公务礼仪PPT课件
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职业礼仪
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
1. 公务人员仪容的基本要求 五官端正、发型大方、面色健康、
表情自然、精神饱满
2. 公务人员仪容的修饰 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部）
（三） 公务人员的举止礼仪
1. 公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。）
（5）前伸后曲式
❖ 前伸后曲式。先将大 腿并拢，然后向前伸 出一条腿，同时把另 一条腿后曲。两脚的 位置要保持在一条直 线上，脚掌着地。此 种方式适合女性所用。
3. 公务人员的表情
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累 计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，
可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼 貌。）
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
（3）双脚交叉式
❖ 双脚交叉式。首先是 双膝并拢，双脚在踝 部交叉，这种坐法比 较放松，适用任何场 合。男性采用此坐姿 时，双膝可以稍稍分 开一些。
（4）双腿叠放式
❖ 双腿叠放式。这种坐 姿一般应用于非正式 场合，它的坐法是： 双腿的大腿部分叠放 在一起。叠放后位于 下方的那条腿的小腿 要垂直与地面，脚掌 要完全地着地，位于 上方那条腿的小腿要 尽量向内收，此坐姿 适用于男性。
政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、 人际交往中应该具备的礼仪。
礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度，
尊重所有的人则是一种教养。
公务礼仪：是指公职人员在其工作 岗位上所必须恪守的，用以维护自身形 象和单位形象，用来向交往对象表示敬
重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节；
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能
多于三种。
三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、 公文包应为同一颜色，而且首选
黑色。
服饰礼仪 耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
❖ 男士西服十忌：
细节展示素质，细节决定成败。
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
--孔子
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
塑造良好的公务员个人形象
（一） 公务人员的服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则
①按规定着装。 ②按规范着装。
2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
无声胜有声的形体语言
•表情 55% •语气 38% •语言 7%
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
❖ 男性坐姿
❖ 1、头部挺直，双目平视，下颌内 收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠 座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左 右。 5、日常手的姿势：自然放在双膝 上或椅子扶手上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可 分开，但分开间距不得超过肩宽。
女性坐姿（1） 双腿垂直式
❖ 双腿垂直式。它又称 基本坐姿，使用于严 肃正规的场合。其坐 姿是：后背与腰部垂 直，收腹，提气，双 腿双脚并拢，上身与 腿部要形成直角，小 腿垂直于地面，此种 坐法男女都适用。
（❖ 双2）腿双斜腿放斜式放。式双腿并拢后， 膝部向右或向左倾斜，腿 部倾斜的角度与地面成45 度角，双手相握放在大腿 上。这是一种造型优美的 坐姿，适应于女性在正式 场合中的使用。
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
1. 公务人员仪容的基本要求 五官端正、发型大方、面色健康、
表情自然、精神饱满
2. 公务人员仪容的修饰 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部）
（三） 公务人员的举止礼仪
1. 公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。）
（5）前伸后曲式
❖ 前伸后曲式。先将大 腿并拢，然后向前伸 出一条腿，同时把另 一条腿后曲。两脚的 位置要保持在一条直 线上，脚掌着地。此 种方式适合女性所用。
3. 公务人员的表情
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累 计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，
可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼 貌。）
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
（3）双脚交叉式
❖ 双脚交叉式。首先是 双膝并拢，双脚在踝 部交叉，这种坐法比 较放松，适用任何场 合。男性采用此坐姿 时，双膝可以稍稍分 开一些。
（4）双腿叠放式
❖ 双腿叠放式。这种坐 姿一般应用于非正式 场合，它的坐法是： 双腿的大腿部分叠放 在一起。叠放后位于 下方的那条腿的小腿 要垂直与地面，脚掌 要完全地着地，位于 上方那条腿的小腿要 尽量向内收，此坐姿 适用于男性。
政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、 人际交往中应该具备的礼仪。
礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度，
尊重所有的人则是一种教养。
公务礼仪：是指公职人员在其工作 岗位上所必须恪守的，用以维护自身形 象和单位形象，用来向交往对象表示敬
重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节；
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能
多于三种。
三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、 公文包应为同一颜色，而且首选
黑色。
服饰礼仪 耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
❖ 男士西服十忌：
细节展示素质，细节决定成败。
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
--孔子
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
塑造良好的公务员个人形象
（一） 公务人员的服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则
①按规定着装。 ②按规范着装。
2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
无声胜有声的形体语言
•表情 55% •语气 38% •语言 7%
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
❖ 男性坐姿
❖ 1、头部挺直，双目平视，下颌内 收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠 座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左 右。 5、日常手的姿势：自然放在双膝 上或椅子扶手上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可 分开，但分开间距不得超过肩宽。
女性坐姿（1） 双腿垂直式
❖ 双腿垂直式。它又称 基本坐姿，使用于严 肃正规的场合。其坐 姿是：后背与腰部垂 直，收腹，提气，双 腿双脚并拢，上身与 腿部要形成直角，小 腿垂直于地面，此种 坐法男女都适用。
（❖ 双2）腿双斜腿放斜式放。式双腿并拢后， 膝部向右或向左倾斜，腿 部倾斜的角度与地面成45 度角，双手相握放在大腿 上。这是一种造型优美的 坐姿，适应于女性在正式 场合中的使用。