的标准站姿:
1、脚跟靠拢、脚尖呈60度; 2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直; 3、提臀、收腹、送腰、挺胸; 4、脖子靠后衣领,收下颌、头顶上悬; 5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈 90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、 微外挑、不露拇指。
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