商务礼仪@会务礼仪培训课件
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B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸 手以示热情、客人后伸手）
C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵 循女先男后的次序，同性老年先伸手， 年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身 份低的应立即回握
2021/3/10
讲解：XX
6
握手的注意事项
▪ 不可滥用双手； ▪ 不可交叉握手； ▪ 双眼要注视对方； ▪ 不可手向下压； ▪ 不可用力过度。
2021/3/10
讲解：XX
11
➢ 坐姿：端庄，稳重，大方
入座
➢ 在他人之后 ➢ 在适当之处 ➢ 从座位左侧 ➢ 向周围人致意 ➢ 毫无声息 ➢ 以背部接近座椅（男士）
离座
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 站好再走 ➢ 从左离开
2021/3/10
讲解：XX
12
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四、动作指引
▪ （一）曲臂式指引（静止、连贯动作）
讲解：XX
3
一、保持微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。同 时健康在笑声中提高
2021/3/10
讲解：XX
4
二、握手礼
在基本站姿的基础上，握于腹 前，虎口相扣，手指握实，注视 对方的眼睛，上下握二至三次
2021/3/10
讲解：XX
5
握手的礼仪
A 、男女之间：女先男后（女方先伸 手才可握手），如女方不伸手，没有握 手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
会务礼仪培训
2021/3/10
讲解：XX
1
外表衡量人的观念是多么 的肤浅、愚蠢，但社会上 一切人都每时每刻根据你 的服饰、发型、手势、声 调、语言判断你。
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一、保持微笑
二、握手礼
三、标准站姿、坐姿
四、动作指引
五、物品递送
六、下蹲取物
七、行进间遇到领导
八、人员介绍 2021/3/10
▪ 电梯有人时
➢ 无论上下都应客人、上司优先
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讲解：XX
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五、物品递送
▪ （一）礼让茶水
▪ 4.敬茶
▪ 敬茶时，要脸带笑脸，最好用茶盘托 着送给客人。假如直接用茶杯奉茶，应从 客人右侧面奉茶，右手端杯，左手作请用 茶姿势。这时，客人可用右手除拇指外其 余四指并拢弯曲，轻小扣打桌面，或微微 点头，以表谢意。
请”。
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▪ （三）礼让就座
▪ 1、上身保持直立，前倾15度；
▪ 2、手臂保持直立取捷径伸出，与身体 呈45度；
▪ 3、侧头微笑，手臂下行15度，“您请 坐”。
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▪ （四）礼让电梯 ▪ 1、右手臂保持直立伸出，与地面平行，手
心朝外，五指并拢；
▪ 1、标准站姿站立，左手自然下垂；
▪ 2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动，
▪ 上身直立，脖子挺直；
▪ 3、右手取捷径伸出，大臂与腋下呈30度，
▪ 小臂与大臂呈90度，手指伸直，五指合拢；
▪ 4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边
请”。
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▪ （二）直臂式指引 （静止、连贯动作） ▪ 1、标准站姿站立，左手自然下垂； ▪ 2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动， ▪ 上身直立，脖子挺直； ▪ 3、右手取捷径伸出，手臂伸直，五指合拢； ▪ 4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边
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三、标准站姿
（一）男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两腿分开，两脚 平行，宽不过肩，双手自 然下垂贴近腿部或交叉于 身后。
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（二）女士的标准站姿：
1、脚跟靠拢、脚尖呈60度； 2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直； 3、提臀、收腹、送腰、挺胸； 4、脖子靠后衣领，收下颌、头顶上悬； 5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈 90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、 微外挑、不露拇指。
号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领 导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领 导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置
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领导为奇数 9 7 5 31 2 4 6 8
观众席
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领导为偶数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 观众席
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3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。 可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当 往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排， 通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于 主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出 对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。比如县级领导排名是： 县委书记、县委副书记、人大、政协主要负责人、常委（按市委公 布顺序）、人大副职、政府副职、政协副职、县长助理（按公布先 后）
▪ 2、左手大臂与小臂呈90度，放在身前，手 心朝上，五指并拢，手离上身一拳距离；
▪ 3、上身保持直立前倾15度； ▪ 4、侧头、微笑、“您请”。
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电梯礼仪
▪ 电梯无人时
➢ 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客人进入电梯
➢ 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人 先下
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形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、
脖子挺直Hale Waihona Puke Baidu下颌微收，双目平视，两脚 分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别 放在双膝上
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形体礼仪 坐---坐如钟
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同
时向左放或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上。
二.座次安排
三.会议前的接待工作
1.会前检查
2.签到服务
3.引导服务
2021/3/104.接待服务（引领入座讲、解及：X时X 奉茶）
22
座次的安排
领导排成一列面向观众时： 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，
避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2
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▪ （二）递笔签字
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▪ （三）递送名片
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一.会议前的筹备工作 1.确定接待规格，拟定详细的接待方案。 2.确定邀请对象，发放会议通知及日程 3.会议会场的布置（横幅、茶杯等） 4.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）
C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵 循女先男后的次序，同性老年先伸手， 年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身 份低的应立即回握
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握手的注意事项
▪ 不可滥用双手； ▪ 不可交叉握手； ▪ 双眼要注视对方； ▪ 不可手向下压； ▪ 不可用力过度。
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➢ 坐姿：端庄，稳重，大方
入座
➢ 在他人之后 ➢ 在适当之处 ➢ 从座位左侧 ➢ 向周围人致意 ➢ 毫无声息 ➢ 以背部接近座椅（男士）
离座
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 站好再走 ➢ 从左离开
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四、动作指引
▪ （一）曲臂式指引（静止、连贯动作）
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一、保持微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。同 时健康在笑声中提高
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二、握手礼
在基本站姿的基础上，握于腹 前，虎口相扣，手指握实，注视 对方的眼睛，上下握二至三次
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握手的礼仪
A 、男女之间：女先男后（女方先伸 手才可握手），如女方不伸手，没有握 手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
会务礼仪培训
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外表衡量人的观念是多么 的肤浅、愚蠢，但社会上 一切人都每时每刻根据你 的服饰、发型、手势、声 调、语言判断你。
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一、保持微笑
二、握手礼
三、标准站姿、坐姿
四、动作指引
五、物品递送
六、下蹲取物
七、行进间遇到领导
八、人员介绍 2021/3/10
▪ 电梯有人时
➢ 无论上下都应客人、上司优先
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五、物品递送
▪ （一）礼让茶水
▪ 4.敬茶
▪ 敬茶时，要脸带笑脸，最好用茶盘托 着送给客人。假如直接用茶杯奉茶，应从 客人右侧面奉茶，右手端杯，左手作请用 茶姿势。这时，客人可用右手除拇指外其 余四指并拢弯曲，轻小扣打桌面，或微微 点头，以表谢意。
请”。
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▪ （三）礼让就座
▪ 1、上身保持直立，前倾15度；
▪ 2、手臂保持直立取捷径伸出，与身体 呈45度；
▪ 3、侧头微笑，手臂下行15度，“您请 坐”。
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▪ （四）礼让电梯 ▪ 1、右手臂保持直立伸出，与地面平行，手
心朝外，五指并拢；
▪ 1、标准站姿站立，左手自然下垂；
▪ 2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动，
▪ 上身直立，脖子挺直；
▪ 3、右手取捷径伸出，大臂与腋下呈30度，
▪ 小臂与大臂呈90度，手指伸直，五指合拢；
▪ 4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边
请”。
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▪ （二）直臂式指引 （静止、连贯动作） ▪ 1、标准站姿站立，左手自然下垂； ▪ 2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动， ▪ 上身直立，脖子挺直； ▪ 3、右手取捷径伸出，手臂伸直，五指合拢； ▪ 4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边
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三、标准站姿
（一）男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两腿分开，两脚 平行，宽不过肩，双手自 然下垂贴近腿部或交叉于 身后。
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（二）女士的标准站姿：
1、脚跟靠拢、脚尖呈60度； 2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直； 3、提臀、收腹、送腰、挺胸； 4、脖子靠后衣领，收下颌、头顶上悬； 5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈 90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、 微外挑、不露拇指。
号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领 导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领 导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置
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领导为奇数 9 7 5 31 2 4 6 8
观众席
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领导为偶数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 观众席
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3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。 可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当 往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排， 通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于 主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出 对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。比如县级领导排名是： 县委书记、县委副书记、人大、政协主要负责人、常委（按市委公 布顺序）、人大副职、政府副职、政协副职、县长助理（按公布先 后）
▪ 2、左手大臂与小臂呈90度，放在身前，手 心朝上，五指并拢，手离上身一拳距离；
▪ 3、上身保持直立前倾15度； ▪ 4、侧头、微笑、“您请”。
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➢ 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客人进入电梯
➢ 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人 先下
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形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、
脖子挺直Hale Waihona Puke Baidu下颌微收，双目平视，两脚 分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别 放在双膝上
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形体礼仪 坐---坐如钟
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同
时向左放或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上。
二.座次安排
三.会议前的接待工作
1.会前检查
2.签到服务
3.引导服务
2021/3/104.接待服务（引领入座讲、解及：X时X 奉茶）
22
座次的安排
领导排成一列面向观众时： 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，
避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2
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▪ （二）递笔签字
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▪ （三）递送名片
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一.会议前的筹备工作 1.确定接待规格，拟定详细的接待方案。 2.确定邀请对象，发放会议通知及日程 3.会议会场的布置（横幅、茶杯等） 4.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）