中国电信信息化经验交流

1. 财务报表：一级汇总，自动 2. 时间：10天；可每月披露； 2. 集团看数：隔天；颗粒度到地市。
1. 资金：集中管控、零余额管理，节省财务 费用（某中级省一年可节约2000万财务费用） 2. 财务审批：电子审批，严格符合审计和内 控要求
1. 专业化部门：集团和各省都有；人员整合， 效率高 2. 核心系统供应商：10家左右，可控，稳定 支撑，可持续
大客户
★
商业客户 ★
网络 资源
★
★ ★
数据主题域
地域 事件
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
市场 营销
★ ★
★ ★ ★
计费 帐务
★ ★
财务
★ ★
•数据的准确性没有保证 •数据一致性差 •数据缺乏完备性
12
举例5：某省公司系统部署状况
系统名称
九七系统
CRM
数据九七系统 综合客户服务系统
渠道支撑与分析系统
BS S
生产系统提供分析报表 缺乏分析的综合性、全 面性，对生产系统性能 有影响。
存在各种不同分析系统 缺乏分析的一致性、准 确性。
11
举例4：数据一致性差、缺乏统一标准
主要源系统 客户 产品
营业97系统
（含宽带、PHS ★
★
、网元业务）
数据97
★
★
计费帐务 ★
★
结算
★
112系统
★
★
10000号系统 ★
IT 战略规划
IT三年滚动规划
IT年度计划
IT实施指导意见
持续 改进
后评估
反馈
实施
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系统整合集中
横向整合:
–系统和数据的整合 –相同功能归并 –数据资料的清理与整合 –逐步统一客户与资源两 大数据库
核心主营 业务系统
CRM 计费系统 结算系统 服务开通 网络资源 。。。
纵向集中：
– 规范业务规则 – 规范流程 – 规范套餐和价格 – 统一版本
举例3：系统众多、数据分散
20＋多源个系源统系，统分，属分多属不同管理部门
个管理部门
• 97营业系统（IBSS、CRM） • 帐务系统 • 本地计费系统（含小灵通） • 渠道管理系统 • 公话管理系统 • 长途集中计费系统 • IP计费系统 • 预付费计费系统 • 智能网计费系统 • 互联星空 • 数据多媒体后台计费系统
SLA
业务部门
② 企业信息化部 ③
主业（控股） 公司
服务 付费或服 务需求
立项和需求管理
SLA 招
③
标 书
供应商 （集成商）
供应商管理
应用/服务交付
组织架构 &
支撑体系
管控流程
26
规划实施四年来取得的阶段成果
ITSP1.0前的 IT 状况
当前IT取 得阶段效
果
中国电信信 息化目标
▪ 形成了IT战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系
……
…
9
举例2：接口关系十分复杂
10000号
网上营业厅
号簿系统
接入网网管 大客户系统 长途资源管理
189 112 114 170 九七纵向 数据97
营业受理
订单调度 配线配号 机线资源管理 综合统计 与查询
九七系统
客户 产品 订单 号线
资源管理系统 本地计费帐务
小灵通计费
多媒体计费
智能网
结算系统
10
• 800/4008 • 300 • 资源管理系统 • 网管系统 • 工程管理系统 • 人力资源管理系统 • 财务管理系统 • 工单管理系统 • 网络规划系统 • 大客户管理系统 • ……
• 结算系统
生产数据分散于本地网 数据分散，采集、传输 、处理、应用和管理难 度大。
数据在各源系统中不一 致 企业的关键数据存在于 20多个业务源系统中， 分属不同的部门管理， 导致数据在各系统中不 一致。
17
信息化规划思路
总体IT诊断
技术架构远景 组织架构远景
演进路径
MSS
BSS
OSS
应用
数据
平衡
考虑
技术
基础设施
技术体系
IT组织
支撑体系
组织架构
管控机制
组织体系
18
19
企业信息化的总体目标
技术体系
管理体系
• 统一的企业IT内部专网（DCN）
• 应用系统通过企业应用整合平 台(EAI)连接
平衡
• 统一的企业数据架构（标准、 模型、接口）
音和宽带互联网优 势的基础上，积极
（游戏、VOD、信息 化家庭）
（IP VPN、系统 集成、IT外包）
拓展互联网应用、 系统集成、视频内
通信服务（话音、数据、视频……）
容等业务领域
价 值
链
通过多业务、多网 络、多终端的融合
宽带固定网
固定无线网
宽带数据网
的 延 伸
及价值链的延伸， 为客户提供便捷、
固定电话
支撑企业战略，提升核心竞争能力
——中国电信企业信息化工作交流
中国电信集团
2007年12月
目录
一、中国电信企业信息化面临的挑战 二、统一规划分步实施推进信息化工作 三、对未来企业信息化工作的思考
1
中国电信行业变迁回顾
1994年邮电政企分开 1997年，实施邮电分营 1999年2月，中国电信重组
1994年中国联通成立 国信寻呼
分析
EDW
▪ 决策分析支持 ▪ 企业完整视图
网管
……
CRM
ADB
财务/人事
计费
/工程…
▪ 数据入口
▪ 数据源
24
基础设施：集中统一的IT内部专网和企业数据中心
25
企业信息化管理体系
企业信息化指导委员会
决策机制
最终用户
使用者
建设者和管理者 支撑体系
SLA ③
研发单位 （测试中心）
客户
SLA ①
SLA
省公司
本地网 本地网 本地网
…
CRM
集中计费
97 数据97 渠道 大客户
…
计费帐务 PHS计费 数据计费
…
97 数据97 渠道
大客户
…
计费帐务 PHS计费… 数据计费
97 数据97 渠道
大客户
…
计费帐务 PHS计费… 数据计费
235个本地网，大多 本地网的IT系统多达 40多个
与客户直接相关的业 务受理、客户服务、 计费处理的系统每个 本地网都有15个左右
手机
丰富、个性化、高 性能价格比的综合
个人电脑
掌上电脑
信息服务
电视
家用电器
多网络、多终端、多业务融合
5
电信企业运营的特点
提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经 济
ຫໍສະໝຸດ Baidu
消费
同时性
实时性
随机性
生产
客户
服务
计费
6
电信运营对企业信息化的挑战
▪ 地域广，用户规模大
▪ 业务种类繁多 ▪ 需求多变而复杂 ▪ 运营的实时性要求高
▪ 逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心主营业务系统
▪ 建成了以财务为核心，涵盖财务、人力资源、工程项目等模块 的集团和省两级的企业综合管理信息系统
▪ 各省逐步形成了IT专业化的组织和人员，提供共享的IT服务
27
建立了规划、执行的闭环工作体系
站在全局的角度去思考信息化工作，处理好近期急需与长远发展、规范 性与可操作性的关系
中心 昆明网信公司 上海新逸科技有限公司
180
应用系统
宽带业务系统
97系统
160, 168
BSS 大客户管理 112 1000号
OSS GIS
UNICENTER
ERP OA
人力资源 财务系统
Billing
公话信息系 统
公话信息系 统
公话信息系 统
多种技术标准，系统整合困难
人力资源浪费、技能不合理
IT投资不足，且效率低
EAI
服务 开通
资源 管理
综合 网管
电子 运维
网络 管理
开通
资源
监控
门户
配置
OSS
数据仓库
运营数据仓储
应用整合平台
参与人 产品
市场 帐务 资源 事件 财务 地域
参与人 产品 市场 帐务 资源 事件 财务 地域
基础架构
EDA
23
数据架构
其他分 析应用
…
EDW
资源
…
分析
DW
数据展现
▪ 指标体系
财务
▪ 多维分析
• 集中存放和管理关键应用系统 和数据（数据中心）
• 明确定义应用系统边界，系统 间采用松耦合结构设计
• 专业、规范的信息化部门
• 明确与业务部门间的责任、 关系
• 建立有效的预算管理机制
• 制定全面的、规范化的管控 流程
• 建立中国电信自己的IT支撑 体系
20
21
信息系统之间关系示意图
EDW
客户关系管理 计费 结算
1
17
7
1
1
1
1
1/3
13
2003年的系统现状视图
业务流程复杂、且各地流程的差异性很大 业务数据缺乏准确性、一致性、完整性 系统分散，连接关系复杂 没有可靠的决策分析系统
14
2003年时IT问题的总结
孤立的应用系统
多处人工处理、多个孤 立系统难以满足客户要 求
分散的数据
不能有效支撑灵活 的市场策略
15
目录
一、中国电信企业信息化面临的挑战 二、统一规划分步实施推进信息化工作 三、对未来企业信息化工作的思考
16
当前的IT支撑效果
以前
系统
1. 组合业务受理：不支持，或30-40分 钟，多次签字； 2. 支撑新产品：3-6月； 3. 服务开通时间：7-30天
数据
1. 财务报表：二级汇总，手工； 2. 时间：按月；需6个月披露； 2. 集团看数：1个月；颗粒度到省。
管控
1. 资金：短期、长期贷款量大 2. 财务审批：手工进行，内部控制有 难度
队伍
1. 专业化部门：没有IT部，人员分散， 效率低 2. 主营系统供应商：100多家，不可控， 不稳定，不可持续
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当前
1. 复杂业务（如我的e家）受理时间：10分 钟左右，一次签字； 2. 支撑新产品：2-15天； 3. 服务开通时间：1-3天
不能有效支持流程化管理 无法支持管理决策
缺乏有效的 供应商管理
分散的组织 人员和投资
众多的“信息孤岛”， 多个系统制供约应商企，后业期竞维护争成的本高能力
供应商 网普公司
联创 南方新太系统集成有限公司
浙江Hung Ching 华为
中兴公司 深圳泰康信公司
斯伦贝谢 阿尔卡特 Intergraph
CA 四川托普公司、计算机业调
计费
大客户数据采集系统 本地计费帐务系统 省集中计费系统
数据计费系统
结算
综合结算系统
营 销 分 计费结算数据分析系统 析
网络资源管理系统
OSS
112系统
GIS系统
财务管理系统
工程项目管理系统
MSS
人力资源管理系统
综合统计系统
信息管理网/OA系统
部署模式 本地网 本地网 本地网 省集中 省/本地网 本地网 省集中 省/本地网 省集中 省集中
中国移动集团 2000.4.20
中国卫通 2001.12.19
中国网络通信 有限公司，1999年
中国铁路通信 公司成立，2000年
中国电信集团 2000年
中国网通 2002.5
中国电信 2002.5
吉通
中移动
铁通
卫通
网通
中国电信
联通
2
中国电信：企业结构
•一个集团 •双股份公司 •两级法人 •三层架构
3
中国电信：业务运营范围
用户： 电话：2.2亿；互联网：4460万
客户
商务领航
我的e家
通信版
信息版
行业版
e6
e8
…
产品 行业解决方案：酒店完美联盟、灾备、网管专家。。家庭信息应用：杀毒、家庭监控、IPTV、。。 服务 通信信息产品：全球眼、企业号簿、企业邮箱。。 宽带：ADSL、多终端同时上网、wifi漫游。。
BSS
开通
网络资源
保障
网络管理
OSS
量收对应
实物 资产
帐实对应
人力资源 工程建设 财务管理
MSS
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系统的技术架构
BSS
CRM
计费
结算
营销
客户关 系管理
计费 帐务
综合 结算
营销支撑 与分析
MSS
财务
人力资源
工程
统计
门户
财务
人力 资源
工程 管理
信息数 据管理
企业信 息门户
工作流引擎
数据模型
业务流程模型
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建成了集中的管理信息系统
集团 总部
集团总部数据门户
集团总部数据仓库系统
1、实集现团上总市部公司所有省、本地网 财务系统数据到集团的自动汇总， 支撑财务精确管理；
对企业信息化 提出很高要求！
▪ 海量动态数据的处理
▪ 流程化的工作方式
▪ 转型导致业务更复杂，价值链更长
7
8
举例1：系统类别、数量多
类别
系统
数目
客服 10000号、112、170、180、189
>5
营业 开通
97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、 >8 互联星空
计费 本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途 >9 计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费
基础数据产品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。。固话：号码百事通、电话收音机、固网支付。。
基础话音产品：centrix、长话联盟、一号双机。。 小灵通：机卡分离、一号双机、七彩铃音。。
固定电话
数据网络
互联网
小灵通
业务平台
网络
4
中国电信：企业转型
在继续发挥固网话
信息内容与应用
企业应用与解 决方案
本地网 本地网 本地网(7个) 省/本地网 省/本地网 省/本地网 省/本地网 省集中/本地网
开发商 4个开发商、自主开发 2个开发商、自主开发 2个开发商 1个开发商 1个开发商 2个开发商 1个开发商 1个开发商 1个开发商 1个开发商
版本数量 17 6 17 1 1 2 1 1 1 1
1个开发商 5个开发商 2个开发商 1个开发商 1个开发商 1个开发商 1个开发商 1/3个开发商
中国电信集团公司
主业
实业
其他 子公司
中国电信股份有限公司
中国通信服务有限公司
南方21省+北京
各省级实业有限公司
省公司
……..
省公司
本地网分公司
本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司
本地网分公司
本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司
。。。 本地网分公司
…….. …….. ………….. .. ……..