民政系统个人先进事迹材料

民政系统个人先进事迹材料

女，现任民政局社会事务股股长兼行政服务中心民政局窗口负责人，分管结婚登记、离婚登记、收养登记、社会团体登记、民办非企业单位登记等二十二项具体业务。尤其管辖着全县的结婚登记十三年，又被人们称作“官方的红娘”。就是这样看似平凡的工作岗位，虽没有惊天动地的伟业，却创造出不平凡的业绩，赢得全县人民的口碑。自受局党组的委托进驻行政服务中心以来，带领窗口一班人立足本职，规范管理，创新服务，创先争优。在行政服务中心一直保持“红旗窗口”红旗不倒！她本人连续七年被评为“优秀国家公务员”、被市民政局评为民政系统先进工作者、被县政府授予“三八红旗手”、被市行风建设领导小组授予市“十佳服务人员”称号、被县委授予“优秀共产党员”称号。

一、高尚的思想品质，铸就了自然的人格魅力

熟悉她的人都知道，她是一个极具亲和力的人，说起话来柔声细语，不急不躁，但处理事情果敢明断，工作中既坚持原则又不失人情，可以说刚柔相济，因为在她心中始终装着一副法律的天平、人格的尺子。信守着“为人民服务，是我义不容辞的责任”这一庄严的承诺。把“不以恶小而为之，不以善小而不为”作为自己的座右铭，坚持只要违反政策的事不越雷池

半步，只要群众需要的事竭尽全力，坚持做到只要办事群众符合规定条件，手续齐全马上办；手续欠缺办不了讲明原因，出主意指点去办；可办可不办的，帮助完善手续尽量办；违反规定确实不能办的，坚决不办。不仅自身如此，而且带动全体，通过开展学道德模范，做群众满意窗口活动，突出民政窗口特色，打造爱心团队，全面提高工作人员的思想素质，坚持“四要四不要”行为准则，培养了良好的道德素养，铸就了她崇高的人格魅力，在百姓中深孚众望。

二、丰富的工作实践经验，练就了强硬的素质本领

一同共事的人们大都知道她的处事能力很强，面对多元的工作环境，能够大显身手，游刃有余。因为她熟知与自己工作相关的法律法规及业务政策，能够准确把握处理工作中常见问题的政策尺度，这些都源于她多年来积累的宝贵工作实践经验和不甘人后的学习拼搏精神。由于她对知识的不懈追求，成为民政窗口的业务尖子、工作的多面手，为群众排解了许多日常生活中的难题。

三、人本的服务理念，提升了完美的公众形象

她时常告诫和提醒自己和身边的工作人员要换位思考，处处想当事人之所想，帮当事人之所需，几年来制定了七项便民服务措施，为当事人提供便捷优质的人性化、亲情化服务。工作中不断创新服务方式，细化服务内容。独具匠心推出并实施

了五大爱心服务：对待残疾人、老年人等特殊人群，实施特殊服务。特别根据残疾人的生理特点，专门制定了关于处理聋、哑、盲人、智障和精神病人婚姻登记问题实施方案和特别服务规范；依法为多名残疾人办理了结婚、离婚登记，不仅保护了弱势群体，依法维护残疾人的合法权益，而且受到了社会广泛称赞；利用现代办公手段，电子邮箱等快捷方式，实施快捷服务。就是将电子邮箱这一快捷方式引进审批程序和便民服务之中，无论当事人在北京、在深圳只要打个电话告知电子邮箱，便可免费得到咨询解答，办理须知和应提供资料及各种表格材料示范文本，一秒钟便可传送当事人面前，极大方便了群众，提高了工作效率。免费邮箱，享受免费服务，此举得到办事群众的充分认可；提供各类示范文本，满足不同层次需求，实施贴心服务。由于平时来婚姻登记处办事的群众，涉及不同年龄、不同文化层次的人群，看似简单的文字表格，虽经登记员详细告知，但很多人仍然经常出现涂改、写错重复返工等现象，导致办理时间长，有时还引发当事人之间的矛盾。针对这一情况，她非常关注细节，体察民意。为方便群众办理，将结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证、出具婚姻登记记录证明所需要填写的各类表格文书，制作规范性示范文本，做成了温馨色调的展牌，悬挂在登记处候登区桌面上方墙壁上，供当事人登记填写参考，办理登记时当事人只需按照固定模式套写即可，方法

既直观又简单，这样一来避免了错写返工，缩短了登记时间；二来减少了涂改问题，案卷资料更加整洁规范；三则改变了以前样本粘贴桌面，时间久后由于撕扯破乱，影响环境美观。亮丽的展牌既方便了办事群众，又美化了办公环境，大家心里都觉得畅快许多。尤其是得到收益的办事群众，特别是那些补领结婚登记证的中老年夫妻，享受到最贴心的服务体验，一直赞不绝口。这一便民服务举措，确实得到了办事群众的赞扬；赠送便民服务手册，解答群众疑问，实施周到服务。凡涉及窗口承办业务中，百姓关注的问题，全部以问答形式制作成阳光便民服务手册，免费提供，让群众看的明白办得放心；优化各类登记流程，遵守承诺限时办结，实施规范服务。各项登记严格依法办理，能办即办，绝不推诿；除此之外凭借一付热心肠，为更多的群众办了许多实事、好事，播撒了无限爱心。多次受感动的群众非要送他自产的面粉、土特产表示感谢，都被她婉言谢绝。

四、独特的管理水平，彰显出过人的智慧才能

由于窗口人少事多，在多年实践经验的基础上，独具匠心，探索创新，以“四抓”促“四化”适应现代化管理的工作模式，在人员分工、内部管理上形成科学合理的运行体制；在档案收集、归档、保管、利用方面建立了一套严格规范的档案管理运行机制。实现了管理工作制度化、规范化，得到了各级民政部

门的认可，打造出窗口优质管理服务品牌，其工作经验在县人民政府政务网和中心各窗口宣传推广。除此之外特别注重完善自我，率先垂范。身正为范，不令则行。凡是要求别人做到的，她自己首先做到。身为女同志，工作风雨无阻，每天早来晚走，虽然上有父母，下有子女，难免事情很多，但是从来把工作放在第一位，有时常常为了工作加班加点，节假日少休息，忽略家庭忽略孩子，但家人已经习以为常，从不计较，而且最习惯她微笑着说：我就是为公家生的，没办法！

几十年如一日，工作中尽职尽责，任劳任怨，通过她科学的管理，窗口工作实现规范与服务并存、管理与效率同步，各项工作在全市名列前茅。本人以优质周到的服务热情，开拓进取的创新精神，成为群众满意的服务天使，树立了民政良好的社会形象！